联社营业部创建标杆网点工作简报(同名48208)
信用社营业网点建设情况汇报材料
XX农信社营业网点建设情况汇报材料XX办事处一、基本情况统一法人以来，特别是自ⅩⅩ年省联社实施营业网点建设三年达标规划以来，XX农村信用社始终把加快网点建设、改善办公环境作为提高农信形象、增强服务功能、促进业务发展的重要抓手，全力推进营业网点建设工作。
一是大力实施网点基础实施建设工程，二是全力推进附行式自助银行覆盖工程，三是在广大农村地区推进农信银自助终端工程，四是扎实推进标准化服务标杆网点打造工程。
通过这几项工程的实施，有效扩大了农信社服务半径，增强了服务供给能力，提升了服务质量和水平，提高了社会知名度和客户满意度。
1、加快网点建设，提高供给能力。
ⅩⅩ年以来，全市农村信用社累计投入资金48137.73万元，共建设（包括异地新建、原址重建、原址装修）营业网点299个，统一装修网点门头305个，一大批农信社的营业网点服务环境焕然一新，内部布局进一步优化，综合服务能力大幅提升，与金融资源、客户资源的匹配度明显提高。
升级改造后的营业网点内部功能分区更加科学合理，设有现金区、VIP客户区、自助服务区、客户等候区等功能分区。
上述新建营业网点中，选址新建营业面积达300平米以上的有80个，原址重建的营业面积达100平米以上的有51个，网点日均接待客户量大幅提升，较好解决了改造前客户等候时间较长的问题。
由于农信社客户群体的特殊性，相当一部分营业网点特别是乡镇所在地网点的服务资源被一些高成本、低效益的客户占用，通过网点升级改造，有效缓解了柜面服务的压力，为进一步增强农信社的服务功能供了根本保障。
2、发展自助银行，延伸服务领域。
为扩大服务范围和服务空间，近年来，全市农信社在商贸集中区、大型住宅区、金融机构聚集区、人流密集区以及县域的重点乡镇、有其他金融机构竞争乡镇的营业网点，加快了自助银行建设步伐，在农村规模较大或有集贸市场的行政村，通过铺设农信银自助终端，进一步拓宽了农村金融服务领域。
目前，全市农信社ATM机保有量达到224台，日平均交易量达23867笔，金额3588.84万元；农信银自助终端457台，日平均交易量达462笔80.33万元。
创标杆网点建设培训总结
创标杆网点建设培训总结•相关推荐创标杆网点建设培训总结（通用10篇）总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如静下心来好好写写总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家整理的创标杆网点建设培训总结，希望对大家有所帮助。
创标杆网点建设培训总结篇1怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。
使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。
讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。
此次培训也得到了大家的高度评价和认可。
作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华夏更加美好的未来贡献自己的力量。
标杆网点打造心得体会（3篇）
标杆网点打造心得体会在打造标杆网点的过程中，我深刻体会到了许多经验和教训。
下面是我的一些心得体会。
首先，标杆网点的建立要以客户需求为核心。
我们要加强对客户群体的调研分析，了解他们的喜好、需求和特点，在此基础上进行网点的规划和设计。
我们要根据客户的心理需求来开展服务，提供更加个性化的解决方案，让客户在我们的网点得到更好的体验。
其次，标杆网点的打造需要注重创新和技术应用。
我们要密切关注行业的最新趋势和技术发展，将先进的技术应用到网点的建设中，提升服务的效率和体验。
例如，我们可以在网点中引入自助服务设备，提供在线预约和咨询服务，方便客户随时随地享受服务。
同时，标杆网点的打造也需要注重人才队伍的建设。
我们要培养一支专业、高效、热情的团队，他们具备专业的技能和知识，能够提供优质的服务。
建设强大的团队需要我们提供良好的培训和发展机会，激励他们不断学习和进步，同时也要注重团队合作和沟通，形成良好的工作氛围。
此外，标杆网点的打造还需要注重品牌形象的塑造。
我们要树立良好的品牌形象，提升品牌的知名度和美誉度。
在网点的建设中，我们要注重细节和设计，使网点的外部环境和内部氛围与品牌形象相契合。
