行政秘书学精选案例库

《行政秘书学》精选案例库
目录
第一篇：菜鸟变身计：Hold住职场，你能行 (2)
1.老鹰效应---敢说敢做才能出人头地 (2)
1.1概念 (2)
2.2案例 (2)
3.3启示 (3)
2.多看效应---提升人气要靠“出镜率” (3)
2.1概念 (3)
3.2实验 (3)
4.3案例 (4)
3.轰动效应一一让领导知道你是个人才 (4)
4.同体效应一一“自己人”好办事 (6)
5.泡菜效应一跟好师傅、站好队 (7)
6.增减效应一一“先抑后扬”才能给人惊喜 (9)
7.二八定律一一做事要分清主次、轻重 (11)
第二篇：融入同事:别给他拒绝的机会 (13)
8.华盛顿合作规律一一三个和尚也可以喝到水 (13)
9.异性效应一一男女搭配，干活不累 (14)
10.刺猬效应一一不能逾越的安全距离 (15)
11.交往适度效应一一投资人际交往要适度 (17)
第三篇：做领导的“得力助手”：抬轿子有窍门 (19)
12.首因效应一一抓住“第一次”，让上司刮目相看 (19)
13.反馈效应一一让上司知道你在做什么 (20)
14.蘑菇定律一一像蘑菇一样成长 (22)
15.达维多定律一一淘汰自己，向上司学习 (23)
16.地位效应一一等有了职位，再发表意见 (24)
17.拉伯福法则一一陪上司一起回头看看 (26)
18.尼伦伯格法则一一跟老板“谈判” (27)
19.猴子大象法则一一了解上司的软肋 (29)
20.韦斯莱法则一一拥有老板的思维 (30)
第一篇：菜鸟变身计：Hold住职场，你能行
1.老鹰效应一一敢说敢做才能出人头地
1.1概念
“物竞天择，适者生存”的现象被称为“老鹰效应”
1.2案例
方瑜和米娜同时进的公司，按理说应该感情不错,但是两人的背景相差很大, 所以米娜一直瞧不起方瑜。

方瑜只读到高中，没有考上大学不说，还做了很长时间的服务员，后来一个偶然的机会，在公司非常缺人的情况下，利用假学历进入了公司。

后来，人事部门发现了这件事，就找方瑜谈话。

她并没有表现出胆怯，而是镇定自若地解释道：“我渴望这份工作，看到那么多的竞争者，我只能想办法实现自己的愿望。

到了公司之后，我一直兢兢业业地工作，媒体最早来、最晚走，尽管学历不高，但我也没有挑待遇。

而且，我的年纪也不大，作为女孩，我能把自己最有精力的几年时光奉献给公司。

启示，我一直想找机会向公司诚恳地道歉, 我用假学历确实不对，但我想等工作做得更好的时候再跟领导讲，因为我对这个团队已经有了归属感……”
听了这番话，人事经理被眼前的这个女孩感动了，认为她有股闯劲儿，而且方瑜也适应了公司的工作，她完全可以胜任这份工作。

尤其在社交往来上，方瑜有一定的优势，不管遇到什么人，都能巧妙地应对，还能迅速解决问题。

再者，公司也不想花时间去招聘、培训新人。

米娜不知道方瑜假学历的事情，但她骨子里有一种清高，所以对方瑜的很多做法表示不屑，如方瑜总是喜欢在午餐时凑到上司的桌前，告诉他自己读了一本什么书，或者讨论刚学过的管理学课程；方瑜还特别勇于在部门会议上发言，甚至将一些私下跟自己探讨过的不太成熟的想法讲出来。

米娜觉得方瑜各方面跟自己都差一大截，连自己都需要不断地学习，从来不乱发表意见，而她那么张扬，
肯定不会有好果子的。

不久，让米娜意想不到的事情发生了，当她还在努力学习最新管理课程的时候，方瑜却升职了，因为她很受主管的欣赏，领导还当众夸她“积极向上、富有魄力、敢说敢做，具备可贵的领导才能”！
1.3启不
对职场新人来讲，能否大胆地迎接竞争，能否在人群中脱颖而出，是一个无法突破的迷局。

