品管圈相关操作
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品管圈操作说明
关节与显微修复 刘妍妍
品 •QCC相关概念
•QCC基本要素
管
•QCC流程与方法
圈
品管圈相关概念
（一）定义： 品管圈（Quality Control Circle）是 在相同、相近或有互补性质工作场所的 人们自动自发组成数人一圈的活动团队， 通过全体合作、集思广益，按照一定的 活动程序，活用科学统计工具及品管手 法，来解决工作现场、管理、文化等方 面所发生的问题及课题。
品管圈基本要素
召开圈会的目的
A. 整合圈员全体意见，决定圈活动的进行方式 B. 通过圈会达成圈员意见的相互沟通 C. 充分激发圈员的创意
圈会地点：
地点不限，最好是有桌椅及白板的会议室，甚 至可以建立QQ群召开网络会议
品管圈基本要素
（五）成果：分为有形成果和无形成果
➢ 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如 不良率、延迟率、抱怨次数等，可以算出由改善前 的多少进步到改善后的多少。有形成果要马上降至0 或提升到100或许不容易，但只要确实地活动，一期 下来很容易将不良率降至改善前的的一半。
品管圈流程与方法
（三）现状把握:
1. 收集某一段时间的资料做分析，了解目前现状，以文字 或流程图表示
原则：三现原则——到现场，针对现物，做现实观察
品管圈流程与方法
符号名称 开始/结束
工作/处理
符号
文件
判断 档案储存
连接 流程方向
说明 工作的开始与结束
收发、执行、控制、检 查、处理等工作 工作中产生的报表、记 录或数据等文件 选择流向路径
用雷达图表示
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（九）标准化
效果确认后，若对策有效，应继续维持改善后 的成效，此时需要将操作方法标准化，建立标 准化作业书，通过持续的教育与训练，使部门 能够遵守、加以落实。 标准化的类型分为：流程改善类、提升质量类 及临床路径类
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
Hale Waihona Puke （十）检讨与改进•做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.205: 20:290 5:20Ja n-212- Jan-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:20 :2905: 20:290 5:20Sa turday , January 02, 2021
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.22 1.1.20 5:20:2 905:20 :29Jan uary 2, 2021
QCC的各步骤都需要检讨与改进，将改善过程 做全盘性的反省及评价，明确残留问题或新发 生的问题，把今后的计划具体整理出来。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.221. 1.2Sat urday, January 02, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:20:2 905:20 :2905: 201/2/ 2021 5:20:29 AM
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月2 日星期 六5时20 分29秒 Saturd ay, January 02, 2021
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.22 021年1 月2日 星期六5 时20分 29秒21 .1.2
谢谢大家！
有形成果：用目标达成率和进步率的数据表示，
用柱状图、柏拉图直观表示
目标达成率=【（改善后数据-改善前数据）/ （目标值-改善前数据）】*100%
进步率=【（改善后数据-改善前数据）/改善 前数据】*100%
目标达成率正常值为80%-150%
品管圈流程与方法
无形成果：可以用文字条列的方式表示，也可
工程 ⑥ 决定查检表的格式 ⑦ 决定查检记录的方式,如：正、++、△、√、⊙
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
2. 绘制柏拉图，找出重点问题
柏拉图采用双直角坐标图形式:左边纵轴表示频数
（件数。金额等），依大小顺序由高到低排列，“其他” 项排在最后一位； 右边纵轴表示频率（百分比），纵轴最高点为总不良数； 分折线表示累积频率； 横轴表示影响质量的各项因素，按影响程度大小从左向 右排列
柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:2
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（四）目标设定
