D820-培训游戏-营销策略

去顾客信任的十项误区
1．生产劣质产品。

2．对自己的企业形象漠不关心。

3．对为顾客服务漠不关心。

4．片面强调为顾客服务，而在生产和其他方面投机取巧，降低质量。

5．与顾客缺乏沟通。

6．出了差错后拒不认账。

7．不重视信誉。

8．介绍产品时夸大其词。

9．对高级雇员的人事变动和雇员对公司的满意程度漠不关心。

10．“异想天开”地制定不符合实际情况的公司政策。

优秀营销员四大素质
一个优秀推销员的营业额能达到一般人员的二三十倍，这并不稀奇。

具备什么样的素质才能取得如此骄人的业绩呢？除了大家所共认的吃苦耐劳、擅长社交、敬业、有一定专业素质等之外，出色推销人员往往具有以下四种性格本质之一。

随和豁达，有天赋的亲和力，易动感情
这类人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。

有一位三十出头的任女士，第一次参加某公司应聘时，就问东问西，和周围所有的陌生人打招呼，根本不把自己当成一个外人。

她第一次来，连公司看门老头姓什么都知道了。

她发自内心地希望了解别人，有一种与生俱来的亲和力，并不是为了达到销售业绩去和别人交流，交流本身就让她感到非常高兴。

这位任女士到公司后第一个月就开始出业绩，第二三个月已经非常出色，销售额是其他人的十几倍。

另一家贸易公司的常先生，平时总是笑呵呵的，说话没遮拦，有心无心地甚至会把底价告诉对方，但他的销售业绩非常好，被人称为“你是一个谜”。

抑郁多才，自我加速力强，情绪和思维有时显得怪异
从事糖果推销工作的李先生出身于艺术世家，喜欢音乐和舞蹈，平时在公众场合不大爱说话，甚至显得抑郁，但一旦遇到自己感兴趣的事物，就会格外兴奋和健谈。

他的思维和情绪的角度都与众不同，有时显得非常怪异。

李先生后来销售业绩超群，尤其是和一些大客户有了深交。

这类人身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。

执著坚韧，学习和工作狂热，格外争强好胜
争强好胜是人的本性之一，但格外争强好胜的人并不见。

这类人一般在初期做得很艰苦，不见得业绩出色，但是非常努力。

一位做医药销售的柴先生，开始方法不太得当，不断地做陌生拜访，每天别人跑五家，他能跑十家。

后来被称作“柴八万，因为他一天走八万的流水额。

这种人个性特别好强，决不能落后于别人，发现有价值的东西决不放弃，学到新东西如获至宝。

成功只是时间问题。

聪明多思，自我感觉轻松，待人处事开合自如
这种人最大的特点是聪明，但没有被聪明所误。

同时行为举止放得开，成功失败对他无所谓。

这类人常能少走弯路，聪明才智完全用到工作中，并且乐于在他的创造性思维当中。

聪明加行动使他们业绩超人。

这四种类型的人有时性格特点有交叉。

对于招聘单位，在招聘过程中如发现这四类人千万不要错过，因为他们会给你创造超人财富。

营销也有道德
农夫山泉事件之后，其实隐藏着一个十分重要的命题：营销道德。

有人认为，农夫山泉幸福我一个，贬损全行业，如此极端做法是不道德的；
也有人提出，农夫山泉并没有错，不管是否有炒作嫌疑，只要客观上真是对老百姓、对广大消费者有利，就是无可厚非的。

由此又引发出一个标准的问题：营销道德的判定标准是什么？
其实，这个问题并不复杂。

一个社会有一个社会的道德，一个行业有一个行业的道德，当然在特定的时候，二者之间也会发生冲突，如农夫山泉的所作所为。

这个时候，究竟该怎么来看？再怎么说，企业也是社会的一个有机单元，必须服从社会整体道德框架的约束，而不能超出这一范畴，个人服从集体，局部服从整体，行业的道德必须以不损害社会大众的利益为前提，否则，就变成不道德了。

