如何塑造良好的公关形象

公共关系期末作业
题目:如何塑造良好的组织公关形象
摘要：公共关系作为一种管理活动或职能，具有塑造形象、处理危机、沟通信息、协调关系和增进效益这五大职能，其中塑造和树立企业形象是公共关系的最终目标，因此如何树立良好的企业公关形象将是现代公共关系学要研究和解决的重要问题。

本文将通过阐述企业形象的含义和内容，分析树立良好的企业形象的重要性，从而选择有利于树立企业形象的原则和方法。

关键字：公共关系企业形象
Abstract：Public relations as a management activities or functions, shaping the image to deal with crisis communication information, coordinating relations and enhance the effectiveness of these five functions, shaping and establish a corporation image is the ultimate goal of public relations, and therefore how to establish a good corporation is the important issues to research and resolve for modern public relations . This article will elaborate the meaning and content of corporation image, analysis of the importance to establish a good corporation image, and select the principles and methods to help establish a corporation image.
Key words：Public Relations Corporation Image
公共关系是一个组织为了树立自身形象，通过有计划的、主动地努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众间相互沟通、相互适应的一种管理活动和职能。

公共关系是现代社会的产物，随着市场经济、民主政治、传播技术的发展，公共关系越来越成为现代社会的一种的普遍现象，而塑造形象作为公共关系的最终目标也成为现代公共关系学所要研究的重要话题。

在当代社会，尤其是在市场经济不断的发展，市场竞争日趋激烈的条件下，良好的企业形象是企业的最佳资产，
具有很高的经济价值。

一、组织形象的含义与内容
组织形象是社会公众和本企业内部员工对组织总的印象和评价，是企业内外部公关长期感知和记忆形成的对组织特色的反映。

组织形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

这种印象是通过人体的感官传递获得的。

组织形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

企业形象由多方面因素构成，包括企业的产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象等等。

企业形象的分类方法有很多，根据不同的分类标准，可以将企业形象划分为不同的类别，而企业形象的要素主要可以分为以下两大类：
（1）内在精神——内在精神指的是企业的精神风貌、气质，是企业文化的一种综合表现，它是构成企业形象的脊柱和骨架。

它包括：积极的社会观、价值观，创新与开拓精神，对工作质量的不断追求，管理特色和企业诚实正派的作风。

（2）外显事物——外显事物是通过物品、图像、符号等表现出来的，能让公众所感知，感觉到的对组织的反映。

它包括：产品和服务，组织的设施，员工的技术、职业道德等素质，体现组织文明程度的组织环境，企业名称、产品商标等标记。

企业形象有两个基本的衡量指标:知名度和美誉度。

知名度指一个社会组织被公众知晓了解的程度、社会影响的广度和深度，主要反映公众舆论评价量的大小；美誉度指一个组织获得公众信任和赞美的程度，它建立在一定的知名度基础上，主要反映公众舆论评价质的好坏。

总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，涉及的因素比较多。

因而作为形象设计的公共关系部门，应充分考虑企业自身的特点，以及公众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的规划和设计，以确保企业形象既完美，同时又与众不同，独具一格。

二、塑造组织形象的重要性
良好的组织形象作为公共关系的职能之一，是企业发展和壮大过程中十分重要的无形资产。

随着改革开放的深入和市场经济的发展，人们的生活水平不断提高，人们的消费观念和购买行为也随之发生转变，他们不仅需要企业能够提供高质量的产品和服务，更希望企业所提供的产品和服务具有高附加值——即企业形象的知名度和美誉度，因此，企业间的竞争也变成了企业形象和品牌形象间的竞争，塑造良好的组织形象的重要性也就不言而喻。

第一，良好的组织形象可以提高企业的知名度和美誉度。

这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。

良好的企业形象意味着企业的知名度广，企业的信誉度好。

企业知名度的广泛提高可以吸引社会公众的关注，企业美誉度的不断提高引起社会公众的信任和长期依赖，同时讲求信誉也是企业的核心价值观,是企业理念中不可或缺的要素。

唯有诚信至上，企业才能屹立不倒，百年不衰。

第二，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。

一方面，良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心，有利于企业产品快速的占领市场。

另一方面，充分利用企业CIS战略（CIS——企业形象识别系统）可以促进企业无形资产的增值，是增强企业核心竞争力的有效方法。

企业通过高质量的设计、塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度和美誉度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。