我们还可以通过品牌宣传和活动来加强品牌的宣传和推广，使更多的客户了解和信任我们的品牌。
最后，标杆网点的打造也需要注重持续改进和优化。
我们要时刻关注客户的反馈和需求，不断优化和改进网点的服务和运营模式。
我们要利用数据分析来了解客户行为和偏好，以此为基础来进行改进和创新。
我们要学习借鉴行业内外的成功案例和经验，不断提升自身的能力和水平。
总之，标杆网点的打造是一个综合性的工作，需要我们充分发挥创新和团队合作的能力。
在打造标杆网点的过程中，我们要以客户需求为导向，注重技术应用和创新，优化团队建设和品牌形象，持续改进和优化网点的服务和运营模式。
只有这样，才能打造出真正令客户满意的标杆网点。
标杆网点打造心得体会（二）打造标杆网点心得体会近年来，随着社会竞争的日益加剧，各行各业都在不断地探索如何提供更好的服务和体验来吸引客户，这也包括标杆网点的打造。
打造信合品牌 力创同业标杆 奉化联社标杆网点建设项目全面启动
打造信合品牌力创同业标杆奉化联社标杆网点建设项目全面启动打造信合品牌力创同业标杆奉化联社标杆网点建设项目全面启动打造信合品牌力创同业标杆奉化联社标杆网点建设项目全面启动近日，伴随着一句句铿锵有力、掷地有声的宣誓词，奉化联社全体班子成员和标杆网点员工代表进行了宣誓和签名动员，这标志着该社标杆网点建设项目全面启动，也标志着该社在主动应对同业竞争、实现网点转型升级、提升金融服务水平、促进业务整体发展方面迈出了坚实的一步。
一、以点带面，培育典型。
该社根据因地制宜、分类建设的原则和先城市后农村、以先试点后推广、先难后易的方式，第一期选择营业部、西坞、溪口三个网点作为首批推进网点进行试点，同时制订推广工作计划，将标杆网点分批、分期推广到下辖所有总社级网点、分社和储蓄所，并在推进过程中，重点选择城区和中心城镇打造旗舰型、综合型的精品网点，通过以点带面、培育典型的方式，加快标杆网点建设步伐。
二、软硬兼施，加快转型。
一是“软”实力方面。
根据标杆网点规范化、标准化、长效化建设目标，该社重点选择了一批年纪轻、技能好、形象佳的员工作为标杆网点服务人员，通过营造青春、阳光、热情的环境氛围，给客户一种温馨的感觉。
其次，委托第三方专业培训公司对网点员工进行服务督导培训，通过落实服务督导、召开晨会夕会、培育服务明星以及后期每月行风督查、暗访、考核和服务明星评比等措施，深化全员服务意识，使全辖优质服务水平再上新台阶。
另外，该社还实施了标杆网点建设与相关信用社负责人绩效考核挂钩制，以切实提高各网点深化标杆网点建设的积极性。
二是“硬”方面。
根据流程银行的建设要求，该社注重网点品牌形象的统一化和标准化，在网点内部设置现金服务区、非现金服务区、业务咨询区、贵宾服务区、客户休息区、自助服务区等六大功能区域，全面满足客户的不同金融需求，使网点的设施更加完善，功能分区更加合理，内外厅布局更加符合现代金融业服务的要求。
同时，该社加大网点自助设施的投入，目前，已在全市信用社配置ATM自动取款机40台，其中自动存取款一体机8台，在有效缓解柜面压力的同时，使广大城乡居民更好地享受到了全天候24小时的银行自助服务，服务效率大大提高。
创先争优标杆网点创建活动总结
下一步工作计划
01
推广创新业务
02
03
04
鼓励各网点积极推广创新业务 ，拓展业务范围，满足客户需
求，提高市场竞争力。
加强网点间的交流与合作
组织网点间的学习交流活动， 分享成功经验，促进共同进步
。
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创先争优标杆网点创 建活动总结
目 录
• 活动概述 • 活动实施过程 • 活动效果与收获 • 存在问题与改进建议 • 总结与展望
01
活动概述
活动背景
响应国家号召，推动 银行业务创新和转型 升级
树立行业标杆，发挥 示范引领作用
提升银行业服务质量 和效率，满足客户需 求
活动目标
培育一批业务精湛、服务优质的标杆网点 提升银行业整体形象和服务水平
存在的问题与不足 1. 部分网点在活动中的参与度不高，需加强宣传和动员工作。
2. 部分员工对新业务掌握不够熟练，需加强培训和指导。
下一步工作计划
持续优化服务流程
对已优化的服务流程进行跟踪评估，根据评估结果进一步调整和完善，确保流程持续优化。
下一步工作计划
加强员工培训与激励
定期开展员工培训，提高员工的业务能力和服务意识，同时完善激励机制，激发员工的工作积极性。
鲜。
员工能力提升
在活动中，员工通过参与标杆网 点的创建工作，业务能力和服务 水平得到了明显提升，为今后工
作打下了坚实基础。
