2023年-2024年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库综合试卷A卷附答案

2023年-2024年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库综合试卷A卷附答案
单选题（共45题）
1、（）的人平衡地使用暴露和反馈的方法，达到最有效的人际沟通。

A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
【答案】 D
2、所谓（）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益。

A.基本保护
B.优先保护
C.部分保护
D.全面保护
【答案】 D
3、企业从外部聘请高等学校教师主要进行（）。

A.专业培训
B.技能培训
C.理论培训
D.业务培训
【答案】 C
4、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（）。

A.某公司向职工集资而发生的关系
B.劳动者甲与劳动者乙发生借款关系
C.两企业之间签订劳务输出的合同关系
D.某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
【答案】 D
5、下列关于集体合同的说法不正确的是()
A.集体合同为定期合同
B.口头形式的集体合同不具有法律效力
C.我国立法规定集体合同的期限为3～5年
D.劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低标准
【答案】 C
6、关于养老保险的说法不正确的是（）。

A.它也包含社会优抚安置和社会救济
B.是以社会保险为手段达到保障的目的
C.目的是为保障老年人的基本生活需求
D.在法定范围内老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才发生作用
【答案】 A
7、已办理就业证的外国人，应在入境后()日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。

A.15
B.20
C.25
D.30
【答案】 D
8、出勤率的计算公式是实际出勤工时／（）×100％。

A.法定工时
B.制度工时
C.制度缺勤工时
D.全勤工时
【答案】 B
9、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①收集信息；②引起需要；③决定购买；④评价方案；⑤买后行为。

其正确的排序为（）。

A.②①④③⑤
B.③②①④⑤
C.③①④②⑤
D.④③①②⑤
【答案】 A
10、(2017年5月)关于劳动定额，下列说法不正确的是（）
A.劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件
B.劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的影响
C.在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，采取行之有效的科学方法
D.劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动
【答案】 B
11、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括()
A.岗位工作的满负荷
B.岗位的工时制度
C.岗位任职能力要求
D.劳动环境的优化
【答案】 C
12、在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这是（）的具体表现。

A.对比效应
B.光环效应
C.投射效应
D.刻板印象?
【答案】 C
13、(2019年5月)（）是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

A.关键绩效指标
B.一般绩效指标
C.否决指标
D.定性指标
【答案】 A
14、(2018年11月)由人力资源管理行为失误或不当所造成的间接成本一般不会即时发生，如一旦实际发生，往往就会持续一段时间并具有较长远的影响。

具体表现不包括（）。

A.工作态度
B.交流方面
C.工作关系
D.工作能力
【答案】 D
15、根据员工对应的（），对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位工资标准、能力工资标准。

A.薪酬等级
B.绩效考核结果
C.薪酬制度
D.工资等级
【答案】 A
16、(2017年5月)（）适用于及时了解被调查者对某种情况的看法，便于做出好与差的评价。

A.电话调查法
B.档案记录法
C.邮寄调查法
D.直接观察法
【答案】 A
17、PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理，四个阶段循环进行计划管理的一种方式。

将四个阶段按顺序排列正确的是（）。

A.①②③④
B.③②①④
C.③①④②
D.④①③②
【答案】 A
18、员工的( )作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望。

A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
【答案】 B
19、能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个（）中所具有的能量等级。

A.管理场
B.决策层
C.管理层
D.操作层
【答案】 A
20、一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗、纪律意识等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）
A.多因素
B.多维性
C.动态性
D.相关性
【答案】 B
21、战略层次的培训需求分析的内容不包括()
A.外部环境
B.组织条件
C.目标任务
D.人员变动
【答案】 C
22、我国劳动法的体系是根据劳动关系法律调整的特点和（）构成的。

A.内容
B.要求
C.标准
D.规则?
【答案】 A
23、下列项目中，属于经济性福利的是（）
A.为员工购买住房提供低息贷款
B.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询
C.平等就业权利保护(反性别、年龄歧视等)
D.员工参与民主化管理
【答案】 A
24、(2019年5月)不属于女职工劳动保护制度的是（）。

A.确定女职工近期从事的劳动范围
B.怀孕、生育、哺乳期的保护
C.产假保护
D.生病住院期间保护
【答案】 D
25、()是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

A.内容效度
B.统计效度
C.过程效度
D.结构效度
【答案】 A
26、(2015年5月)( )规定着单位生产时间内完成合格产品数量的标准尺度。

A.技术等级
B.工作等级
C.劳动定额
D.计件单价
【答案】 C
27、（）通常称为法人的法定代表人。

A.执行机关
B.代表机关
C.监察机关
D.意思机关
【答案】 B
28、强化职业责任是( )职业道德规范的具体要求。

A.团结协作
B.诚实守信
C.勤劳节俭
D.爱岗敬业
【答案】 D
29、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。

