秘书综合技能实训手册

秘书技能综合实训方案

秘书技能综合实训方案一、背景介绍秘书作为现代企业管理的核心职位之一，承担着组织协调、文件处理、信息管理等重要职责。

为了提高秘书的工作效率和专业能力，需要进行综合实训，使其在实践中不断提升自身的综合素质。

本文将就秘书技能综合实训方案进行介绍。

二、实训目标1. 提高秘书的专业素养，包括沟通能力、组织协调能力、时间管理能力等方面；2. 培养秘书的信息处理和文件管理能力，提高工作效率；3. 提升秘书的人际关系建设能力，准确把握上司和同事的需求；4. 强化秘书的危机应对和解决问题的能力。

三、实训步骤1. 沟通能力训练在实训过程中，通过模拟会议、角色扮演等方式，培养秘书的沟通和表达能力。

包括正式场合的演讲技巧、商务信函的撰写等方面。

2. 组织协调能力训练秘书需要具备优秀的组织协调能力，能够有效安排会议、制定工作计划等。

通过实操和案例分析等方式，培养秘书的组织能力和协调能力。

3. 时间管理能力训练时间管理对于秘书来说至关重要。

通过培训课程和实际案例的研究，教授秘书合理分配时间、高效完成各项任务的方法和技巧。

4. 信息处理和文件管理能力训练秘书需要处理大量的信息和文件，因此需要具备良好的信息筛选和整理能力。

通过组织秘书参与真实工作场景，培养其信息处理和文件管理能力。

5. 人际关系建设能力训练秘书是各个部门之间的桥梁，需要与不同的人群进行良好的沟通和协调。

通过模拟角色扮演和团队合作等练习，培养秘书良好的人际关系建设能力。

6. 危机应对和问题解决能力训练秘书在工作中常常面对各类紧急情况和问题，需要快速反应和解决。

通过培训和案例研究，提升秘书的危机应对和问题解决能力。

7. 实训评估与总结对每个实训阶段进行评估，并撰写实训总结报告，总结实训效果和发现问题，为后续实训提供参考。

四、实训成果通过综合实训，秘书的专业素养得到提升，工作效率显著提高，人际关系建设能力得到增强，能够应对各类问题和危机。

五、实训时长和形式根据具体情况，综合实训方案可设置为3个月至半年不等，采用课堂培训和实践操作结合的形式，确保秘书能够充分体验和实践各项技能。

秘书专业综合实训报告

一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。

为了提高学生的实际操作能力，培养具备高素质、高技能的秘书人才，我校特组织了为期两周的秘书专业综合实训。

本次实训旨在让学生在实践中巩固理论知识，提高动手、动口、动脑能力，培养良好的职业素养。

二、实训内容1. 实训模块一：日常接待与沟通（1）实训内容：模拟接待客人，包括电话接听、预约安排、引见、送别等环节。

（2）实训目的：使学生掌握接待工作的基本流程和技巧，提高沟通能力。

2. 实训模块二：文书处理与档案管理（1）实训内容：模拟文书起草、审核、印发等环节，以及档案的收集、整理、归档等工作。

（2）实训目的：使学生熟悉文书处理流程，掌握档案管理方法，提高文字功底。

3. 实训模块三：会议组织与协调（1）实训内容：模拟会议筹备、召开、总结等环节，包括会场布置、资料准备、参会人员管理等。

（2）实训目的：使学生掌握会议组织与协调技巧，提高组织管理能力。

4. 实训模块四：办公自动化（1）实训内容：学习办公自动化软件的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。

