管家部制服管理制度
酒店制服管理制度规定
酒店制服管理制度规定一、制服种类和标准1. 制服种类：酒店制服根据职位和部门的不同，分为前厅部、客房部、餐饮部、行政部、管家部等各个部门的制服。
2. 制服标准：制服的款式、颜色、质地等应符合酒店的整体风格和定位，保持干净整洁，不得有破损、褪色、污渍等情况。
二、制服管理1. 制服配发：新员工入职时，应按照规定向其配发相应部门的制服，每年定期更换一次。
2. 制服清洗和保养：员工应自行负责制服的清洗和保养工作，严禁私自更改制服，一经发现将依法纪律。
3. 制服归还：员工离职时应将所有制服及配件完好归还，逾期不归还将按部门要求追究责任。
4. 制服穿戴：员工在上班期间应穿着符合规定的制服，并保持整洁干净，不得私自更改、搭配或翻新。
5. 制服存放：员工应妥善保管自己的制服，避免损坏或丢失，如有损坏或丢失需及时向主管领导汇报并赔偿相应款项。
三、制服着装规定1. 前厅部：前厅部员工制服为西服，颜色为黑色或深灰色，搭配白色衬衣、领带和黑色皮鞋。
2. 客房部：客房部员工制服为工装，颜色一般为蓝色或绿色，搭配白色工作服、工作鞋。
3. 餐饮部：餐饮部员工制服为厨师服或侍应服，颜色一般为红色或黑色，搭配白色厨师帽或服务小巾。
4. 行政部：行政部员工制服为商务装，颜色根据酒店风格而定，搭配白色或蓝色衬衣、领带和皮鞋。
5. 管家部：管家部员工制服一般为制服裙或裤装，颜色可根据酒店风格自行选择，搭配相应配件。
以上是关于酒店制服管理制度规定的一些基本内容，希望每位员工都能认真遵守，保持良好的着装形象，为酒店的发展做出自己的贡献。
同时，酒店管理部门也会加强对制服的管理和维护工作，确保员工制服的整洁和规范，提升酒店的整体形象和服务质量。
大酒店管家部各岗位职责与管理制度
H .K 管理实务 H .K 管理实务目 录CATALOGUE第一章 管家部组织构造图 (1)ORGANIZATION CHART第二章 管家部岗位职责 ··············································· 1-25POSITION RESPONSIBILITY OF H.K DEPT2.1 管家部经理 H.K Dept. Manager (2)2.2 楼层经理 Head Floor Supervisor (3)2.3 楼层督导 Floor Captain .................................................. 5 2.4 楼层服务员 Room Attendant .............................................. 7 2.5 楼层打扫员 Room Cleaner ..................................... 9 2.6 公共区域经理 Public Area Supervisor .......................... 11 2.7 公共区域督导 Public Area Captain ......................................... 12 2.8 公共区域服务员 Public Area Attendant ..................................... 13 2.9 花房管理员 Florist ................................................................ 14 2.10 公共区域清洁工 Public Area Cleaner ........................................ 15 2.11 洗涤部经理 Laundry Manager ............................................ 16 2.12 洗涤部督导 Laundry Captain . (17)2.13 干洗工Dry Cleaner (18)2.14 大湿洗工Washer-Large Items (20)2.15 小湿洗工Washer-Small Items (21)2.16 平烫工Flat Work Ironer (22)2.17 布草折叠工Linen Folding Attendant (23)2.18 布草收发员Linen Delivery Maid (24)2.19 制服收发员Uniform Delivery Maid (25)第三章管家部各岗位操作程序·············································· 27-136HK.DEPT.STANDARD OPERATION PROCEDURE3.1 楼层经理Head Floor Supervisor (27)3.1.1 处理客人投诉Handling Guest’s Complains (27)3.2 楼层督导Floor Captain··········································28-31实务理H.K管3.2.1 检验客房Checking Guest Rooms (28)3.2.2 收取小酒吧帐单Collecting Mini-bar Bill (30)3.2.3 饮料管理Controlling wine & Beverage (31)3.3 楼层服务员Room Attendant······························ 32-533.3.1 楼层钥匙领用和保管Picking up& Keeping Room Key (32)3.3.2 开酒水帐单Filling in Wine & Beverage Bill (33)3.3.3 杯具洗涤、消毒Washing-up & Disinfecting Glassware (34)3.3.4 客用具领用、寄存Application of &Keeping Items (35)3.3.5 客人要求开门Handling Request for Opening the Door (36)3.3.6 引领客人进房Greeting the Guests (37)3.3.7 报交遗留物品Delivering Properties Left Behind by Guest.38 3.3.8 客人离店结帐Guest Check-out (39)3.3.9 查走客房（遗留物品）Check-up C/O Room (40)3.3.10 做夜床Providing Turn-down Service (41)3.3.11 开房门Opening the Door (43)3.3.12 