如果整个行业本身都是不道德的、整个行业都没有道德而言，又何必奢谈道德？这样的话，即使有所谓的行业道德，也是喊出来的，而非真正的行业道德。

要知道，伤害了大众，任何行业的发展终将是无源之水。

因而企业要对市场负责，更应对广大消费者负责；企业的各种营销活动，必须对广大消费者负责，而不能损害其利益。

在行业利益与消费者利益发生冲突时，对消费者负责是永远正确的。

天津一家制衣厂为了让消费者了解生产成本和利润，自制了一种“透明价格签”。

标签上标明面料及辅料的成本、用量、单位以及成衣的加工费、制造成本、工厂利税和零售价等。

这种“透明营销”公开价格、公开制作、公开产品、使消费者买得明白、买得放心。

不少消费者从五公里之外投书报端，帮助宣传这家制衣厂的企业形象。

讲究营销道德，就要求企业在组织各项营销活动时，始终要把消费者的利益放在首位，使企业个体的利益服从消费者、社会的大利益。

讲究营销道德，就要求企业在发布广告及各项宣传时，真诚面对广大消费者，发挥正面的导向作用，不弄虚作假，不误导大众。

然而，在现实中，我们有多少企业在大喊“消费者是上帝”之时，真正考虑过营销道德的问题？
科利华斥巨资炒作《学习的革命》，结果无数家长买回书后大呼上当、后悔不迭，学习并未发生“革命”，科利华自己却如愿以偿借壳上市了；
秦池蝉联“标王”，结果生产能力跟不上；
“增高”类保健品风起云涌，XX天让您孩子高XXcm的说法频频见诸媒体，害得卫生部紧急下文，全面封存“步步高升”及相关产品；
补钙大战已进入白热化，你是“买好钙”，我就“吸收好”；你说“能沉积”，我就打出“排列好”，概念造得真是绝，真实效果怎么样﹖管他的呢！
世风日下，人心不古，反映到商场上更是触目惊心，但商场又不同于其他场合，利益交换面对面，老百姓上了一回当，怎么可能二次受骗？同类产品，老百姓连续上了几回当，对整个行业肯定也会嗤之以鼻。

营销道德的终结之日，也必将是市场的终结之日。

知识营销——新概念营销方式
在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资本的管理转向对知识的管理。

与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

概括起来，知识营销有以下两个特点：
一知识营销使用户在消费的同时学到新知识
知识经济时代，科技推陈出新的频率加快，消费者萌发的消费需求常常滞后于新产品推出的速度。

这种情况导致了新型的市场营销观念即市场开拓的提出。

市场开拓的中心思想是创造新的需求和消费方式，以引导和改变消费者的消费行为和消费习惯。

这就要求企业在推销产品的同时，向社会传播与产品有关的知识、技能，使用户在消费产品时，从企业那里学到更多的东西。

1、增加营销活动的知识含量。

知识经济时代，知识也是一种重要的消费资料，在营销活动中，要尽量使消费者从中学到更多的知识，使消费者感到同样的付出收到了更多的收益，从而有助于销售。

例如，通用电机计算机辅助保养系统（CAMS），该系统恰如一位老师，能够帮助新手进行机械诊断和汽车修理，同时又能使专家的技术更臻完善。

所以，无论新手还是专家都能得益于此系统，也就大大扩大了其产品销售。

2、挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值。

随着物质生活的日益丰富，消费者在购买商品时已不仅只考虑其使用价值，而更加关注商品所带来的观念价值。

例如，“金利来”打出：“男人的魅力”的广告，体现出一种成熟、持重与高雅，正符合了高薪阶层成功的品味，因此获得了这部分消费者的市场。

显然，在知识经济时代，企业在销售商品的同时应更注重商品与服务背后的文化内涵，注意与消费者的价值取向形成共鸣。

3、形成与消费者结构层次上的营销关系。

营销关系分为三个层次：一是财务层次，即以价格折扣、回扣、奖励等形式拉拢顾客；二是社交层次，即与顾客建立友谊或各种社交关系；三是结构层次，即本企业产品与客户在技术结构、知识结构、习惯结构上吻合，从而建立起稳固的营销关系。