（2）实训目的：使学生掌握办公自动化软件的应用，提高工作效率。

5. 实训模块五：企业见习（1）实训内容：到企业进行实地见习，了解企业文化和岗位设置。

（2）实训目的：使学生了解企业运作模式，提高职业素养。

三、实训过程1. 实训前期准备（1）制定实训计划，明确实训目标和内容。

（2）邀请企业专家和教师进行授课，讲解秘书工作相关知识和技能。

2. 实训实施（1）按照实训模块进行分组，每个小组完成相应实训任务。

（2）教师对学生的实训过程进行指导和评价，及时发现问题并进行纠正。

3. 实训总结（1）学生撰写实训报告，总结实训收获和体会。

（2）组织学生进行成果展示，分享实训经验。

四、实训收获1. 提高了动手、动口、动脑能力，掌握了秘书工作的基本技能。

2. 培养了良好的职业素养，增强了团队合作意识。

3. 拓宽了视野，了解了企业运作模式和市场需求。

秘书综合实训

综合实训一、要求每人在电脑上完成以下5篇文书的撰写任务，并打印成册。

随着老百姓生活质量的提高，空调的销售日益火爆起来。

“明明”电器公司也加入到投资生产空调的行列中。

但是薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。

最近于总经理的秘书小周从报上看到南京MB大学的一批博士生“三下乡”服务团来了该市开展科技下乡活动。

小周突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题，不管能否成功，总归值得一试。

她向于总提出了自己的想法。

于总认为可以一试，于是她郑重向南京MB大学的“三下乡”服务团的带队发出了邀请。

对方答应了她的邀请。

现在于总要求周秘书制定一个详细的接待计划，要求制定一份3天的活动日程，并安排好他们的住宿等问题。

请学生代秘书小周完成这份接待计划。

于总在与南京MB大学的“三下乡”服务团的会谈中，提出了自己公司面临的问题。

南京MB大学表示将尽全力帮助“明明”电器有限公司解决问题。

会后，服务团就让3名专项研究电器的博士生留下来为他们解决问题。

经过几天的辛苦工作，3名博士终于把电器公司的疑难问题解决了，提升了空调产品的质量。

在随后一年内，明明电器股份有限公司的空调销售量提升了50个百分点，给企业带来了上百万的经济效益。

为此，明明电器股份有限公司决定与南京MB大学合作，建立长期、全方位的合作关系。

由于南京MB大学服务团在上次服务过程中，不仅帮助了明明电器有限公司，而且还帮助了其他5家公司，如D市长成化工厂、D市稀土场、D市印染厂等。

明明电器有限公司于总决定联合这5家公司的力量与MB大学合作，拿出专门资金，在南京MB大学设立科技基金，建立科研所。

今后由企业确定相关的研究课题，委托南京MB大学进行技术攻关。

为了完成这项计划，于总要求周秘书分别给受过服务团帮助的五家公司去函，共商合作事宜，并约定会谈日期。

长成化工厂主要生产医药中间体，长期以来酸性有害气体的排放一直没有妥善解决，对环境造成了很大的污染，周围的群众经常上访告状。

秘书实训计划书

秘书实训计划书一、背景和目的秘书是企业或团体中至关重要的职位之一，承担着组织和协调工作的重要责任。

为了培养优秀的秘书人才，提高他们的管理和沟通能力，本实训计划旨在为学生提供一个综合实践平台，使他们能够在真实的工作环境中锻炼能力，增强职业素养和实践经验。

二、实训内容1. 日常办公管理学生将在实训过程中学习如何协调日常办公工作，包括文档管理、文件归档、日程安排、会议组织等。

通过实际操作和模拟案例的训练，学生将掌握高效的办公管理技巧，提高工作效率和准确性。

2. 协调沟通能力在实训期间，学生将接触到各个层级的领导和团队成员，需要与他们进行有效的沟通和协调。

学生将学习书面和口头的沟通技巧，了解如何处理不同的情况和应对各种挑战，从而培养出色的协调能力。

3. 会议和活动组织学生将参与组织公司内部会议和外部活动，学习从策划、组织到执行的整个流程。

通过实践，学生将理解会议和活动的重要性，掌握相关的规划和组织技巧，提高团队合作和协调能力。

4. 职业道德和责任心培养秘书是企业的门面和形象代表，对于诚信和职业道德的要求非常高。

在实训过程中，学生将接触到各种敏感和机密信息，并承担保密的责任。

通过课堂培训和实践操作，学生将培养良好的职业道德和责任心，保护公司利益和客户权益。

三、实训计划安排1. 阶段一：准备阶段（1周）•介绍实训计划的目的和内容•确定学生的实训岗位和责任•进行职业道德和工作规范培训•学习基本办公软件的使用方法2. 阶段二：实践培训（6周）•学生进入实训岗位，参与日常办公管理工作•学生与领导和团队成员合作，完成任务和项目•学生参与会议和活动的组织和协调3. 阶段三：总结和评估（1周）•学生对实训经验进行总结和反思•教师和导师对学生的表现进行评估和反馈•学生提交实训报告和心得体会四、实训评估标准实训评估将综合考虑学生在实训期间的工作质量、协调能力、职业道德等方面的表现。

评估标准如下：1.日常办公管理（30%）：包括文件管理、日程安排、会议组织等方面的表现。

六秘书综合技能训练

实训六秘书综合技能实训目的与形式本实训密切联系秘书工作实际，通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。