团队凝聚力增强
通过共同参与活动，网点员工之 间的沟通协作更加顺畅，团队凝
聚力得到了进一步增强。
业务提升情况
业务量增长
在标杆网点创建活动的推动下，各网点业务量实现了稳步增长， 特别是在个人业务和财富管理业务方面增长明显。
标杆网点建设方案
标杆网点建设方案篇一：标杆网点建设启动仪式讲话文档(2) 在标杆网点服务督导项目启动仪式上的讲话同志们：大家晚上好！近年来，在全行员工的共同努力下，我行各项业务得到了快速、健康发展，规范化服务水平有了较大提高，**农商行的品牌形象也不断提升。
然而，随着金融市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费特点、消费心理不断的变化，对我们的服务也提出了更高要求。
为引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和营销能力，提高客户的满意度和忠诚度，推进**农商行金融服务转型升级，我行将标杆网点建设列入了年度工作计划，并作为全行20项重点工作之一加以推动。
经过前期充分的考察论证，我行选择**公司作为推进此项工作的合作伙伴，并于今天正式启动标杆网点服务督导项目。
为推进标杆网点服务督导项目的顺利实施，确保全行标杆网点建设达到预期效果，我讲三点意见：一、提高认识，高度重视标杆网点建设通过整合全行前台服务规范、更新员工服务理念、提高服务水平、切实提升全行网点的服务质量和服务能力，真正体现现代化银行网点的窗口服务风貌，从而建设服务一流的现代化商业银行。
我们要从四个方面来提高对标杆网点建设的认识：首先，这是省联社对网点建设提出的新要求。
省联社多次指出“要全面推进标杆网点建设，抓好文明规范服务工作，进一步转变和提升农村金融机构形象”。
第二，是推进金融服务转型升级工作的重要内容之一。
实施服务转型升级是我行今后工作的重点，也就是要加强员工服务行为的标准化管理与培训，建立良好的员工服务行为模式，不断提高网点的服务质量、营销效果和客户满意度。
第三，是提高我行网点服务竞争能力的重要举措之一。
银行间的竞争更多的是体现在网点服务的竞争。
这些年来，我行每年都在网点硬件建设上进行了大量投入，从营业网点的硬件来比较，我们与其他商业银行已没有多少差距，但从服务软件上对比，还是有一定距离，主要体现在服务理念、服务技能、服务规范、服务营销等方面，我们就是要通过标杆网点建设来提升网点服务水平，增强网点服务竞争力。
标杆网点建设
标杆网点建设第一篇：标杆网点建设银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁：标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。
由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。
因此，标杆网点创建恰逢其时。
XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。
在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。
温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。
2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX 支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。
现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期1.网点迁址，改善形象。
在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
2.功能分区，完善布局。
目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。
每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。
尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。
今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。
3.在功能区引入了视觉营销规划系统。