只要建立起了结构层次上的营销关系，客户就成了企业长期、忠实的消费者。

例如，80年代日本人以低价提供给东西亚以及我国电视机组装生产线，使引进该生产线的企业在技术结构上与日本的产品相同。

此后，尽管配件价格持续上升，这些企业也不得不购买他们的产品，因为要改变结构绝非易事。

4、培训顾客和针对性的销售。

产品的技术含量越高，就越需要用知识去赢得顾客，让顾客了解如何使用产品以及使用所能得到的收益。

在高技术含量和智能化产品的营销中，常常以培训顾客为媒介，让更多人了解使用知识，明白使用收益，从而扩大市场份额。

例如，许多计算机软件在推出后，如果不对顾客加以培训，了解软件的使用知识，就很难形成自己的市场。

因此，软件公司的营销人员对顾客的培训已是习以为常，通过传单、讲座、培训班、演示会等种种形式，来培养顾客，占领市场。

另一方面，产品的个性化也是知识经济的特点，营销策略也要相应针对不同类型的顾客进行特定的设计，使其产品、服务适应客户的消费特点、文化品位和价值观念。

当然，要做到适应产品的高技术含量和个性化销售，前提是营销人员本身必须充分掌握专业知识，能满足客户对产品及服务的各种需求。

因此，营销人员都必须经过专业培训。

二知识营销以网络交易为手段
知识经济时代，营销市场的另一个重要特点就是信息网络技术介入商品流通环节，从而导致新的营销手段即网络化营销的出现。

网络营销是一种符合知识经济时代要求的方便、快捷、有效的营销方式，其优势显而易见，它集声音、影像和文字信息于一体，具有及时性和互动性，能够提供给顾客及时充分的商品信息，并同时实现顾客与企业之间的直接沟通。

企业通过网络发布供应信息，使顾客可随时调阅检索。

企业也可通过网络去主动检索顾客的需求信息，并根据用户要求对产品做出改进、创新。

随着互联网络在全球的惊人发展，在我国，企业上网交易也越来越多，许多大企业集团，例如青岛海尔、中纺进出口总公司等，都在互联网上建立了自己的网站，发布详细的产品信息，个人网上购物也已出现。

可以预见，越来越多的企业和个人将会走进互联网络，网络交易无可置疑地，将会成为知识经济时代的一种极为重要的交易方式。

世界正走向知识经济时代，这对企业来说，既是机遇也是挑战，企业应把握机遇，迎接挑战，以知识营销——这种以知识为重要手段的适应知识经济时代的营销方式，去创造市场，迎来一个辉煌的明天！
《超级营销与销售冠军培训提纲》
一、外表：为成功而打扮。

1、职业套装是“第一笔”投资。

2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？
二、思维会影响行动——行动会影响情感。

1、你有潜意识。

2、你有潜能。

3、成功只须选择正确的习惯。

三、专家的自信：
以微笑的目光“直视”对方。

大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。

四、目标培训法：
让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？①②③④⑤
五、讲演能力训练：
①运用你的潜意识。