案例1拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。

该公司现有总资产6.2亿元，员工2 500多人，占地面积7万多平方米。

1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行1SO9002认证。

1996年公司又投入6 000万元，建造13 600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。

1997年实现销售收入7.1亿元，利税8 058乃元。

1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3 100万美元。

2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200％以上。

该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。

曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业利税百强(前十名)企业”。

在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。

在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。

因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。

为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高新技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能；同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。

目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。

结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。

实训七--秘书综合实训

团队—配合默契、组织到位、各尽其责
良（80至89
分）
态度—积极主动、认真投入
格式规范、结构完整、内容较具体、主题较明确、条理较清楚、文字通顺、独立按时完成、打印规范。
礼仪—着装得体、礼节到位、较自信从容
操作—角色解析正确、解决问题有效、考虑问题较周详、应变能力较强、措辞得体、表达流畅、条理清楚、声音洪亮创新—理念较新颖、思路较灵活
考核方法与评分标准
本实训考核以实训案例为单位，各案例单独评分。每个实训项目总分为100分，由文书写作分（60%）和情景模拟分（40%）两部分组成。文书写作部分主要从格式、结构、内容、主题、语言和完成情况等五方面进行考核评分；情景模拟部分主要从态度、礼仪、操作、创新和团队表现等五方面进行考核评分。每个实训案例考核时，请教师在每个案例后的具体评分标准基础上，结合总的评分标准，酌情为学生打分。
团队—配合基本默契、基本各尽其责
评分标准
及格（60至69
分）
态度—投入程度一般
格式稍欠规范、结构基本完备、礼仪—着装较得体、礼节较到位
内容基本符合要求、主题不够操作—角色解析一般、解决问题一般、考虑问题欠全面、
明确，独立按时完成、打印规应变能力一般、措辞欠得体、表达一般、条理不够清楚
范。
创新—理念不够新颖、思路不够灵活
案例背景
从公司发展历程看，公司一直在稳步有序地发展。但实际上，奋发图强的朝朝人并不满足于外贸服装来料加工业务的成功上，随着中国加入WTO后所面临的新的机遇和挑战，公司上层决定以前瞻性的发展观应对新的市场形势，适时调整战略，发挥优势，提高自身的核心竞争力。由于公司之前的业务主要以来料加工为主，没有自身的知名品牌，积累了众多加工国际大品牌服装经验的朝朝人决定今后的发展路线以打造自身品牌为主，来料加工为辅，致力于自创品牌服装的研制与开发。从 2003年上半年开始，他们把重心转到了自有产品的研发上。短短一年半的时间，其设计、生产的职业装异军突起，2004年就获得 “中国国际博览会十佳设计奖”，所开发的朝朝洋服、时装和衬衫等，渐渐受到商家和消费者的青睐。

秘书综合实训教程

2023-10-29CATALOGUE目录•实训计划与准备•秘书基本素质培养•秘书实务技能训练•商务礼仪实践•秘书综合技能提升•总结与展望01实训计划与准备实训目标与内容掌握秘书日常工作的基本流程和技能要求。

了解商务礼仪及商务谈判技巧，提高沟通协调能力。

熟悉各种公文、合同的撰写、审核及处理流程。

提高秘书的综合素质和职业道德水平。

实训材料准备实训教程、案例分析等相关书籍。

公文、合同等文档模板。

办公自动化软件（如Word、Excel、PowerPoint等）。

模拟公司背景资料及相关文件资料。

实训时间安排第五阶段总结与评价（1天）。

第四阶段模拟实训操作（4天）。

第三阶段商务礼仪及商务谈判技巧的学习（2天）。

第一阶段了解秘书工作基本职责和要求（1天）。

第二阶段学习公文、合同的撰写、审核及处理流程（3天）。

02秘书基本素质培养文字处理能力培养总结词文字处理能力是秘书职业的核心技能之一，涉及文字的录入、排版、打印等环节。

详细描述秘书需要具备扎实的文字处理能力，能够熟练地使用各种办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，完成文档的编辑、排版和打印工作。

同时，还需要具备良好的文字表达能力，能够清晰、准确地表达思想和意图。

总结词时间管理能力是秘书必备的重要能力之一，需要合理安排时间，高效地完成各项工作任务。

详细描述秘书需要具备科学的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，并根据工作的重要性和紧急程度进行优先级的排序。

