会展危机管理的论文

会展危机管理的论文
一、引言
当今世界，会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式。

自20世纪80年代以来，会展业在我国也迅速发展起来，会展经济以年均近20％的速度递增，创造了巨大的经济效益和社会效益。

会展业的重要传播意义越来越得到认同，因会展而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大。

对会展业来说，因其所具有的风险和危机有较强的独特性，特别是对一些具有国际影响的大型会展来说，在单位时间内对各种风险进行管理和危机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域。

同时，媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高，致使会展期间一旦发生了危机事件，其负面影响力相应随之扩大，因此，大型会展的危机管理(包含危机公关管理)，即如何处理好会展期间发生的突发性、破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来。

对于像“中国－东盟博览会”这种国际性的具有重要影响的经贸展览会，一旦有意外情况甚至重大危机发生，对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响。

无疑，“中国－东盟博览会”对于危机防范和管理的需求很高，而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制，对其研究更是寥寥无几。

因此，对于“中国－东盟博览会”进行不安定因素的分析和预警对策研究，从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急。

二、危机管理与大型会展
危机是人类社会生活中无法回避的一个现实，危机作为一个事件，该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响。

那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化，并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动。

20世纪80年代欧美、日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究，其研究涉及了危机发生前应该注意的问题，但国外的研究主要是集中在以下几个方面：第一，危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。

第二，危机发生过程中(或发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理。

第三，与突发事件相关的危机诱因分析。

第四，危机预警的管理理论和管理实务。

第五，从财务角度对于危机预警系统进行了研究。

关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分，危机事件的产生、演化、发展和处理具有自身的规律性。

因此，不同的研究者为了构建危机管理体系，对于危机管理阶段进行了划分，主要有危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理六阶段论。

虽然我国自古就有“居安思危、未雨绸缪”的危机意识，但是真正对危机管理的关注是在国外企业危机管理引入我国之后，并且首先出现在企业经济管理领域。

而后在政治领域引起了关注。

而针对具体行业进行危机管理研究，还处于刚刚起步的阶段，十分缺乏对理论的正规化和系统化的深入研究。

作为人类社会、经济和文化生活一部分的会展活动显然必须关注“危机”这个问题。

可以这么说，每一个大型活动中的每一个环节都可能出现问题，小到人员摔倒处理，大到自然灾害的应对。

并且，大型展会一般而言又是以政府为主导的。

因此，要降低或消除类似危机带来的危害，首先需要社会先建立一个相对完善的危机处理系统。

这样一个危机处理系统首先要包括应急系统，比如说，通过应急系统，我们就知道类似非典、禽流感等突发事件发展到了什么程度，由此我们就可以初步判定哪些可以举办会展活动，哪此不可以举办。

第二个是管理系统，通过管理系统，我们知道该怎样处理这些问题。

此外，还要建立信息传递和反馈系统，这样，上面的信息可以及时传递下来，下面的信息可以及时反馈上去。

所以说，对会展业来讲，危机管理计划是非常关键的，一个成功的会展要依靠多种变量的组合才能完成。

而一个成功的方案需要一个得力的通讯和决策系统，它能够迅速地发现问题并作出反应。

更重要的是，需要识别出潜在的风险，准确划分好威胁等级，制定相应的计划并且执行。

对此，国内的大型会展在这方面也可借鉴国外的经验。

一旦事件发生，会展有关各方迅速联合起来，确定危机处理小组，统一对外公布消息，并协调好负责现场处理等等。

总之，要使处于危机中的活动各方各自进行明确分工，共同处理好突发事件，当然，这一切都建立在有一个事先已经制定好的完备的危机管理计划的基础之上。

此时，我们必须明白，成为一名有效的危机管理者，显而易见，第一步就是要确认危机情境的来源。

近年来，我国的会展经济得到了快速发展，各类博览会频频举办。

博览会在危机管理方面的强烈需求使会展业危机管理的研究有了重要的市场价值和现实意义。

而国内的很多行业(不仅仅是会展业)的风险管理意识、水平和能力，都尚处在萌芽阶段。

三、会展业危机诱因与管理：以中国一东盟博览会为例
对危机诱因的分类，不同的研究者基于不同的研究对象提出了不同的标准(有关分类见表1)
但是，我们必须认识到，危机是一个动态的过程，不可能仅限于一种形态或类型。

