第四章-企业使命PPT课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章 企业使命与战公司条例来定义，而是由
它的任务来定义。企业只有具
略 备了明确的任务和目的，才可
能制定明确和现实的企业目标。
生周
——彼得·德鲁克
印武
1
第
1 企业使命的概念
一
节
2 确立企业使命的必要性
企
3 企业使命构成要素
业 使
4 企业使命的定位
命
5 企业使命的表述
收入与销售量成正比例变化，是一条从原点出发的
射线（TR）。固定成本与销售量无关，是一条与横
轴平行的直线（ FC ）。假定单位变动成本一定，
则总的变动成本与销售量成正方向变化。总成本
TC=FC+VC×Q，在图上表现为一条从固定成本左
端出发的向上的射线。TR线与TC线的交汇点E点为
损益平衡点（保本点），E点所对应的横坐标与纵
25
损益平衡示意图
销
售
收
入
与
成
本
P·QE
E
保本销售额
亏损区
TR（总收入）
盈利区 TC（总成本）=FC+VC×Q FC（固定成本）
0
保本销售量
销售量 Q QE
26
E点为保本点，E点以下区间为亏损区间，E点以上区间为盈利区间。
• 在坐标图中，横轴代表产品销售量Q ，纵轴代表销
售收入与成本P·QE 。假定销售价格一定，则销售
基本准则
• 通过公司和顾客之间的互利来增长。 • 获利是对社会的贡献。 • 在市场上是公平竞争。 • 公司和供销商、经销商、股东之间互利。 • 全体股员参与经营。
内部行为精神
• 松下为整个产业服务。
• 公平和忠诚。
• 和谐与合作。
• 为改善而奋斗。
• 礼貌和谦让。
• 谢意。
9
• 3、企业形象定位
• 企业形象是指企业以其产品和服务、经济效益和社 会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，包括 企业的客观形象和公众对企业的主观形象。
（
）。
），
4
企业使命的作用
二
• 1、明确企业的发展方向
企 业
• 2、协调企业内外部矛盾
使
• 3、帮助企业建立客户导向的思想
命 的
• 4、是企业战略制定的前提
必
• 5、是企业战略的行动基础
要
性
作用
5
• （一）企业使命的定位
• 就是企业确定的自己在消费者心中的关于企业业 务范围的位置或印象。包括三方面的内容:
生存目的
使命
经营哲学
企业形象
6
• 1、企业生存目的定位
• 主要说明企业要满足顾客的什么需要，而不是说 明企业要生产什么产品。如下表：
公司
化妆品公司 复印机公司
化肥厂 石油公司
电影厂 空调器厂
生产的产品
满足的顾客需要
生产化妆品
出售美丽和希望
生产复印机 生产化肥
帮助改进办公效率 帮助提高劳动生产率
生产石油
• 企业经营哲学的主要内容通过企业对外界环境和内 部环境的态度来体现。对外可以包括企业处理与顾 客、社区、政府等关系的指导思想，对内包括企业 对其投资者、员工及其他利益相关者的基本观念。
8
松下电器经营哲学
纲 作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生 领 活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。
报是我们实现企业使命的重要基础。
18
第
二 节
1 企业战略目标的作用
企
2 企业战略目标的内容
业
战
3 对企业战略目标的要求
略
目
4 企业战略目标的制定
标
19
20
一
战略目 标作用
• 能够实现在企业外部环境、内部条件和企业目标之间获 得动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。
• 能够使企业使命具体化和数量化。 • 为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据。 • 能激励各级管理人员和广大职工，有利于发挥全体员工
• 企业宗旨是指现在和将来应该从事什么事业，成 为什么性质的企业，具体而言，包括确定企业的 性质，明确经营范围、服务对象、发展方向。
3
• 分析 • 美国艾维斯汽车租赁公司的宗旨如下：
• 我们希望成为汽车租赁业中发 展最快、利润最多的公司。
• 该宗旨指出了企业从事的业务是（ 汽车租赁业
• 说明了企业的发展方向是 发展最快、利润最多
坐标即为保本销售量与保本销售额。
27
• 运用盈亏分析法的关键是确定盈 亏平衡点。衡量盈亏平衡点的因 素有二，即保本销售量与保本销 售额。在不考虑企业税收情况下， 其计算过程如下：
28
