【仪态礼仪ppt】华信智业《仪态礼仪--优质服务行为的塑造》内训介绍

【仪态礼仪ppt】华信智业《仪态礼仪--优质服务行为
的塑造》内训介绍
华信智业《仪态礼仪--优质服务行为的塑造》内训介绍
仪态礼仪--优质服务行为的塑造
课程收益
了解客户服务的9大行为
掌握规范的客户服务行为
展现服务魅力，提升企业形象
课程特色
服务是企业发展的根本，优质的服务行为，可以带给顾客愉悦的心理感受，可以增强企业的美誉度，可以降低客户的流失率，客户的投诉率。

所以，训练服务人员的服务行为，是服务行业的首要目标。

课程内容
仪态礼仪--优质服务行为的塑造课程大纲：
握手礼仪
1、出手的顺序
2、握手的姿势
()3、握手的忌讳姿势
名片礼仪
1、名片的准备
2、递送名片的次序
3、接收名片的注意事项
4、交换的注意事项
称呼礼仪
1、国内称呼习俗
2、通用称呼
3、称呼客人四不用
鞠躬礼仪
1、点礼
2、中礼
3、敬礼
介绍礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
迎接礼仪
1、接待放在第一位，出迎还需三步勤
2、亲切迎客
3、热情待客
4、递送茶饮
5、安排座次
送别礼仪。