电力局践行科学发展观建设服务型企业

践行科学发展观建设服务型企业深入学习实践科学发展观是当前全党政治建设的一件大事，结合我局实际工作，我紧紧围绕“践行科学发展、建设服务型现代企业”这一课题，积极探索新形势下建设服务型企业的新思路、新方法，针对我局服务工作现状及建设服务型企业存在的问题，自己就建设服务型现代企业提出一些设想。

一、**电力局服务工作基本情况在（集团）公司、咸阳分公司的正确领导下，我局以“服务年”活动为契机，本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，大力推行优质服务。

一是树立良好的企业形象,严格按照集团公司VIS视觉形象识别手册要求进行规范。

统一新标识，给各供电所、变电站挂了采用集团公司新标识的新铭牌，全面启用集团公司新标识的门头；在局办公楼顶安装了“陕西电网，双优电网”的广告牌；在局办公区内树了一面国旗和两面公司标识的司旗，树立陕西电网一体化的形象。

规范职工的仪容仪表，统一着装, 佩戴工作牌, 树立了职工朝气蓬勃的良好精神风貌。

同时加大“96789”的宣传力度，在计量箱上全部张贴了“96789”的宣传卡片，打造统一的服务平台。

为方便客户查询用电业务和电费情况，在供电营业大厅配置了触摸屏和语音查询系统。

从点滴做起，从细节做起，积极展示我们的品牌形象。

二是结合我局实际，以电力市场为中心，派专人负责联系县政府招商引资部门，了解开发区最新动态，对新上项目、重大项目做到提前介入、超前服务、上门服务，以积极的态度和诚信的服务保持老客户、争取新客户。

三是全面检查供用电合同签订情况，规范供电服务收费行为。

尝试制定有偿、无偿服务的范围和有偿收费标准,让客户明白、放心消费。

四是坚决贯彻执行集团公司《停（限）电管理令》。

每月编制下发《停电计划》，优化停电方案，尽可能地减少重复停电和停电时间，把不得已的停、限电对客户的影响降到最低限度。

五是加强需求侧管理，降低客户用电成本。

帮助客户优化用电方案，重点针对客户用电结构不合理，造成不必要支出的现象，为客户量体裁衣，提供优化建议，使客户电力资源得到有效合理的利用。

六是报装接电实行营业窗口“一口对外”，实行“一条龙”服务和只进一个门，只找一个人，“内转外不转”的服务措施。

七是为方便客户缴纳电费，开发的2.0网络版电力营销系统目前运行稳定，客户可以随时异地交纳和预存电费、办理各类用电业务，实现了网上流程化作业审批，提高了工作效率。

八是严格执行客户经理负责制，由客户经理负责办理重点客户的用电业务，负责督办重点客户的工程项目，从客户的需求－设计－施工－验收－运行－售后服务－故障处理－扩大需求等各个环节全程提供咨询和服务。

在园区成立客户服务领导小组，每年召开两次客户座谈会，对大客户电工进行一次业务培训，及时解决重点客户用电难题。

通过全局职工的共同努力，**电力局的供电服务质量和水平得到大幅度提高，在全县营造了一个宽松、透明的良好供用电环境，得到了政府和社会的充分肯定。

在**召开的行业作风测评大会上，连续四年被县委、县政府表彰为行风建设先进单位。

二、建设服务型企业存在的问题我局在建设服务型企业的工作中取得了一定的成绩，但按照科学发展观要求审视，从调查结果上看，还存在一些薄弱环节。

（一）思想观念和服务意识存在差距。

少数职工思想观念滞后，对建设服务型现代企业，必须加强内质外形建设的内在要求认识还不到位，没有将建设服务型企业融入到生产经营的全过程，缺乏主动提供优质服务，促进增进扩销的紧迫感和忧患意识，职工队伍执行力建设仍是我们基层企业普遍存在的问题。

