邮政业员工行为规范范例

邮政业员工行为规范范例一个企业，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。

员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。

现将有关待人接物的行为准则写于员工手册中，以利于员工经常对照，不断提高自身的道德修养和文明素质。

基本原则：员工必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律，严守通信秘密，遵守《中华人民共和国邮政法》。

道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

职业道德：热情贴心，方便快捷，安全可靠，诚信守法，规范准确。

服务方针：迅速、准确、安全、方便。

服务公约：仪容整洁，准时营业；礼貌热情，有问必答；按章办事，准确高效；坚守岗位，先外后内；有错必纠，接受监督。

服务规范：
（一）、服务形象
1、衣着
（1）工作服：上岗时必须着工装并保持干净整洁；不要挽袖、不要开扣子；工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂
在台席前；孕妇要穿与工作服相似的衣服。

（2）鞋子：穿黑色、棕色为好；矮跟。

穿着方便的皮鞋最为合适；保持干净油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。

（3）帽子：戴帽要端正；要干净平整。

2、女职员容貌
（1）头发：刘海不得超过眉毛；勤洗头，保持光泽清洁；不梳华丽、怪异的发型；不戴华丽头饰；头发过长要扎束好，配带统一头饰，以便工作。

（2）面容：面部要保持微笑；化妆要以明朗干净为标准；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口红。

（3）指甲：保持短而干净的指甲；指甲油要浅或透明。

（4）衣饰：不戴妖艳的饰品；不戴妨碍工作的饰品。

3、男职员容貌
（1）头发：头发不要盖住面容；鬓角不得使头发盖住耳朵；头的后部以头发不接触衣领为好；清洁无头屑；勤梳头，保持端正的发型。

（2）面容：天天刮须，不留胡子；面容保持干净；面部要保持微笑、明朗。

（二）、服务姿态：
1、坐姿：端正自然，不摇晃。

2、站姿：挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。

3、走姿：轻捷、平稳。

4、手势：解说动作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守递接名片
及握手礼节。

5、距离：与用户保持120-150厘米的距离，不要对用户造成压
迫、疏远感，不要与用户有不必要的身体接触。

（三）、服务用语
1、文明用语15个字：您好！请, 对不起, 谢谢！再见！欢迎您再来！
2、文明用语10句话：
（1）对用户的称谓：先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。

（2）当用户走近柜台时：“您好！有什么需要帮忙吗？”“请问您想办理什么业务？”
（3）顾客人多排队时，边受理业务边说：“请稍候”。

（4）在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时：“谢谢您！”
（5）道歉时：“对不起！”
（6）顾客办完业务离开时：“请您慢走。

”“再见！”“欢迎您再来。

”
（7）用户书写字迹潦草不易辨认时：除应当场问清楚，代为加注标明外，并向用户解释说：“收件人/收款人的姓名、
地址很重要，请最好用正楷书写，字迹潦草会容易造成差错，耽误您的事，请您下次注意。

”
（8）用户写错单式需要更换时：“对不起，您写错了，单式不能涂改，请您更换一张。

”
（9）当窗口用户多，需要照顾老弱病残用户时：“请大家照顾一下，让我替这位同志先办，好不好？”
（10）营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务：“对不起，请稍等片刻很快就替您办。

”或说：“我这里要下班了，请您到X号窗口去办。

”。