在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。
信用社网点标杆建设事迹材料
铸精品网点，创品牌形象信用社网点标杆建设事迹材料多年来，ⅩⅩ市农村信用合作联社因点多面广、分散不均，存在着门头标识老化脱落、形象装潢不统一、内部服务环境落后等现象，影响了社会知名度和美誉度。
为使全市农村信用社的整体形象更加规范，进一步树立品牌形象、提升管理层次，我联社在保证施工质量的前提下，按照省联社统一的网点形象设计方案对辖内苏中信用分社营业网点实施改造，高规格、严要求的设置门楣招牌、宣传橱窗、形象广告、标牌广告牌、内部布局等，新改造的网点门头规范为“ⅩⅩ市农村信用合作联社”。
苏中信用分社作为省联社统一网点形象设计的试点单位，全力为客户营造了一个温馨方便的服务环境，收到了良好效果，成为省联社新网点建设的标杆网点。
一、做到三个统一。
一是统一思想。
达成共识，着眼于长远发展，着眼于树立品牌，高度重视网点规范化建设和精品网点打造工作，妥善处理好网点建设与安全达标的关系；结合自身特点，下决心、高起点、高标准地打造具有信用社特色和优势的精品营业网点；加强措施落实，通过对各网点硬件设施的建设和服务手段的改善，进一步提升社会形象，增强市场竞争力，促进信用社持续健康发展。
二是统一标准。
严格按省联社统一的标准进行设计和改造，力求和谐、美观、亮丽、大方，给客户以良好的视觉感和认同感。
装饰装修和布局符合《银行营业场所安全防范标准》和《银行业金融机构安全评估办法》的规定。
按照“改造一个，成功一个，达标一个”的要求，努力建设“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点。
三是统一规划。
遵循“统一标准、专人管理、突出重点、打造品牌”和“先城区、后乡镇，先重点、后一般”原则进行。
决定先后对城区繁华地段、地处交通要道和重点乡镇的信用社按一级标准进行改造和装修，打造出一批精品网点。
二、抓好三个结合。
一是与电子化建设相结合。
以计算机和网络信息技术为平台，以圆鼎系列卡发行、与工行建立柜面通、农信银个人账户实现通存通兑和新系统的上线为契机，加快电子化建设步伐，提高金融服务水平。
2024年信用社标杆网点规范化建设心得范本(2篇)
2024年信用社标杆网点规范化建设心得范本随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。
做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。
以下是我在这次培训中的几点体会：一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”，当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。
不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼____范；还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。
通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“spin”来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。
原来很多时候我都是在推销而不是在营销。
而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
____年____月____日2024年信用社标杆网点规范化建设心得范本（2）随着金融行业的不断发展，信用社作为一种金融机构在社区和农村地区发挥着重要的作用。
支行标杆网点建设总结
支行标杆网点建设总结大处着眼锻造团队软实力小处着手建设网点新标杆****地处****新园区，业务对象为区内企业和外来务工人员。
由于区内根本无当地居民，分社业务的开展无法依托信用社传统的储蓄存款市场，又因为工商、农业、建设三大银行在区内经营已久，同时受自身硬件、效劳手段的制约，我们在竞争中的优势并不明显。
如何在白热化的竞争中成功突围、获得生存和开展是****全体员工无可回避的难题。
通过不断地摸索，在经历种种挫折的洗礼之后，我们还是选择了回归根源，把做好效劳作为突破口，因为我们越来越清楚地认识到要在目前环境下超越同行，只能拼效劳，只有真正把效劳做细、做实、做到极致，才能在竞争中立于不败之地。
