门店退换货物管理制度模板

门店退换货物管理制度模板
第一章总则
第一条为规范门店退换货物管理，提高门店服务质量和效率，保护门店经济利益，特制定本制度。

第二条门店退换货物管理制度适用于本门店所有退换货物行为，并为门店经营活动提供指导。

第三条门店退换货物管理应遵循“公平、公正、公开”的原则，保证消费者的合法权益，充分发挥门店自主权。

第四条门店退换货物管理制度由门店经理负责具体实施，并定期评估和完善。

第五条门店员工应严格遵守门店退换货物管理制度，不得私自改变或违反制度规定，不得泄漏门店内部信息。

第二章退换货物的基本原则
第六条门店接受的退货商品必须符合以下条件：
（一）商品在购买日期起7天内可以申请退货，但商品必须保持原包装、标签完整、无损坏、清洁无异味；
（二）商品未过售后服务有效期；
（三）商品无人为损坏、拆封、使用等情况。

第七条门店接受的换货商品必须符合以下条件：
（一）商品在购买日期起15天内可以申请换货，但商品必须保持原包装、标签完整、无损坏、无异味；
（二）商品未过售后服务有效期；
（三）商品未被人为损坏、拆封、使用，且存在非质量问题；
第八条门店接受的退货商品由门店统一检查后确认符合退货条件，方可办理退货，退货商品的退款应在门店规定的时间内办理完毕。

第九条门店接受的换货商品有质量问题的由门店统一负责更换，门店不接受因个人原因造成的商品换货。

第十条门店接受的退货商品不得进行二次销售，而进行换货的商品应继续销售。

第十一条门店对于不符合退换货条件的商品，门店有权拒绝其退换货申请。

第十二条门店对于商品的退换货服务进行记录，并定期进行汇总分析，以提高服务质量。

第三章退换货物的操作流程
第十三条消费者退换货物应携带商品发票、购买凭证、商品及相关证明到指定服务场所进行办理。

第十四条退货操作流程如下：
（一）消费者申请退货；
（二）门店工作人员接待消费者并核实退货商品是否符合退货条件；
（三）经过核实符合退货条件后，门店工作人员填写退货申请表；
（四）门店工作人员将填写好的退货申请表，以及检验确认的退货商品和相关资料交由门店财务部门进行退款操作；
（五）门店财务部门将负责记录退货信息并进行退款处理；
（六）门店工作人员将退款处理情况通知消费者。

第十五条换货操作流程如下：
（一）消费者申请换货；
（二）门店工作人员接待消费者并核实换货商品是否符合换货条件；
（三）经过核实符合换货条件后，门店工作人员填写换货申请表；
（四）门店工作人员将填写好的换货申请表，以及检验确认的换货商品和相关资料交由门店商品部门进行换货商品的更换；
（五）门店商品部门将负责记录换货商品的更换情况，并进行新商品的售卖；
（六）门店工作人员将换货商品的更换情况通知消费者。

第四章责任分工与管理
第十六条门店经理应负责门店退换货物管理制度的制定和具体实施。

第十七条门店财务部门应负责对退货款项的审核和处理。

第十八条门店商品部门应负责对商品的质量问题的确认和更换处理。

第十九条门店员工应严格遵守门店退换货物管理制度，不得私自改变或违反制度规定，不得泄漏门店内部信息。

第二十条门店应定期对门店退换货物管理制度进行评估和完善，确保其符合门店实际经营情况。

第五章附则
第二十一条本制度自颁布之日起生效，并适用于本门店所有的退换货物管理行为。

第二十二条本制度的解释权属于门店经理，如有需要进行修订，需经门店经理同意。

第二十三条本制度未尽事宜，由门店经理进行解释。