客户服务礼-表情

客户服务礼仪
———表情
1、微笑：露齿的微笑是起码应有的表情。

2、面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好，需要时还要有同情的表情；做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

3、和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当地点头称是，不得东张西望、心不在焉，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态、吐舌及故意眨眼；有条件的时候应做随手记录，让客人感觉到你在认真地和他沟通。

相关知识：
微笑的练习
微笑是需要练习的。

有的人会说：“我不习惯微笑。

”习惯从何而来呢？习惯是慢慢养成的。

要改变一个不好的习惯最好的方式就是去养成一个好的习惯去替换它，要去除不微笑的习惯就要去养成微笑的习惯，自然而然不微笑的这个习惯就会从你的身上消失。

以下阐述一下练习微笑的方法，你可据此练习。

1、像空姐一样微笑说“E——”让嘴的两端朝后缩，微张双唇；轻轻浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨被向斜后上方；相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

2、微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合
（1）与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。

眼睛会说话，也会笑。

如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。

眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。

这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时你眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。

然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。

学会用眼神与宾客交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

（2）与语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。

（3）与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给宾客以最佳的印象。

3、时时刻刻微笑
学会了如何微笑，作为服务人员的你，应该在生活工作中不断地运用着微笑，品味着微笑。

要点1：自觉运用微笑。

如果你过去没有做到这一点，今天起就要建立这个自觉
要点2：做任何事之前，面带微笑。

即做任何事情之前，无论是学习、工作、会朋友、交际，面带一个微笑要点3：感到紧张时，给自己一个微笑。

当你身心紧张时，给自己一个微笑
要点4：早晚面对镜子微笑。

很简单，就是每天早晨起来之后，面对镜子浮出一个微笑；每天晚上回家之后，再对镜子浮出一个微笑
要点5：寻找生活中的榜样。

你一定会在生活中遇到这样或那样的长者、上司、同事和朋友，他们的微笑主你感到亲切、适度，让你感到喜悦、温暖，让你感到美丽、潇洒和自在，他们的微笑一定有你可以学习、参考的地方，那么，把他们当作微笑的榜样
时刻保持微笑的要点。