同时，还需要具备良好的时间观念，能够按时完成各项工作任务，保证工作的顺利进行。

时间管理能力培养总结词沟通协调能力是秘书工作的重要环节，需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通和协调。

详细描述秘书需要具备优秀的沟通协调能力，能够与领导和同事保持良好的沟通和合作关系，及时了解工作进展和需求。

同时，还需要具备良好的组织协调能力，能够有效地协调各方面资源和工作流程，确保工作的顺利进行。

沟通协调能力培养03秘书实务技能训练03会后总结会议结束后，对会议内容进行总结和整理，形成会议纪要，及时发送给与会人员。

项目17秘书综合能力实训

项目17 公司开业庆典的筹备和接待日
实训准备
1．教室或实训室。 2．分组进行，每组可由4-6名同学组成，对于情景中的角色进行模拟饰演。情景中的主要人物有4名，6名同学可进行两轮饰演（以方便对比），参加模拟饰演的有4名同学，另两名同学作为评判打分。每名同学都必须参加饰演。经理助理—— 陈进总经理—— 魏明秘书—— 李丹公关部—— 田晓蕾物品：电脑，文件夹，笔，座位牌，胸牌
任务三布置庆典会场
知识要点
四、会见或会谈座次安排 1．会见座位的安排通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
任务实施
工作目标
通过模拟情景演练，能够熟练掌握：实训 1．整体布局 2．店内外布置时间 3．会场内布置
1学时
工作提示
一、整体气氛渲染、环境布置（至少提出2点创意）二、店外布置（至少提出4点方案）三、店内布置（至少提出4点方案）四、会场内布置（至少提出3点方案） 1．整体布局 2．主席台座位安排
任务二拟写开业庆典策划提纲
知识要点
庆典方案样版
十一、活动流程
09：20 司仪：邀请总经理讲话（掌声） 09：40 司仪：请贵宾代表讲话。（掌声） 09：45 司仪：邀请业主代表讲话。（掌声） 10：00 司仪：宣布剪彩人员名单。 10：05 司仪：宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为入伙仪式剪彩，嘉宾与业主，鼓乐齐鸣。 10：30 司仪：宣布开业庆典圆满结束。
工作提示
筹备工作包括：（1）招聘工作（包括招聘文案）（2）招聘媒体的选择及招聘方式（3）人员培训（4）前期的广告宣传及准备（5）公司员工识别系统（工作证，卡等）

秘书综合实训教程PPT

五、任务成果展示六、学习评估
自我评价他人评价教师评价任务完成小结
任务三秘书掌握“德”“谋”“技” 的内功
一、任务描述
1.明确秘书应具备的职业道德、职业素养和能力要求。
2.秘书要具有广博知识和各种综合能力，成为复合型人才。
二、任务分析三、相关知识
四、技能训练
训练一：收集秘书在职业道德、职业素养、专业能力方面的事例（正、反）。
1．明确秘书办公室工作的基本内容和职责范围。 2．掌握办公室典型工作的规律和方法。 3．熟练运用办公室工作方法来解决实际问题。 4．不断提高日常工作的效率和质量。
二、任务分析三、相关知识
四、技能训练
训练一：写出办公室事务秘书日常工作的基本内容和职责范围，明确自己的角色定位和职权范围。训练二：概括出办公室事务秘书日常工作中带有典型性的工作内容、任务，并借助以往的知识，归纳整理出工作环节、程序等。训练三：通过讨论、研究，将办公室的典型性工作的工作程序、流程，制作为流程图。
训练二：收集并分类整理出“秘书接打电话礼仪手册”。
建议：职场礼仪我们已经学习和了解了很多，关键在于能够很好地应用。秘书在处理电话业务时，充当了重要角色，注重礼仪是非常重要的。这本“手册”为今后工作奠定扎实的基础。请你要认真，尽可能全面到位。
训练三：秘书的办公桌上，怎样摆放电话、电话记录本等办公设备和用品？
五、任务成果展示六、学习评估
自我评价他人评价教师评价任务完成小结
任务二学会倾听、学会服从、奉命行事。
一、任务描述
1．学会认真倾听他人的讲话，表现出自己职业素养和敬业。
2．学会牢固树立服务与服从的职业意识。
3．遵从领导的要求，认真执行自己的职责，正确行事。

秘书综合实训指导书

秘书综合实训指导书(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--秘书综合实训指导书适用班级：文秘（财务秘书）101班指导教师：宋杨实训地点：教2楼（待定）实训时间：一周安徽国防科技职业学院管理工程系2012年4月一、实训目的与要求为推动秘书职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在秘书从业人员中推行国家职业资格证书制度。