第三，良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。

这种凝聚力体现了员工对企业的理解、信任和支持，也有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。

良好的企业形象可以为企业创造一个团结、和谐和向上的气氛，这种气氛可以促使员工培养强烈的集体意识，逐步形成企业文化，以调动员工的积极性、创造性、主动性，激发员工对企业产生自豪感和归宿感，使企业和员工在更高、更深的层次融为一体。

第四，良好的组织形象可以产生强大的辐射力。

从消费者角度来看，良好的组织形象可以吸引消费者的关注和喜爱，从而发生购买行为；从企业内部角度来看，良好的组织形象可以带动员工的情绪，使员工更自觉、更愿意为企业创造价值；从社会角度来看，良好的企业形象是企业公关活动中的亮点也是企业社会交流活动中的重要“名片”，它可以为企业开通渠道、广交合作伙伴、开展经济联合，使企业全面发展，向各个角度渗透。

总之，一个企业的良好形象本身虽然不能直接给企业带来利润，但它可以间接地转化成经济效益，成为增值力量推动企业的利益增长会给企业带来长远的经济效益，这种财富还可以影响企业相关公众的态度，激发组织内部的集体力量，使得企业不光为自身创造价值，还可以充分发挥自己的作用，为其公众带来福利和依靠，从而创造一定的社会价值。

三、塑造组织形象的公关策略
1.提供优质的产品和服务
这是塑造良好企业形象的首要任务。

企业要想长远发展，首先必须提供优质的产品和服务，要把质量视为企业的生命。

产品的好坏和服务质量的高低不仅仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会进步发展的政治问题，因此企业必须提供优质的产品和服务来满足消费者的需求。

同时，企业提供的产品要有明确的特色，在市场中形成企业自身的文化优势，还要加强产品和服务的对外宣传，从而扩大自己的知名度，强化市场竞争。

2.创建优美的企业环境和有特色的企业文化形象
这是塑造良好企业形象的外在表现。

企业环境代表着企业领导和企业员工的文化素质，标志着现代企业的经营管理水平，影响着企业的社会形象。

创建优美的企业环境可以为员工提供适合的劳动和生活保障设施，增强员工的自信心和自豪感，使员工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活；创建有特色的企业文化则有利于调动员工的积极性，陶冶员工的情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。

3.培养组织领导者形象和员工形象
这是塑造良好企业形象的关键。

企业领导的作风是企业形象的重要标志，企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。

同时还要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。

企业员工的整体形象是企业内在素质的具体体现，要加强员工的公关礼仪培训和职业道德素质，培养员工爱岗敬业的精神，创造平等、团结、和谐的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。

4.制定科学的组织理念和规章制度
这是塑造良好企业形象的基础。

科学的组织理念可以显示出企业的目标、使命、经营观念和行动准则，是企业精神的体现。

培育企业的精神与现代企业制度建设、企业经营管理目标相结合，是塑造良好企业形象的一种很有效的形式。

而企业的很多规章制度则是塑造良好企业形象的保证，企业既要有宽松的环境使员工舒适的工作，同时也要有一整套严明的规章制度和行为准则来规范树立良好的企业形象，诸如：言行举止、谈吐仪表、文明语言、爱护公物、保护环境等等。

5.担负起相应的社会责任
这是塑造良好企业形象的灵魂。

追求盈利是企业的本质特征，但是不能只强调企业的盈利而忽视企业应该承担的社会责任，企业享受着社会经济发展带来的环境和机会，承担相应的社会责任就是企业应尽的义务。

在日常的经营运作过程中，企业应该充分利用自己的资源提供一些便民服务，同时利用自己的号召力参加一些公益性活动。

随着市场经济的不断发展完善，企业的社会责任是更多人都关注的话题，企业一定要担负起相应的社会责任来吸引更多公众的关注和信赖，从而塑造良好的企业形象。

四、结束语
组织形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一，作为一种重要的无形资产，企业应该充分发挥公共关系的作用和企业CIS战略来塑造良好的企业形象，不仅为企业创造可观的经济效益，也为企业带来良好的社会效益，使得企业能够长远、稳定的发展。

参考文献：
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鸣谢
本课题在选题和研究过程中都是基于杨慰老师所讲述《公共关系》这门课程中的内容，非常感谢杨慰老师的教育培养！感谢同学的关心和帮助！
2012年12月28日。