启示，要完成这一步的飞跃并不难，只要先实现自己心理上的飞跃即可。

在下次讨论的时候，大声地说出你的想法，你就会对自己更自信，你的职场生涯也会因此改变。

想让领导把你当成金子，那就让他觉得你具备发展壮大的可能性。

2.多看效应一一提升人气要靠“出镜率”
2.1概念
指对越熟悉的东西就越喜欢
2.2实验
实验一：20世纪60年代，心理学家查荣茨做过一个实验。

他让参加实验的人看一些人物照片，其中，有的照片出现二十几次，有的照片出现十几次，而有的照片只出现一两次。

最后，他让看照片的人说出他们对照片的喜爱程度。

结果证实，看到某张照片的次数越多，人们对某张照片就越喜欢。

也就是说，看的次数与喜欢的程度成正比例关系。

实验二：另一位心理学家也做过相关的实验。

在一所大学里，他随机进入几个女生寝室，发给这些女生几种口味不同的饮料，并请她们以品尝饮料为由，在这几个寝室里互相走动，但见面时不能互相交谈。

过了一段时间，心理学家请她
们说出相互之间的熟悉和喜欢程度。

结果证实，两个女生相互喜欢与否跟双方见面的次数关系很大。

见面次数较多的，相互之间喜欢的程度也就越高；见面的次数较少或根本没有见面的，相互之间喜欢的程度就会低一些。

2.3案例
毕业后，珊珊进入一家大公司实习。

不久，公司组织了一次活动，大家做了这样的一个游戏，那就是选择一个人站在高台上，背向同事，然后倒下，倒在同事的手臂中。

这个游戏的目的是让人相信自己的同事，相信他们是自己的依靠。

这个活动开始的时候，没有人第一个站出来，因为在大家的眼里，后背是最容易遭暗算的地方，因为你看不到它。

大公司本来就竞争激烈，人与人之间的关系比较复杂，所以大家对这个游戏都很不屑。

但是，珊珊站了出来，虽然她的心里也非常紧张，但是她还是没有犹豫，也没有窥视别人。

珊珊知道，当自己窥视别人的时候，别人也可能在窥视自己，即便不是自己的队友，也可能是自己的老板。

而且，她觉得这是一个让大家认识自己的好机会。

于是，珊珊来到台上，对大家说：“各位同事，晚上好！我是新来的苗珊珊, 愿意第一个玩这个游戏，请你们接住我哦！〃然后，她毫不犹豫地倒了下去。

同事们牢牢地把她托了起来，令她平稳“着陆〃。

经过这次活动之后，珊珊成了同事中很受欢迎的人。

在平常，她也是个比较活跃的女孩儿，喝下午茶时，她总会跟大家聊上两句，这让她的人气指数扶摇直±o由于出镜率比较高，领导和同事对珊珊的印象都不错，她成了实习生中第一个转正的员工。

3.轰动效应一一让领导知道你是个人才
3.1概念
人们对新生事物的兴趣冲动和对名人事件的关注冲动，是一种迎合人们心理的效应。

3.2案例
张燕做了一件轰动全公司的事情，她不仅成功让大家都记住自己的名字，还成了敢于和大领导直接对话的“牛人”！
周一，她走进公司，当看到同事们都一脸惊讶的表情，张燕就明白自己上当了。