加床Handling Request for Extra Bed (44)3.3.13 铺床Making the Bed (45)3.3.14 上毛巾、茶水Offering Towel / Tea Service (46)3.3.15 客房二次打扫Re-cleaning the Room (47)3.3.16 要点来宾进房Receiving VIP (48)3.3.17 擦皮鞋Providing Free Shoe Shining Service (49)3.3.18 翻转床垫Turning the Mattress (50)3.3.19 洗涤浴帘Washing Shower Curtain (51)3.3.20 吸尘器使用和保养Using & Maintaining Vacuum Cleaner (52)3.3.21 处理意外损坏来宾物品Dealing w ith Damaging Guests ’Articles (53)3.4 客房打扫员Room Cleaner .............................54-59 3.4.1 整顿工作车Cleaning up Maid’s Cart. (54)3.4.2 打扫住客房Making up Occupied Room (55)3.4.3 打扫卫生间Making up Washing Room (57)3.4.4 工作车摆放Ma id’s Cart Setting (58)3.4.5 空房打扫Making up Vacant Room (59)3.5 客房中心服务员Housekeeping Center Attendant ········60-643.5.1 核对未进店客房报告Checking No-show Room Report (60)实理务H.K管3.5.2 核对查房报告Checking Room Report (61)3.5.3 客用具旳借用、登记和保管Item’s Loan /Registration / Keeping (62)3.5.4 接打内部Receiving & Making Inside Call (63)3.5.5 处理前台报表Dealing with Dept. Reports (64)附录：客房中心常备客用具清单 (64)Appendix: List of Items Prepared in Housekeeping Center3.6 PA服务员PA Attendant ································65-813.6.1 石材日常保养Marble Daily Maintenance (65)3.6.2 大理石地面打蜡Polishing Marble with Wax (66)3.6.3 大理石地面起蜡Wax Remove From Marble (67)3.6.4 石材墙壁上蜡Polishing Wall with Wax (68)3.6.5 清洗地毯（干泡）Cleaning Carpet(Dry-clear) (69)3.6.6 洗地毯（抽洗）Washing Carpet (70)3.6.7 沙发抽洗Washing Sofa (72)3.6.8 清洁铜条Cleaning Copper Strip (73)3.6.9 清洁客梯Cleaning Elevator (74)3.6.10 清洗吸尘器Cleaning Vacuum Cleaner (75)3.6.11 使用三合一抽洗机Using Wet Vacuum Carpet Extractor (76)3.6.12 使用洗地机Using Clean Marble Machine (77)3.6.13 使用吸水机Using Wet & Dry Vacuum Cleaner (78)3.6.14 使用高速抛光机Using Ultra High Speed Machine (79)3.6.15 清洁玻璃Polish the Window-panes (80)3.6.16 花岗岩地面晶硬处理Crystallize Marble (81)3.7 PA保洁工PA Cleaner ···································82-863.7.1 棉尘推药剂处理Spray Floor Dust Remover on the Mop (82)3.7.2 推尘（清洁大理石地面）Dust Removed From Floor (83)3.7.3 清洁各公共区域卫生Cleaning the Public Areas (84)3.7.4 洗手间日常清洁保养Cleaning Washing Room (85)3.7.5 客人醉酒呕吐处理Dealing with Drunk Guests (86)3.8制服收发员Uniform Delivery Maid··························87-973.8.1 新制服申领、发放Appling for & Giving Out Uniform (87)3.8.2 制服收发Counting & Sending Uniform (88)3.8.3 交接制服Taking over Uniform (89)实理务H.K管3.8.4 清点脏制服Counting Dirty Uniform (90)3.8.5 核对接受已清洗制服Checking Uniform Cleaned (91)3.8.6 处理旧制服报损Steps to Handle Uniform Scraped (92)3.8.7 制服盘点Inventorying Uniform (93)3.8.8 入店、离店人员领退制服Appling for& Returning Uniform for Staff (94)3.8.9 制服收发员收尾Finishing Work for Uniform Delivery Maid (95)3.8.10 缝补制服Steps to Sewing Uniform (96)3.8.11 缝纫机保养Maintaining Sewing Machine (97)3.9 布草收发员Linen Delivery Maid ...................98-102 3.9.1 交接布草Taking Over linen . (98)3.9.2 布草领用Application of Linen (99)3.9.3 交接餐饮、康乐织品Taking over F&B and H&R Dept Linen (100)3.9.4 发送客房布草Sending Out Linen of H.K Dept (101)3.9.5 布草盘点Inventorying Linen (102)3.10花房管理员Florist .....................................103-105 3.10.1 绿色植物保养Preserving Green Plants . (103)3.10.2 保养公共区域插花Preserving Flowers in Public Area (104)3.10.3 送花Sending Flowers (105)3.11客衣服务员Guest Clothes Delivery Maid ........106-114 3.11.1 收包Collecting Clothes (106)3.11.2 点数Counting Clothes (107)3.11.3 打码Marking on Clothes (108)3.11.4 叠衣Folding Clothes (109)3.11.5 装包Packing Clothes (110)3.11.6 送衣Sending Clothes (111)3.11.7 处理遗留物品Dealing with Properties Left by Guests (112)3.11.8 加紧洗衣Express Valet Service (113)3.11.9 来宾洗衣VIP Valet Service (114)3.12大湿洗工Washer-large Items ····················115-1173.12.1 客房、饮食布草洗涤Laundering Linen F&B & H.K Dept . (115)3.12.2 使用大湿洗机Using Washed-large Items Machine (116)3.12.3 使用烘干机Using Dry Machine (117)3.13小湿洗工Washer-small Items ····················118-123实务理H.K管3.13.1 开机准备Preparation of Turning on Machine (118)3.13.2 客衣检验、分类Checking & Classifying Clothes (119)3.13.3 客衣去迹Remove Stain From Clothes (120)3.13.4 客衣洗涤Laundering Guests’ Clothes (122)3.13.5 使用小湿洗机Using Washed-Small Items Machine (123)3.14平烫工Flat Work Ironer Turning on ········124-1273.14.1 开机准备Preparation of Turning on Machine (124)3.14.2 熨烫口布、枕套Ironing Napkin & Pillow-case (125)3.14.3 熨烫布草（床单、台布）Ironing Linen (126)3.14.4 使用大烫机Using Flat Ironing Machine (127)3.15手烫工Presser ....................................128-133 3.15.1 岗位准备Preparation . (128)3.15.2 熨烫西服上衣Ironing Suit (129)3.15.3 熨烫真丝服装Ironing Silk Clothes (130)3.15.4 熨烫西裤Ironing Trousers (131)3.15.5 熨烫衬衫Ironing Shirt (132)3.15.6 熨烫T恤衫Ironing T-shirt (133)3.16干洗工Dry-cleaner ..............................134-136 3.16.1 使用干洗机Using Dry-cleaning Machine (134)3.16.2 使用人像机Using Model Machine (135)3.17布草折叠工Linen Folding Attendant (136)第四章管家部管理制度············································································137-152H.K DEPT.MANAGEMENT SYSTEN4.1 管家部安全管理制度Safety Regulation (137)4.2 楼层客房安全管理制度Safety Regulation of Guest Rooms (138)4.3 管家部卫生管理制度Hygiene Management Regulation (139)4.4 管家部防火制度Fire Prevention Regulation (141)4.5 客人失窃处理制度Handling Guests’ Report of Loss (142)4.6 客人急病处理制度Regulation on Caring for Ill Guests (143)4.7 客人醉酒处理制度Caring for Drunk Guests Regulation (144)4.8 客人携带宠物和易燃易爆品处理制度Handling Pet & Dangerous Goods (145)理管实务KH.4.9 客人带走客房物品处理制度Handling Room Items Taked by Guests (146)4.10 来访人员登记制度Visitor Registration Regulation (147)4.11 督导查房制度Captain Inspecting Room Regulation (148)4.12 洗涤房管理制度Laundry Management Regulation (150)4.13 树木花卉管理制度Plants & Flowers Management Regulation ··1514.14 草地保养管理制度Lawn Management Regulation (152)第五章管家部运转表单············································································153-188OPERATION LIST OF H.K DEPT.管家部组织构造图注：楼层打扫、PA核定计日工15人合计：57人实务理KH.管管家部经理岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF H&K DEPT MANAGER一、岗位名称: 管家部经理Job Name: HK. DEPT. manager二、岗位级别: 经理Job Title: Manager三、直属上司：驻店经理、总经理Immediate Superior: G.M 、R.M四、下属对象：各分部经理Immediate Subordinate：Supervisor五、岗位概要：Job Description:直接管理全部管家部员工并确保推行管家部职责，负责对楼层、PA组、洗涤组各区域和各项对客服务进行指挥协调。
