美宜佳的特许加盟演讲PPT0717 - 中国超市联合采购交易网

1）发展会员、服务会员；2）推销产品； 2功能： ）便民服务可以在网上下单； 22 ）满足不上网家庭的购物需求，让顾客根据目录册的指引， ）为消费者轻松下单，提售后服务 ； 3）下定单、结算、送货取货；…… 3）让网民能够通过网站轻松选购商品和享受各种便民服务； 通过电话、或者通过填写订购表，在实体店中轻松订购； 3）外呼服务，向客户介绍商品和服务； 便利店 服务中心 购物广场 只要移动鼠标，万千商品和便民服务都可轻松选购！
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-1、“门店服务在线”
学习园地 学习园地 门店资讯 全力以赴为门店争取利益”。围绕这个宗旨，我 商品导航 课程目录
美宜佳的服务宗旨：“全心全意为门店服务，
们不断的探索和创新：
重要通知
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-1、“门店服务在线”
增值服务平 看图报货 台订单录入 退货申请及查询 各类报表
Hale Waihona Puke 四之三 美宜佳的创新商业模式
3-2、门店盈利模式
店面销售； 便民服务； 电子商务。
服务中心：——为顾客提供好象服务中心那么多的便民服务； 便利店： 充值：电讯充值、公交卡充值、支付宝充值； 购物广场：
缴费：电讯类缴费、水电煤缴费、交通违章缴费等公共事业缴费； 3 便利店虚实结合商业新模式 ——为顾客提供好象便利店那样的购物方便； —— 为顾客提供好象购物广场的那么丰富的商品选择； 支付：积分消费、手机钱包支付、美宜宝支付、银行卡支付； ——购物的便利，家庭日常购物所需，到家附近的美宜佳，或一个电话、 —— 不仅提供食品饮料，日用百货，家居用品，家用电器等等，还可 取货：到店取货、上门送货； 或填一张订购表、或点击鼠标，就可以轻松完成； 彩票：即开型彩票、电脑彩票投注； 以提供生鲜商品 …… 2-2 便利店商业新模式： 会员网站： 商品目录： 呼叫中心： 类金融服务：信用卡还款、银行查询转账； ——服务的放心，所有购物与服务都有一个实体店作为保障，取货、送 ——品质保证，价格低廉，品种齐全，选择丰富，满足家庭一站式购 实体店： 特点： 票务：景点门票、电影、演唱会票、机票、折扣券； 特点： 特点： 1 ）消费者新的购物与生活体验 货、结算、售后服务等都可以通过家附近的实体完成； 网 站 特点： 1）2523家分店规模；2）遍布珠三角11个城市等； 物的需求； 1 ）品种丰富齐全，超低价格； 鲜花礼品：代送鲜花、邮寄月饼和礼品； 11 ）精选商品众多，新品不断 ）接受客户业务资讯、为会员提供注册服务 ； ；
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-2、营运技术支持
2-2)、“营运专家” 利用数据帮助门 店提升经营：
经营指导有妙招, 门店销售节节高 异常数据核查；
缺货损失消除； 减少多余库存；
推荐畅销商品；
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-3、便民服务项目，增加门店盈利 目前共开展手机充值、支 付宝充值与订单代付、公 交充值、拉卡啦、体育彩 票、代缴交通违章罚款、 代售机票、景点门票、 EMS速递、淘1站代购、 广州电费缴费、信用卡还 款转账、深圳通等15项增 值服务。
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-4、定期举办：门店经营交流的活动
店长大会组织形式和内容：以重大项目推广、专题或技能 培训、经营经验分享为主 ，坚持每月一次。
