如何做一名合格的服务顾问

如何做一名合格的服务顾问
服务顾问总是伴随着顾客与汽车经销商合作的过程中而产生的。

在整个市场服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。

汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。

汽车售后服务“服务顾问”的出现，是市场竞争所致的必然结果。

汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。

所以，服务顾问应将售后服务做好、做细。

汽车经销商服务顾问感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。

由此可见服务顾问作用的重要性，服务顾问在汽车的售后服务中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。

我个人认为我们做服务顾问应作到几点：
1. 对本公司负责,，对客户负责.
2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。

3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。

4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。

5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说：要做事，先做人。

多与客户沟通，了解到他（她）最关注的问题是什么，优先解决这些问题。

面对集团性的大客户，要照准关键的人。

6，关注客户，为客户提供优质的服务。

作好电话回访。

我们应对用户主动服务，快速。

便捷的完成用户所要求的服务及关怀。

我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。