标准接待流程

标准接待流程
第一篇：标准接待流程
现场接待流程
一．轮牌业务员：“客户到。

”其他所有业务员：“欢迎参观。

”
二．轮牌业务员（下同）：您好，是第一次参观吧？请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢？
1．联系过：由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。

2．联系过，但之前接待的业务员刚好不在：由之前接待业务员同一组业务员或组长代为接待，接待前先打电话给之前接待的业务员问清客户基本情况，放过什么房源，做过什么sp。

轮牌业务员继续轮牌。

3．联系过，但记不清楚是哪位业务员接待：留下客户姓名和联系方式，到女专处查询，由之前接待的业务员接待。

（如客户说：“反正我也记不住了，就你为我介绍好了，别麻烦了。

”可以回答：我们是一家专业的公司，有严格的制度，您之前来过按规定应该由之前接待您的业务员为您介绍，他对您的情况比较了解，介绍会更有针对性）
4．三．
四．第一次来，由当前轮牌业务员接待。

带客户入座，做自我介绍，交换名片，第一次寒暄，摸底。

介绍周边环境配套。

“您是第一次来，周边可能还不是太熟
悉，让我先帮您简单介绍一下吧。

”
五．拿DM宣传单页，介绍项目情况，开盘位置，5分钟销讲。

六．对区位图进行介绍，天山虹桥板块的现状，商业价值，以及本
案的交通和自然优势。

七．带看样板房。

带客户体验我们产品，提高对我们产品兴趣。

轻
松的氛围下，讲解晶品微公馆产品价值，周边项目对比，本项目
的竞争优势。

八．洽谈区。

倒水给客户，再次寒暄。

九．推房源，逼定。

第二篇：客户接待流程及标准a
客户接待流程及标准
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：业务员、业务主管在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；
D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；
（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理；
D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；
E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：主要行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用；
B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在元以下，晚餐消
费控制在元以下；
C：接待陪同人员：业务主管、部门经理、总经理、董事长；
D：接待车辆：商务车或租用高级用车；
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加元/人标准计算；
3、联系接待单位：业务员、业务主管根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。

用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

接到来访人后，业务员、业务主管帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后
次序。

6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。

告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。

并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。

接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。

在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。

见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。

（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。

）
9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务主管一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。

（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。

根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

13、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，
接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。

只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。

第三篇：会议接待标准流程
会议接待范围
一、[接待会议类别]：
各科研机构、机关、学校，各培训中心的学术研讨会、笔会、论文发布会、各类培训班；企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等。

二、[接待会议人数]：不限。

三、[会议标准参考]：
（1）会议酒店范围：三星级酒店（★★★）
（2）会议室范围：根据需要可提供5人至400人的会议室或报告大厅。

（3）会议用餐范围：40元/人—180元/人，多种标准供选择。

（4）会议用车范围：丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。

（5）会议接站及用车：专车全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。

（6）会议票务：免费代订往返程飞机票，代订返程火车卧铺30元/张。

（7）旅游考察安排：提供多条考察线路，优惠价格安排餐会代表
的会后考察活动。

（8）会议娱乐及活动：协助会议期间的各项娱乐活动，回答客户的咨询并提供实惠选择的建议！
（以上为一般性的会议范围，具体的会议、会展、活动，具体建议，具体策划、具体协商）
会议服务指南
一、根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大
化；让会议接待服务优质最大化。

二、免费代订各星级酒店、各级餐厅、各种会议室并给予客户最优惠内部协议价，做好会议用房、会议用餐、会议室的使用等各项工作。

三、会议期间免费提供1-2名经验丰富的接待人员全天协助会议工作（包括办理代表签到、解释、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作），做好会议期间的协调工作。

四、按要求为其提供相关的外语翻译、摄像、礼仪、公关、文秘等服务。

五、照要求及会议的具体需要，提供白板、纸笔、音像设备、投影仪等各种会议设备。

六、公司可根据会议的内容、课题等，邀请相关课题的专家授课，为客户提供相关的建议、邀请安排及相关的具体工作。

七、按要求为会议期间的重要客人（VIP）提供特殊照顾、服务（如提供高档豪华专车、娱乐建议等）
八、以最优惠价格、最优质的服务，组织、安排参会代表的会后观光、考察活动，做好观光、考察期间的“吃、住、行、游、购、娱”的各项观光考察安排，让参会代表充分了解、认识美丽的贵州。