一年多来，****结合标杆网点建设，不断尝试、努力创新，逐渐摸索出一条适合自己的新路，操作方法初现轮廓，团队建设初具规模，效劳质量提高明显。
首先，****自觉提高效劳标准，运用“奖”、“查”、“罚”等多种管理手段强化团队执行力。
1、为了确保团队执行有力，****坚持严谨的态度、严格的管理来对待网点的升级、效劳的升级。
对临柜五步法和营业环境卫生等定性的标准进行逐一量化与细化，有的甚至到了苛刻的地步。
例如，在职业形象方面：要求网点内员工着装高度统一，佩戴工号牌，着黑色皮鞋。
一年四季统一着衬衫，男士打领带、女士系丝巾，冬天不允许穿半高领的羊毛衫，以充分展现分社员工良好的精神风貌。
在营业环境方面：实行营业环境卫生分区包干、区域管理制度，对于营业网点外部和内部的环境清扫、物品摆放管理等都有明确的职责分工，责任落实到人。
具体的要求细到绿色植物叶面无灰尘，大门外场地烟蒂不能超过3个，桶内垃圾不能超过桶口，洗手台不得有水渍等等。
标准化效劳方面：要求柜员严格按照标杆网点建设柜员五步法的考核标准不折不扣地去执行，迎送客户统一采用站立式效劳，没有例外，存取款业务3分钟内完成，整刀钞票过机不得超过3次等等。
2、为保证执行到位，****利用网点标准化管理工具，实行每日巡查、每周评价、每月抽查(查看监控)、每季暗查的方法进行检查考评。
2024年信用社标杆网点规范化建设心得
2024年信用社标杆网点规范化建设心得一、引言信用社是为满足人民日益增长的金融需求而设立的社会性金融机构，其服务对象主要是农民、农村中小企业主和城乡居民。
随着社会经济的发展和金融业务的不断扩展，信用社在金融服务领域的地位越来越重要。
为了提高信用社服务质量和效率，建设规范化的标杆网点成为信用社发展的重要方向之一。
本文从规范化建设的角度出发，分享我在参与2024年信用社标杆网点规范化建设过程中的心得和经验，希望能对信用社的发展和改进起到一定的借鉴作用。
二、规划和设计1. 充分了解地区需求：在规划和设计标杆网点前，需要充分了解所在地区的经济发展情况、人口分布、企业结构等信息，以及信用社现有网点的服务覆盖情况和不足之处。
根据这些信息，合理规划和布局标杆网点，确保能够满足地区的金融服务需求。
2. 科学选址：选址是标杆网点规范化建设的关键一步。
应综合考虑人口密度、交通便利程度、周边配套设施等因素，选择适合建设标杆网点的地点。
在选址过程中，还要注意避免网点之间的过度密集或空白覆盖区域的出现。
3. 合理规模和功能设置：标杆网点的规模和功能设置应根据地区需求和信用社的经营特点灵活确定。
一般来说，标杆网点的面积应不小于100平方米，并配备服务柜台、自助设备、财务区域、会客区域等功能区域，以满足不同客户的需求。
三、装修和设备1. 简约实用原则：标杆网点的装修风格应以简约实用为原则，注重功能性和舒适性。
装修风格和色彩搭配要与信用社的品牌形象和业务特点相符合，营造出专业、高效的工作环境。
2. 合理安排空间：标杆网点的空间布局要合理，充分考虑不同区域的功能需求。
各个区域间要合理划分，流线要畅通，避免出现拥堵和交叉干扰的情况。
3. 优质设备投入：标杆网点需要配备先进的办公设备和金融服务设备，提高服务效率和用户体验。
这些设备包括但不限于电脑、打印机、自助取款机、自助存款机等。
四、服务流程和标准化管理1. 简化办理流程：为了提高办理效率和客户满意度，标杆网点应对各种业务流程进行优化和简化。
信用社营业部文明服务新标杆工作总结
立起点抓重点做亮点ⅩⅩ信用社营业部文明服务新标杆工作总结为全面提升农信社整体形象和综合竞争实力，今年以来，ⅩⅩ联社严格按照省、市联社关于网点标准化建设的有关部署和要求，积极行动、合理安排，以全县窗口单位营业部为标杆单位，全力对该部进行网点升级改造，通过实施形象设计、功能分区调整、标杆网点带动、提升职工素质、文明规范服务等措施，使该部的社容社貌、营销能力和整体服务水平得到了全面提升，有力的促进了业务经营指标的发展，综合效益的不断提升。
一、以转变思想观念为起点，切实提高职工素质。
理念是行动的指引，认识是工作的先导。
为全面增强职工服务意识，转变职工思想观念，9月份，营业部回迁以来，先后采取自学、集中学和向他人学的多种学习方式，力求员工服务理念实现大的提升。
一是对标先进找差距。
营业部利用周末时间组织全社职工分两批到山东德州农行和山东省德州市农村信用社所列文明服务标杆单位进行观摩学习，通过现场观察柜员和大堂经理的服务礼仪、办理业务流程和语言表达等，从中探索其先进的管理理念，以此来汲取符合自身实际的先进做法。