制服管理制度
制服管理制度
一、制服总体要求
1.搭配恰当
制服的搭配要当，要求一致。
指导思想是搭配恰当，时装简约、大方、舒适、活泼，反映企业文化，使人见到就知道，这是XXX公司的员工。
2.形象整洁
要求员工仪容仪表整洁，以良好的形象代表公司，佩戴整齐，不得有
夹层，不得佩戴首饰，佩戴要当，不准拖肮脏不堪的衣服到办公室。
3.洗涤保养
穿着要卫生，做到个人衣物的洗涤及保养，确保制服的洁净、干爽、
无污渍，需要定期清洗、消毒，以达到穿着舒适的要求。
二、对制服的管理
1.着装要求
职员们在工作期间，必须穿着本公司的制服，不得穿着短袖、吊带、
丝绸、蕾丝等特殊着装，或者头发不梳、不洗涤，发型不正规。
2.洗涤管理
由公司提供或购买洗涤用品，定期清洗、消毒，自费洗涤的，应按照
洗涤方法进行洗涤，以免损坏制服。
3.使用期限
每个职员使用制服的期限为一个季度，季度末应检查制服，报废的更换新的，保证员工的工作穿着总体效果整洁。
三、制服使用说明
1.制服的穿着
在上班上课期间，职员应穿着制服，服装应整洁干净，端正大方，色彩要求一致，佩戴要当，不准拖损坏不堪的衣服上班。
管家部员工仪容仪表规范
管家部员工仪容仪表规范1. 前言管家部作为客户服务部门的代表之一，其员工的仪容仪表是企业服务能力和形象的重要体现。
为了提高管家部员工的形象、服务能力和竞争力，制定此《管家部员工仪容仪表规范》，规范和完善员工形象管理制度。
2. 员工仪容仪表规范2.1 服饰要求管家部员工在工作期间，必须穿着企业规定的制服或工作服，制服应保持干净整洁、不可有破损、污渍、起毛等情况。
如有特殊原因需穿着便服，要求着装整洁、得体。
注意以下几点：•女职员的工作服应以文艺青年为主导，未婚女职员工作服应以淡雅、青春为主；已婚女职员则以简洁稳重为主，着装套装规范，注意颜色搭配。
•男职员的工作服应以商务休闲形式为主，要求着装规范，扣子扣齐，领带整洁，色彩搭配协调。
•职员应保持头发整洁、干净，符合企业服装形象的要求，不得过长过短，不得披散，不得染发，女职员避免使用过多化妆品。
•禁止佩戴饰品，个人首饰应简单，纯银、金的戒指、手表可以佩戴，但必须符合职业仪表的规范。
2.2 着装要求管家部员工工作期间应注意以下几点：•禁止穿着拖鞋、耐克本、休闲鞋等休闲鞋款；•禁止穿着红底鞋或颜色过于鲜艳的鞋子；•禁止穿着紧身、露脐、露背、露肚脐、透视等性感紧身内衣裤；•女士高跟鞋不低于5cm，颜色以黑色、灰色系为主，男士应穿洗净、鞋面无划痕的皮鞋或板鞋。
2.3 妆容要求职员的妆容要求以素雅为主，不得使用大浓妆，避免使用过多的口红、指甲油等，禁止佩戴过于华丽的耳环、项链、手表等。
禁止晒太阳后出现大面积褪色，哑光、发暗等情况。
切勿向顾客炫耀自己的化妆和美容技巧。
3. 着装考核与奖惩着装考核是提高服务质量和员工素质的重要措施之一。
考核内容主要包括员工的衣着、妆容、眼神等方面。
通过考核后，将给予荣誉证书和奖励，对未通过考核的职员进行相关培训，要求在次级考核中通过。
对于未能达到要求的员工，将视情况进行批评、警告或罚款，严重者酌情解除劳动合同。
4. 总结《管家部员工仪容仪表规范》是一项持续有效的管理制度，并且应该得到每一个员工的认真遵守和实施。
山庄管家服务中心员工制服管理规程
山庄管家服务中心员工制服管理规程1.0目的为了展示企业良好形象，表现企业精神面貌，扩大项目的知名度，规范员工日常工作行为，使工作服管理制度化、规范化。
2.0适用范围适用于zz山庄管家服务中心所有员工。
3.0职责3.1总经理：负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。
3.2仓库管理员：负责工作服的保管、发放、登记等工作。
3.3各相关部门：执行统一着装要求和工作服管理规定。
4.0具体着装要求和管理规定4.1工作服的分类与配发岗位：4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类，按季节配发，春秋装着装时间：3月、4月、10月、11月，夏装着装时间：5月、6月、7月、8月、9月，冬装着装时间：12月、1月、2月；4.1.2工作服配发岗位：本公司zz山庄管家服务中心所有工作岗位。
4.2工作服的配发标准与使用年限：4.2.1管理服务人员：男性每2年发放西服一套（上衣1件、西裤2条），长袖白色衬衫2件，夏季西裤2条，夏季衬衫2件；女性每2年发放西服一套（上衣1件、西裤/裙2条），长袖白色衬衫2件，夏季西装短裙2条，夏季衬衫2件，飘带2条。
4.2.2安管部安管员（包括班长）：每2年发放春秋/冬季保安制服1套，夏季制服1套，冬季衬衫2件，夏季衬衫2件，每年发放皮鞋1双。
一次性发放制服棉大衣1件。
4.2.3工程维修班维修工（包括班组长）：每年发放工作服一套。
4.3工作服着装规定：4.3.1管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗，并佩带工作牌。
4.3.2服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
着冬装时，应穿白色衬衣，结正领带。
4.3.3上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿深色，不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。
4.3.4工作牌：佩戴公司统一制作的员工牌。
4.3.5服装要保持挺直、舒展，不得穿有明显折皱的服装上岗。
酒店管家部管理制度
酒店管家部管理制度酒店管家部管理制度1(一)室内绿化管理:1、负责酒店室内全部花鸟鱼的`管理、养护工作;2、负责保持酒店内全部花木生气勃勃、色调绚丽;3、每天上班首先巡察全部绿化布置及设施是否正常,发觉问题实时订正、摒除;4、做好日常花木的管养,清洁及鱼鸟的喂养管理工作;5、细心检查岗位内花鸟鱼生长状况,做好病虫害猜测、预报;6、每天清理室内植物黄叶,修整树型,保持生势壮旺、美观;7、依据不同植物,每月淋水、喷水、施肥、喷药数次;8、定期更换室内植物位置及更换时花;9、做好酒店内环境绿化养护和景点更换工作,做好节日和非常接待任务的环境,宴会、会议场地的绿化布置工作;10、定期更换花盘底碟水,防止蚊虫滋生或发臭;11、常常留意绿化动态的改变,发觉问题实时处理,做好防治病虫害;12、室内绿化工作应一切以“客人至上”,以方便客人休息和行动为准那么。
