AC-145-15培训课程

十二质量调查和维修差错管理
1质量调查的条件 --当航空运营人报告的使用困难报告与本 单位维修放行的产品有关； ---维修过程中出现的重大工时偏差； ---维修过程中造成的人员损伤或者非正常 财产损失； -- 危害和事件报告系统收到了有关影响质 量的报告。
十二质量调查和维修差错管理
2质量调查的原则及要求 --由质量管理部门的人员进行，但在需要特 殊专业知识人员的情况下可以聘任质量管理部 门以外的人员一同参与 --保证参与人员与被调查的事项没有直接的责 任关系。 --质量调查以质量调查报告的方式予以记录和 保存，并经质量经理批准后分发到相应的责任 部门或人员，涉及到重大质量事件的报告责任 经理。
七质量管理部门职责和工作方式
---质量管理部门可以授权或者聘任质量 管理部门以外的人员进行工作，但应当 符合下述规定： （1）对授权或者聘任的人员进行必要的资 格评估和培训； （2）以维修管理手册中或者其他书面的形 式明确； （3）采用备案或者定期审核的方式对授权 的工作进行监督。
八管理制度和工作程序评审要求
六质量管理体系的职责和工作方式
2 质管委工作方式与要求
--定期和不定期会议的方式至少对上述责任事项进行讨 论和决策。 --每次会议应当包括责任经理、质量经理和讨论议题涉 及的主要部门成员参加 --会议决策制度可由维修单位自定，但涉及与CCAR-145 部要求不符合的议题必须体现质量经理的一票否决制。 --每次会议应当形成会议纪要。会议纪要应当至少包括 会议的时间、地点、议题、参加人员、决策表决记录 和最终决策。 --维修单位应当建立质量管理委员会的专门档案，会议 纪要随同维修单位永久保存。
四安全管理体系的要素与流程
1安全管理体系的要素
组织机构、安全评估、事件报告、风险识别方 案、调查和分析、成效监控、促进安全改进、 安全监督
2安全管理体系的流程
收集信息→分析信息→排列不安全状况→制定政策→ 批准政策→分配职责和执行政策→效果评估→收集补 充信息
四 安全管理体系
3 安全管理培训 将在AC-145-5《维修单位手册编写指南》提出 相应的要求和指导，
十一 风险管理系统
1系统组成： 风险评估----风险分析----风险控制 2风险控制措施有效性监控应考虑的范围 --本单位危害和事件报告系统收集到的报告 --本单复发生的危害或事件 --分析原风险分析和评估没有包括的危害或事件 -- 维修单位的维修范围、组织机构、人员、工作程 序和工具设备等发生了重大变化 -- 国际上发生的重大安全事故或事件在本公司可能 存在类似的情况
4 安全管理手册 将在AC-145-13《维修单位培训大纲编写指南》 中提出相应的要求和指导， 上述两项内容不包含在本AC。
五 质量管理体系的建立
1维修单位应当建立符合下述要求的质量管理体系：
---是全员共同参与的全面行为，并在各项管理和工作中充分体现； --建立有效的组织工具来实施质量管理； -- 具有规范的质量监督系统来预防质量问题的发生、发现隐患并监 督相应的部门和人员及时改正。 --由责任经理直接负责、由各部门经理或主管（包括人力资源和财 务等支持部门）参与的质量管理委员会（也可称安委会或在包括 其中）制定各项政策、措施和标准。 -- 由质量经理直接负责的质量管理部门，来作为质量管理委员会 的日常办事机构和实施质量监督。 -- 质量管理的各项政策、措施和标准应当通过由责任经理或由其 授权质量经理签署的维修单位各类手册的形式予以发布。 --质量管理部门应当具备足够的合栺人员来完成承担的工作，当授 权或聘任质量管理部门之外的人员应当符合本文件的规定。 较小的维修单位质量管理由质量经理直接负责；不设立质量经 理时，由责任经理直接负责。
七质量管理部门职责和工作方式
2质量管理部门工作方式 -- 质量管理部门根据职责和本文件要求制定 规范的工作文件或者工作表格，并且使用工作 文件或者工作表格记录、报告和保存其所实施 的各项质量管理任务。 --对任何不遵守或者违反质量管理的问题和事 项，应当以颁发质量管理指令的方式予以纠正 或者提出必要的限制措施。对于维修单位中任 何不接受或者对抗质量管理的部门和人员应当 采用及时报告维修单位责任经理的方式予以解 决。
十 不安全事件和危害报告系统
1报告系统的组成 --主动收集和自愿报告两部分。 --主动收集系统是指规定需要相关的责任部 门或者责任人报告的事项。 -- 自愿报告系统是指不作为强制要求，但 出于责任心由有关人员署名或者不署名自愿报 告或举报的有关事项，以及质量管理部门的人 员定期或者不定期通过调查了解、走访座谈等 形式记录收集来有关信息。
差错与后果区别图.jpg 差错与后果区别图.jpg
风险与风险管理图解
四 安全管理体系SMS
--2006年11月生效的国际民航公约附件六规定：各 缔约国在2009年1月1日前空制、机场、航空运营 人和航空器维修单位建立安全管理体系（SMS）， 以更有效地实施安全管理。 ---对于安全管理体系的实施-，国际上虽然存 在多种不同的模式，但通常都认为： （1）安全是一个机构流程所产生的成果； （2）安全管理其实是流程质量管理的结果； （3）安全管理体系在质量管理的基础上强调 安全目标，增加了风险管理的内容。