二是强化培训提素质。
为提升职工服务礼仪水平，营业部还专门聘请了太平洋保险公司高级讲师就文明服务礼仪进行讲座，采取案例、体验、互动和情景再现等教学方式，对金融服务礼仪所涉及的行为、语言进行深层次的讲解，使全员在思想得到了提升，在行为上得到了历练。
三是总结经验促提高。
回迁以来，该部将每周五作为例会时间，全面总结一周来每位职工的表现和营业部整体运营情况，确保从总结中发现问题、解决问题。
此外，该部主任还借鉴山东农行培训员工的素材资料，结合营业部实际情况，从每个细节、每项具体工作入手，专门制作了切实可行的培训教材，对全员进行了全方位、细致化的培训。
通过学习，全体员工又接受了一次先进服务理念的洗礼，增强了服务意识，端正了服务态度，提高了服务技巧，为赢得更多的优质客户提供了保障。
二、以创新制度管理为重点，合力实现规范管理。
合规标杆网点创建报告
合规标杆网点创建报告以党建为载体, 凝聚合规网点创建大共识（一）强化党建先导, 统一思想认识。
为进一步推动合规文化建设及合规风险管理工作有效开展, 树立合规标杆, 张湾支行积极组织营业网点开展“合规示范网点”创建工作。
营业室3名党员事事处处带头, 积极参加“支部主题党日”等合规创建“五个一”文化活动, 以党建活动体现和建设“合规银行”舆论先导。
充分发挥党员模范带头作用, 把”三严三实”“两学一做”学习教育和全面从严治党向基层延伸导入合规网点建设全过程, 引领创建活动。
在创建过程中, 按照省市行党委要求, 组织召开专题会议, 认真贯彻落实全省农商行“守规矩、防风险, 建设合规银行”会议精神, 召开“合规银行标杆支行”创建动员大会, 高度统一全员思想认识, 激发人人争当合规网点建设参与者实践者积极性, 通过“合规基层网点”创建, 汇聚合规经营、转型发展磅礴力量。
（二）完善内控制度, 重抓执行落实。
为推进营业网点内控制度建设, 规范内控制度和规范操作, 根据营业网点实际, 及时制定、健全各项内控制度。
一是制定各项内控制度。
结合实际整理了《张湾支行员工合规底线手册》（含十二个部分）和《营业室合规运行控制制度》, 主要涵盖柜面业务、电子银行业务、贷款业务、内部账户及股金管理、票据支付结算、中间业务、柜台管理与授权管理、重要空白凭证与印章管理、对账, 平账管理、会计主管履责、支行行长履责、安全保卫等制度。
二是严格执行落实各项内控合规制度。
张湾支行营业室认真对照银监会、省联社和十堰农商行等系列文件和制度要求, 全面审视业务经营和员工行为管理, 将各项监管政策落实到具体操作流程中, 并结合省联社《合规底线手册》《案件防控政策知识学习手册》《湖北省农村商业银行运营管理制度》等六个运营条线制度办法和《十堰农商行合规银行创建及合规管理年活动实施方案》, 从“必须”和“禁止”两个维度编写《合规誓言》和《合规制度手册100条》印发给每个员工, 体现了有章必循、违章必究的戒律和执行制度的有效制约力。
标杆网点创建活动领导讲话
标杆网点创建活动领导讲话尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！很高兴能够在这个特殊的日子与大家相聚。
今天，我们聚在一起，共同见证了我们标杆网点的创建活动的顺利开展，经过大家的共同努力，我们的网点正以迅猛的步伐向前发展。
在这个活动中，我有幸作为领导代表，向大家致以深深的敬意和热烈的祝贺！首先，我想感谢全体员工在过去的时间里所付出的努力和辛勤工作。
正是有了你们的协助和支持，我们才取得了这么大的成果。
每一位员工都是标杆网点的重要一环，你们在本职工作上的敬业精神和对工作的热忱，为我们网点的发展提供了源源不断的动力。
感谢你们长时间的付出，感谢你们对公司的忠诚与奉献。
标杆网点的创建活动的顺利进行，离不开领导团队的正确决策和睿智的引领。
感谢领导们的支持和信任，正是有了你们的明智决策和科学指导，标杆网点才有了如此快速的发展势头。
在未来的工作中，我相信，在你们的领导下，标杆网点将会有更加美好的明天。
同时，我也要感谢所有与我们合作的伙伴们，你们与我们携手合作，共同创建一个更加强大的标杆网点。
在过去的时间里，我们一起攻克了一个个难题，解决了一个个困难，取得了一个个胜利。
感谢你们的合作与支持，愿我们的合作能够继续深化、发展。
标杆网点的创建活动，是我们整个团队共同努力的结果。
作为领导代表，我为我们团队所展现出的凝聚力和团结协作的精神感到骄傲和自豪。
在这个团队中，每一位成员都能够充分发挥自己的优势，尽职尽责，取得了非凡的业绩。