（二）没有一个系统完善的服务网络。

一是电网网架薄弱，5座35千伏变电站有4座变电站为单电源，城区配网还未实现手拉手供电，供电卡脖子现象未得到根本解决；二是营销服务网络还有待于进一步完善，服务网络的覆盖面和运营效果还不能完全满足实际工作的需要。

（三）安全管理工作还有待于进一步加强，部分职工安全意识淡薄，实际生产中仍存在习惯性违章、安全生产责任落实不到位的问题。

三、以科学发展观为指导，加快建设服务型企业步伐坚持科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

这对我们建设服务型企业有深刻的指导意义。

建设服务型企业，必须紧紧把握四个要点：把握科学发展观的第一要义，坚持把发展作为第一要务；把握科学发展观的核心，坚持以人为本推进发展；把握科学发展观的基本要求，坚持全面协调和谐发展；把握科学发展观的根本方法，坚持为城乡统筹发展服务。

（一）认真贯彻落实科学发展观，坚持“四个服务”，努力建设服务型企业服务是地电企业展示给社会的第一品牌，也是地电企业提供给社会的第一产品。

我们的行业特点要求我们主动融入地方经济社会发展，坚持国家、企业、客户三者之间全面协调和谐发展，始终把客户满不满意作为检验工作成效和业绩的根本标准。

要实现这一点，根本就是要以科学发展观为指导，坚持“四个服务”。

一是确立新的服务理念，积极进行机制创新。

服务理念是服务行为的指南，要按照科学发展观的要求，结合公司化改造，按照“生产围着经营转、经营围着市场转、市场围着客户转”的服务思路，进行机制创新，使企业的机构设置和服务紧密地结合在一起，建立以市场为中心的客户服务、市场营销服务、配网调度和事故抢修服务的连动式运营机构，把优质服务融入整个企业经营过程中去，全面提高服务质量，增强企业竞争力。

二是要转变传统观念，增强服务意识。

科学发展观对我们的服务提出了更高的要求，优质的服务已经不仅仅是优质的服务态度，还包括过硬的业务素质、扎实的营销能力和良好的沟通能力。

所以，我们必须通过集中培训、外出参观和业务交流等形式，加强职工业务技能、营销技能、实际操作能力和沟通能力的培训，使我们的职工在具体的服务过程中不仅能为客户答疑解难，而且还具备实际操作能力，同时时时处处能够体现出乐于为客户服务的精神。

只有这样，我们的客户群体才能在保持稳定的基础上不断扩大；也只有这样我们“陕西电网，双优电网”的品牌形象才能尽快确立并得以保持。

三是再造规范、方便的服务流程。

借助先进的信息通讯技术手段，真正实现电力企业对客户的“一口对接”，最大限度的简化营销流程。

拓展“96789”服务功能，开通短信服务平台，逐步实现停电信息、电费信息、欠费催费信息、用电常识、电价政策及优惠政策等服务信息的发布工作，真正实现服务环境网络化、服务管理人文化、服务方式自动化、服务过程个性化，变“管理客户”为“服务客户”。

四是要主动融入服务当地经济发展大局，为城乡统筹发展服务。

将电网的发展有机融入经济发展规划，以地方经济社会发展为基础，适当超前建设电网，促进和带动地方经济社会发展，确保电网资源的高效配置与经济社会的和谐发展。

（二）践行科学发展观，建设坚强、可靠的电网，为建设服务型企业提供保障完善的电网结构是电力企业发展的物质基础，是实现服务型企业的保障。

要认真贯彻落实科学发展观，在电网建设中全面落实第一要义是发展的要求，按照统筹兼顾的方法规划建设电网。

一是把握经济社会发展的规律和趋势，树立科学发展观和可持续发展的观点，以“电网建设年”为契机，结合我局电网建设实际，积极参与国际经济技术交流与合作，大力推进信息化，加快科技进步，引进经济实用的先进配电网技术，建设具有全国领先水平的高起点、高标准的智能化电网。

