运输商务运作PPT资料62页
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课堂讨论
讨论内容：运输服务过程中如何为客户 进行分类，需要注意哪些内容？
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介绍了客户分类与分类对运输市场 营销所起到的作用，并对影响因素进 行了分析。
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思考与训练
运输市场的客户可分为几类？ 货运客户服务的作用？
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二、运输合同的订立与履行
1.运输合同订立的原则 2.运输合同订立的程序 3.运输合同的履行
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1.运输合同订立的原则
⑴合法规范的原则 华管理学习网100guanli
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4.运输合同的主要内容
⑴货物的名称、性质、体积、数量及包装标准； ⑵货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址； ⑶运输质量及安全要求； ⑷货物装卸责任和方法； ⑸货物的交接手续； ⑹批量货物运输的起止时间； ⑺年、季、月度合同的运输计划； ⑻运杂费计算标准和结算方式； ⑼变更、解除合同的期限； ⑽违约责任； ⑾双方商定的其他条款。
货运企业营销管理的杠杆
货运企业营销管理的杠杆
有利于货运企业根据关键客户和潜力客户 的需要进行客户化设计和服务
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四、货运客户服务与管理
1.货运客户服务的要素 • ⑴交易前要素 • ⑵交易中要素 • ⑶交易后要素 2.货运客户服务的作用 • ⑴提高营业收入 • ⑵提高客户满意程度 • ⑶留住客户
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课堂讲授
一、运输合同的含义与特征 二、运输合同的订立与履行 三、运输合同的变更和解除 四、运输纠纷及其处理 五、运输纠纷处理 六、运输合同管理
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一、运输合同的含义与特征
1.运输合同的含义 2.运输合同的特征 3.运输合同的分类 4.运输合同的主要内容
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3.运输合同的履行
⑴托运人应按合同规定的时间准备好货物，及时 发货、收货；装卸地点和货场应具备正常通车条 件；按规定做好货物包装和储运标志。
⑵承运人应按合同规定的运输期限、货物数量和 起止地点，组织运输，保质保量完成运输任务。 在货物装卸和运输过程中，承托双方应办理货物 交接手续，做到责任分明，并分别在发货单和运 费结算凭证上签字。
第八章 运输商务运作
学习目标 主要内容 重点内容网络图
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学习目标
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了解货运客户的特征； 掌握货运客户的类型； 掌握运输合同的谈判、订立、解除的流程； 掌握运输代理的类型。
1.能对运输客户进行分类； 2.能对运输合同进行订立、履行、解除。
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1.运输合同的含义
运输合同是双方当事人根据自愿原则签订 的，确保货物有效位移的，具有法律约束 力的文件。
• ⑴合同当事人主体双方 • ⑵合同双方对等关系 • ⑶承运人收取运输费用 • ⑷承运人提供运输服务
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2.运输合同的特征
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课堂讲授
一、货运客户的特征 二、货运客户的分类 三、客户分类对货运客户服务的作用
四、货运客户服务与管理
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一、货运客户的特征
客户是接受企业服务和使用产品的个人或 团体。
企业目标客户群的确定过程通常分两步进 行：第一，通过市场分析和调查、进行市 场细分来明确各个层次客户及其需求。第 二，在前一步的基础上，根据企业自身的 能力和目标确定企业的目标客户群。
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2.运输合同订立的程序
⑴要约
要约是希望和他人订立合同的意思表示。即合同 当事人的一方提出签订合同的提议，提议的内容 包括订立合同愿望、合同的内容和主要条款。一 般由托运人提出。
⑵承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示。即承运 人接受或受理托运人的提议，对托运人提出的全 部内容和条款表示同意。受理的过程包括双方协 商一致的过程。承诺一旦生效，合同即成立。
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第二节 运输合同及管理
本节点睛 课堂讲授 课堂讨论 单元小结 思考与训练
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在现代物流运输中，无论是企业还是其他行 业，不可能也没必要完全由自己来完成运输 需求，因此，外包、合作、购买运输服务的 合作业务形式随之出现。由此物流运输提供 者与运输需求者在有关投资、承诺、退出、 合作的方式、保险等方面会产生一些矛盾， 而避免这些矛盾的最好办法就是签订协议与 合同，以法律的形式来明确双方的权利、义 务与责任。
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2
主要内容
第一节 运输市场营销
第二节 运输合同及管理 第三节 运输代理
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第一节 运输市场营销
本节点睛 课堂讲授 课堂讨论 单元小结 思考与训练
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运输市场营销是运输执行的开端，它表 现为两种营销渠道：货运客户服务渠道 与货物运输代理服务渠道。
⑴运输合同的标的是运输服务行为 ⑵运输合同时双方有偿合同 ⑶运输合同是诺成合同 ⑷运输合同是涉及第三者利益的合同
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3.运输合同的分类
⑴按运输的对象不同可以分为客运合同和 货运合同
⑵按运送方式可分为单一运输公同和联合 运输合同
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7
二、货运客户的分类
1.按物品所有权分类
• 货主 • 运输中介
2.按合作期限分类
• 长期客户 • 临时客户
3.按客户层次分类 • 常规客户或称为一般客户 • 潜力客户或称合适客户 • 头顶客户或称关键客户