计算公式：目标值=现况值-（现况值*改善重点* 圈能力）
改善重点：现状把握中需要改善的特性的累积影响度， 数值由柏拉图得到
圈能力：在选定主题的评价过程中得到
品管圈流程与方法
（五）解析
以头脑风暴或调查问卷找出原因，以系统的方 法图解之找出几大要因，再重新查检或分析找 出真因，多用鱼骨图表示。 鱼骨图的制作方法：
① 鱼嘴处列出问题，即需要分析的原因或需要拟定的对策 ② 决定大要因，从方法、人员、材料、设备、环境五方面
分门别类 ③ 决定中小要因，一般为30-50个，可通过小组讨论归纳 ④ 选出要因
⑤ 把要因重新查检或分析找出真因
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（六）对策拟定：仅针对真因
一个真因可衍生多个对策，依据效益性、经济 型、圈能力等各种因素综合评分，选择要实施 的方案。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（七）对策实施与检讨
将改善方案按PDCA循环彻底实施，运用统计方 法，以数据表示实施的成果。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（八）效果确认
对策试行后，应把实施结果与改善目标加以比 较，注意衍生的效果，列举出有形和无形成果， 必须一一确认。改善前后的结果用柏拉图比较。
项目 ② 文献查得的结果 ③ 强制性投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多
数的原则决定活动主题 ④ 记名式团体技巧法：将每个圈员提出的意见按重要程序排
列优先级，利用标准来进行方案的比较与选取
品管圈流程与方法
⑤ 评价法：圈员依据评价项目给予分数，经计算以后将备 选主题的分数予以加总，分数最高者为本期活动主题√
电脑档案或文件数据储 存 流程的入口和出口
工作进行方向
品管圈流程与方法
2. 制定查检表说明现状与标准之间的差距
查检表是一种设计用来收集数据的规范化 表格，在查检时采用简单的记号标于表格 内，以便进行数据的整理、分析。
品管圈流程与方法
① 明确查检表的制作目的 ② 决定查检的项目和所要搜集的数据 ③ 决定查检的频率 ④ 决定查检的人员及方法 ⑤ 决定相关条件的记录方式，如作业场所、日期、
统一全体圈员的意志、观念、做法 圈活动计划的拟定与执行
率先接受教育，自我提升能力 培养后继圈长人选
向上级报告活动状况，并参与指导活动
品管圈基本要素
圈员职责
积极参与圈活动 积极发言，提出自己的意见、创意
服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力
遵守已定的标准从事工作 通过圈建立良好的人际关系
品管圈的基本要素
（三）圈徽：要给人以深刻的印象
根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头 脑风暴进行圈徽设计，并做圈徽意义说明，应 从圈徽的整体、局部、与工作的关联、颜色等 方面阐述。
爱膝圈
品管圈基本要素
（四）圈会
QCC活动是由圈长及圈员们运用现场的资料， 通过头脑风暴的方式，不断发现现场问题， 并利用一些QC手法加以分析、改善，因此在 QCC活动中圈会是最主要活动之一，通过有效 的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激 发创意，达成共识。
以“圈”为荣
品管圈基本要素
（二）圈名：没有硬性规定，只要是圈员达成
共识的即可
如何拟定圈名
① 开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定圈名，再 一起想圈名的意义。
② 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈 长汇总，然后开一次圈会，投票决定圈名，再一起想 圈名的意义。
③ 所有圈员自行想好圈名及意义，制作成PPT于开会时汇 报，再由大家投票决定。
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月2 日星期 六5时20 分29秒 05:20: 292 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5 时20分 29秒上 午5时2 0分05: 20:292 1.1.2
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1. 221.1. 205:20 05:20: 2905:2 0:29Ja n-21
品管圈流程与方法
（二）制定活动计划
步骤：①预估各步骤所需的时间 ②决定活动日程及圈员的分工 ③制定活动计划书 ④进行活动进度管控 ⑤绘制甘特图，用“……”表示计划线，用“—”表
示实施线
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
