中国移动智能网客户关系管理实证研究的开题报告

中国移动智能网客户关系管理实证研究的开题报告
题目：中国移动智能网客户关系管理实证研究
一、选题背景
近年来，移动互联网发展迅速，手机普及率不断增加，使得移动通信行业竞争更加激烈。

在这一大背景下，中国移动公司不断探索和创新客户关系管理策略，以提升客户
满意度和忠诚度，从而稳定市场份额。

二、研究目的和意义
中国移动公司在客户关系管理方面有独特的优势和应用体系，但是这些实践在国内外
学术研究方面还相对缺乏。

本研究旨在探讨中国移动智能网客户关系管理的实践经验，对于中国移动公司客户关系管理策略的优化和改进具有很大的意义。

三、研究内容和方法
3.1 研究内容
（1）中国移动智能网客户关系本质特征和管理现状分析；
（2）中国移动智能网客户关系管理的策略及其实践研究；
（3）中国移动智能网客户关系管理的效果及其影响因素分析。

3.2 研究方法
（1）文献研究法：运用书籍、期刊、网络资源等文献资料，系统性地查阅、整理和分析中国移动智能网客户关系管理方面的相关研究成果。

（2）案例研究法：选取中国移动智能网作为案例，通过深度访谈、问卷调查等方式，了解其客户关系管理策略、实践方法及效果等信息。

（3）数据分析法：根据实践数据和文献资料，运用SPSS软件进行数据分析，探究中国移动智能网客户关系管理的影响因素和效果评价方法。

四、预期成果
本研究预期从客户关系管理的本质特征、策略应用和效果评估等方面，对中国移动智
能网客户关系管理进行深入的实证研究，为中国移动公司提供客户关系管理的经验借
鉴和改进方向，同时对于相关学术研究也具有一定的理论意义和实践价值。