由于 总收入=总成本+利润，因为保本时利润=0，故 总收入=总成本
=固定成本总额+变动成本总额
又由于
收入=销售量×单位产品价格
12
•2、企业使命的九个构成要素
13
•3、企业使命描述应注意的六个问题
•文字清晰 •以消费者基本需求为中心 •必须具有约束力 •必须切实可行 •能反映出企业的个性 •要具有激励性
14
15
市场及服务对象：大量普通百姓； 产品和服务范围：富人能买到的东西； 自我认识：使普通百姓买得起富人能够买到的东西； 给顾客的利益：找到像富人一样的感觉。 社会责任：为社会进步注力，为员工生活添彩
31
解：
①∵保本销售量= QE=FC/（P-VC），FC=1500，Vc=25×40％ =10
∴QE=100（份）
②保本销售额= QE×P=100×25=2500（元）
③餐厅保本上座率=100÷200×100％=50％
32
四
战略目 标制定
• 目标确定的方法之二：时间序列分析法 • 时间序列分析法把过去和未来的某一目标值都看作一个时
间函数，这一序列是由互相配对的两个数列构成，一个是 反映时间顺序的变化数列，另一个是反映各个时间目标值 的变化数列。 • 编制时间序列是动态分析的基础，主要目的在于了解过去 的活动过程，评价当前的经营状况，从而制定战略目标。
33
• 用时间序列法分析我国三步走战略目标的科学性。
34
四
战略目 标制定
• （三）战略目标的表述方法
• 战略目标 = • 定性描述 + • 定量明述
35
中国电信的战略使命与目标
使命描述：共享与世界同步的信息文明
Sharing the Very Best of this Information Age
目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
36
蒙牛战略使命与目标
司的管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革、知识创新的
战略服务。
对国家：建设第一流现代化的电信企业是我们实现个人理想与价值,促
进社会进步,报效国家的最佳途径。
对客户:我们企业的发展,个人的成功来源于我们对客户提供一流的产产
品与服务；不断创造优良的通信产品是网通人无止境的追求。
对员工: 每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是
变动成本总额=单位变动成本×销售量
所以
保本销售量=
固定成本总额
单位产品价格－单位变动成本
固定成本总额
保本销售额=保本销售量×价格=
×价格
单位产品价格－单位变动成本 29
• 在此，我们用Q 代表销售量，P 代表单位产品价格， FC代表固定成本总额，VC代表单位变动成本，QE 代 表保本销售量，则以上公式可表示为：
23
四
战略目 标制定
• （一）制定公司战略目标的步骤
24
四
战略目 标制定
• （二）制定战略目标的方法 • 目标确定的方法之一：盈亏平衡分析法 • 这一方法是企业制定战略目标常用的有效方法，是根据
产品的销售量、成本和利润三这之间的关系，从而分析 出各种方案对企业盈亏的影响，并从中选出最佳的战略 目标。常用盈亏平衡图来体现（如下图）。
• 企业形象定位可以通过企业识别（CIS）系统来实 现，具体包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）和 行为识别（BI）。
• 海尔的形象
10
• （二）企业使命的描述
• 就是用恰当的语言将企业使命表述出来。
11
•1、确定企业使命应考虑的因素
利益相关者 核心能力
外部环境
使企 命业
领导偏好
企业资源
企业发展历史
的积极性、主动性和创造性。
21
二
战略目 标内容
盈利能力 福利、社会责任
生产效率
技术、人力资源
战略目 标内容
市场及市场 竞争地位
建设和发
产品目标
展目标
财务状况
22
三
战略目 标要求
• 1、目标的制定必须要有科学的依据 • 2、目标必须要有挑战性并切实可行 • 3、目标必须明确具体可度量 • 4、目标必须形成一个完整的体系 • 5、目标应突出的重点
提供能源
生产影片 生产空调器
经营娱乐
为家庭及工作地点提供舒适 的气候
• 企业生存目的定位表
7
• 2、企业经营哲学定位
• 企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度 概括，是包括企业的基本价值观、企业内共同认同 的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。 主要说明企业的基本价值观、行为准则及内部精神。