上周老邢告诉她，周一公司组织大家去郊外踏青，所以，张燕就穿了一身青春靓丽的衣服来公司。

其实，这只是老邢的一句玩笑话，今天跟往常一样要开例会。

在同事们揶揄的笑声中，张燕迅速走进了市场部，然后径直走向自己的位置。

看到张燕的穿着，老邢一副不敢置信的样子。

他先是耸耸肩，接着摇了摇头对张燕说：“哎呀，燕子，不好意思啊！我是跟你开玩笑的，忘了和你解释。

”张燕只能苦笑地说：“没什么，无所谓的，这么穿也挺好看的！”虽然故作镇定，可她的心却跳得厉害。

一上午，她就在强烈的不安中度过，一想到十点半钟要开会, 她就有一种想撞墙的冲动。

真不知道怎么面对老板，以及各大部门的各位总监与所有同事。

马上就要开会了！怎么办啊！上司胡总监见自己穿成这样，肯定得大发雷霆。

可是又来不及去买衣服，只能硬着头皮上了……果然，开会之前，老板就发现了她，并用麦克风大声问：“怎么穿成这样！”张燕打了个冷战，她知道自己已经轰动全场了，会议室的所有眼睛都在看着自己，听自己解释。

紧张地扶了扶眼镜，张燕故作镇定地说：“咱们是做艺术设计的，我觉得，如果每天都穿着黑漆漆的正装，视觉感官就受不到刺激，我们的思路也会在某种程度上受到限制。

”从来没有人当终顶撞过领导，张燕居然在喜欢开会和开人的老板面前说了这么一番话。

所有人都傻了，像看怪物一样看着张燕。

老板沉思了有“一个世纪”，然后缓慢地开口：“你是新来的员工吧？”张燕只能说：“您好！我叫张燕，在市场部工作。

”听完后，老板笑着说：“嗯，我们做市场的，就需要有思想的人。

张燕是吧，我认同你的想法，这个建议不错。

但是，在公司里还是穿正规点儿比较好，以后注意。

我代表公司欢迎你的加入，坐下开会吧J 这件事情让张燕成了公司的红人，在以后的工作中，老板时不时地就会提起她，说：“张燕还是挺有想法的，大家应该向她学习J
对职场新人来说，假如能够制造出效果良好的轰动效应，说不定你的整个人生都会不一样。

其实，轰动效应的制造并不困难，只要有心，抓住一个机遇，在重要场合语出惊人,或者在关键事件中做出成绩,你就可以立刻被大家刮目相看, 成为办公室的明星，并获得超值回报。

原因很简单，当一个人超出领导的预期时，就会为企业带来绩效、人才的双重惊喜，自然会形成轰动效应。

如果你一直被别人忽视，如果你想在职场中求得自己的空间，不妨利用一下轰动效应。

当然，制造轰动效应应该以给自己带来轰动效益为前提，否则，还是不要轻举妄动为好
4.同体效应一一“自己人”好办事
4.1概念
一般情况下，在一个陌生的环境中，会对你产生认同感的人，往往是那些跟你有共同点的人，如跟你有共同爱好、跟你有共同出生地、跟你有相同的生活习惯、跟你有相同的经历等。