②列出你感兴趣的任何话题。

③将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。

④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。

⑤立刻纠正姿式、发言、表情。

六、成功的定义：
达成目标、享受过程、为社会做贡献。

成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。

成功者具有：
①良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次
希望就是绝望。

想成功=不成功。

一定要成功=成功
苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。

七、如何策划：抓住最大的趋势。

行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。

八、冠军是一种习惯。

1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。

2、积极但不要心急，准确地思维。

4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、大成就是小成绩的累积。

6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。

7、销售冠军：重信用，守承诺。

8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。

9、销售冠军：重信用，守承诺。

10、销售冠军从每天拜访20个客户开始。

11、销售冠军没有借口。

12、销售冠军绝对不低估竞争对手。

13、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。

14、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。

15、面对压力才会成长。

冠军主动挑战压力。

九、没有人生来会跳高，方法是后天学来的。

1、人要自信，但不能自大。

2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。

3、坚持创新，使你进入竞争最少的领域。

4、自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？
十、行动力来自于活力。

1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。

2、管好前景。

3、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。

4、我人生没任何问题，只是态度有问题。

5、态度是一种选择，你自己完全可做选择。

6、必须主动与这世界上所有高手过招。

成功是一种选择。

冠军是一种选择。

十一、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心。

1、下定决心= 切断一切退路！
2、人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。

3、当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。

4、要真正地下定决心，这只有你自己才知道。

（混沌开基）。

5、销售冠军不在乎别人的冷言冷语。

第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。

6、冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。

7、销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。

带领团队成为冠军。

十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）。

1、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。

2、更强烈的动机（今年！！本月！！！）
3、动机举例：①给女儿买一台电脑②为儿子买一套教材③为妻子开一家小店④为企业提供更好的培训……
十三、说服任何人的二个方法：
①给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦），
②给他快乐。

十四、冠军的持质：
①诚恳
②脚踏实地
③谦虚的学习态度
④良好的性格，良好的个性
⑤保持感恩的心态
⑥良好的形象
⑦丰富的知识⑧
⑧永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
⑨向不可能挑战
⑩永远比别人多走一里路（多做一些）。

十五、冠军诞生于持续的“学”和“练”。

1、一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。

2、成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。

3、先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。

4、拥有成功者的形象。

5、尽力不如比别人更努力！
十六、销售冠军都是拜访大客户，都比别人有勇气和胆量。

1、拜访上市公司的老板
2、拜访浙江省最大的前几家企业。

3、绝大部分人缺乏的是勇气。

4、冠军总是拜访关键人物，先是关键人物的助手。

5、电话拜访是最快的交通工具，上门拜访、书信拜访。

电话拜访关键技巧举例：①“我有重要的资料要案给老总，请问贵姓？”②（对秘书）“我找老总有私事”。

③“我可提高贵企业的业绩”。

④我可免费为贵企业做讲座。

十七、成功者的信念：
1、假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。

2、凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。

3、过去不等于未来。

4、对你要求严格的朋友才是真正的朋友。

5、经理应注意他的员工如何正确行事。

每一场私下的努力，却会有倍增的回报，并显现于公众。

6、下班的时候是超越别人的时候，别人停止拜访客户之时，正是行动之时。

7、因为我悲惨，所以我马上行动。

8、高等智慧，是勤做加练习出来的。

为了成功，请你们比乔丹更努力。

9、假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。

10、成功者相信之后就看到。

失败者先看到，后相信。

11、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。

12、成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。

13、要让事情改变，自己首先要先改变。

要让事情变得更好，先让自己变得更好。

（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。

14、假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想——行为——结果。

十八、一次性的制胜法：
1、一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求顾客立刻购买、成交、加入。

（又名“5分钟成交法”）。

2、体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。

3、好的教练第一次就要纠正过失。

4、冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。

5、主动的人会掌握一切。

6、凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。

十九、学习的5个步骤：
①初步的了解②重复为学习之母③开始使用④融会贯通⑤再一次的加强
回忆术：分段记忆。

二十、为什么我要成为销售冠军：寻找全部的动机——
1、女儿买电脑
2、儿子买一套书
3、妻子开店
4、父母存钱
5、办一家企业
6、买更大的房子
7、买自己喜欢的车、衣服
8、带全家旅行
9、出版书籍10、给女儿出书11、给女儿建一个实验室12、乡村修桥13、给政府捐款14、狂买喜欢的书15、投资兴办高新企业16、让父母去旅行17、出国旅行18、为儿子的未来投资19、还人情债20、更多有时间沉思人生的意义21、为以后的人生抱负打下经济基础22、回家乡旅行，宴请乡亲23、给奶奶买一台大彩电24、有时间写爱情诗25、获得工作的乐趣26、随便吃水果27、订阅很多报刊并免费提供给别人看28、奖励乡村希望小学29、帮助自强自立的残疾人30、培养孤儿。

二十一、我一生中渴望达成10大目标（为此我愿意做一切……）：
①当总统②成功创办持续成长的企业③办一所自由思想的大学④研究哲学⑤创作优秀的绘画⑥写诗歌⑦写一本教人们如何沟通的书籍⑧儿女有成，家庭兴旺，父母安度晚年⑨夫妻恩爱和睦。

