数据中心运维服务术语

数据中心基础设备：包含供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防备。

供配电系统：包含供电设备与供电路由。

供电设备包含高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS、
高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包含高低压供电线缆及母排。

空调与制冷系统：包含制冷设备与制冷回路。

制冷设备包含冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热互换设备、直膨式机房空调、新风设备等。

制冷回路包含冷冻水管道、冷却水管道、水办理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。

动环监控系统：包含监控硬件与监控软件。

监控硬件包含服务器硬件、传输网络、收集单元、传感器变送器、智能设备等。

监控软件包含数据库软件、系统软件等。

制冷自控（BA）系统：包含软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC控制器及前端点位收集设备。

防雷接地系统：包含外面防雷装置和内部防雷装置。

外面防雷装置主要用于防备直击雷，主要包含接闪器、引下线、接地系统等。

内部防雷装置主要用于减小和防备雷电流产生的电磁危害，包含等电位连结系统、接地系统、障蔽系统、SPD等。

安防系统：包含视频监控系统、进出口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。

消防系统：包含初期报警系统、火灾自动报警系统、水/气体灭火系统、消防联动控制系统等。

服务等级协议（SLA）：服务供给商和客户之间签订的描绘服务范围和商定服务级其他协议。

平时巡视：按期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，展开方式一般为目测。

例行保护：按期对机房环境及设备进行的保护工作，以防备设备在运转过程中出现故障。

预防性保护：有计划地对设备进行深度保护或易损件改换，包含按期保护养护、按期使用检查、按期功能检测等几种种类；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。

展望性保护：经过各样测试手段进行数据收集及剖析，判断设备的裂化趋向、
展望可能发生的潜伏威迫，并提出相应的防备举措。

标准操作流程（SOP）：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以一致的格式描绘出来，用来
指导和规范平时的运维工作。

保护操作流程（MOP）：MOP用于规范和明确数据中心基础设备运维工作中各项设备的保护养护审
批流程、操作步骤。

应急操作流程（EOP）：EOP用于规范应急操作过程中的流程及操作步骤。

保证运维人员能够快速
启动，保证有序、有效地组织实行各项应付举措。

场所配置流程（SCP）：动向管理数据中心基础设备系统与设备运转配置。

事件管理：事件是指较大的、对数据中心运转会产生必定影响的事情，故障
属于事件的一种。

事件管理是指辨别事件、确立支持资源、快速解决事件的过程。

事件管理的目的是在出现事件时尽可能快地恢复正常运转，把对业务的影响降为
最低，保证服务质量知足SLA要求。

假如事件原由临时未找到，则该事件升级为
问题管理，经过问题管理的方式追踪根来源因。

问题管理：问题是指未确立根来源因的事件。

问题管理是以解决问题为导向，辨别问题、剖析问题、办理问题的过程。

问题管理的目的是找失事件的根来源因，并经过更改管理来进行纠正，防备此类事件的再次放生。

更改管理：更改是指与运转和保护有关的改变和改动，更改管理是剖析更改的必需性和合理性，进而在最短的时间内变为更改的管理过程。

更改管理的目的是保证以受控的方式去评估、同意、实行全部的更改。

三遥是指遥测、遥信、遥控。

●遥测：远程对模拟量信号进行丈量，如温湿度、电压、电流等模拟量丈量。

●遥信：远程对开关量信号进行检测，如门磁、红外、烟感等开关量检测。

●遥控：远程对开关量或模拟量进行控制操作，如远程开关灯、调整空调温度等操作。

重点运转指标：
（1）均匀故障修复时间（MTTR）：MTTR是指可修复产品的均匀修复时间，就是从出现故障到修复中间的这段时间。

MTTR越短，表示易恢复性越好。

（2）均匀无故障时间（MTBF）：MTBF是权衡一个产品的靠谱性的指标，表现产品在规准时间内保持功能的一种能力。

详细来说，是指相邻两次故障之间的均匀时间，
也称为均匀故障间隔。

（3）可用性：可用性是指在全部要求的外面资源获得知足的状况下，数据
中心在规定的时辰或规定的时间段内处于能履行要求的功能状态的能力。

它是权衡数据中心等级、运维水平的重要指标。

可用性指标的计算以下：
可用性=MTBF/（MTBF+MTTR）
（4）PUE值：PUE是评论数据中心电能使用效率的指标，为数据中心总电能
耗费与数据中心信息设备电能耗费之间的比值，数据中心电能使用效率（PUE）
按以下公式计算：
数据中心电能使用效率（PUE）=ETotal/EIT
式中，
ETotal —数据中心总电能耗费，单位为千瓦时（kWh）；
EIT—数据中心信息设备电能耗费，单位为千瓦时（kWh）。

（5）WUE值：WUE是评论数据中心制冷系统的水资源使用效率的指标，是年度水资源使用量与IT 负载使用的能源之比。

WUE=年度水的使用量/IT 设备能耗。