4.2案例
李雨菲在董事会办公室做文秘工作，由于工作出色，她总是得到领导的公开表扬。

她总能妥善办好领导交给她的各种任务，包括各分公司领导急派的工作。

由于李雨菲是在最上层工作，很多同事并没有亲眼看到她对工作的卖命和努力，所以不少人对她十分妒忌，认为她不过是会拍马屁而已。

当上级领导分配下来的工作需要李雨菲去执行时，一些同事便会表现出不配合的姿态，还连连出难题，使她的工作无法开展。

虽然李雨菲做事比较低调，但还是难以平息大家对她的气愤。

有一天，李雨菲坐电梯的时候，听到一个女同事对另一个女同事说：“你见过公司的李雨菲吗？听说这一次咱的工作都是她安排下来的，为了讨好领导，简直是不让咱们轻省。

”另一个女同事悄声说：“小点声。

”然后用眼神暗示电梯里还有“外人”。

李雨菲马上明白了，原来她们俩根本不认识自己。

她看了一眼那
个说自己坏话的女同事胸前的工作证，记下了对方的名字。

快下班的时候，她打电话给那名女同事找她聊天。

在李雨菲看来，这名能在公司里堂而皇之说自己坏话的同事,应该没有很深的城府,而越是这类“大嘴巴”, 越是便于给自己宣传建立正面形象。

来到李雨菲的办公室，那名同事已经惭愧地抬不起头了。

那一天，李雨菲落落大方地约这名同事吃饭、聊天，谈到自己是多么苦恼，职场的生活让自己匆忙得没有时间去打理个人生活，一点儿也没有表面上那么风光。

当然，她得到了对方的理解和安慰。

后来，两个人越聊越投机，好像是相交多年的好朋友。

从那以后，李雨菲多了一个铁杆粉丝。

果然，培训了这个敢讲敢说、好打抱不平的“自己人”之后，她之后的工作顺手多了。

4.3启示
在对方看来，你是在为他说话，或者为他着想，那么，对方的戒心就会慢慢放下，你们的心理距离也会慢慢拉近。

只有跟对方建立起“自己人”的关系，让对方将自己视为一体，你才能从对方那里得到认同，你的观点、态度才能得到认可。

想成为别人的“自己人”，你可以从以下几点入手：
（1）寻找和对方的相似点，如信念、价值观以及人格特征的相似；兴趣、爱好等方面的相似；社会背景、社会地位的相似；年龄、经验及其他方面的相似。

（2）要站在对方的角度看问题，除了要认真地去了解对方之外，还应该让对方感觉到你处处在为他着想，这样才能被对方所信任。

（3）说话时多用“我们”，而不是“我交谈时多使用“我们” 一词，这能有效地缩短自己与对方之间的心理距离，让对方产生认同感。

5,泡菜效应一一跟好师傅、站好队
4.1概念
在生活中，一个人的心情、气质，甚至看待事情的心理，都会在某种程度上影响他身边的人。

而且，这种影响是潜移默化的，总是在人们没有觉察的情况下
发生。

4.2案例
一家大型外贸公司的部门经理刘先生从高校找了一批专业对口的大学生到公司实习。

实习结束时，刘先生单单只留住了其中的陈海同学，其他的实习生一个也没任用。

大家很好奇，刘先生为什么唯独把他留下来呢？刘先生说，陈海有一颗沉下来的心，就是这一点，打动了刘先生。

正式实习的那一天，刘先生向同学们介绍部门的成员老赵和他们每位实习生的分工。

由于老赵是公司的老业务员，年龄偏大，所以其他同学都喊他“老赵”, 唯独陈海一直很尊敬地称呼他“赵老师”。

老赵的性格非常好，见到青年人有什么问题，总是乐于帮助。

于是其他的青年人就形成了依赖，一有问题，就风风火火请老赵解决。

但陈海从不如此，他想到老赵也有自己的工作，所以遇到问题他先自己钻研解决，除非实在解决不了的问题才会请老赵帮忙。

陈海也不像其他学生那样无所事事，他见事做事，跟着同事跑银行和跑业务, 即使在大热天挤公共汽车去也毫无怨言。

很多人说他是自讨苦吃，但是陈海并不这样认为，他说：“只要不懂的，我就多学点儿，总没坏处J
老业务员谈业务的时候，陈海就默默地坐在一边“旁听”，细心地揣摩应该如何同外商交谈。