为了帮助考生应对5月中下旬即将进行的秘书职业资格考证，我系决定进行本次实训，其目的主要是以职业活动为导向，以职业能力为核心，结合最新的秘书工作理论与世间经验，突出职业培训特色。

立足于书本，结合历年秘书职业资格考试中的重点与难点，针对秘书职业活动的领域，按照模块化的方式，对秘书国家职业资格三级的考核标准进行培训。

目的是帮助学生建立系统的理论知识体系，掌握应有是时间能力，达到秘书国家职业资格三级的标准。

通过本次实训，要求学生掌握以下内容：1、基于办公自动化，把现代办公所需的办公自动化设备使用与办公事务管理结合，同时注重秘书的人家沟通调整的能力。

2、以办文、办会、办事为主要构成部分，将三个部分的能力要求喜欢、具体化，形成清晰的工作流程，要求学生形成总体的“办文、办会、办事”的业务能力。

3、结合以部分的秘书职业道德、企业管理基础、法律法规等，结合秘书基础知识能力，建立系统的只是结构。

4、重点培训学生解决考证中常见的视频题，要求学生学会如何解决考证过程中出现的视频题。

二、实训内容本次实训的主要内容包括了秘书国家职业资格三级的常见考点，包括：办公自动化、法律法规、沟通基础、会议管理、企业管理基础、速记基础、文书拟写、职业道德、录像视频等多方面内容。

通过知识点讲解与大量的习题练习，逐步适应考证的形式，通过这种方法，逐步帮助学生建立系统的理论知识，同时拥有能够在实践活动中，处理一般秘书实务的能力。

三、实训材料准备全体同学自行准备优盘，拷贝实训过程总讲解的要点，同时拷贝相关练习题，并要求自行答应解答，统一订正。

文秘综合实训指导手册（校本）

文秘综合实训指导手册（校本）文秘综合实训指导手册目录（初纲）第一部分商务礼仪一、秘书人员的基本礼仪任务一：整洁的仪容任务二：得体的服饰任务三：端庄的发型任务四：优雅的举止任务五：礼貌的言谈二、商务交际礼仪任务一：见面礼仪任务二：方位礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧实训任务2 拨打电话的方法第二部分办公室管理任务一：办公环境布置设计任务二：办公设备操作任务三：处理邮件第三部分接待礼仪任务一：秘书的接待工作任务二：茶水礼仪任务三：餐桌礼仪第四部分会议组织和管理任务一：会前准备任务二：会中服务任务三：会后扫尾第五部分调查研究和统计分析任务：为公司的企业文化建设进行问卷设计和调查分析第六部分西方文化礼仪二、商务交际礼仪任务三：接打电话礼仪实训任务1 接听电话的基本礼仪和技巧（3课时）一、实训目标：通过本实训项目能够熟练地接听电话和讲究电话礼仪、掌握接电话的技巧二、实训内容：根据以下内容，模拟某办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接听电话内容如下：第1组情景一：对方要找陈总经理，秘书告知陈总不在的对话情景。