P（plan）：步骤一至六，30%的时间 D（do）：步骤七，40%的时间 C(check):步骤八和九，20%的时间 A（action）：步骤十：10%的时间
品管圈相关概念
（二）QCC活动基本理念：
1、团队活动：由一群工作性质相似的人组成，为达成共同
的目标，是属于“团队”活动，一般5-12人组圈。
2、基层为主：组成QCC的成员以基层工作人员为主，中层以 上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅 导等的角色。
3、自主参与：QCC活动应基于自主性，建立“不要为了做而 做的”的正确观念。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
➢主题的表达形式： ①动词（正向或负向）+ ②名词（改善主
体）+ ③衡量指标
如：降低门诊病人等候领药时间；提高住院病人 满意率；增加健康检查人数
必须注明衡量指标的定义及计算公式
品管圈流程与方法
➢主题选定的理由：应从以下几点说明
① 强调对于本圈、医院的重要程度 ② 数据能够量化，并尽可能以数据表示 ③ 圈员有兴趣参加的原因
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示，属于圈长、圈 员的个人成长或收获，如：员工质量意识的提升、 员工问题意识的提升、员工享受到成就感，医院朝 气蓬勃等。
品管圈流程与方法
（一）主题选定
➢ 方法：圈员们列出4-8个问题后，通过讨论选出一个适当
问题作为本期活动的主题 ① 实际状况的需求：根据目前的状况数据来选择需要改善的
4、教育训练：全成员需具备基本改善能力，且须让员工了解 活动的意义及正确做法。
5、活用QC手法
6、自我成长与激励肯定
品管圈基本要素
（一）成员：分为圈员、圈长及辅导员
辅导员职责：
创造使QCC能自主活动的气氛 及环境
担任QCC组成的催化及协助作 用
对活动计划予以指导及建议
品管圈基本要素
圈长职责
圈的代表人，为全体圈员的代表 领导圈员积极参与活动
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 2日上 午5时20 分21.1 .221.1 .2
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 2日星 期六上 午5时20 分29秒 05:20: 2921.1 .2
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 5时20 分21.1. 205:20 Januar y 2, 2021
关节与显微修复 刘妍妍
品 •QCC相关概念
•QCC基本要素
管
•QCC流程与方法
圈
品管圈相关概念
（一）定义： 品管圈（Quality Control Circle）是 在相同、相近或有互补性质工作场所的 人们自动自发组成数人一圈的活动团队， 通过全体合作、集思广益，按照一定的 活动程序，活用科学统计工具及品管手 法，来解决工作现场、管理、文化等方 面所发生的问题及课题。
品管圈基本要素
召开圈会的目的
A. 整合圈员全体意见，决定圈活动的进行方式 B. 通过圈会达成圈员意见的相互沟通 C. 充分激发圈员的创意
圈会地点：
地点不限，最好是有桌椅及白板的会议室，甚 至可以建立QQ群召开网络会议
品管圈基本要素
（五）成果：分为有形成果和无形成果
➢ 有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如 不良率、延迟率、抱怨次数等，可以算出由改善前 的多少进步到改善后的多少。有形成果要马上降至0 或提升到100或许不容易，但只要确实地活动，一期 下来很容易将不良率降至改善前的的一半。
品管圈流程与方法
（三）现状把握:
1. 收集某一段时间的资料做分析，了解目前现状，以文字 或流程图表示
原则：三现原则——到现场，针对现物，做现实观察
品管圈流程与方法
符号名称 开始/结束
工作/处理
符号
文件
判断 档案储存
连接 流程方向
说明 工作的开始与结束
收发、执行、控制、检 查、处理等工作 工作中产生的报表、记 录或数据等文件 选择流向路径
用雷达图表示
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（九）标准化
效果确认后，若对策有效，应继续维持改善后 的成效，此时需要将操作方法标准化，建立标 准化作业书，通过持续的教育与训练，使部门 能够遵守、加以落实。 标准化的类型分为：流程改善类、提升质量类 及临床路径类
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
Hale Waihona Puke （十）检讨与改进•做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.205: 20:290 5:20Ja n-212- Jan-21