要留意仪容仪表,主动向客人问好。
(二)室外绿化管理:1、负责酒店外部全部绿树花草的管理、维护工作,保证一切花木生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持形态美观、色调斑斓;2、每天上班后先应巡察本岗位绿化布置及设施是否正常;3、按岗定时定位操作,做好花木营养、清洁、除草、施肥、淋水;4、做好花木防风、防寒、防晒、防病虫等自然灾难;5、做好室外、庭园景点布置及换花工作,使庭院常新常艳;6、做好草地修剪、施肥、确保平整常绿、美观;7、每天清理绿化花坛草地,保持清洁卫生无杂物;8、按时检查修理好各种绿化设备机械,保证常常处于正常工作状态。
(三)绿化工作的成本掌握:1、坚持以酒店自种为方针,自行培植酒店室内、室外绿树花草;2、楼层电梯位鲜花摆设,尽量能用健旺、美观、绚丽的植物轮换代替。
已落叶的室内绿化,可调回室外养护生长旺盛后再回室内摆设运用;3、餐厅插花,买种相结合,以种为主,节省成本;4、餐饮上菜配花,采纳买花配种花或绿叶相结合,减轻餐饮成本。
酒店管家部管理制度21、每个员工要喜爱本职工作,敬业爱岗,忠于职守,心往一处想,劲往一处使,把工作做到精益求精;2、努力学习业务知识,快速提高自身素养,做一流工作,创一流业绩;3、按时上、下班,不迟到、不早退,有事请假,做到出满勤、干满点,做到高效率工作;4、每个员工穿着要干净大方,坚决按酒店的仪容仪表做好,更好地树立酒店的形象;5、待人接物要有礼貌,遇见客人主动打招呼,面带微笑,说话要和气可亲、讲一般话;6、工作时间精力要高度集中,一丝不苟,不随意谈天或脱离岗位;7、每个员工要自觉遵守酒店制定的各项规章制度,不走样、更不能阳奉阴违;8、无规则不成方圆,奖优罚劣,激发每个员工积极性;9、按时参与酒店进行的各种会议,仔细听,深刻领悟,坚决执行;10、做一名合格的四星级酒店员工。
酒店管家部PA工作程序和标准
酒店总管部PA工作程序和标准客房PA岗位职责1.在PA领班的领导下，服从治理，同意工作检查，保质保量完成清扫任务。
2.统一服装，戴牌上岗。
到达工作区，参加班前会。
3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。
4.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存，不燃烧垃圾和树叶。
5.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。
6.清理大厅效劳台四面卫生。
清理公共卫生间卫生，随时巡检。
清洁公共区烟缸、茶几消毒。
7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物，明沟、路面无积水、泥污，无卫生死角。
电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。
8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。
墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。
9.人多时刻要对公共区进行屡次清洁，保证卫生。
10.将工作区内的垃圾，一次性送往垃圾点。
要及时拉运垃圾，不堆积。
11.门前胶垫无杂物。
12.经常检查外环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告相关治理人员。
13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地点。
14.坚持巡回保洁制，对卫生死角经常检查，认真清扫。
15.预备交接班事宜，确保交班前卫生状况。
16.完成上级交派的其它工作任务。
酒店PA部职员仪容仪表标准女职员：制服：干净整洁，没有皱褶名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净修剪整洁，长发需盘起并戴指定的头花指甲：整洁干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油面部：每日上班前及餐后需化淡妆嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：只难使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着肉色袜子，无破损男职员：制服：干净整洁，没有皱褶名牌：上班时须佩带在制服前胸左上方头发：干净，前只是眉、侧只是耳、后只是衣领指甲：整洁干净，不可留长指甲面部：不得留蓄胡须，每日上班前必须刮干净胡须嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水：不使用或只能使用清淡型的香水鞋子：应着酒店指定款式的布鞋，干净、无味袜子：需着黑色袜子，无破损酒店PA部职员防火概述：火灾是酒店经营中最可怕的一种危险，尽管现代酒店采纳一切先进的防火技术但危险依旧存在。
酒店管家部SOP
客房管理签到程序第7页客房管理签取万能钥匙第8页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—1 第9页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—2 第10页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理到达工作地点第11页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理摆放服务车吸尘器第12页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第13页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第14页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第15页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第16页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁房间第17页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-1 