情景二：对方打错了电话，秘书的应对。

第2组情景三：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

情景四：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

第3组（秘书实训指导北大出版社P46）情景五：某业务公司市场部王经理来电找陈总，陈总这两天出差不在公司。

情景六：对方打电话来找上司，上司正在参加董事会会议。

第4组情景七:客户咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。

情景八：陈总正在会见一位客人，有一位自称是陈总朋友的人要经理接电话。

第5组情景九：陈总正好和一位客人谈合作之事，客人的公司打电话要来访者听电话。

情景十：上午9点，总经理已经来电话告知，凡是找他的电话一律不要转给他，他有重要事务要处理，秘书接到了总经理夫人的电话。

第6组情景十一：陈总生病在家，有一位客户打电话探问陈总病情。

秘书综合实训教程

商务谈判实训
01
商务谈判概述
介绍商务谈判的概念、目的、原则和程序等。
02
商务谈判策略与技巧
分析不同类型的谈判风格和策略，介绍如何运用谈判技巧，如积极倾听、提问和回答、表达己方意见等。
03
商务谈判礼仪
介绍在商务谈判中如何运用礼仪技巧，如握手、座位安排、言谈举止等，以增加彼此的信任和尊重。
05
03
现代办公自动化实训
计算机操作与维护实训
计算机硬件与软件故障检测与排除数据备份与恢复
计算机安全与防护
办公软件应用实训
Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint ）的高级应用
数据处理与分析
文档格式化与排版演示文稿设计与制作
网络应用与信息检索实训
互联网信息检索与获取网络沟通与协作工具的使用
文件处理与档案管理实训
总结词
熟练处理商务文件，包括文件的分类、归档、保管等，提高档案管理水平。
详细描述
通过实践操作，使学生掌握文件处理和档案管理的技巧和方法，了解档案分类、归档的标准和流程。
商务活动组织与安排实训
总结词
培养学生具备组织安排商务活动的能力，包括会议策划、组织、执行等。
详细描述
通过实践操作，使学生掌握商务活动的策划和组织流程，了解如何安排座位、布置会场、制定议程等细节。同时，培养学生的协调能力、应变能力和组织能力。
秘书职业规划与发展
秘书职业特点与要求
具备扎实的现代办公自动化技能
熟练掌握现代办公自动化软件，能高效、准确地完成日常办公文档的编辑、排版、打印、复印等工作。
具备良好的沟通协调能力
能准确地理解领导意图，有效地与同事、客户进行沟通交流，促进各项任务的顺利完成。

秘书综合实训教程

总结词
作为秘书，需要掌握会议的策划、筹备、组织与安排的全流程，并能够协调各方资源，确保会议的顺利进行。
详细描述
1.确定会议目的、议程和参会人员；2.协助制定会议筹备计划，包括场地布置、物资准备、接待服务等；3.协调与会人员，安排座位、发言顺序等细节；4.负责会议记录、纪要撰写和资料整理。
活动策划与执行
商务旅行与安排
总结词
秘书需要掌握商务旅行的策划与安排技巧，能够根据客户需求制定旅行方案并协助实施，确保旅行的顺利和客户的满意度。
详细描述
1.与客户沟通，了解旅行需求、预算和时间；2.制定旅行方案，包括行程规划、酒店预订、交通安排等； 3.协助客户完成旅行前的准备工作，如签证申请、行李打包等；4.旅行期间提供贴心服务，如接机、送机、酒店入住等；5.旅行后进行总结和评估，收集客户反馈以改进后续服务。
突发事件处理与应对
总结词
秘书需要具备应对突发事件的能力，能够在紧急情况下迅速作出判断和处理，保障企业和客户的利益。
详细描述
1.保持冷静，及时报告突发事件；2.协助制定应急预案，并迅速采取措施进行处理；3.合理调配资源，确保应急工作的顺利进行；4.及时跟进处理进展，并向上级领导进行汇报；5.总结经验教训，完善应急处理机制。
注重细节与落实
注重工作细节，做到每个环节都落实到位，保证工作质量和效果。
礼仪与职业形象
礼仪的重要性
礼仪是职业形象的重要组成部分，规范的礼仪能够提高工作
效率和形象。
职业形象塑造
秘书要保持整洁、端庄、大方的职业形象，注意穿着、妆容和仪态等方面的细节。
社交礼仪
掌握商务场合的礼仪规范，如会议礼仪、接待礼仪等，提高社交能力。

秘书综合技能实训手册范本

经济贸易学院秘书综合技能实训手册学期：2011学年第二学期班级：学号：：任务模块任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书（一）写出你的实训单位及实训岗位实训单位：中迅显示器实训岗位：经理秘书（二）画出实训单位的组织结构图任务模块二：办公室日常事务（一）制作你实训岗位两天的工作备忘录1、发给：XX—市场部经理来自：XXX—秘书日期：2012年6月20日容：外商来访行程安排大众汽车公司经理将先生一行三人将于2012年6月18日上午10点抵达，与总经理会面，将于2012年6月20日下午离开。

2、发给：XX—秘书来自：XXX—销售部经理日期：2012年6月21日容：6月22日总经理将就扩大分公司的销售规模举办会议，望销售部门人员按时参加，准备好相关材料。

（二）制作办公用品管理基础文件1、写出实训单位办公用品管理所涉及的基础文件清单办公用品领用申请步骤一览表、办公用品申请领用清单、办公用品领用表2、为实训单位制作以上所说的文件办公用品领用表领用部门：月份：（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待工作安排表。

任务模块三：会议安排（一）你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。

全国代理商会议我公司将于今年中旬在市召开一次全国代理商会议，现现将大会方案拟订如下：一、全国代理商会会议主题与任务：本大会以“概况展示、未来发展”为主题，力争开成隆重热烈、富有企业交流特色的代理商会。