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三、客户分类对货运客户服务的作用
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课堂讨论
讨论内容：运输服务过程中如何为客户 进行分类，需要注意哪些内容？
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介绍了客户分类与分类对运输市场 营销所起到的作用，并对影响因素进 行了分析。
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运输市场的客户可分为几类？ 货运客户服务的作用？
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二、运输合同的订立与履行
1.运输合同订立的原则 2.运输合同订立的程序 3.运输合同的履行
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1.运输合同订立的原则
⑴合法规范的原则 华管理学习网100guanli
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4.运输合同的主要内容
⑴货物的名称、性质、体积、数量及包装标准； ⑵货物起运和到达地点、运距、收发货人名称及详细地址； ⑶运输质量及安全要求； ⑷货物装卸责任和方法； ⑸货物的交接手续； ⑹批量货物运输的起止时间； ⑺年、季、月度合同的运输计划； ⑻运杂费计算标准和结算方式； ⑼变更、解除合同的期限； ⑽违约责任； ⑾双方商定的其他条款。
货运企业营销管理的杠杆
货运企业营销管理的杠杆
有利于货运企业根据关键客户和潜力客户 的需要进行客户化设计和服务
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四、货运客户服务与管理
1.货运客户服务的要素 • ⑴交易前要素 • ⑵交易中要素 • ⑶交易后要素 2.货运客户服务的作用 • ⑴提高营业收入 • ⑵提高客户满意程度 • ⑶留住客户
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一、运输合同的含义与特征 二、运输合同的订立与履行 三、运输合同的变更和解除 四、运输纠纷及其处理 五、运输纠纷处理 六、运输合同管理
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一、运输合同的含义与特征
1.运输合同的含义 2.运输合同的特征 3.运输合同的分类 4.运输合同的主要内容
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3.运输合同的履行
⑴托运人应按合同规定的时间准备好货物，及时 发货、收货；装卸地点和货场应具备正常通车条 件；按规定做好货物包装和储运标志。
⑵承运人应按合同规定的运输期限、货物数量和 起止地点，组织运输，保质保量完成运输任务。 在货物装卸和运输过程中，承托双方应办理货物 交接手续，做到责任分明，并分别在发货单和运 费结算凭证上签字。
第八章 运输商务运作
学习目标 主要内容 重点内容网络图
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了解货运客户的特征； 掌握货运客户的类型； 掌握运输合同的谈判、订立、解除的流程； 掌握运输代理的类型。
1.能对运输客户进行分类； 2.能对运输合同进行订立、履行、解除。
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1.运输合同的含义
运输合同是双方当事人根据自愿原则签订 的，确保货物有效位移的，具有法律约束 力的文件。
• ⑴合同当事人主体双方 • ⑵合同双方对等关系 • ⑶承运人收取运输费用 • ⑷承运人提供运输服务
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2.运输合同的特征
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一、货运客户的特征 二、货运客户的分类 三、客户分类对货运客户服务的作用
四、货运客户服务与管理
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一、货运客户的特征
客户是接受企业服务和使用产品的个人或 团体。
企业目标客户群的确定过程通常分两步进 行：第一，通过市场分析和调查、进行市 场细分来明确各个层次客户及其需求。第 二，在前一步的基础上，根据企业自身的 能力和目标确定企业的目标客户群。
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2.运输合同订立的程序
⑴要约
要约是希望和他人订立合同的意思表示。即合同 当事人的一方提出签订合同的提议，提议的内容 包括订立合同愿望、合同的内容和主要条款。一 般由托运人提出。
⑵承诺
承诺是指受要约人同意要约的意思表示。即承运 人接受或受理托运人的提议，对托运人提出的全 部内容和条款表示同意。受理的过程包括双方协 商一致的过程。承诺一旦生效，合同即成立。
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第二节 运输合同及管理
本节点睛 课堂讲授 课堂讨论 单元小结 思考与训练
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在现代物流运输中，无论是企业还是其他行 业，不可能也没必要完全由自己来完成运输 需求，因此，外包、合作、购买运输服务的 合作业务形式随之出现。由此物流运输提供 者与运输需求者在有关投资、承诺、退出、 合作的方式、保险等方面会产生一些矛盾， 而避免这些矛盾的最好办法就是签订协议与 合同，以法律的形式来明确双方的权利、义 务与责任。
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主要内容
第一节 运输市场营销
第二节 运输合同及管理 第三节 运输代理
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第一节 运输市场营销
本节点睛 课堂讲授 课堂讨论 单元小结 思考与训练
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运输市场营销是运输执行的开端，它表 现为两种营销渠道：货运客户服务渠道 与货物运输代理服务渠道。
⑴运输合同的标的是运输服务行为 ⑵运输合同时双方有偿合同 ⑶运输合同是诺成合同 ⑷运输合同是涉及第三者利益的合同
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3.运输合同的分类
⑴按运输的对象不同可以分为客运合同和 货运合同
⑵按运送方式可分为单一运输公同和联合 运输合同
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二、货运客户的分类
1.按物品所有权分类
• 货主 • 运输中介
2.按合作期限分类
• 长期客户 • 临时客户
3.按客户层次分类 • 常规客户或称为一般客户 • 潜力客户或称合适客户 • 头顶客户或称关键客户
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三、客户分类对货运客户服务的作用