九、按要求提供会议或会展期间的后勤保障和外围协调服务，代办会展用品的航空、铁路托运和贵州土特产及会议礼品。

会议服务标准单项或指定服务：
1、会议接送
2、代订酒店
3、会议用餐
4、票务服务
5、VIP服务
6、会场设计
7、特产介绍
8、游览用车
9、娱乐安排
整体会务服务：
1、会议整体规划、设计
2、全程会议操作、跟踪
3、会后总结、会后整体安排。

服务流程：
会前准备：
1、专人协助您的实地考察工作。

吃、住、行、游、购、娱。

2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。

4、提供平面立体、AV设计。

会中服务：
1、提供专业外语翻译，摄像，礼仪公关和文秘服务。

2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

XX协会：
您好！XX人会议团行程如下：
会议接待方案
为成功圆满接待“
”，接贵社的要求，特拟定以下方案，请指正、修改。

原则：本着“热情、周到、卫生、安全、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。

一、接待前的准备
1、成立“
会议”接待处，由专人负责接待任务，配合会务组全力以赴完成
任务，设立24小时值班电话，想客人之所想，急客人之所急。

2、熟悉接待计划日程安排，所接待的客人名单以抵达时间、交通工具（飞机/火车），落实接站车辆及接站人员，接站牌。

3、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好酒店住宿、餐饮安排工作。

4、按组委会的要求做好旅游及行程计划，安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中的就餐地点等。

二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时到达火车站（飞机场）。

举牌接到客人后安全、迅速地将客以及行李送至会务组安排酒店，为客人办理好入住报到等手续，让客人进住房间，并让客人及时了解酒店的基本情况和注意事项，发放会议有关资料及旅游资料。

三、酒店（三星或同级标准酒店）
1、住宿：提前按客人的要求，分配好房间，同酒店共同解决各种问题，检查酒店房间设施以及卫生条件，同酒店保卫部门协作做好酒店安全问题，布置的酒店门口水牌等。

2、餐饮：请酒店餐饮部作好接待准备工作。

① 首先要求卫生达标，份量、数量达标；
② 提前一天安排第二天的就餐人数，对用餐标准、人数、特殊要求核实并确认。

请餐厅列出每餐菜谱，菜谱上不能千篇一律，每餐都应有变化，并征询客人的要求，尽量满足客人；
③ 对回族客人应做到分餐制，烹调用具和餐具都应同汉族分开；
④ 与餐厅服务员共同为客人提供热情周到、细心的服务，使客人在一个友好、欢快的气氛中就餐。

3、会场：按会务组的要求提前一天布置好会场、横幅、纸笔、灯音响设施一一到位。

四、旅游及行程安排
按会务组的安排组织客人去旅游景点旅游，按照实际人数配备好车辆、导游，做到每辆车上应有一名导游人员进行讲解服务。

1、导游要求：
① 熟悉贵州省贵阳市情况，了解此次会议的目的及意义，对客人做到有问必答，有求必应，作好贵州对外宣传工作，让每位客人详细了解所旅游景点的特色、概况、风土人情，自然景观等。

② 仪表仪容，导游人员必须佩带导游证上岗，手执本社导游旗，热情大方。

③ 语言：导游人员统一使用标准的普通话为客人讲解服务。

2、车辆要求：
统一使用旅游涉外定点车辆，配备具有多年旅游客车驾驶经验的专职司机，确保客人的安全，并在车辆上贴上相应的编号和醒目标志。

3、旅游保险：
为确保此次旅游活动安全顺利，我社可代办为每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。

4、会议日程安排：
D1：全天报到
住：贵阳
D2：全天会议
住：贵阳
D3：早上7：30分出发乘车赴黄果树景区（车程2.5小时），游览黄果树大瀑布、小帘洞、犀牛潭，天星桥水上石林风景区、天星湖、银链附河瀑布，游览中国最美的水溶洞龙宫中心景区，欣赏中国最大的洞穴瀑布——龙门飞瀑，乘船游览800米长的水溶洞。

住：安顺
D4：游览“云从天出天然奇峰天生就、月照台前台中胜景台上观”的天台山，看贵州建筑奇迹距今400多年的“伍龙寺”观吴三桂留在伍龙寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老汉人居住地天龙屯堡，观看中国戏剧活化石——“地戏”表演，中餐品尝老汉人风味餐；返贵阳散会送站。