A.静态管理
B.权变管理
C.动态管理
D.权威管理??
【答案】 C
30、在所在的单位，你认为自己属于（）的人。

A.能够很快和他人熟悉并交上朋友
B.不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系
C.除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友
D.只管做自己的事，不太注重结交朋友
【答案】 A
31、管理岗位知识能力规范的内容不包括()
A.能力要求
B.年龄要求
C.知识要求
D.经历要求
【答案】 B
32、绩效的（）是指员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进好转，绩效好的也可能退步变差。

A.多因性
B.多维性
C.流动性
D.动态性
【答案】 D
33、()指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A.要素有用原理
B.能位对应原理
C.互补增值原理
D.动态适应原理
【答案】 D
34、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是()
A.校园招聘
B.网络招聘
C.内部招募
D.外部招募
【答案】 D
35、绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，（）是绩效考评的最终落脚点。

A.绩效面谈
B.评价实施
C.确定绩效标准
D.改进计划
【答案】 D
36、如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，则企业应支付（）个月的工资。

A.6
B.12
C.15
D.24
【答案】 B
37、(2016年11月)（）是根据某项工作的技术复杂程度及劳动繁重程度而划分的等级。

A.技术等级
B.工作等级
C.劳动定额
D.计件单价
【答案】 B
38、（）是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法。

A.经验估工法
B.统计分析法
C.类推比较法
D.技术定额法
【答案】 D
39、培训过程中要以实际操作来印证、深化培训的具体内容，坚持( )
A.按需培训原则
B.实践培训原则
C.学以致用原则
D.投资效益原则
【答案】 B
40、为保证竞聘上岗的( )，必须成立竞聘上岗领导小组，小组内应至少有一人是企业外部专家，负责指导竞聘选拔工作。

A.民主、科学、公正
B.科学性和民主性
C.合理性和可行性
D.公正、公开、公平
【答案】 D
41、下列方法中，课堂培训最常用的方法不包括（）。

A.讲授法
B.研讨法
C.案例分析法
D.专题讲座法
【答案】 D
42、(2017年11月)关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）
A.促进员工现在和未来工作绩效的提高
B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配
C.最终能够有效地改善企业的经营业绩
D.以员工的职业生涯规划为出发点
【答案】 D
43、（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与的程度。

A.费德勒的权变模型
B.情境模型
C.路径—目标理论
D.参与模型
【答案】 D
44、(2017年11月)人员配置应遵循的原则不包括（）
A.岗得其人
B.人得其位
C.人尽其才
D.适才适所
【答案】 C
45、（）是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。

A.问卷调查法
B.调查研究法
C.直接观察法
D.档案记录法
【答案】 B
多选题（共20题）
1、员工培训需求分析报告的内容包括()
A.附录
B.参与调查的人员情况
C.报告提要
D.解释、评论分析结果
E.阐明分析结果
【答案】 ACD
2、敬业的含义包括（）。

A.恪尽职守
B.勤奋努力
C.享受工作
D.精益求精?
【答案】 ABCD
3、对中层部门主管的绩效考评内容包括（）
A.产品合格率
B.员工劳动生产率
C.市场占有率
D.计划任务完成率
E.成本收益率
【答案】 ABD
4、常用的反映失业程度的指标有()。

A.就业人数
B.失业率
C.平均劳动时间
D.失业人数
E.失业持续期
【答案】 B
5、用人单位不得克扣劳动者工资，有下列（）情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资。

A.用人单位代扣代缴的个人所得税
B.用人单位代扣代缴的由劳动者个人负担的各项社会保险费用
C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费
D.法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用
E.用人单位依法破产时，劳动者有权获得其工资
【答案】 ABCD
6、工作指导法的培训要点包括（）。

A.关键工作环节的要求
B.改善员工间的合作
C.做好工作的原则和技巧
D.增加对企业工作的了解
E.须避免、防止的问题和错误
【答案】 AC
7、马克思主义伦理学认为，道德是依靠（）来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

A.内心信念
B.社会舆论
C.风俗习惯
D.行政命令?
【答案】 ABC
8、以下属于劳动合同管理制度内容的有()
A.企业各类规章制度
B.应聘人员相关材料的保存办法
C.劳动定额定员规则
D.劳动合同草案审批权限的确定
E.劳动安全卫生制度
【答案】 BD
9、()属于内部招募方法。

A.推荐法
B.校园招聘
C.当案法
D.网络招聘
E.布告法
【答案】 AC
10、培训系统的设计和开发必须回答的问题有（）。

A.培训目标是什么
B.如何实现目标
C.培训的对象是谁
D.如何检验目标
E.实现目标会给企业带来何种好处
【答案】 ABD
11、()可以分析出工作绩效的差距。