有时老业务员打电话，陈海还悄悄地给老业务员递一支笔、一张纸，在对方感到暖心的同时，陈海自己也学到了经验。

最终，他用沉稳和真诚赢得了公司上下的好评。

5.3启示
想在自己的岗位上有好的发展吗？那就不要跟濒临开除的同事凑在一块，也不要别跟那些随时准备离职的人走得太近。

任何人都不可能天生就比别人聪明，任何人也不会随随便便地成功，与其跟弱者一起自怨自艾，还不如跟比你强的同事多多交流，取他人之长补己之短。

无论你的反应有多迟钝，试着和比你强的同事多接触，时间一久，你必然也能总结出一番经验。

同事之间确实存在竞争的关系，谁也不能回避这个事实，但是，好的竞争氛围有助于让你养成更加积极的思考习惯。

对无法回避的强劲对手，最好的办法就是冷静地观察他。

只要充分了解对方的优势，你就有机会反败为胜。

不要为别人
的能干而担忧，更不要觉得自己压力太大，关键是，学习别人的优点，用事实证明自己的能力，创造出更好的业绩。

6.增减效应一一“先抑后扬”才能给人惊喜
6.1概念
增减效应，又称阿伦森效应，是指人们都希望对自己的批评不断减少，对自己的褒奖不断增加。

6.2实验
著名心理学家阿伦森曾经做过一个实验：
他将被试者分为四个小组，然后分别给予他们不同的评价，以观察被试者对他人评价的反应。

对第一组，他给予的评价始终为否定；对第二组，他给予的评价始终为肯定；对第三组，他给予的评价为先褒后贬；对第四组，他给予的评价为先贬后褒。

实验结果，第一组对评价的反应为不满意；第二组对评价的反应为满意；第三组对评价的反应为极其不满；第四组对评价的反应为相当满意。

这说明，人们喜欢奖励和赞扬不断增加，而不喜欢奖励和赞扬逐渐减少。

6.3案例
大学毕业后，赵刚和李凯进了同一家公司的不同部门。

刚进公司时，赵刚表现平平，大家都说：“名牌学校毕业的他。

难道就是这种水平？”后来，连他的主管也怀疑自己是否招错了人。

可两个月后，他开始给人们小的意外，先出了一个不小的单子，然后逐渐给人大的惊喜，能独立做业务了。

大家开始说：“这个人真是个人才！刚来时不熟悉公司、不熟悉行业，现在上手了，能力也显示出来了」领导也很开心，认为自己调教出了一个有用之才。

而李凯呢，生怕得不到大家的认可，刚进单位时，他就下决心好好表现，准备给领导和同事留下一个好的印象。

他每天都勤勤恳恳地工作，不仅做自己的事情，还主动帮同事干活。

到了周末，大家都不愿意加班，只有他主动要求加班。

对于新人小李的表现，同事们有两种意见，一种意见，认为小李办事灵活，工作
认真又能吃苦，对他评价很高、期待值也很高；另一种意见，认为小李是在作秀, 有表演成分，过几天就会露出懒惰的原形。

两个月过去了，李凯感觉自己坚持不下去了。

由于没有足够的耐心，他开始时的那种工作热情渐渐退却。

他开始懈怠了，见同事们上班聊天儿，他也跟着聊天儿；做工作也没原来那么认真了，能不加班就不加班；偶尔还会对领导安排的任务抱怨一下。

结果，原本看好他的同事也不支持他了，认为他太令人失望；原来不看好他的同事则更加坚信他“不过如此北因为降低了领导对自己的期望值，他毁掉了自己的前途。

6.4启不
身处办公室，年轻人应该懂得“先抑后扬”的处事方法，让别人对你的好感慢慢增加，而不是让别人对你逐渐失望。

当然，一定要把握好度，不然，一旦有一次表现不当，就可能使他人对自己的良好印象产生逆转，从惊喜变成了失望。

想做到先抑后扬，要特别注意下面这两条：
（1）在目标没有达成之前，千万不要过早地炫耀。

一些急功近利的年轻人都是急性子，热衷于表现自己，刚定下一个目标，就开始对人炫耀，“我准备考研了”“我一定要拿下这个客户”“半年之内我要要拿到会计证”……尽管你只是一说，别人也只是一听，谁也不会随时关注你的情况，但是，假如你最后没有做到，那别人对你的印象就会大打折扣；相反，如果你没有夸下海口，却悄悄地做到了，便会被大家所认可。