四之三 美宜佳新的商业模式
发展中的困惑——
1、门店的盈利水平受挑战；
2、受社区型生活超市冲击；
3、向即食、快餐方向转型，也受投资、质量控制、回
四之四 美宜佳的体会
两个引导： 2-1）加盟美宜佳是一个“低投入，低风险、有稳定回报” 的 创富项目；
2-2）美宜佳是“小生意，大事业”。
四之四 美宜佳的体会
两个提倡： 2-1）人与人之间、人与自然之间的和谐发展。 2-2）开心工作，快乐生活的大家庭文化氛围；
在美宜佳这个大家庭，我们希望千万消费者，两千六百多 个美宜佳的门店，五百多个品牌厂商，还有一万五千多名美 宜佳的员工，齐心协力共同创造美好生活。
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-1、“门店服务在线”
168快乐频道音乐+广告+资讯”的节目编排方式得到越来越多门店的认可，
168快乐频道逐步成为美宜佳员工“娱乐、传递、沟通”的有效平台。
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-1、“门店服务在线”
在线客服与4008871133客服热线：门店有问题有建议及时在线 提出，专人及时回复，让我们对门店的服务更加到位，加盟商满 意度持续提升。
报、市场等影响。
美宜佳生活馆
四之三 美宜佳新的商业模式
3-1、市场定位：家庭生活服务中心
商品购物需求； 日常服务需求。
四之三 美宜佳的创新商业模式
3-2、门店盈利模式
店面销售； 便民服务；
美宜佳票务 美宜佳充值 美宜佳支付 美宜佳取货 美宜佳类金融服务 景点门票：长隆、欢乐谷等多个景 美宜佳缴费 美宜佳鲜花礼品 美宜佳彩票
电讯类充值：移动、电信、联通 积分消费：移动积分消费 到店取货：月饼取货服务 点门票 信用卡还款：拉卡拉 电讯类缴费：电信固话宽带、移动后付费缴费 代送鲜花：全国代送鲜花 即开型彩票：中国体育彩票 公交卡充值：深圳通、东莞公交 手机钱包支付：中国移动手机钱包 上门送货： EMS揽件派件业务 电影、演唱会票 银行查询转账：东莞乐民 水电煤缴费：广州电费代缴 邮寄月饼、礼品： EMS月饼代邮 电脑彩票投注：中国体育彩票 支付宝充值：支付宝充值、支付宝订单代 美宜宝支付：美宜佳消费卡、储值卡支付 机票：机票预订 汽车缴费：交通违章罚款 付 银行卡支付：银行卡刷卡消费 折扣券 物业管理费代缴
格、优雅环境”； ——统一采购、配送是根本！
四之四 美宜佳的体会
2-2、三个坚持：
3-2）一切从加盟者的根本利益出发，“不断探索创新让加
盟者创业致富的赢利模式和总部高效率的营运模式”；
四之四 美宜佳的体会
美宜佳：
坚持走品牌发展之路
坚持一切从加盟者的利益出发
是对特许经营模式“两个积极性的发挥”、“合作双赢” 最好的诠释！
这是一种平等的交换，更是一种共同的利益！
四之四 美宜佳的体会
经济学家茅于轼 说过：
——“平等自由的交换一定创造财富。因为平等自由
的交换是双赢”！
这一点用来解释美宜佳特许模式是再恰当不过了！ 因为： 人都会保护自己； 对自己不利的事情不会干； 他干的一定是对自己有好处的事； 合作双方都尝到有好处那就一定有财富的创造。
只要填写订购表或者一个电话，就可以轻松订购！ 电话服务，专业省心 ! 安全亲近的网购点，值得信赖的品牌！ 以四位一体的服务平台，构建全新家庭生活服务体系—生活馆
商品目录 实体店
会员网站 呼叫中心
生活馆
美宜佳，不仅仅是便利店，还是我身边的购物广场！
3 便利店虚实结合商业新模式
2-2 便利店商业新模式： 人力资源： 2）运营模式 信息系统：
四之一 美宜佳的发展
5-3、从规范杂货店逐步发展成社区型便利店
5-4、市场定位：家庭生活服务中心
二是：满足家庭日常生活服务的需求。