因此，对危机诱因和危机的分类不是为了形成一个固定的标准，而是为了深入地研究危机的发生、演变。

从整体来说，会展行业面临的危险可以分为四类：自然灾难、意外、技术故障和人为破坏。

这些危机涉及我们社会的方方面面，且其具体的表现形式也会有千差万别。

当然，我们无法做到面面俱到，但可以为最可能发生的状况做最好的准备。

我们无法做到事无巨细，对所有危险作详细计划，但可以针对特定的会展，将注意力集中在最可能发生、危害性最大的项目上。

我们可以把各种紧急情况或可能发生危机的事件罗列出来，然后根据危险性分别评定等级，比如财产被盗、医疗急救、酗酒闹事等等，都可以划分为具体的等级，然后可以根据具体的等级来采取具体的对策。

中国一东盟博览会是同中国－东盟自由贸易区一起成长的，因为自由贸易区建立之初，需要一个各成员国开展贸易、投资和经济技术合作的交流平台，以此促进贸易区的建设。

可以说，中国－东盟博览会的举办和自由贸易区的建设紧密相关。

基于以上背景，笔者对中国一东盟博览会可能出现的危机，从政治、经济、文化和突发事件等方面进行划分。

如图1所示。

(一)政治危机和冲突
首先，冷战结束以后，中国与东盟发生剧烈的政治冲突和对抗的外部环境已经不存在。

在后冷战时期，东盟已经从一个冷战的联盟发展到一个强调区域合作和融合的政治、经济合作组织，在此时期，中国和东盟面对迅猛发展的经济要求在政治上采取了更加互信的态度，但是，仍然可能在台湾和南海问题上产生矛盾。

同时，东盟内部也存在着政治的摩擦，如马来西亚和新加坡之间或者马来西亚和菲律宾之间的冲突与矛盾，而对此矛盾与冲突，东盟内部也显示了处理内部问题机制的落后和不完善。

尽管东南亚友好合作条约早已对处理这些问题做了根本的规定，但仍没有成员国间的冲突可以通过这个协定来得以调节。

其次，中国和东盟几个国家(越南、菲律宾、马来西亚、文莱和印尼)在南海问题上存在着领土划分问题的争端，虽然中国一再强调“主权在我，搁浅争议，共同开发”和通过协商共同解决南海问题，但是，对中国来说，我们面对的是整个东盟，而非单独一个国家。

另外就是台湾问题，中国和东盟国家均已建立外交关系，这就意味着，东盟诸国都承认“台湾是中国领土不可分割的一部分”，但是，在具体对待台湾问题上，东盟国家内部也存在着变数。

(二)经济方面矛盾
在中国和平崛起的历史进程中，对外经济战略成为我国当前在崛起的初级阶段的首要战略。

在此阶段能否克服经济结构雷同和同质竞争的状况，当前还不能作出定论。

而且据国际
经验表明，经济一体化的贸易创造远小于预期，而且难以协调各成员国的利益关系。

在自由贸易区建立的过程中，由于中国与东盟国家在经济发展水平上很接近，双方在产业结构和贸易结构上也非常相似，而且在国际分工体系中也同处于一个层次，特别是在一些劳动密集型企业的生产和出口上，如纺织、服装等产业上重合度更高。

当然，经济发展水平和产业结构的相似并不一定构成对合作的威胁，但是双方的这种雷同是在低层次上的，而且由于中国经济一直处于高速增长时期，在生产成本等方面较东盟更有竞争优势。

这样，在较低至中等技术水平和技能上中国给东盟同类产业带来了压力。

整体上看，双方的竞争性是大于合作性。

因此，在中国一东盟自由贸易区建设中，双方在经济合作中获利的空间被缩小，甚至导致在利益分配上产生冲突。

(三)文化方面冲突
一般而言，文化是“一个民族的生活特色、风俗习惯、情感素质、审美方式、思想内容、语言思维等心理结构在文化中的综合体现”。

从区域文化层次上看，在东南亚地区近30年的经济发展与文化交流基础上，东盟国家一直努力促进和培养东盟意识，但这种意识还是很薄弱的，还没有达到主体间价值互适的状态，东盟一些国家依靠区外大国的力量来平衡区内的力量关系正说明了这一点。