（2）不断充实自己，以提高别人对自己的期望值。

李嘉诚曾说：“给别人的比让别人期待的多一些J想要满足大家的期待，你就要不停地努力，不停地学习，不停地工作。

只要承诺的事情，即便再困难也要尽力做到。

千万不要对同事，尤其是对领导说大话，更不要让别人失望。

让别人失望一次，你在对方心中的形象就会损毁一点；当大家对你彻底失望时，你的职场之路也就走到尽头了。

7.二八定律一一做事要分清主次、轻重
7.1概念
二八定律，又称为帕累托定律，是意大利经济学家帕累托提出的。

他认为，在任何特定的群体中，重要的因子只占其中一小部分，大约20%；而不重要的却有80%,尽管占多数，却是次要的。

7.2案例
曹小语是一家公司的秘书，她的工作就是撰写、整理、打印一些材料。

很多人都认为小语的工作单调乏味，但小语自己却不觉得，她觉得自己的工作能学不少东西。

她说：“检验工作，唯一的标隹就是你做得好不好，不是别的。

”
小语整天做着这些工作，因为做事很有条理性，所以她的做事效率越来越高。

后来，她发现公司的文件中存在很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题，于是，除了每天必做的工作之外，小语还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。

为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。

最后，小语把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。

老板起初并不在意，一次偶然的机会，他读到了小语的这份建议。

老板非常吃惊，没想到这个平常毫不起眼的年轻秘书，居然对公司这样关心，居然有这样缜密的心思，而且她的分析井井有条，细致入微。

后来，她的建议中的很多条都被采纳了。

老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。

当然，小语也被老板委以重任。

小语觉得没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点。

但是，老板却觉得她为公司做了一件大事，老板还说：“公司的重要工作就得交给像你这样做事能分清主次，而且兢兢业业、热情饱满的年轻人」
7.3启示
无论是对公司还是对个人的发展，用80%的努力获得20%的成果都是远远不够的。

只有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。

二八规律的精髓就是“有所为，有所不为”，它告诉职场新人：“最少的投入完全可以收获较大的利益，只
要你不将时间和经历花费在琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问题，就可以轻松地将自己的工作做好」
在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。

要想有效地做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好最关键的资源，并做到重点出击、重点突破。

第二篇：融入同事：别给他拒绝的机会
8.华盛顿合作规律——三个和尚也可以喝到水
8.1概念
在工作中，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。

要是按照这样的加法计算下去，结果自然是越来越不尽如人意。

在心理学中，这种现象被称为“华盛顿合作定律二
8.2案例
因为关卫国资历深，能力强，领导让他牵头搞一个项目策划，并指派了两名同事从旁协助他。

虽然这两名同事的工作时间不长，但业务能力都不错。

为了体现自己项目负责人的身份，关卫国在工作中向来官威十足。

有一次，一个同事想出了一个创意，向关卫国汇报后，他却板着脸让对方再斟酌一下。

后来，这个创意被关卫国改动了一个无关紧要的地方，并付诸实施了。

还有一次，关卫国让另一个同事修改一个方案，这个方案本身没问题，只是那个同事的表达习惯跟关卫国不同。

同事没改，关卫国就严厉地批评了人家一通。

对于关卫国的独断专行，这两个同事皱起了眉头。

随着工作的开展，关卫国与两个同事的矛盾不断升级，这两个人开始消极怠工。

果然，领导给的期限快到了，策划案还没有完成。

关卫国很着急，请求两个同事跟自己合作。

让关卫国没想到的是，两人几乎异口同声地说：“您是领导，我们的能力实在有限J他明白这是借口，也明白这两个人想看他的笑话。

他跑到领导的办公室，诽谤这两个同事不配合他的工作。

经过调查，领导知道了事情的真相，就不再让他领导负责这个项目了。

领导对关卫国说：“你太优秀了，同事们都不敢接近你，结果导致沟通有问题J关卫国听不出领导是表扬自己，还是批评自己，但他隐约觉得这是领导的一个借口罢了。

没过多久，他发现自己被边缘化了。

8. 3 启ZK
在职场中，各种各样的矛盾总是不可避免的，能找到一个中和点，才是解决。