医院营销部职责

医院营销部职责
一、职责概述
医院营销部是医院的重要组成部门之一，负责制定和执行医院的市场营销策略，以提高医院的知名度、吸引患者、增加市场份额和提升医院的品牌价值。

医院营销部的主要职责包括市场调研、品牌推广、市场推广、客户关系管理等。

二、市场调研
1. 研究医院所在地区的医疗市场情况，包括竞争对手情况、患者需求、市场趋
势等；
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和需求，为医院改进
服务提供依据；
3. 分析患者来源和就诊特点，制定针对性的市场推广策略。

三、品牌推广
1. 确定医院品牌定位和核心价值观，并制定相应的品牌推广策略；
2. 开展医院品牌形象宣传活动，如举办健康讲座、健康体检活动等；
3. 组织医院参加行业展览和学术交流会议，提升医院在行业内的知名度和影响力；
4. 制作和发布医院宣传材料，包括宣传册、海报、电视广告等。

四、市场推广
1. 制定医院市场推广计划，包括广告投放、线上线下推广活动等；
2. 策划和组织医院推广活动，如健康讲座、义诊活动等，吸引患者关注和参与；
3. 维护和管理医院的线上推广渠道，如官方网站、微信公众号等，提供及时有
效的信息服务；
4. 与合作伙伴、社区机构等建立合作关系，开展联合推广活动，拓展患者来源。

五、客户关系管理
1. 建立和维护医院的患者数据库，包括患者信息、就诊记录等；
2. 发布患者关怀信息，如健康知识、医疗服务提醒等，增强患者对医院的信任
和满意度；
3. 定期进行患者满意度调查，收集患者反馈意见，及时处理投诉和问题，改进
医院服务质量；
4. 组织患者感谢活动，如患者庆功宴、患者分享会等，增强患者对医院的归属
感和忠诚度。

六、绩效评估
1. 设定医院营销部的目标和指标，如患者增长率、市场份额增长等；
2. 定期评估和分析医院市场推广活动的效果，调整和优化市场策略；
3. 统计和分析患者来源和就诊特点，为医院的发展战略提供参考。

以上是医院营销部的主要职责概述，通过市场调研、品牌推广、市场推广和客
户关系管理等工作，医院营销部致力于提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者就诊，提升医院的市场竞争力。

医院营销部的工作需要与医院其他部门密切合作，共同努力实现医院的发展目标。