通过大会，宣传我公司的基本概况特别是未来公司的发展新成就，展示公司的良好形象，进一步展示本公司的发展新动力；同时在本次代理商会的带动下，展示出各个代理商的销售业务的经验和成果，促进各代理商的经验交流和发展，为自己的发展确定进新的方向和目标。

大会上同时会举行联欢晚会，为各位来宾准备丰富的活动容，提供一个互动交流的平台，促进本公司和各个代理商的友谊以及合作发展。

二、全国代理商会召开时间、活动容和规模：本次商会定于2010年8月8日到10日在国际会议中心举行，大会的主要活动容包括：大会开幕式、闭幕式；介绍企业的基本概况及发展远景；企业的生产能力及生产情况介绍；介绍新产品及演示；公司产品销售情况介绍；新销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等专题发言会；东北、华北、华南三位销售代表经验介绍及表彰大会；联合晚会等。

秘书综合实训教程

《秘书综合实训教程》xx年xx月xx日•秘书实训概述•秘书日常事务处理•商务会议与活动管理•商务礼仪与职业形象目•有效沟通与协调•秘书综合实训案例分析录01秘书实训概述实训目标与任务了解企业秘书岗位的职责和要求；掌握秘书日常办公的基本技能和方法；熟悉企业商务礼仪及职业形象塑造。

学会解决秘书工作中常见的问题和难题；实训方法与步骤针对秘书岗位的工作内容和职责进行调研和分析；进行实际操作训练，包括企业商务礼仪、职业形象塑造、文档处理、会议组织、商务沟通等；学习并掌握秘书日常办公的基本技能和方法；对实训过程中的问题进行总结和分析，并提出解决方案。

学生分组展示实训成果，包括工作流程、操作规范、沟通技巧等方面的展示；实训考核与评价实训成果展示学生对自己的实训成果进行自我评价，同时对其他同学的实训成果进行评价；自评和互评教师对学生的实训成果进行评价，包括工作态度、技能水平、团队协作等方面的评价。

教师评价02秘书日常事务处理接待流程热情迎接来访者，询问来访目的，介绍公司或部门情况，安排会见或参观，最后送行。

接待准备熟悉来访者基本情况，准备好接待室、茶水和文具等。

注意事项保持礼貌、热情、诚恳，注意保护公司和客户隐私。

接待工作铃响三声内接听，问候来电者并询问其目的，做好记录，及时转接或安排回复。

接听电话保持电话畅通，音质清晰，接听及时，不泄露公司和客户机密。

注意事项电话接待接收邮件并确认邮件地址、姓名、内容等信息，及时回复邮件。

收件处理寄件处理注意事项根据客户需求撰写邮件，发送邮件并确认接收者地址和姓名，跟踪邮件状态。

保持礼貌、规范、及时，不泄露公司和客户机密。

03邮件处理0201日常行政事务处理根据领导要求安排会议时间、地点、参会人员等，做好会议记录和纪要。

安排会议管理文件维护办公环境注意事项负责文件收发、登记、整理、归档等管理工作。

保持办公区域整洁、卫生、安全。

熟练掌握办公软件操作，具备组织协调能力和责任心。

03商务会议与活动管理会议筹备根据部门或公司的业务需求，明确会议的目的和需要讨论的议题，确保会议有针对性地解决实际问题。

秘书技能综合实训方案

秘书技能综合训练实训方案中文教研室一、实训目的1、系统掌握《秘书实务》的知识体系。

2、巩固和掌握秘书实务的基础理论和基本技能，切实提高秘书专业学生的调研能力、表达能力、分析能力和组织协调能力。

3、通过综合实训，把专业知识转化为职业技能。

在加强基础素质培养的同时，切实提高职业专项技能与素质。

二、实训对象：三、实训内容实训方案一秘书职业技能大赛（一）实训目的1、考查学生对秘书礼仪的掌握情况和化妆水平。

2、考察学生的秘书职业技能的掌握情况3、考察学生会议、活动的策划、准备和组织能力。

（二）实训内容在全班组织一秘书职业技能大赛，大赛可分为四个赛程：第一阶段，自我介绍，本环节考察选手仪容仪表、语言表达能力、自信力等。

第二阶段，有两个小环节：必答题：每个小组必须回答指定问题。

抢答题：评委现场提问，各小组代表抢答。

第三阶段：模拟情景再现：设计情景剧，由选手现场处理及解决问题。

本环节考察选手的秘书专业能力、知识面、应变能力、处理解决问题能力、临场应变能力、语言表达能力等综合素质，三项综合考评赋分。

（三）实训要求：1、服装得体，形象端庄大方；2、熟练地掌握专业基本知识和技能；3、现场应变能力较强，具有较强的解决问题的能力；实训方案二——签字活动（会议组织、剪彩活动）（一）实训目的1、考查学生作为秘书对各种活动的策划能力、组织协调能力和团体合作的能力；2、考查学生的礼仪面貌；3、考查学生的秘书基本技能。