2
概念
• 企业使命是指企业的目的、性质、任务及其应当 承担的责任，它规定了企业企业的目的，阐述了 企业的任务，指明了企业的经营范围和对象等， 包括经营哲学和企业宗旨。
• 经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有 的基本信念、价值观和行为准则。它决定了企业 经营行为的基本性质和方向，是企业一切行为与 活动刻意追求的目标或精神。
为员工提供发展与成长的机会；我们理想的工作环境是愉快，公平与向
上的。
对业务:带宽是未来社会重要的基础设施，是中国现代化建设的保证，
让中国人人拥有带宽，让沟通与光同速，是网通人奋斗的目标。
对投资人:企业长久的成功基础来源于我们给股东投资人不断的回报。
珍惜企业的每一份资产，不负投资人对我们的信任，不断创造更好的回
16
知名企业的企业使命
公司
使命
IBM
通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传
递给我们的用户。
Microsoft 作为世界个人和商用计算软件业的领导者，微软致力于生产满 足顾客不断变化的需求的创新的产品和服务。
Cisco
在互联网革命中，以互联网方案帮助客户产生收入、降低成本、 提高生产效率，并使他们的员工得以授权。
• 保本销售量= QE= FC P VC
• 保本销售额= QE×P= FC ×P P VC
30
• 例1 某饭店餐厅有餐座200个，每天 应摊销的固定费用为1500元，每餐 平均价格为25元，原材料消耗占销 售价的40％，如不考虑营业税，试 计算：
• ①餐厅保本时的销售量； • ②餐厅每天保本时的销售额； • ③餐厅保本时的上座率。
37
38
联想
为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和 工作更加简便、高效、丰富多彩；
为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
为股东：回报股东长远利益；
为社会：服务社会文明进步。
17
知名企业的企业使命（续1）
公司
使命
中国移动 创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国网通
使命描述：体制创新与技术创新相结合，探索出建立中国新一代通信公
它的任务来定义。企业只有具
略 备了明确的任务和目的，才可
能制定明确和现实的企业目标。
生周
——彼得·德鲁克
印武
1
第
1 企业使命的概念
一
节
2 确立企业使命的必要性
企
3 企业使命构成要素
业 使
4 企业使命的定位
命
5 企业使命的表述
收入与销售量成正比例变化，是一条从原点出发的
射线（TR）。固定成本与销售量无关，是一条与横
轴平行的直线（ FC ）。假定单位变动成本一定，
则总的变动成本与销售量成正方向变化。总成本
TC=FC+VC×Q，在图上表现为一条从固定成本左
端出发的向上的射线。TR线与TC线的交汇点E点为
损益平衡点（保本点），E点所对应的横坐标与纵
25
损益平衡示意图
销
售
收
入
与
成
本
P·QE
E
保本销售额
亏损区
TR（总收入）
盈利区 TC（总成本）=FC+VC×Q FC（固定成本）
0
保本销售量
销售量 Q QE
26
E点为保本点，E点以下区间为亏损区间，E点以上区间为盈利区间。
• 在坐标图中，横轴代表产品销售量Q ，纵轴代表销
售收入与成本P·QE 。假定销售价格一定，则销售
基本准则
• 通过公司和顾客之间的互利来增长。 • 获利是对社会的贡献。 • 在市场上是公平竞争。 • 公司和供销商、经销商、股东之间互利。 • 全体股员参与经营。
内部行为精神
• 松下为整个产业服务。
• 公平和忠诚。
• 和谐与合作。
• 为改善而奋斗。
• 礼貌和谦让。
• 谢意。
9
• 3、企业形象定位
• 企业形象是指企业以其产品和服务、经济效益和社 会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，包括 企业的客观形象和公众对企业的主观形象。
（
）。
），
4
企业使命的作用
二
• 1、明确企业的发展方向
企 业
• 2、协调企业内外部矛盾
使
• 3、帮助企业建立客户导向的思想
命 的
• 4、是企业战略制定的前提
必
• 5、是企业战略的行动基础
要
性
作用
5
• （一）企业使命的定位
• 就是企业确定的自己在消费者心中的关于企业业 务范围的位置或印象。包括三方面的内容:
生存目的
使命
经营哲学
企业形象
6
• 1、企业生存目的定位
• 主要说明企业要满足顾客的什么需要，而不是说 明企业要生产什么产品。如下表：
公司
化妆品公司 复印机公司
化肥厂 石油公司
电影厂 空调器厂
生产的产品
满足的顾客需要
生产化妆品
出售美丽和希望
生产复印机 生产化肥
帮助改进办公效率 帮助提高劳动生产率
生产石油
• 企业经营哲学的主要内容通过企业对外界环境和内 部环境的态度来体现。对外可以包括企业处理与顾 客、社区、政府等关系的指导思想，对内包括企业 对其投资者、员工及其他利益相关者的基本观念。
8
松下电器经营哲学
纲 作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生 领 活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。
报是我们实现企业使命的重要基础。
18
第
二 节
1 企业战略目标的作用
企
2 企业战略目标的内容
业
战
3 对企业战略目标的要求
略
目
4 企业战略目标的制定
标
19
20
一
战略目 标作用
• 能够实现在企业外部环境、内部条件和企业目标之间获 得动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。
• 能够使企业使命具体化和数量化。 • 为战略方案的决策和实施提供了评价标准和考核依据。 • 能激励各级管理人员和广大职工，有利于发挥全体员工
• 企业宗旨是指现在和将来应该从事什么事业，成 为什么性质的企业，具体而言，包括确定企业的 性质，明确经营范围、服务对象、发展方向。
3
• 分析 • 美国艾维斯汽车租赁公司的宗旨如下：
• 我们希望成为汽车租赁业中发 展最快、利润最多的公司。
• 该宗旨指出了企业从事的业务是（ 汽车租赁业
• 说明了企业的发展方向是 发展最快、利润最多
坐标即为保本销售量与保本销售额。
27
• 运用盈亏分析法的关键是确定盈 亏平衡点。衡量盈亏平衡点的因 素有二，即保本销售量与保本销 售额。在不考虑企业税收情况下， 其计算过程如下：
28
由于 总收入=总成本+利润，因为保本时利润=0，故 总收入=总成本
=固定成本总额+变动成本总额
又由于
收入=销售量×单位产品价格
12
•2、企业使命的九个构成要素
13
•3、企业使命描述应注意的六个问题
•文字清晰 •以消费者基本需求为中心 •必须具有约束力 •必须切实可行 •能反映出企业的个性 •要具有激励性
14
15
市场及服务对象：大量普通百姓； 产品和服务范围：富人能买到的东西； 自我认识：使普通百姓买得起富人能够买到的东西； 给顾客的利益：找到像富人一样的感觉。 社会责任：为社会进步注力，为员工生活添彩
31
解：
①∵保本销售量= QE=FC/（P-VC），FC=1500，Vc=25×40％ =10
∴QE=100（份）
②保本销售额= QE×P=100×25=2500（元）
③餐厅保本上座率=100÷200×100％=50％
32
四
战略目 标制定
• 目标确定的方法之二：时间序列分析法 • 时间序列分析法把过去和未来的某一目标值都看作一个时
间函数，这一序列是由互相配对的两个数列构成，一个是 反映时间顺序的变化数列，另一个是反映各个时间目标值 的变化数列。 • 编制时间序列是动态分析的基础，主要目的在于了解过去 的活动过程，评价当前的经营状况，从而制定战略目标。
33
• 用时间序列法分析我国三步走战略目标的科学性。
34
四
战略目 标制定
• （三）战略目标的表述方法
• 战略目标 = • 定性描述 + • 定量明述
35
中国电信的战略使命与目标
使命描述：共享与世界同步的信息文明
Sharing the Very Best of this Information Age
目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
36
蒙牛战略使命与目标
司的管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革、知识创新的
战略服务。
对国家：建设第一流现代化的电信企业是我们实现个人理想与价值,促
进社会进步,报效国家的最佳途径。
对客户:我们企业的发展,个人的成功来源于我们对客户提供一流的产产
品与服务；不断创造优良的通信产品是网通人无止境的追求。
对员工: 每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是
