供热公司停水停电应急预案

一、适用范围
本应急预案适用于因供热设备损坏、自然灾害等原因导致的供热系统停水停电事件，旨在最大限度地减少停水停电对用户造成的影响，保障供热公司正常运营和用户供暖需求。

二、组织机构
1. 应急指挥部
组长：公司总经理
副组长：公司副总经理
成员：各相关部门负责人、各分公司负责人、技术专家、安全员等。

2. 应急指挥部下设以下小组：
（1）应急指挥小组：负责指挥、协调、监督应急工作的开展。

（2）抢修小组：负责停水停电原因排查、设备抢修、恢复正常供热等工作。

（3）安全保障小组：负责现场安全管理、人员疏散、应急物资保障等工作。

（4）信息宣传小组：负责发布停水停电信息、解释停水停电原因、协调与用户沟
通等工作。

三、应急响应程序
1. 突发事件发生后，应急指挥部立即启动应急预案，组织相关人员开展应急工作。

2. 抢修小组迅速开展现场调查，查明停水停电原因，制定抢修方案。

3. 应急指挥小组根据抢修方案，协调各部门资源，确保抢修工作顺利进行。

4. 安全保障小组对现场进行安全管理，确保人员和设备安全。

5. 信息宣传小组及时向用户发布停水停电信息，解释原因，解答疑问，协调与用
户沟通。

四、应急措施
1. 抢修措施
（1）查明停水停电原因，采取有效措施修复设备。

（2）如遇设备损坏，立即启动备用设备，确保供热系统正常运行。

（3）如无法立即修复设备，采取临时措施保障用户供暖需求。

2. 安全保障措施
（1）加强现场安全管理，确保人员和设备安全。

（2）对用户进行疏散，确保安全。

（3）确保应急物资充足，如水泵、电缆、抢修工具等。

3. 信息宣传措施
（1）及时发布停水停电信息，解释原因。

（2）解答用户疑问，提供咨询服务。

（3）协调与用户沟通，确保用户满意度。

五、应急恢复
1. 抢修完成后，应急指挥部组织相关部门对抢修工作进行评估。

2. 恢复供热后，应急指挥部组织相关部门对停水停电事件进行总结，查找不足，改进应急管理工作。

3. 对应急工作中表现突出的个人和集体给予表彰。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由供热公司应急指挥部负责解释。

3. 本预案如有未尽事宜，由应急指挥部根据实际情况进行调整。