A.目标比较法
B.纵向比较法
C.水平比较法
D.组合比较法
E.横向比较法
【答案】 AC
12、重大事故隐患管理制度的实施要点包括( )。

A.重大事故隐患分类
B.重大事故隐患报告
C.重大事故隐患预防措施
D.重大事故隐患整改措施
E.劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收【答案】 ABCD
13、下列各项属于劳动关系民主化原则的有（）。

A.参加和组织工会的权利
B.平等协商的权利
C.集体协商权
D.单独决定权
E.知情权
【答案】 ABC
14、一般情况下，考评时间要与()相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。

A.考评目的
B.企业管理制度
C.考评期限
D.奖罚制度
E.激励发展
【答案】 AB
15、在企业员工工资总额管理中，可以采用()方法推算合理的工资总额。

A.工资总额与销售额
B.盈亏平衡点
C.概率加权
D.工资总额占附加值比例
E.成本-收益
【答案】 ABD
16、企业目标管理的实施包括（）内容。

A.经营目标的设定
B.经营目标体系的建立
C.经营目标的实施
D.经营目标的反馈
E.经营目标的控制
【答案】 BC
17、（）是人力资源开发的根本目标。

A.人的发展
B.有效运用人的潜能
C.企业发展
D.有效开发人的潜能
E.社会发展
【答案】 BD
18、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者()
A.相关知识的掌握程度
B.判断、分析问题的能力
C.衣着外貌、风度气质
D.应聘者现场的应变能力
E.是否符合岗位的要求
【答案】 ABCD
19、由于劳动保障监察员是劳动行政执法人员，对担任劳动保障监察员的条件有特殊的要求。

主要是（）。

A.认真贯彻执行国家法律、法规和政策
B.作风正派，勤政廉洁
C.坚持原则
D.熟悉劳动业务，熟练掌握和运用劳动法律、法规知识
E.调查人员的工作能力
【答案】 ABCD
20、培训部门每年编制的预算简报（），一定要包含培训目标及财务分析报告。

A.内容应真实
B.内容应简洁
C.内容应明确
D.成本应节省
E.方法应简便
【答案】 ABC
大题（共12题）
一、150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。

是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。

在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。

西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。

为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训：(1)新员工培训新员工培训又称第一职业培训。

西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。

在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校
学习知识。

这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。

西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。

现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。

目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。

第一职业培训(新员工培训)保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。

(2)大学精英培训西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划。

进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。

在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行。

第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息。

第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。

第三阶段，将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。

目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。

大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。

(3)员工在职培训
【答案】(1)西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企业”。

管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训。

该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。

西门子公司在职培训的目的和意义分别是：①第五级别，培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。

②第四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程，其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作。

③第三级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了开发参与者的企业家潜能。

④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者：管理业务或项目并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性的服务者；至少负责两个职能部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。

培训目的是为了塑造领导能力。

⑤第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力。

通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。

(2)培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。

西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右。

在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培
训，该公司的员工培训计划，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划。

西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：①重视培训，投人大量资金。

西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的
技术和设备。

而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。

②培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系。

西门子有针对新员工的“第一职业培训”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的。

而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。

国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差。

③培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系。

西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。

西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织实施。

培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。

我国企业的培训大多只是以实现企业发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱。

二、A公司是某房地产集团下属的一家物业经营管理公司。

成立初期，该公司
非常注重规范管理和调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。

随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情；部分技术、管理骨干出现了离职的情况，其他一些人员也有离职倾向。

公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体的问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案。

新措施激发了员工的积极性和创造性，公司又开始恢复良好的发展势头。

请说明该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启发?
【答案】(1)员工流失的原因有以下一些：该公司的薪酬系统没有随着业务发展和人才市场的变化而适时调整，从薪酬水平上看，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。

(8分)(2)从中获得的启示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。

(3分)②薪酬制
度在薪酬水平上应保持对外有竞争力，在薪酬结构上应保证对内公平性。

(3分)③对薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与组织战略的匹配性和有效性。

(3分)④薪酬系统应随业务发展和人才市场的变化，进行适时调整。

(3分)
三、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员工薪酬信息的管理统计与分析，并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展。

根据以上案例，请回答如下问题：(1)采集薪酬信息的方法有哪些。

(9分)(2)薪酬调查问卷设计的要求有哪些。

(9分)
【答案】(1)获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情，才能使薪酬水平准确定位，避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业的员工保留计划。

薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。

然而许多公司都实行了薪酬保密制度，从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题。

其实，除了常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数据：①利用招聘收集信息；②离职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤网络调查；⑥购买薪酬数据。

(9分)新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，(2)市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查问卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间——记住：一些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理的简便性和正确性。

如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR(光学字符阅读)和OMR(光学符号阅读)处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。

(9分)
四、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。

签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。

至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。

2001年7月6日，B 商场以张某违反商场的劳动纪律(即一个月内迟到两次)为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。

经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律。