ISO20000体系文件-IT服务管理(ITSM)-四级-公司信息中心可用性计划

公司信息中心
服务可用性计划
（20XX年）
修订记录
目录
1 IT服务可用性计划概述 (4)
1.1 目标 (4)
1.2 适用范围 (4)
2 2010年IT可用性管理总结 (4)
3 IT服务可用性需求分析 (5)
4 IT服务可用性目标 (5)
4.1 IT服务可用性目标概述 (5)
4.2 详细可用性目标 (6)
4.2.1 HP OVSC系统 (6)
4.2.2 人力资源 (6)
4.2.3 网络及安全设备 (6)
4.2.4 机房环境 (7)
4.2.5 业务系统 (7)
5 IT服务可用性维护、改进方案计划 (8)
1 IT服务可用性计划概述
1.1 目标
XXXX公司信息中心负责为XXXX公司本部及其他共9个单位提供IT服务及业务支持，服务和系统的可用性直接影响XXXX公司业务活动的开展和用户的满意度。

制定本计划旨在明确IT服务可用性的目标，管理并改进IT服务可用性，在预算范围内使XXXX公司信息中心提供的服务能够最大化地满足公司的需求。

1.2 适用范围
本计划的适用范围，包括由XXXX公司信息中心向用户提供的所有服务，具体方面包括：
●服务支持工具
●人力资源
●网络及安全设备
●机房环境
●业务系统
22010年IT可用性管理总结
3 IT服务可用性需求分析
建立和维护与XXXX公司业务需求相一致的IT服务可用性计划，必须明确公司业务和客户的需求，在此基础上制定的IT服务可用性计划才能最大化地支持公司业务的发展运作和用户的服务请求。

XXXX公司信息中心在为业务部门提供服务之前的项目规划阶段，已经考虑到未来3-5年内大致的业务发展趋势，并据此为每个项目所需的资源进行了大致估算，相关的文档参见各项目的项目建设书。

4 IT服务可用性目标
4.1 IT服务可用性目标概述
在可用性目标的制订中，应涉及可用性、可靠性、可维持性等方面。

应考虑从正常状态到发生重要服务损失的所有情况。

同时应该为已知的数据量、用户量的增减、预期的工作量高峰和低谷以及其它已知的将来的变更做出计划。

应结合业务影响性分析结果和重要IT资源和应用来进行可用性设计。

4.2 详细可用性目标4.2.1HP OVSC系统
4.2.2 人力资源
4.2.3 网络及安全设备
4.2.4 机房环境
4.2.5 业务系统
5 IT服务可用性维护、改进方案计划
XXXX公司信息中心可用性计划对下一年的IT服务作出预期规划。

包括与可用性相关的系统的确定，改进和维护描述，当某业务发生重大变更时，也会对可用性评估，评估变更后的可用性是否满足需求，并作出适当的维护。

本年度可用性均达到服务级别协议要求，无需进行特殊的可用性改进方案计划，应维护和保持原有可用性。