另外一个文化冲突的根源是东南亚的宗教的多元。

只有谨慎地处理敏感的宗教问题，才能促进东亚各国的认同，推进东亚国家在区域合作方面深入开展，发挥东亚地区的整体优势，维护东亚的整体利益。

(四)突发事件危机
展览会期间的危机事件包括：违反展会规定拍照、录影、侵权盗版、虚假宣传广告、展品丢失、被盗等。

突发性的安全事件如火灾、人员伤亡、传染病的流行；暴力事件的发生如爆炸威胁、恐怖主义事件；示威游行及其造成的冲突，如在展览会上法轮功分子、台独分子的破坏活动；会展期间由于食品卫生处理不当造成的大规模人身伤害；自然灾害的发生，如天气、地震、海啸等。

这些事前非可控和不可抗拒危机的出现，会给会展带来不可估量的负面影响。

如在2005年，香港“国际珠宝展2005”开展的第一天，参展商被窃珠宝总值高达14．7万港元。

再如2003年，美伊战争和中国“非典”均对会展的如期举办产生了影响。

这种危机主要指不可抗拒的自然灾害及人为造成的事故。

对于会展业来说，类似情形充分表现出了危机的特点。

这类危机也是对办展机构的应变能力、管理者的决策能力、全体参与者的综合素质的严峻考验，必须引起足够重视。

四、会展危机管理应对措施
为了避免危机事件给展览会带来负面影响，危机管理的重要性日益体现出来，我们常说“未雨绸缪”，就是指建立一个好的危机预警机制是非常必要的。

比如完善各项展览安全机制、保安力量、电子监控等；制定各项展览安全法规、详细的参展规定、与展览运营中的各承包商签订严格的服务合同，为参展人员及展品、观众购买安全保险等。

危机管理包括四个主要阶段：预警阶段、处理阶段、形象再塑阶段和评估阶段。

而对以政府为主导的大型博览会而言，前两个阶段又是极其重要的。

本文就这两个阶段提出以下危机应对措施。

预警阶段。

“未雨绸缪、防患于未然”是危机管理的最优化原则。

展览组织者必须有一支危机管理团队，制定明确的团队人员职责范围，经常审核危机管理的政策及对策，或在专家的指导下定期举行模拟危机管理培训；良好的危机管理人员应该熟悉展览的业务流程，并能够制定一个具体的、有针对性的、可操作性强的危机管理计划，计划的制定应该咨询专业的危机管理专家的意见。

处理阶段。

保持冷静理性，迅速按照危机管理计划将所有人员布置到位，控制现场，控
制负面影响的扩散。

保持所有信息渠道的畅通，注意各个方面的配合协调，及时将处理的进程与结果公布于众。

首先，做好与媒体的沟通，尊重并赢得媒体的理解和支持是危机管理的首要工作。

在危机中把握好第一时间原则和信息控制原则，辟谣和有效控制信息，恢复公众信心，从而掌握危机处理的主动权。

媒体对事件的报道，其本身的倾向性意见非常重要，因此必须采取必要的公关措施，防止少数媒体的意见成为公众观点，避免在事件的是非曲直尚未明晰的情况下造成”既成事实”的趋势。

在网络发达的时代，尤其不应忽视网络媒体的重要作用。

网络媒体由于其市场化运作，在舆论导向方面限制比较少，不严谨，同时它具有复制成本低，传播速度快、传播效应大、负面报道发表频率高、受众面广、甚至某种程度上可以造谣等特点，因此必须在第一时间主动与媒体进行直接的、面对面的沟通。

其次，有效传递信誉，在危机处理过程中要显示出展览组织者负责任的形象。

如果危机涉及人员伤亡，应真诚地表示同情，并立即采取行动。

对公众态度要坦诚，传达的信息必须准确、清晰，争取公众的理解。

以一种富有人情味、积极解决问题的态度来对待危机受害方。

再次，最大限度地通过调解或其他方式消除影响，以免在发生危机事件后，继续成为新闻的炒作点。

处理危机时，要以人为本，体现对人的关怀，在决策时要当机立断。

采取盛气凌人、缺乏人文关怀等非理性的行为都无助于危机的解决，只会疏远公众，加剧危机的恶化，使负面影响扩大。

最后，尽快与上级主管部门和关键领导进行有效沟通。

对专业性比较强的展览会而言，其属商业活动，但是国内很多展览会具有国际性的影响，具有外事工作的某些特点，因此与上级主管部门建立有效沟通系统，在危机的处理过程中可以获得正确的政策指导和工作支持。