5、价格
①会议期间：
a、房费：XXX大酒店
元/间•天（含早餐）
b、会议室
元/天，横幅、纸笔、灯光、音响设施，多媒体投影仪
元/天
c、正餐餐费餐标
元/桌，（酒水自理）
标准：
a、所列景点大门票（不含索道、观光缆车）
b、空调旅游车
c、2早餐3正餐，正餐八菜一汤，十人一桌，不含酒水
d、优秀导游服务
e、住XX星级酒店或同级酒店双标间
f、价格：
g、③接送机场、火车站
机
场：6座面包车
元/次，11座面包车
元/次，19座旅游车
元/次
火车站：6座面包车
元/次，11座面包车
元/次，19座旅游车
元/次
五、送站：
根据这次会议活动的日程安排，按照组委会和客人的要求，做到使每位客人顺利安全离站，并妥善解决遗留问题。

1、送行前的服务
填写订票单，落实每位客人具体返程时间以及返程交通工具，提前预订好每位客人所需的火车票或飞机票，并送到每位客人手中。

2、送行服务
安排送行客人的车辆和工作人员返程客人办理退房手续。

提醒客人检查无遗漏行李物品，清点客人人数，集合上车，提前抵飞机场（火车站），办理离站手续，向客人致欢迎送辞，与客人告别。

根据送行客人名单，认真、周到、热情送完每批客人，结束本次活动。

最后祝本次会议圆满成功！
第四篇：客户接待流程及标准
淄博祥业针棉制品有限公司
新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：
序号
流程
说明
责任部门
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

责任部门
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

责任部门
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。

用车，先落实公司有无车辆之后进行。

（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

）
责任部门
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

责任部门
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

责任部门
二、接待级别及标准定义：
级别
项目
C级
B级
A级
业务员、职员级别
部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
根据到访人员数量
根据到访人员数量
别克商务及以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
根据情况公司是否安排住宿
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）餐饮
早
是否需要陪同
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品
是否提供
是否提供
是否提供
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车次)
预计离开日期出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□
A级
□
B级
□
C级
迎接地点
□
机场
□火车站
□
其它
其它要求
礼品
礼品准备
□是
□否
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
交流
内容
其它
要求
□
录像
□
拍照
□
翻译
□
会议纪录
□
其它
配合部门
分管副总审批
签字：
日期：
总经理、董事长审批签字：
日期：
附：
一、接待礼仪：
1、仪表：面容整洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。

二、接送：
1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。

2、确认时间，并提前到达机场。

如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。

3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。

待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。

4、如果客户自行驾车来到公司。

接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。

当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

第五篇：前台接待标准流程
东风本田特约店前台接待标准流程
第一章：电话招揽
1．电话招揽之前，准备好定期保养用户一览表、管理卡牌、预约登记表；
2．信息员应该按电话礼仪的要求拨打电话：电话接通后，信息员做自我介绍，确认对方姓名，询问对方是否方便接听电话，（是）：招揽内容叙述；（否）：另行约定通话时间；
3．接听电话时，信息员需要记录并确认用户车辆的里程与来店时间，结束通话要向用户表示感谢，等待用户挂断电话后再挂电话；
4．将用户预约信息填写在维修管理卡牌上，并张贴到前台的维修管理板上；同时将用户预约信息书面通知保安；
5．对不成功的招揽需填写《用户未来原因统计分析表》，由前台主管或售后经理制定改善措施，并每月签字确认；
第二章：出迎接待问诊
1．保安引导致意，确认预约用户的身份与来店意图后，给予指引；
2．业务接待快速出迎，先于用户到达接待工位，出迎致意；
3．根据用户预约车牌叫出用户姓名，自我介绍，递交名片，并当面安装防护三件套；
4．请用户出示保修手册，在问诊表上登记用户信息，确认车辆内部功能键，记录用户来店的目的与需求的原话；
5．业务接待一起与用户进行外观检查，贵重物品确认；
6．业务接待向用户介绍技术接待，并与技术接待交接工作；
7．技术接待在问诊工位实施问诊；
8．记录用户对故障描述的原话；
9．故障再现，必要时试车；
10．判断故障原因，制定维修方案；
11．记录故障原因与维修方案，并向用户进行说明；
12．免费洗车提示；
13．问诊表用户签字确认；
14．引导用户至前台制作估价单；
15．对于来店进行快速保养作业的客户可直接在接待工位上进行估价作业，对于来店进行一般维修、钣金喷漆作业的用户应在接待前。