第18页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-2 第19页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-3 第20页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁电话第21页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁家具第22页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁小冰箱第23页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁镜面第24页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁风口第25页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁和整理客人的物品第26页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁客人物品第27页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-1 第28页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-2 第29页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-3 第30页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洗洗手盆第31页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁玻璃杯第32页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴缸第33页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁马桶第34页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室地面第35页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室墙壁第36页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样吸尘第37页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理地毯去渍第38页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样做好房间的检查第39页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样使用工作表第40页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查上午的房态第41页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查下午的房态第42页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样收洗衣第43页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人擦鞋第44页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人送欢迎茶第45页STANDARD OPERATION PROCEDURESTANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样刮玻璃 第47页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理丢失损坏和破碎物品第48页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理客人暂借物品服务程序第49页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人开夜床第50页STANDARD OPERATION PROCEDURE。
管家部制服管理制度
管家部制服管理制度
1、领用：新入职员工凭人事部出具的制服通知单按相应岗位领取
调职、调岗员工更换新岗位的制服也必须凭制服通知单领取，同时还回原来岗的工作服
2、保管：所有员工制服仅供员工工作时间内使用，严禁私自着工装外出因员工使用不当或私自着工装外出导致制服损坏必须赔偿,因工作原因导致制服损坏必须由相关部门第一负责人提交书面报告后由制服房填写报损单
3、更换：所有员工更换制服时只能以旧换新，且不得进入制服房内更换
员工更换制服时必须本人更换，并且在更换登记表上签字
4、还回：所有员工离职时必须交回制服，制服保管员负责检查有无差缺和破损
5、洗涤：所有制服由制服房统一交洗衣房清洗，由制服管理员与洗衣房交接送洗制服，并对数量、洗涤质量负责。
酒店管家部PA工作程序与工作标准
酒店管家部PA工作程序与工作标准酒店管家部PA（Personal Assistant，个人助理）工作是指为高端客人提供个性化服务的工作，旨在满足客人特定需求，提高客人满意度和忠诚度。
本文将介绍酒店管家部PA工作的程序和标准。
一、PA工作程序1.接待客人。
客人入住时，PA应该亲自前往迎接，并引导客人前往客房。
在客房内，应向客人简单介绍旅店情况、房间设施和服务项目，并向客人提供欢迎饮品。
2.听取客人需求。
PA需要了解客人的特殊需求和喜好，如客人对床铺硬度、房间温度、卫生间设施等方面的要求。
同时，PA还需要询问客人是否需要预订餐厅、购物、娱乐等服务。
3.提供个性化服务。
根据客人的需求和要求，PA协调并提供相应的服务，如预定餐厅、购买票务、安排车辆等。
在客人住店期间，PA应随时关注客人需求和反馈，并在第一时间解决客人反馈的问题。
4.检查房间。
PA需要定期检查客房设施和洗漱用品是否充足，床铺是否整洁，房间是否存在安全隐患。
如客人有额外的需求，还需及时进行补充和调整。
5.送行服务。
当客人退房时，PA需要亲自送行，并向客人道别。
