小区供电服务调研报告

小区供电服务调研报告
调研结果概述：
本次调研旨在了解小区供电服务的现状和居民对服务质量的满意度。

通过问卷调查和个别访谈，共收集了300份有效问卷和20个居民的意见反馈。

调研结果显示，小区供电服务整体较
为满意，但还存在一些问题需要解决，如电费收取方式不便利、应急抢修响应速度慢等。

以下是具体调研结果：
一、供电设施情况
1.供电设备状况良好：89%的居民表示对小区供电设备的维护
和保养情况较为满意，认为设备运行稳定，未出现过大的故障和停电情况。

2.停电次数较少：72%的居民反映过去一年内小区停电次数较少，停电时间一般较短，对供电稳定性整体满意。

二、电费收取方式
1.缴费方式不便利：46%的居民表示小区的电费缴纳方式不够
方便，需前往物业缴费处办理，增加了居民的时间和成本。

2.电费标准透明：78%的居民认为小区电费收取标准比较透明，一次性打印在缴费单上，未出现过明显的不合理收费情况。

三、应急抢修服务
1.应急抢修响应速度慢：54%的居民反映小区在遇到电力设备故障或停电时，应急抢修响应速度较慢，增加了居民的用电不便。

2.抢修服务态度良好：64%的居民认为小区抢修服务人员态度良好，服务态度友善、专业，得到了居民的称赞。

四、居民意见和建议
1.优化缴费方式：建议小区提供线上缴费渠道，方便居民随时缴费，减少办理缴费的时间和成本。

2.加强应急抢修能力：建议小区增加抢修人员数量，提高应急抢修响应速度，缩短故障修复时间，提升居民的用电便利性。

3.加强宣传和沟通：建议小区加强与居民的沟通和宣传工作，提高居民对供电服务的了解程度，加强居民的参与度。

结论：
综上所述，小区供电服务整体较为满意，但仍需要解决一些问题，如电费收取方式不便利、应急抢修响应速度慢等。

通过优化缴费方式、加强应急抢修能力和加强宣传和沟通等措施，可进一步提升小区供电服务的质量和居民的满意度。