大酒店绩效考核体系实施细则

大酒店绩效考核体系实施细则
（草案）
目录
第一章总则 (1)
1．1绩效考核意义。

.。

1
1．2绩效考核原则.。

1
1．3绩效考核对象。

.。

2
1．4绩效考核内容。

. 2
第二章中层及中层以下管理人员绩效考核.。

3
2。

1业绩合同.。

3
2。

2业绩考核指标内容。

.. 5
2.3业绩考核指标权重.。

. 6
2.4业绩考核周期。

.。

7
2。

5业绩考核实施者 (8)
2。

6业绩考核数据。

8
2。

7业绩考核流程。

9
2。

8业绩考核分值计算.。

10
2.9业绩考核结果.。

. 10
第三章操作服务人员绩效考核.。

12
3。

1业绩考核内容.。

. 12
3。

2业绩考核指标权重。

12
3.3业绩考核周期 (13)
3。

4业绩考核实施者 (13)
3.5业绩考核流程 (13)
3.6业绩考核分值计算。

14
3。

7业绩考核结果。

14
第四章绩效考核奖金分配 (15)
4.1业绩考核奖金分配。

15
第五章绩效考核实施。

.。

18
5．1绩效考核者训练.。

. 18
5．2绩效考核实施过程..。

18
5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整..。

18
5．3绩效考核偏差的避免 (19)
第六章绩效考核结果运用。

20
6．1员工薪酬调整 (20)
6．2员工晋升。

. 20
6．3特殊情况处理。

.。

21
第七章绩效考核制度修订。

.. 22
7．1绩效考核制度修订委员会。

.。

22
7．2绩效考核内容修订..。

22
第八章绩效考核文件使用与保存.。

24
8．1绩效考核文件保存格式.。

. 24
8．2绩效考核文件分类编号。

.。

24
8．3绩效考核文件保存方法.。

24
8．4绩效考核文件查阅权限..。

25
第九章绩效考核申诉。

. 26
9．1申诉条件..。

26
9．2申诉形式。

.. 26
9．3申诉处理..。

26
9．4申诉反馈..。

27
第十章员工能力和工作态度考核。

. 28
10．1适用范围及应用..。

28
10．2考核指标定义及分类.。

28
10．3考核指标确定及权重。

.。

28
10．4考核周期及流程 (31)
10．5考核结果计算。

31
10．6考核结果应用.。

. 32
10．6．1员工晋升..。

32
10．6．2员工培训.。

. 32
10．6．3员工职业发展。

.。

32
附件。

.。

33
第一章考核评分表设计及填表说明
一、高层管理人员
高层管理人员考核为年度考核。

1、根据业绩合同进行考核,不考核能力和工作态度。

2、考核时间为每年元月的16日到30日。

3、考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作.
考核表格1－1（见业绩合同）
二．部门经理与业务部门主管
部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。

（一）季度考核
1. 考核维度:
u包括业务绩效和周边绩效(仅作为绩效改进用)。

u态度维度不予考核.
u不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。

2. 考核时间：
u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成.
3。

考核组织
u人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。

考核表格2－1（见业绩合同)
考核表格2－2
部门负责人周边绩效（季度)
表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表
（二）年度考核
1。

考核维度：
u季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中.
u不考核态度维度。

u对作为长期指标的能力和个人素质进行考核.
2. 考核时间：
u元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。

u元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。

u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作.
3. 考核主体:
u直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。

其中分管总经理/副总经理占70％的权重，其他酒店领导占30%的权重。

4. 考核组织
u人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。

u人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作.
u人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。

考核表格2－3 部门负责人个人能力考核—上级评分表（年度)
考核表格2－4 部门负责人个人能力考核统计表(年度)
年度考核统计表
考核表格2－5 部门负责人考核统计表（年度）
三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）
(一)季度考核
1. 考核维度：
u考核任务绩效.
u考核态度维度。

u不考核能力维度。

2。

考核时间：
u每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。

3. 考核主体：
u直接上级――部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。

考核表格3－1 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核－直接上级评分表（季度)
考核期间：年月至年月
考核表格3－2 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）
(二）年度考核
1。

考核维度：
u季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中. u仅主管以上员工考核能力。

能力是一项长期指标以年度为周期考核。

2。

考核时间：
u元月16－20日完成综合素质能力考核。

u元月21－25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作.
u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。

3。

考核主体：
u直接上级―部门负责人，对能力进行考核。

考核表格3－3 职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度）
考核表格3－4 职能部门主管考核统计表（年度）
考核表格3－4 部门一般人员考核统计表(年度）
四、有具体生产任务一般人员
表4—1 餐饮、客房服务员晋级考试评分表（年度）
考核表格4－2 销售人员考核统计表（季度）
考核表格4－3 销售员个人能力考核-上级评分表(年度)
考核表格4－4 销售员考核统计表（年度）
考核评分表填表说明
1。

《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效的指标和权重,在考核期初,由被考核者和直接上级在协商的基础上确认。

在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重。

完成情况由被考核人在季度末自己填写。

2. 考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、态度、能力等的定义或评定表描述进行评分.
3. 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：
评分结果与分数对照表如下:
4. 考核评分表汇总到人力资源部后,人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计计算出所有人的综合得分.
附件
附件三员工能力发展表
业绩合同范本
受约人：发约人（1）：发约人(2）：。