在这个过程中，PA还需要向客人索要反馈，以便对服务质量进行持续改进。
二、PA工作标准1.态度和形象。
PA需要具备亲和力、耐心、细心、礼貌和自信等特质，能够对客人提供个性化关怀服务。
在外观上，PA应穿着整洁的制服或正装，形象端庄大方。
2.语言和技能。
PA需要具备流利、准确的普通话和英语，能够清晰地传达信息和沟通。
同时，PA还需要具备一定的IT技能和综合能力，如使用酒店管理系统、办公软件和基本票务知识等。
3.服务范围。
PA的服务范围应包括客房、餐厅、商务中心、健身房、游泳池、花园等区域，以便为客人提供全方位的服务。
4.全天候服务。
PA需要24小时待命，保持在线状态，随时随地响应客人需求和服务要求。
5.保密和安全。
PA需要保护客人的个人信息和隐私，同时负责客房的安全和保管，确保客人财物和安全。
物业管家服务中心员工制服管理规程
物业管家服务中心员工制服管理规程
第一章前言
为加强公司文化建设，提升员工形象，进一步树立优秀的企业形象，规范员工着装管理，特制定本规程，以便更好的管理公司人力资源。
第二章规定
一、着装要求
1、正装：公司主管、管理类职员需佩戴领带，必须穿戴西装、领带，长袖白衬衫、黑色皮鞋。
2、便装：公司前台、客服、清洁工、维修工和其他非正式会议人员可以选择长短袖文化衫、休闲裤、工作服、工作鞋等，但必须保证整齐干净。
3、体罩：公司员工进入客户的房屋，必须穿戴公司提供的工作服、工作帽，并携带公司工牌，维护公司形象。
二、员工形象要求
1、整齐清洁：员工应该每天保持优秀的个人卫生，衣着整齐、干净，不准穿得破烂。
2、行为规范：规范员工行为，不准抽烟、喝酒、乱扔垃圾等，保持良好的习惯。
3、言行得体：工作时间内要注意口才，不准闲聊、嬉笑，保持专业，严格保密客户信息。
三、组织管理
1、部门负责人应严格管理员工，确保员工照章行事。
2、公司管理人员应该做好员工日常巡查和管理，对违规员工实
行严厉的批评制度。
3、公司定期开展专业形象管理学习，并开展员工实际操作检查。
四、处罚制度
1、员工违反着装规定的，公司通报批评，并进行跟踪检查。
2、员工违反形象管理要求的，公司给予相应批评。
3、严重影响公司形象的，公司泄密公司信息的，公司将予以严
肃处理并给予相应惩罚。
第三章后记
公司始终坚持以人为本，注重员工形象的建设和管理。
今后，
公司将继续完善各项制度和规范，加强员工着装和形象管理，为公
司良好形象提供更好的保障。
管家式服务项目工装管理制度
管家式服务项目工装管理制度
（一）工作服的发放：
1、数量：原则上每位员工发放工作服为春秋、夏季各两套,冬季大衣每人一套。
2、使用年限：春秋、冬装及大衣等工装使用年限为二年，礼宾、保洁、工程人员等一线岗位的夏季工装使用年限为一年。
2、建立管理台帐,实行工服卡制，卡上标明员工的姓名、性别、部门、岗位、编号、工作服的价值和领用时间等。
3、规格：工作服装大小尺码由承制商根据员工的身形量身而定。
4、发放工作服装时，由各部门依据人数提出领用申请并经部门主管确认。
（二）工作服着装规定：
1、穿着工作服即代表公司形象，必须保持工作服干净、整洁。
如有脏乱、破损等情况一经发现应根据规定予以处罚。
2、工作服仅限于工作期间穿着。
3、工作服装样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改。
违规者一经发现将视情节予以处罚。
4、工作服的换洗根据不同的级别、岗位和工作服的面料区别对待。
具体规定如下：
（1）管家春秋装公司每六天洗熨一次、夏装每天洗烫一次。
（2）礼宾员春秋装公司每六天洗熨一次、夏装每天洗烫一次。
（3）冬季大衣每年4次的统一干洗。
（三）新工作服制作常规时间规定：
1、夏装在3月份定样、量体裁衣，5月1日前制作到位。
2、春秋装在7月份定样、量体裁衣，10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定样、量体裁衣，11月1日前制作到位。
4、北方地区根据当地气候调整，确保员工换季服务到位。
（四）、工作服换装时间根据公司通知执行。
物业服装管理制度
物业服装管理制度一、背景介绍物业公司作为提供房地产管理服务的专业机构，为了提高员工形象和服务质量，需要建立一套完善的物业服装管理制度。
该制度旨在规范物业员工的着装要求，确保员工穿着整洁、统一，并且符合公司形象和职业要求。
二、适用范围该制度适用于所有物业公司的员工，包括管理层、前台接待员、保安人员、维修人员等。
三、服装要求1. 服装款式：(1) 管理层：正式西装，颜色以深色为主，搭配领带。
(2) 前台接待员：职业装，颜色以浅色为主，衬衫搭配西裤或裙装。
(3) 保安人员：制服，颜色以公司标志色为主。
(4) 维修人员：工装，颜色以公司标志色为主。
2. 服装质量：(1) 服装应选用透气、舒适、耐磨的面料制作，具有一定的防静电、防水、防油污等功能。
(2) 服装应具备一定的安全性能，如保安人员的制服应配备反光条，以提高夜间工作的安全性。
3. 服装配饰：(1) 管理层：搭配合适的领带、皮鞋、袜子等。
(2) 前台接待员：搭配合适的饰品、皮鞋、袜子等。
(3) 保安人员：佩戴公司提供的工作证件、佩戴公司标志的帽子、鞋子等。
(4) 维修人员：佩戴公司提供的工作证件、佩戴公司标志的帽子、鞋子等。
四、着装管理1. 着装检查：(1) 物业公司将定期进行着装检查，确保员工的服装符合要求。
(2) 着装检查结果将以书面形式通知员工，并记录在员工档案中。
2. 着装替换：(1) 员工发现服装有损坏或无法修复时，应及时向上级汇报，并申请更换。
(2) 物业公司将根据实际情况，及时提供新的服装给员工。
3. 着装保养：(1) 员工应自行负责对服装的日常清洁和保养。
(2) 物业公司将定期组织专人对员工的服装进行清洗和消毒。
五、违规处理1. 一般情况下，对于违反着装要求的员工，物业公司将进行口头警告，并要求其立即更换合规服装。
2. 对于多次违反着装要求的员工，物业公司将进行书面警告，并要求其立即改正，并进行着装培训。
3. 对于严重违反着装要求的员工，物业公司将视情况采取相应的纪律处分，包括但不限于罚款、停职、辞退等。
某物业管理公司服装管理办法
某物业管理公司服装管理办法一、引言本文档旨在制定某物业管理公司的服装管理办法，以确保员工着装整洁、符合职业形象，提升公司的形象与信誉。
二、适用范围本服装管理办法适用于某物业管理公司全体员工。
三、服装要求1.常规着装（1）男性员工：穿着深色西装，搭配白衬衫、领带、黑色皮鞋。
（2）女性员工：穿着职业套装、裙装，搭配中高跟鞋。
2.特殊场合着装（1）重要活动着装：、男性员工：穿着礼服，搭配黑色皮鞋。
、女性员工：穿着长礼服、旗袍等，搭配高跟鞋。