一是：满足家庭日常商品的消费或购物的需求；
四之一 美宜佳的发展
5-5、目前正以每月新开店50—60个的速度，在广东省持续稳步发展。
已成为广东省最具影响力及最具投资价值的便利店品牌。
生活馆
人力资源 厂商
物流配送 网商
信息系统 服务提供商
四之四 美宜佳的体会
2-1、加盟店管理的两个“难”点
2-1）、经营理念难统一
珠三角是一个外来人口比例很大的地区，我们的
加盟者都是来自五湖四海的，他们的文化背景不同，
经历不同，受教育的程度不同，有小学生，也有大学 生，理解、沟通、操作等都会存在许多差异；（上系 统时…）
——通过 E-learning网络培训、专题培训、现场指导 家庭 家庭 ——MIS后台管理系统； 家庭 物流配送： —— pos 前台收银系统； 厂商： 服务提供商： 网商： 等方式，以及建立有效的绩效考核机制，规范员工
——依靠当前成熟的物流配送体系（常温物流、冷链物流）开展新模式； ——便民服务平台； ——会员网站； —— 各生产企业；
四之四 美宜佳的体会
2-2、三个坚持：
3-3）营造“不断学习、沟通；增进理解、信任；相互合
作，创造共生、共进、共赢”的企业文化。
品牌、服务与支持是非常重要 但文化的传承是不可或缺的
四之四 美宜佳的体会
特别是一年两次的大型活动“迎春茶话会”和“周年志庆”得到加盟商的 积极支持和参与，增进了感情，体现了团队合作精神，营造出互相理解、 互相支持的大家庭氛围。
四之四 美宜佳的体会
加盟者愿意花一万元加盟， 愿意在你的指导下，投入十几二十万开一个士多店， 做老板还没有许多的“自主权”， 加盟者购买的是：美宜佳品牌及这个创业致富平台具备有: 商品采购、配送；经营服务、培训；技术支持等； 美宜佳：在不断创新的服务与支持体系中，要创造更好的赢 利模式吸引更多的加盟者，共同投身于这一事业中！
门店深深感受到 手
“服务在线”是经营的好帮
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-2、营运技术支持
2-1）、“销售助手” 亮点一：将所有营销信息，全部展示在收银台界面；
只要跟我动动口， 销售奖励到你手
四之二 美宜佳的服务与支持体系
4-2、营运技术支持
2-1）、“销售助手”
亮点二：总部额外派发销售奖励直接到门店员工，提升店 员参与的积极性；
—— —— 为家庭提供缴费、充值等服务的运营商； 正开展网上贸易的客商； 的服务标准，提升员工的服务意识，更好的服务顾 目录册 网站 ——根据新商业模式的配送需求，进一步构建更完善的物流配送体系； ——流通贸易企业； WMS物流系统； ——呼叫中心系统； —— 客； ——由配送中心配送到顾客约定取货的实体店，由实体店进一步服务家庭； ——品类管理平台…… 实体店 呼叫中心
四之四 美宜佳的体会
2-1、加盟店管理的两个“难”点
2-2）、都是老板难招呼
他可不是你的员工，要完全听你的指挥没那么容易， “店是我投资的，我应该拥有自主权？”一般人都不 想受别人约束，这是常理，更何况是老板？！（当
初。。）
四之四 美宜佳的体会
2-2、三个坚持：
3-1）走品牌发展之路：“优质商品，优良服务，优惠价
美宜佳的特许加盟
——总部的服务与支持是管理之本
美宜佳便利店有限公司副总经理 周振兴
四之一 美宜佳的发展
5-1、美宜佳1997年成立于东莞市，经历十三年发展
获得“广东省著名商标”、“中国零售业优秀特许加盟品牌”等荣誉称号。
四之一 美宜佳的发展
5-2、坚持以特许加盟为主要发展方式，2600家门店遍布广东省十一个城市， 95%是特许加盟店。 广州 287间 惠州 清远 204间 7间 肇庆 3间 佛山 30间 江门 25间 珠海 27间 深圳554 间 中山 121间 东莞 1177间 河源 40间