我坚信，在未来的工作中，我们将继续保持团结一心、攻坚克难的精神，为标杆网点的发展贡献更大的力量。
最后，我想借此机会呼吁大家，让我们一起保持对标杆网点的热情和激情，时刻保持敬业精神，为标杆网点的良好运营而努力奋斗。
希望大家能够不断提高自己的业务水平和专业知识，不断创新和改进工作方式，为标杆网点的发展做出更加杰出的成绩。
谢谢大家！让我们携手共进，共同开创标杆网点更加美好的明天！谢谢！。
标杆网点发言稿
标杆网点发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好，很荣幸我社能获得规范化服务导入工作标杆网点这个荣誉称号，这不仅仅是我社取得的成绩，这是大家的共同努力的成果。
首先感谢联社领导花这么多地精力给我们请来了专业的规范化服务导入小组，并要求我们高度重视。
通过与导入小组的交流，发现了我们在日常文明服务中的不足，给了我们提升的空间。
通过向导入小组的学习，使我们得服务更加规范，更加贴进客户，使客户真正感受到我们的真诚。
在导入期间，授课老师的专业精神也让我们非常感动，在此也向他们说声谢谢，不仅他们精彩的讲解让我们受益匪浅，在白天的现场辅导中，导入小组亲力亲为的现场整改更是感动着我们每一个人，在这次规范化小组导入的过程中，我社员工高度重视，积极配合，利用业余时间整改线路，打扫卫生，认真练习，将课堂上学到知识用到真正的工作中，为顾客提供标准、快捷、真诚的服务。
在这次活动中我们员工的付出与我们今天取得成绩也息息相关。
要做好本项工作，必须让每名员工从心理上认可文明服务，养成文明服务的习惯。
在这一点上，我社员工统一思想，以文明服务标杆网点的要求规范自己，在日常工作中，我督导每名员工按照文明服务规范进行服务，积极养成文明服务的习惯，促进了文明服务水平的提高，也减少了被动工作的压力，取得了良好的效果。
建立文明服务工作机制，在日常的服务中也必不可少。
我社明确服务环境硬件及软服务工作标准，形成文明服务工作机制，促进文明服务质量的提高。
具体措施一是明确服务环境的高标准、高要求。
二是严格要求环境卫生条件，建立了营业前、营业期间和营业结束后卫生值班制度，三是按照规范化服务标准，建立柜台软服务，明确柜员服务标准和流程，微笑化服务、五声服务，规范服务礼仪，服务形象大大提升。
四是建立晨会制度，总结提高，鼓舞员工士气。
一份耕耘一份收获，我社通过文明服务，得到了客户的认可，拉近了与客户的关系，许多客户成为了回头客，成为了我们的优质客户，存款业务大大发展，截止目前，存款较年初增长3500 万元，较同期增长8000余万元，优质客户业务大大增加，每天存款大额业务达到50余笔，较以前增长30 %。
标杆网点固化学习心得总结
标杆网点固化学习心得总结标杆网点固化就是为银行建立一套标准化、标准化的优质效劳和网点现场环境以及营销策略的管理体系。
由于我们丰县农村商业银行的前身是农信社，刚改制成农村商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，因此，这次的标杆网点固化对我们丰县农商行起着举足轻重的作用。
通过这几天的学习我们每位员工都学习了更标准合理的效劳方式，与年的培训内容相比，本次还引入了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等新式的效劳方法，通过更多的营销策略起到了更好的效果。
结合本次的标杆网点的提升方法与营销导入，具体可分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期网点培训第一天，三位培训教师一大早就来到我们黄楼支行，到我们的营业室外面，营业室，信贷客户经理办公室，给我们提出了珍贵的意见，比方：玻璃不够干净、电线头有些乱、大堂经理桌子上摆放物品有些凌乱等等，在了解到这些情况之后，我们黄楼支行的全体员工立刻行动起来，整改这些问题，经过一天的努力，在第二天早上，所有的问题都整改到位，我们的培训师连连称赞到执行力很好，更为重要的是增强了对优质客户的吸引力，效劳环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。
第二阶段为提高效劳质量，引进“七步法”第 1 页共2 页我们这次培训引进了效劳“七步法”，支行的全体员工标准效劳理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队气氛和凝聚力明显增强，逐步建立起标准的效劳流程，即“多看一眼，多说一句话，多深一次手”，小小的七步法，拉进了银行与客户的距离，而且大大提高了员工的工作效率和效劳热情。
