ktv服务员月度工作总结范文9篇

ktv服务员月度工作总结范文9篇
ktv服务员月度工作总结范文 (1)
①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作
这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的
进步。

工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。

②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作
只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。

所有服务员的换班及值班时
一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。

这
是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。

③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现
问题积极的找出合理的解决办法ktv服务员工作总结
作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作
也是非常重要的。

在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正
可以让自己不断的成长。

④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作
虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员
来讲也是每天必须要做的事情。

清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总
结中找到自己的服务技巧。

ktv服务员月度工作总结范文 (2)
一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮
服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是
否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做
好。

具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，
从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、
有纪律的合格服务员。

二、通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;(Motivational model )铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

使我成为一个优秀的服务员奠定了基矗
三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习 :
1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。

你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

而企业最需要的人就是热爱工作的人。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，高工作效率。

3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。

4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。

所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主动地工作，主动地寻找工作。

"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你，你也会认真地
做好工作，这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面
前，机会总是均等的。

没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组
成，非常需要团队成员的配合。

具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小
而成大器的。

每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;
每天进步一点点是在走向成功。

ktv服务员月度工作总结范文 (3) 客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，20__年上半年全体员工在领导的带
领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务
好社会打下了良好的基础。

20__年，客房部完成了如下工作：
一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：
20__年全年营业额582万元，利润191万元。

其中散客营业额319万，长包
房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其他团队及会议开房营业额7.7万元。

客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227
元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用
15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20__上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其中散客出租
间数7813间次，占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次，占出
租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始
入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，
6月26号又回来)，洛阳石化440间，(1—5月份)占出租房数的3%，天港1810
间，占出租房数的12.4%，房信1810间，占出租房数的12.4%)，天房投资180
间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的
1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数
的o.34%。

会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次，(其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.)。

二、管理指标及其他各项工作完成情况：
(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。

对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。

所以客房首先对人员进行管理与分工。

规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。

为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。

库管、消毒工作专人负责。

使人尽其才，层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。

牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。

空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.
从而也提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。

7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级的好评。

(6)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。

为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。

如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。

我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新三名员工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。

(9)做好会议接待服务工作
会议室成本低，利润高。

会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(10)在安全方面做到定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒.防止了传染病的传播.对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生.20__年客房无一例重大安全事故发生.
(11)20__年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.
三、20__年客房部工作重点安排想法如下：
(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。

对会议、服务
台服务、接待的规范化上进行训练化培训。

做到从本质上、细节上提高员工的整
体服务水平。

(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间
数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。

并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当
奖励。

(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数
目者给予奖励。

在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，
每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧
的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。

并准备在中楼推出1--2位服务员，
自愿申请免查房。

(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。

为提高宾馆的营业
额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销
引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额
收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。

目的为宾馆
创造更多的经济效益。

以上是对20__年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导20__
年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。

希望20__
年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

ktv服务员月度工作总结范文 (4)
①每天都要协助自己部门的经理做好ktv包房的日常工作
这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获这就是一点点的
进步。

工作中善于发现问题总结解决问题的服务技巧知识。

②合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做好换班工作
只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。

所有服务员的换班及值班时
一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好ktv中的工作又不误自己的事宜。

这
是作为一名ktv服务员工作中非常重要的一点。

③每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作，在工作期间发现
问题积极的找出合理的解决办法ktv服务员工作总结
作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他部门的协调工作
也是非常重要的。

在自己的工作总结中发现最近工作的不足之处，日后加以改正
可以让自己不断的成长。

④做好每天上班前的ktv包房清洁卫生的工作
虽然ktv中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作对于ktv服务员
来讲也是每天必须要做的事情。

清洁卫生也是讲究技巧的，所以在平常的工作总
结中找到自己的服务技巧。

ktv服务员月度工作总结范文 (5)
一、20__年度售后服务部的主要工作：
20__年售后部营业额：__万余元。

毛利：__万余元，平均单车营业额：__
元。

20__年共进厂__辆，其中润保__辆。

(具体数据，可根据部门实际情况。

)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为
欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同
时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服
务于公司的各项工作中。

为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的
微薄之力。

三、20__年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。

为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。

为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。

维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值
的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，
才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工
服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务
的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段
及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人
收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

ktv服务员月度工作总结范文 (6) 时间过得很真快，转眼就六月了，在这个月期间，自己努力了不少，也进步
了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一
个学习和锻炼的机会。

从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自
己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

在工作中的收获主要有:
1. 熟悉了设备的操作系统
2. 基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工
作。

领导每次安排的任务都基本可以顺利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;
2. 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。

首先是
领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关
怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

ktv服务员月度工作总结范文 (7) 热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适
当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服
务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我
们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创
造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。

生意比较忙时，同事间都
能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，
其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积
极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而
归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些
小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后
勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要
说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我
能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大
家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必
不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事
能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐！
ktv服务员月度工作总结范文 (8) __年的-月和-月是不平凡的两个月，这两个月里我在财智邦从事前厅服务工
作。

这两个月来，本人在领导及同事的帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解和熟记了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。

这两个月里，我的工作总结如下：
一、业务水平的提高
前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。

前厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一。

同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。

此外，客人点完餐，快速下单给吧台。

对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍，客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。

了解茶文化，能给客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。

二、努力提高服务质量
服务质量和会馆发展成正比的关系。

会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。

我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。

前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人，给客人一种宾至如归的感觉。

会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价。

提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。

会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。

三、明年的工作展望
__年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁，一起努力提高会馆商品的销售业绩。

树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。

一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，
更要善于察言观色，了解客人及会员的需求及消费心理。

总之，只作为一名优秀的服务员还是远远不够的。

我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。

__年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。

在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。

在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。

为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好__年的工作，特做如下总结：
1、这一年中取得的成绩及进步
刚刚过去的__年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。

这太多的“第一次“构成了我的__年。

年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于1月18日迁入帝王花园。

这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。

繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1。

2亿元。

成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历史上的第一次。

因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。

这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。

正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动。

响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，。