电力企业优质服务心得[电力企业的优质服务]

电力企业优质服务心得[电力企业的优质服务]电力行业作为一种特殊的行业，多年来靠一种不合理、不公平的竞争
规则垄断着，年复一年，日复一日地稳定地获取着利润。

事到如今，随着
电力体制改革的进一步深化，厂网分开的实施，电力供应紧张的局面得到
了很大改变，广大电力客户对供电质量和售后服务的要求也越来越高，顾
客成了营销工作中的重点对象，以客户为中心的优质服务意识已经逐步被
提到议事日程上来。

2电力企业应怎样做好优质服务
优质服务就是通过在营销中想客户之所想,为客户提供方便、快捷、
优质的服务,来提高企业信誉、增强企业竞争力,进而扩大电力消费市场。

优质服务策略是社会和客户的要求,也是电力企业永恒追求的目标。

电力
企业要变“坐商”为“行商”，变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕
用户转”，以承诺服务为动力，以“示范窗口”为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。

2.1加强电网建设，保证产品质量，提高供电可靠性是做好优质服务的基础
不同电压等级的安全输送，变电的安全运行，用电设备的安全可靠等
都是不可缺少的硬件基础。

因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、
维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。

加强电
网建设、保证电网安全运行,做到连续、稳定、安全供电,也是电力企业优
质服务的重要内容之一。

要合理安排检修时间,最大限度地减少检修停电
的次数和时间,并建立快捷的抢修服务队伍,对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务,确保对客户的连续供电。

2.2全面提高营销
人员素质,开创优质服务新水平
随着时代的发展、社会的进步，用电技术日新月异，用电设备包罗万象，我们如果不经常学习和培训，不能掌握相适应的知识、技术，不要说
优质服务，就是普通服务都做不好。

因此，要通过加强培训，努力提高职
工优质服务的素质。

要采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，
每年对营销管理和一线营销人员进行了业务、法律、职业道德等技能的系
统培训；重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员
工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等
各个方面，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企
业员工道德建设，提高标准化、规范化服务水平。

2.3开展形式多样
的活动，完善服务手段
我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用
户服务，①利用节假日深入社区开展服务，如为小区办理一户一表、两户
分离手续，为特困职工、孤寡老人提供免费上门服务。

②组织强有力的技
术力量和先进设备，开展为特殊用户和大用户义诊服务活动，主动帮助他
们进行设备检查、坚决缺陷、隐患及防范措施。

③通过与用户接触最多、
现场情况最熟悉的现场抄核收人员宣传用电常识，指导用户处理一些小故障。

④加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进
行指导，及时解决用户的用电困难。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。

我们期待用自己的真心与热情为客
户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热
气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。

相信通过我们不断的努力，我们供电企业的服务工作会迈上一个新台阶。