第三阶段为疯狂营销阶段我们开展了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等营销策略，通过这些营销手段，我们加大了对公众的产品品牌文化的宣传力度，广泛传播我们丰县农商行的文化影响力，加强业务的宣传，比方圆鼎卡、微信银行、手机银行、短信提醒等全免业务，引导客户体验效劳文化。
开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品的不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，到达以效劳争市场、争客户的目的。
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联社营业部创建标杆网点工作简报
随着银行业市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费心理不断变化，对服务的要求也越来越高，传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。
在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务将是企业挖掘利润的新渠道。
银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。
银行网点转型进程的日益推进要求我们不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度。
为了改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。
联社成立了标杆网点创建工作领导小组，决定以联社营业部为试点全面展开标杆网点建设。
12月9至15日，我联社特聘上海明鸿银行培训中心的专家老师对我们进行为期7天的标杆网点服务培训会，旨在建立规范的服务流程，打造一体化、高标准的营业厅独特服务模式，整合各岗位服务规范，塑造企业优秀的营业厅服务文化。
通过培训，不断地提高员工的服务营销技能，激发员工的服务潜能。
联社以营业部为试点，联社标杆网点建设领导小组与明鸿专家组对症下药，结合实际制定了培训辅导计划、软硬件设施整改方案，通过班前、班后会，情境演练和
集中培训等方式将提升内容导入。
针对现场服务过程中个别员工存在的个性问题，辅导老师通过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团队短板；通过日常工作中交流、辅导以及课程培训，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度；导入优质服务理念及工作方法，改善服务品牌形象，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务。
经过几天的培训和督导，通过员工的共同努力，联社营业部从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。
下面是这些天来的一些细节，同大家分享。
在联社召开会议成立标杆网点创建工作领导小组开展此项工作后，我营业部随即召开员工会议，传达有关精神和工作要点，要求全体员工勇于挑战，积极作为。
在联社组织的周六、日培训课程结束后，我营业部的干部职工每天利用班后学习的机会，通过专家老师现场教导，现场训练，积极参加互动，及时开展活动自建，力求以最快的速度达到标杆网点建设要求。
学习基本的礼貌用语和礼仪动作。
晚上6点半，员工们已经在营业部网点开始集训，由老师带领大家进行站队，晨会演练，开始进行基础训练。
虽然只是几个简单的稍息、弯腰、抬手等动作，只是如“您好，欢迎光临”、“请坐”、“请稍等”、“请核对，请签名”、“请慢走，欢迎下次光临“等话语，但要做到位，做到语言与动作协调，做到自然，却是件不容易的事情。
员工们认真听取动作要领，并反复练习和摸索，同时老师耐心细致地给大家作纠正，不断完善。
训练虽然
在联社领导的决心和全体干部职工的共同努力下，遂溪农信标杆网点的全面建设一定能轰轰烈烈顺利铺开并取得成功，遂溪农信一定能以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势，描绘明天更加壮阔的蓝图！
联社营业部
通信员：李大志。