为此我愿意：
①每天要锻练身体10分钟以上，不贪食，不讲究饮食，晚睡早起，生活简朴
②绝不贪污受贿，不乱搞两性关系
③忍辱
④不责备妻子，不顶撞父母，平等看待每一个人，每天用更多时间与家人相处
⑤每天打10通以上的电话，每天静坐10分钟以上，沉思冥想前景
⑥每天练习演讲（朗诵）10分钟以上，每天打扫10分钟以上的家庭卫生
⑦绝不因个人而损害单位的利益，每天与每个同事打一声招呼，做互相的沟通
⑧每天看10分钟以上的书
二十二、超级培训模式：
1、主持人介绍
2、讲师主讲
3、VCD播放
4、群体舞蹈（由人领舞）
5、热身锻练运动
6、高呼激励语
7、当场快速练习（记不住，铁定用不出来）
8、上台游戏示范
9、提问与思维训练
二十三、高手的特征：
①强烈的求胜心②永不服输③进入得心应手的艺境④下定决心朝选择的目标前进⑤团队精神，为国争光⑥经常反省⑦认真工作，努力玩⑧更多的投入
二十四、改变自己：
1、下决心成为世界第一，并发挥技巧与创意。

2、一流的人做一流的事。

3、看人看结果。

4、收入是不会骗人的。

5、价值观——对我重要的事情——你认为什么对你最重要。

如幸福、安全、旅游……
6、潜力—导致—行动信念—导致—结果。

7、任何冠军总是先相信自己的能力。

二十五、一心想挣钱的人挣不到钱。

1、任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。

2、目标要远大，向世界第一名挑战。

射月亮，至少射到一棵树。

3、拥有冠军的价值观：
①敢于成为伟人②向纪录挑战③以最短的时间，采取最大量的行动④永无止境地追求进步⑤永远比别人认真、努力⑥凡事坚持到底。

4、走冠军之路：
用心——认真——努力——负责任
二十六、冠军推销员：
1、自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。

2、最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。

3、严格的朋友是最大的资产。

4、使推销员成为冠军，最重要的是不要自私——自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。

二十七、超级培训游戏：
①互相拥抱：你是最棒的
②50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧的
③互相对喊：我会取得伟大的成功
④做大幅度鼓掌
⑤互相接触、按摸、拍打。

二十八、20/80法则：
1、花80%的时间做20%的结果。

2、用20%的结果，带动80%的结果。

二十九、马上行动：
为什么当场背诵？因为就从现在就要养成成功的习惯。

如何实现任何梦想：我要，我愿意。

（成功者愿意做一切的事）。

三十、达成百分百销售的10项步骤：
成功者练习基本动作。

以销售为例：
①事先的准备
②使情绪达到巅峰状态
③跟顾客建立信赖感（* 并做售前服务）
④了解顾客的问题，要求，渴望
⑤提出解决方案，并塑造产品的价值
⑥做竞争对手的分析。

⑦解除反对意见
⑧成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。

⑨要求顾客转介绍。

⑩做售后服务。

* 百分百销售10项步骤之一：事先的准备：
①专业知识，复习产品的优点。

②感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。

③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。

④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。

⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。

（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。

⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！
⑦精神状态的准备。

静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。

一心向善——自我放松——听激励性的磁带。

* 百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。

①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。

②人生最大的弱点是没有激情。

③起飞前必须将自己的排档推到极限！
④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。

吃得少活得老，永远只吃七八分饱。

* 食物会影响人体的磁场。

素食带来耐力——牛马。

肉食带来爆发力——虎、狼。

多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

* 百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。

①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。

②透过倾听。

80%的时间应由顾客讲话。

③推销是用问的。

④问的原则：先问简单、容易回答的问题。

——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。

——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。

（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。

* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。

⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。

不要发出声音（倾听对方的表情）。

——不要插嘴，认真听。

——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。

⑥信赖感源自于相互喜欢对方。

顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。

⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）。