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:20 :2905: 20:290 5:20Sa turday , January 02, 2021
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安全放在第一位，防微杜渐。21.1.22 1.1.20 5:20:2 905:20 :29Jan uary 2, 2021
QCC的各步骤都需要检讨与改进，将改善过程 做全盘性的反省及评价，明确残留问题或新发 生的问题，把今后的计划具体整理出来。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.221. 1.2Sat urday, January 02, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:20:2 905:20 :2905: 201/2/ 2021 5:20:29 AM
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月2 日星期 六5时20 分29秒 Saturd ay, January 02, 2021
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.22 021年1 月2日 星期六5 时20分 29秒21 .1.2
谢谢大家！
有形成果：用目标达成率和进步率的数据表示，
用柱状图、柏拉图直观表示
目标达成率=【（改善后数据-改善前数据）/ （目标值-改善前数据）】*100%
进步率=【（改善后数据-改善前数据）/改善 前数据】*100%
目标达成率正常值为80%-150%
品管圈流程与方法
无形成果：可以用文字条列的方式表示，也可
工程 ⑥ 决定查检表的格式 ⑦ 决定查检记录的方式,如：正、++、△、√、⊙
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
2. 绘制柏拉图，找出重点问题
柏拉图采用双直角坐标图形式:左边纵轴表示频数
（件数。金额等），依大小顺序由高到低排列，“其他” 项排在最后一位； 右边纵轴表示频率（百分比），纵轴最高点为总不良数； 分折线表示累积频率； 横轴表示影响质量的各项因素，按影响程度大小从左向 右排列
柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:2
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（四）目标设定
计算公式：目标值=现况值-（现况值*改善重点* 圈能力）
改善重点：现状把握中需要改善的特性的累积影响度， 数值由柏拉图得到
圈能力：在选定主题的评价过程中得到
品管圈流程与方法
（五）解析
以头脑风暴或调查问卷找出原因，以系统的方 法图解之找出几大要因，再重新查检或分析找 出真因，多用鱼骨图表示。 鱼骨图的制作方法：
① 鱼嘴处列出问题，即需要分析的原因或需要拟定的对策 ② 决定大要因，从方法、人员、材料、设备、环境五方面
分门别类 ③ 决定中小要因，一般为30-50个，可通过小组讨论归纳 ④ 选出要因
⑤ 把要因重新查检或分析找出真因
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（六）对策拟定：仅针对真因
一个真因可衍生多个对策，依据效益性、经济 型、圈能力等各种因素综合评分，选择要实施 的方案。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（七）对策实施与检讨
将改善方案按PDCA循环彻底实施，运用统计方 法，以数据表示实施的成果。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
（八）效果确认
对策试行后，应把实施结果与改善目标加以比 较，注意衍生的效果，列举出有形和无形成果， 必须一一确认。改善前后的结果用柏拉图比较。
项目 ② 文献查得的结果 ③ 强制性投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多
数的原则决定活动主题 ④ 记名式团体技巧法：将每个圈员提出的意见按重要程序排
列优先级，利用标准来进行方案的比较与选取
品管圈流程与方法
⑤ 评价法：圈员依据评价项目给予分数，经计算以后将备 选主题的分数予以加总，分数最高者为本期活动主题√
电脑档案或文件数据储 存 流程的入口和出口
工作进行方向
品管圈流程与方法
2. 制定查检表说明现状与标准之间的差距
查检表是一种设计用来收集数据的规范化 表格，在查检时采用简单的记号标于表格 内，以便进行数据的整理、分析。
品管圈流程与方法
① 明确查检表的制作目的 ② 决定查检的项目和所要搜集的数据 ③ 决定查检的频率 ④ 决定查检的人员及方法 ⑤ 决定相关条件的记录方式，如作业场所、日期、
统一全体圈员的意志、观念、做法 圈活动计划的拟定与执行
率先接受教育，自我提升能力 培养后继圈长人选