变动成本总额=单位变动成本×销售量
所以
保本销售量=
固定成本总额
单位产品价格－单位变动成本
固定成本总额
保本销售额=保本销售量×价格=
×价格
单位产品价格－单位变动成本 29
• 在此，我们用Q 代表销售量，P 代表单位产品价格， FC代表固定成本总额，VC代表单位变动成本，QE 代 表保本销售量，则以上公式可表示为：
23
四
战略目 标制定
• （一）制定公司战略目标的步骤
24
四
战略目 标制定
• （二）制定战略目标的方法 • 目标确定的方法之一：盈亏平衡分析法 • 这一方法是企业制定战略目标常用的有效方法，是根据
产品的销售量、成本和利润三这之间的关系，从而分析 出各种方案对企业盈亏的影响，并从中选出最佳的战略 目标。常用盈亏平衡图来体现（如下图）。
• 企业形象定位可以通过企业识别（CIS）系统来实 现，具体包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）和 行为识别（BI）。
• 海尔的形象
10
• （二）企业使命的描述
• 就是用恰当的语言将企业使命表述出来。
11
•1、确定企业使命应考虑的因素
利益相关者 核心能力
外部环境
使企 命业
领导偏好
企业资源
企业发展历史
的积极性、主动性和创造性。
21
二
战略目 标内容
盈利能力 福利、社会责任
生产效率
技术、人力资源
战略目 标内容
市场及市场 竞争地位
建设和发
产品目标
展目标
财务状况
22
三
战略目 标要求
• 1、目标的制定必须要有科学的依据 • 2、目标必须要有挑战性并切实可行 • 3、目标必须明确具体可度量 • 4、目标必须形成一个完整的体系 • 5、目标应突出的重点
提供能源
生产影片 生产空调器
经营娱乐
为家庭及工作地点提供舒适 的气候
• 企业生存目的定位表
7
• 2、企业经营哲学定位
• 企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度 概括，是包括企业的基本价值观、企业内共同认同 的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。 主要说明企业的基本价值观、行为准则及内部精神。
2
概念
• 企业使命是指企业的目的、性质、任务及其应当 承担的责任，它规定了企业企业的目的，阐述了 企业的任务，指明了企业的经营范围和对象等， 包括经营哲学和企业宗旨。
• 经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有 的基本信念、价值观和行为准则。它决定了企业 经营行为的基本性质和方向，是企业一切行为与 活动刻意追求的目标或精神。
为员工提供发展与成长的机会；我们理想的工作环境是愉快，公平与向
上的。
对业务:带宽是未来社会重要的基础设施，是中国现代化建设的保证，
让中国人人拥有带宽，让沟通与光同速，是网通人奋斗的目标。
对投资人:企业长久的成功基础来源于我们给股东投资人不断的回报。
珍惜企业的每一份资产，不负投资人对我们的信任，不断创造更好的回
16
知名企业的企业使命
公司
使命
IBM
通过专业的解决方案和业务，把先进的信息技术转化为价值传
递给我们的用户。
Microsoft 作为世界个人和商用计算软件业的领导者，微软致力于生产满 足顾客不断变化的需求的创新的产品和服务。
Cisco
在互联网革命中，以互联网方案帮助客户产生收入、降低成本、 提高生产效率，并使他们的员工得以授权。
• 保本销售量= QE= FC P VC
• 保本销售额= QE×P= FC ×P P VC
30
• 例1 某饭店餐厅有餐座200个，每天 应摊销的固定费用为1500元，每餐 平均价格为25元，原材料消耗占销 售价的40％，如不考虑营业税，试 计算：
• ①餐厅保本时的销售量； • ②餐厅每天保本时的销售额； • ③餐厅保本时的上座率。
37
38
联想
为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和 工作更加简便、高效、丰富多彩；
为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；
为股东：回报股东长远利益；
为社会：服务社会文明进步。
17
知名企业的企业使命（续1）
公司
使命
中国移动 创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国网通
使命描述：体制创新与技术创新相结合，探索出建立中国新一代通信公