某酒店销售管理制度

第一章总则
第一条为规范酒店销售管理，提高销售业绩，提升酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体销售部门及参与销售活动的员工。

第三条酒店销售管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，以市
场为导向，以业绩为导向。

第二章组织架构
第四条酒店设立销售部，负责酒店销售工作的全面管理。

第五条销售部下设销售部经理、销售主管、销售代表等岗位。

第六条各岗位职责如下：
（一）销售部经理：负责销售部门的整体规划、组织、协调和管理工作，确保销售目标的实现。

（二）销售主管：负责所辖区域或渠道的销售工作，制定销售计划，执行销售策略，监控销售进度。

（三）销售代表：负责具体销售任务，包括客户开发、维护、销售谈判、订单处理等。

第三章销售目标与计划
第七条酒店每年制定销售目标，明确各销售部门的销售任务。

第八条销售部应根据市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、目标客户、销售渠道等。

第九条销售计划应定期进行评估和调整，确保销售目标的实现。

第四章客户管理
第十条建立客户档案，记录客户信息、需求、购买历史等。

第十一条定期对客户进行分类管理，区分重要客户、潜在客户等。

第十二条建立客户关系管理体系，维护客户关系，提高客户满意度。

第五章销售策略与执行
第十三条制定销售策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等。

第十四条实施销售策略，确保销售目标的实现。

第十五条定期对销售策略进行评估，根据市场变化和客户需求进行调整。

第六章销售执行与监控
第十六条销售代表应按照销售计划，积极开展客户开发、维护和销售工作。

第十七条销售代表应及时反馈销售情况，包括销售进度、客户反馈等。

第十八条销售主管应定期检查销售代表的销售工作，确保销售目标的实现。

第七章奖惩机制
第十九条设立销售奖励制度，对完成销售目标的个人和团队进行奖励。

第二十条对未完成销售目标的个人和团队，进行通报批评，并采取相应的改进措施。

第二十一条对违反销售管理制度的员工，按照酒店规章制度进行处理。

第八章附则
第二十二条本制度由酒店销售部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。