向上级报告活动状况，并参与指导活动
品管圈基本要素
圈员职责
积极参与圈活动 积极发言，提出自己的意见、创意
服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力
遵守已定的标准从事工作 通过圈建立良好的人际关系
品管圈的基本要素
（三）圈徽：要给人以深刻的印象
根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头 脑风暴进行圈徽设计，并做圈徽意义说明，应 从圈徽的整体、局部、与工作的关联、颜色等 方面阐述。
爱膝圈
品管圈基本要素
（四）圈会
QCC活动是由圈长及圈员们运用现场的资料， 通过头脑风暴的方式，不断发现现场问题， 并利用一些QC手法加以分析、改善，因此在 QCC活动中圈会是最主要活动之一，通过有效 的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激 发创意，达成共识。
以“圈”为荣
品管圈基本要素
（二）圈名：没有硬性规定，只要是圈员达成
共识的即可
如何拟定圈名
① 开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定圈名，再 一起想圈名的意义。
② 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈 长汇总，然后开一次圈会，投票决定圈名，再一起想 圈名的意义。
③ 所有圈员自行想好圈名及意义，制作成PPT于开会时汇 报，再由大家投票决定。
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月2 日星期 六5时20 分29秒 05:20: 292 January 2021
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1. 221.1. 205:20 05:20: 2905:2 0:29Ja n-21
品管圈流程与方法
（二）制定活动计划
步骤：①预估各步骤所需的时间 ②决定活动日程及圈员的分工 ③制定活动计划书 ④进行活动进度管控 ⑤绘制甘特图，用“……”表示计划线，用“—”表
示实施线
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
P（plan）：步骤一至六，30%的时间 D（do）：步骤七，40%的时间 C(check):步骤八和九，20%的时间 A（action）：步骤十：10%的时间
品管圈相关概念
（二）QCC活动基本理念：
1、团队活动：由一群工作性质相似的人组成，为达成共同
的目标，是属于“团队”活动，一般5-12人组圈。
2、基层为主：组成QCC的成员以基层工作人员为主，中层以 上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅 导等的角色。
3、自主参与：QCC活动应基于自主性，建立“不要为了做而 做的”的正确观念。
品管圈流程与方法
品管圈流程与方法
➢主题的表达形式： ①动词（正向或负向）+ ②名词（改善主
体）+ ③衡量指标
如：降低门诊病人等候领药时间；提高住院病人 满意率；增加健康检查人数
必须注明衡量指标的定义及计算公式
品管圈流程与方法
➢主题选定的理由：应从以下几点说明
① 强调对于本圈、医院的重要程度 ② 数据能够量化，并尽可能以数据表示 ③ 圈员有兴趣参加的原因
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示，属于圈长、圈 员的个人成长或收获，如：员工质量意识的提升、 员工问题意识的提升、员工享受到成就感，医院朝 气蓬勃等。
品管圈流程与方法
（一）主题选定
➢ 方法：圈员们列出4-8个问题后，通过讨论选出一个适当
问题作为本期活动的主题 ① 实际状况的需求：根据目前的状况数据来选择需要改善的
4、教育训练：全成员需具备基本改善能力，且须让员工了解 活动的意义及正确做法。
5、活用QC手法
6、自我成长与激励肯定
品管圈基本要素
（一）成员：分为圈员、圈长及辅导员
辅导员职责：
创造使QCC能自主活动的气氛 及环境
担任QCC组成的催化及协助作 用
对活动计划予以指导及建议
品管圈基本要素
圈长职责
圈的代表人，为全体圈员的代表 领导圈员积极参与活动
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加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 2日上 午5时20 分21.1 .221.1 .2
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 2日星 期六上 午5时20 分29秒 05:20: 2921.1 .2
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 5时20 分21.1. 205:20 Januar y 2, 2021