（二）实训内容学生分小组，策划一次活动，可在会议组织、剪彩活动、签字活动三项中任选一项作为活动内容，自拟活动主题，举办一次活动，在实训室展示活动的整个过程。

（三）实训要求1、活动准备充足（文件资料、场地设备、服饰妆容）；2、各个环节组织有序；3、善后工作处理得当，归档文书完整。

四、时间安排：17周-18周五、地点安排：六、实训步骤实训分两个阶段进行：第一阶段，实施方案一第17周第二阶段，实施方案二第18周七、人员安排方案一由老师负责总体协调，全班同学共同参与，知识竞赛环节和情景模拟环节分为六个小组；方案二要求全班分为两个大组，由指导老师进行指导，每组安排一名组长负责与老师的联络工作和整个活动的协调工作。

秘书职业技能实训指导书

秘书职业技能实训指导书ﻬ一、职业技能实训总体目标与要求：（一)总体目标:旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括:1、养成职业化思维,规划自身职业生涯；2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况;３、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；4、提高社交与沟通、协调能力；5、强化秘书各项事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等);6、具备信息采集、传递、处理和开发能力,掌握调研工作方法;7、掌握手写速记、计算机(速录机）速录方法与技巧；8、提升现代办公设备操作技能,精通信息网络应用。

（二）教学要求:秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。

通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。

二、项目类型与指导学时分配:三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例:(１)阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩4０％，参照各单项具体评分标准.(２)综合性项目考核占总成绩60％,每一项目共分五部分评分,其中文档分4０％,创新分20％,态度分10％,形象举止分10%，团体2０％.四、教学建议:本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能,将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目),能活跃学生的思维,发挥学生的学习主动性,创新思想。

运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。

在实训教学中,可以借鉴现代企业的员工培训的方法,一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

实训项目1一、内容:职业化教育与职业生涯规划二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识,对照秘书职业素质的基本内容,找出自身的差距与努力方向,设计秘书职业形象。

F-2238.0101秘书岗位综合实训第一篇

二、教材使用建议
• 本教材特点突出实务性、兼顾理论性；突出目标性、兼顾宽泛性；突出创新性、兼顾引导性。
二、教材使用建议
• 以技能和能力训练为核心，用情景为导入，包括基本技能训练、案例分析、能力拓展训练三个训练环节； • 训练内容由易到难； • 训练形式由个体独立解决到团队合作完成； • 通过知识链接提高职业综合素质； • 注重学生在训练过程中的物化成果展示。
二、教材使用建议
• 基本技能训练
是学生从事秘书工作必须掌握的技能，要求所有学生参与训练并独立完成各项任务。
• 案例分析
通过秘书典型工作案例，给教师、学生以生动形象的材料，训练和培养学生认识与分析问题的能力。要求所有学生必须参与训练，可以小组合作完成各项任务。
• 能力拓展训练
是对部分专业知识扎实、能力较强又能够主动学习、积极参与的学生来完成的任务。
任务二：自觉融入企业文化
1.任务描述
（1）明确什么是企业文化。（2）熟悉企业文化的类型。（3）掌握企业文化的内容。（4）了解不同企业的文化。（5）能自觉融入企业文化。
三、实训教学建议
2.任务分析
企业文化是企业不断发展的源动力。（1）通过对不同企业文化的了解，掌握企业文化的主要内涵。（2）学会用不同的方式方法，快速融入企业文化。
第一篇任务三
三、实训教学建议
3.能力训练（1）基本技能训练要求学生必须掌握基本技能，并独立完成各项任务，教师可根据学时及班级情况选取其中一或二个进行训练。训练一建议：每个人对不了解的职业都会存在一定的误解。寻找我们对秘书职业理念与情感存在的误区或错误，并进行修正是非常必要的。
第一篇任务三
第一篇任务一