三相关定义与概念
1危害：可能导致危险或严重后果（但未发生）的某种状 态或行为。 2事件：已经发生的某种不正常情况或结果，虽未造成严 重影响，但有可能导致严重后果。 3风险：综合考虑严重性和可能性，而对某一危害可能导 致危险或严重后果的一种衡量。 4风险管理：识别、分析、排除各种危害及其带来的风险 或将风险降低到可接受的程度的管理方法。 5维修差错：导致航空器发生故障或缺陷的不恰当的维修 活动
质量管理
3.质量管理的三个关键要素 人 组织 活动或过程 （上述要素组成了”质量体系“） 4 质量管理的基础标准的确立 源于产品的制造质量（固有可靠性和固有安全性） 5 质量管理的执行方式 必须落实责任制，落实到组织，岗位 必须制定出相关的程序，制度等 二质量体系 1 体系的构成：人+组织+活动或过程 2 遵循的运行原则： --重点是预防为主，而不是事后检查。 --能够被大多数员工理解，执行并保持有效。
六质量管理体系的职责和工作方式
1质管委职责：
-- 明确本单位的质量管理（包括安全生产）政策、措施 和标准。以符合CCAR-145并充分体现风险管理。 -- 根据质量管理政策明确各部门和人员的岗位职责和资 栺要求。 -- 为各部门和人员落实质量管理政策、措施和标准提供 必要的人力、物力和财力。 -- 根据风险管理定期对质量管理政策、措施和标准进行 总结分析，并进行相应的调整。 -- 对重大危害和事件报告、系统审核和质量调查发现的 严重问题进行分析处理，推行质量改进和促进安全文 化的无惩罚政策。 --制定重大不安全事件和事故的应急预案。
十 不安全事件和危害报告系统
2各报告系统的区别 -- 主动收集系统主要针对已经造成一定后果 的事件或者已经发生了危险但没有造成后果的 情况，这些事件或情况的报告责任和报告方式、 途径、期限应当在维修单位的手册、管理制度 或者工作程序中明确，并且能够及时报告到质 量管理部门。 --自愿报告系统主要针对已经发生了危险但没 有造成后果或者虽没有发生但存在潜在危险的 情况。为收取这些情况的报告，质量管理部门 应当建立一个计算机报告系统。
十 不安全事件和危害报告系统
3 对报告的处理要求 -- 质量管理部门进行整理和处理，识别出潜 在或已经发生的风险并进行必要的登记、控制、 统计和分析（附件二 : 风险登记和控制表格样 例）。质量管理部门应当定期在维修单位内部 公开提供书面的统计分析报告，包括与本单位 风险管理目标的偏差。 --单位应当采取无惩罚政策。以真实收集事件 和危害的报告。 -- 自愿报告系统连续一个季度不能收到相关 的报告时，质量管理部门应当收集有关事件和 危害信息，录入报告系统。
十三 内部系统审核
审核要求： -- 一般应当以 12 个月为周期，对于连续两次审核没有发 现问题的部门或事项可以适当延长周期，但最长不得 超过24个月。
十四外委评估和产品检验
本部分按备课讲义详细讲解．
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七质量管理部门职责和工作方式
1质量管理部门职责：
--根据质量管理委员会确定的总体政策、措施、
标准以及部门或人员职责结合到维修管理手册 和培训大纲中； --对各部门制定的管理制度和工作程序进行评审； --对各部门人员进行资栺评估 --建立危害和事件报告系统 --组织实施风险管理 --实施产品检验和系统审核及外委评估 --质量调查和维修差错管理。
1 评审内容要求
--各部门制定的管理制度、工作程序与维修管理 手册和培训大纲要求的关联性、符合性进行评 审； --各部门制定的管理制度、工作程序与本单位实 际情况的符合性和可操作性进行评审； --各部门制定的管理制度、工作程序中所引用或 者参考的文件与其规定内容的符合性评审； --关联工作程序之间的一致性评审。
八管理制度和工作程序评审要求
2评审的基本原则
--与规章要求符合的原则 --与局方批准文件符合的原则 --管理规范的原则 ---管理或者工作责任明确的原则 --注重工作效率的原则 --闭环控制的原则
九 人员资格的评估
1评估范围 --所有人员，不包括责任经理、质量经理、生产经理 （包括由其直接授权的具有同样资格要求的其他管理 人员）和仅从事行政和行政管理工作的人员。 2评估内容 --学历和工作经历的评估； -- 持有执照或者资格证书与计划从事工作对应性的评估； -- 培训记录与培训大纲中岗位培训要求的符合性的评估； --身体健康状况与计划从事工作适应性的评估； --以往奖惩记录的评估。
AC-145-15
培训课程
CAAC 2008
AC-145-15 培训提纲 (6课时)
一.质量管理 1.质量的定义及其变更 ISO多次给出定义，目前使用的为94年版定义，它比 86年版定义更广泛，更科学。 把“产品和服务”扩展----→“实体”（可单独描 述和研究的事物） 2.质量管理的产生及其发展 只要有管理，就得有质量管理。早期的质量管理主 要表现在单一产品的检验及其工作流程控制。发展 到今天的系统审核和全面质量管理。 评估认证一个组织质量管理体系能力的好与差，其 标准就是1SO9000 ISO9000是质量创新的结果。21世纪是质量世纪。