二是认真抓好和落实“十一五”电网发展规划，进一步完善泾渭工业园区变电站布点，在完成2#开闭所的基础上，配套新建泾渭3#、4#开闭所，根据开发区的发展需要，逐步布点5#、6#开闭所；完成35kV姬家变迁址改造和35kV 泾渭中变、泾渭西变、泾渭东变第二电源建设工作。

三是完善基础网架结构，提高供电能力和供电可靠性，努力完成110kV泾河北变、榆楚变输变电工程，合理储备开发区的电力容量，建成国内先进的数字化变电站。

在榆楚变建成后全面实现城区“手拉手”供电。

（三）坚持以人为本，创新管理方式，为建设服务型企业打牢基础以人为本，创新管理方式，是实现向服务型企业转型的灵魂，我们要坚持核心是以人为本，努力实现“四新”，为建设服务型企业打牢基础。

一是坚持以人为本，夯实安全基础，开创安全管理新局面。

安全生产是建设服务型企业的重要基础，要以保障电网安全可靠运行为核心，以提高设备健康水平为重点，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，认真贯彻集团公司、咸阳公司关于安全生产工作的一系列决策部署，建立健全安全生产管理制度，使安全生产有法可依、有章可循。

进一步完善安全事故告诫、安全生产的预防、线路设备的检修施工、安全生产的监督管理、各级人员的安全教育培训以及安全生产奖罚办法等制度，形成一个安全生产责任清晰、考核量化、奖惩分明、监管有力的安全生产责任监督考核奖惩体系。

全面实行安全生产计划管理，每月编制《检修、施工、消缺停电计划》，实现安全生产的预控、可控、在控，真正做到全员安全、设备健康、电网可靠。

二是坚持以人为本，推行精细化管理，实现企业管理新模式。

建设服务型企业，要在科学规范管理上下功夫。

将精细化管理落实到日常工作中，建立生产经营目标细分、工作标准细分、每月工作任务细分、安全生产经营考核细分的管理模式，使企业的管理精确化、数据化，不断提高管理的质量和效率。

坚持依法从严治企，严格决策程序，规范经营行为，推动企业又好又快发展。

坚持“增收”与“节支”并重，强化内控，降低成本，提高企业的经济效益。

三是坚持以人为本，加强五支人才队伍建设，实现人力资源新发展。

人力资源是建设服务型企业的第一要素，只有人力资源水平提高了，才能形成服务型企业的核心竞争力。

要坚持以人为本，努力建设服务型人才队伍，以服务知识和技能作为职工培训的重点，全面强化职工的教育培训工作。

制定和完善职工绩效考核制度，积极推动人力资源的结构优化，使职工干事有平台，成才有机会，发展有空间。

着力建立和谐的人际关系，在企业内部努力营造人与人融洽协调，相互尊重、理解、支持的和谐氛围，培养企业内部的良性互动。

四是坚持以人为本，提升企业文化,为建设服务型企业注入新活力。

坚持以文化铸魂，大力弘扬和推广企业文化理念，转变职工的思想观念，强化文明行为的养成，着力提高职工队伍的思想道德素质，促进所有要素的服务化。

今年，我局提出了以“和谐电力、诚信地电、创新发展、奉献社会”为核心价值观，以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”为企业精神，以“客户满意、政府放心、员工幸福”为企业目标，以“电网建设求生存，以管理规范求效益，以服务提升求发展”为发展理念的企业文化，团结凝聚职工服务统筹城乡发展的合力，努力形成建设服务型企业人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。

群策之为无不成，群力之举无不胜。

我们坚信，有科学发展观为行动指南，有集团公司、咸阳分公司的坚强领导，有**局广大干部职工的顽强拼搏，只要我们正确把握形势，紧抓发展机遇，增强决心信心，就一定能够变压力为动力，化挑战为机遇，续写**电力发展新的篇章！。