（2）户外活动着装：穿着符合天气要求的休闲装。
四、服装管理1.公司会定期召开服装管理培训，督促员工遵守公司的着装规范，以及个人外表卫生整洁的要求。
2.公司将制定一套完善的制度，进行员工的着装审核，确保员工穿着符合要求。
3.员工在工作期间，应保持着装整洁清洁，若出现脏污、破损等情况，应及时更换服装。
4.公司将对不遵守着装规范的员工进行警告、扣除工资、解除劳动合同等处理。
五、服装保养1.员工应当保持服装清洁干净，防止出现脏污、异味等情况。
2.长时间不佩戴的服装应当定期湿洗或干洗，避免长时间存放或累积灰尘，影响服装的使用寿命。
3.员工应当注意服装的保养，定期检查衣服下摆、裤腰、扣子、拉链等，如有损坏及时更换。
六、落实方式1.公司将在入职培训、定期会议及工资涨薪时，对员工着装规范作出明确的讲解、说明。
2.每个员工在入职时签署员工着装管理承诺书，并在入职第一天进行着装检查。
七、效果评估公司将定期进行着装管控效果评估，以确定制度实施效果，不断完善管理制度和流程。
八、总结本文档制定的目的是为了提升公司的整体形象和文化，同时也期待员工展现出一份工作责任感和职业素养，共同推进公司不断发展。
物业公司服装管理规定范本（2篇）
物业公司服装管理规定范本一、目的为树立和保持公司良好的公众形象进一步规范化管理特制定本规定。
二、工作时间着装及仪表要求一所有员工着装要求1、所有员工必须按照公司规定着装保持良好的精神风貌树立良好的公司形象。
2、工作时间须着公司统一发放的工作装注意仪容仪表穿着整洁、得体、大方。
3、着工作装时应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类鞋应保持清洁光亮无破损并符合工作要求在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。
4、着西装时须着衬衣系打领带衬衣束腰不得挽袖或不系袖扣。
5、工作装应经常换洗不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
6、工作时间应保持口腔清洁、双手整洁勤剪指甲指甲不得留的过长不得涂指甲油。
7、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌并佩戴在左胸前适当位置。
8、制服不准与便服混穿不同季节的制服不准混穿。
二男员工着装要求1、头发梳理整齐、大方头发前不过眉旁不过耳后不盖衣领不得剔光头不得留胡须。
2、工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。
三女员工着装要求1、工作时间着装以保守为宜。
2、头发梳理整齐不得披发发型包括发式、颜色不得太夸张提倡化淡妆金银首饰或其他饰物应佩戴得当。
3、工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服着裙装时外露袜子须穿肉色丝袜。
4、尽量避免用过浓的香水。
三、员工工作装配制说明1、员工入职时发放工作牌试用期满后可发放工作装。
2、离职辞退收取服装费用时按服装的实际费用计算。
1)自工装发放之日起工作满壹年以上者辞职辞退时不收取服装费用。
2)自工装发放之日起工作满半年以上壹年以下者辞职时收取服装50费用3)自工装发放之日起工作不满半年者辞职辞退时收取服装100费用。
四、处罚措施1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。
2、工作时间不着工作装者视为当天缺岗并扣罚当日日工资的50。
3、非工作时间原则上不得着工作装。
4、工作时间未佩戴胸牌者一次罚款____元一个月连续违反____次以上者除罚款外扣除当月绩效工资。
管家部制服管理制度
管家部制服管理制度管家部制服是一项重要的管理制度，它影响着整个管家团队的形象和工作效率。
为了确保管家部制服的良好管理，需制定一套完善的制度，包括制服的选购、配发、保养和更替等方面。
本文将对管家部制服管理制度进行详细阐述，以确保团队形象的统一和工作效率的提高。
首先，对于制服的选购，应充分考虑管家部的特点和需求。
制服应符合工作环境的要求，既要能够凸显管家的专业性和形象，又要考虑到工作的便利性和舒适性。
要根据不同岗位的工作内容和职责，选购适合的款式和款式。
同时，还要考虑到面料的质量和耐用性，以确保制服的使用寿命和舒适度。
其次，对于制服的配发，应根据团队规模和需求量制定相应的配发制度。
制服的配发应及时而公平公正，保证每个管家都能按时得到相应的制服。
在配发过程中，还需注意尺寸的合适性，以确保每位管家都能穿上合适的制服。
制服的保养是制度中不可忽视的一环。
制定相应的保养制度，保证制服能够保持干净整洁的状态。
制服的保养包括定期清洗、熨烫和维护等工作，可由专门的洗衣人员或管家自行负责。
同时，还要建立相应的洗涤和保养标准，确保制服的清洁度和整洁度。
制服的更新和更替也是制度中的重要环节。
由于制服的使用寿命有限，随着时间的推移，制服会出现磨损、变形或颜色褪色等问题。
因此，需要制定相应的更替规定，确保每位管家都能按时更换新的制服。
制服更替的频率可以根据实际情况进行调整，一般不超过两年。
此外，还需要建立相应的违规处罚机制，对于擅自更换、毁损或私藏制服等行为进行严厉处罚。
只有通过明确的制度和相应的处罚措施，才能有效地遏制违规行为，确保制服的管理和使用质量。
总之，良好的管家部制服管理制度是管家团队形象和工作效率的重要保证。
通过对制服选购、配发、保养和更替等方面的管理，可以确保团队形象的统一和制度的规范化，提高工作效率，为管家部的正常运作提供有效支持。
同时，还需不断完善制度，根据实际情况进行调整和优化，确保制度的实施和有效性。
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5. 严格按程序发放制服，不得乱借他人制服。
6. 脏、净制服分开存放，保持清洁卫生。
7. 因破损无法修补的制服，及时报告主管填写更换单；因个人原因造成丢失、损坏的，有责任人承单赔偿。
8. 管理人员不定期的检查制服间的卫生、记录、保管情况，发现问题及时处理、整改。
9、所有人员都必须按照规定的日期、时间来更换制服。不按规定时间制服房有码： HSKP/2005-8/016
1.制服的定做、配置、更新由房务部负责，制服房负责发放、保管、缝补和盘点。
2. 严禁将私人衣物混入制服内洗涤。
3. 收发员不得以任何理由扣发他人衣物，因特殊原因须向员工做好解释。
4. 认真、如实填写“制服卡、登记本”，按部门排列。所有制服编号与登记号码一致，因洗涤原因造成颜色脱落应及时填补。