活动图实验

当一名顾客走进餐馆时，你们要做什么？ 餐馆工作人员：经过是这样的。如果顾客穿着外套，我们会帮他（她） 拖下外套，将外套存放到存衣间里，并给顾客一张取衣票。对顾客的 帽子也按同样过程处理。如果顾客比较多，需要排队等候，会询问顾 客是否预定席位。如果没有空缺位置，顾客可以登记下他的名字，并 选择先到我们安排的休息室里喝点饮料，休息一会儿。当然，顾客也 可以不去休息室，到一个指定的候餐区坐下来等。 好，轮到某个排队的顾客或者已经预订的顾客来到餐馆后，是不是就 让他们入座就餐了？ 是的，但是也没想象的那么简单。在顾客入座就餐之前，餐桌必须提 前准备好。清洁工要事先清理桌面，除去旧的桌布，换上新的桌布， 还要调整好桌子和座位。当一切准备就绪后，领餐员将顾客领到餐桌 前就座，并叫一名服务员来招待顾客 ……
[ appointment onsite ]
[ appointment offsite ] Prepare a laptop
Prepare a conference room
Meet with the client Send follow-up letter 参见“创建 文档“活动图
[ statement of problem ]
7
在活动图中演示用例—非会员预约汽车型号

1.非会员顾客告诉助手要预约的汽车型号。 2.助手请求非会员交纳押金、提供驾照。
3.在非会员查找押金和驾照的同时，助手也在Auk系统
上查找该汽车型号。 4.找到这些东西后，助手检查押金和驾照。
5.如果非会员交了押金，驾照也有效，助手就进行预约，
活动结束。 6.否则，活动结束。
在一般情况下，绘制活动图时应先集中注意力在业务工作上或 系统的服务内容上，绘制动作状态和转移等，弄清楚系统的总 体行为含义，而后在绘制泳道，把开展活动的责任分配到对象。

考虑咨询公司会见一个新客户时的业务过程。活动可能这样发生： （1）公司业务员打电话给客户，确定一个约定。 （2）如果约定的地点在公司内，那么公司中的技术人员就要为会面
Create proposal
[ no statement of problem ]
Send proposal to client
组合活动示例
接受订货
填写订单
寄送货票
发货
[紧急订货] ???? 通宵发货
[否则]
接收付款
???? 常规发货
关闭订货
使用Office软件包建立一个文档的过程。一个活动 序列可能如下：
准备一间会议室。
（3）如果约定地点在公司外，那么咨询顾问就要用便携电脑准备一 份陈述报告。
（4）咨询顾问与客户在约定的时间和地点见面。
（5）业务员随后给他们准备好会议用纸。 （6）如果会议产生了一个问题陈述，咨询顾问就要根据问题陈述建 立一个提案并把该提案发给客户。
1
业务过程“会见新客户”的活动图
8
(非会员)告诉助手 要预约的汽车型号
(助手)请求 押金和驾照
(非会员) 查找押金
(非会员) 查找驾照
(助手)在Auk上 查找汽车型号
(助手)检查 押金和驾照 [ 无效 ] [ 有效 ] (助手) 进行预约
非会员预约汽车型号的活动图
（9）退出Office软件包。
5
Open Word Processing Package
一个文档创建过程的活动图
Create File
Save File
Type the Document
:Printer
[ graphics no needed ]
[ graphics needed ]
Open and Use Graphing Package
[ tables needed ] Print
[ tables no needed ]
Open and Use Spreadsheet
[ 未完成 ]
print(file)
[ 已完成 ]
Save the File
print(file)
Print Harde
了解餐馆领域：理解业务过程---招待一位顾客
[ statement of problem ]
[ no statement of problem ]
参见“创建文 档”活动图
Create proposal Send proposal to client
Sale Person
Consultant
Corporate Technician
Call client and set up appointment
（1）打开Word处理软件包。
（2）创建一个文档。 （3）命名该文档并为该文档指定一个存放目录。
（4）键入文档的内容。
（5）如果文档中需要图形，则打开图形软件包，创建图形，将图形粘 贴到文档中。 （6）如果文档中需要电子表格，则打开电子表格软件包，建立电子表 格，将电子表格粘贴到文档中。 （7）保存该文件。 （8）打印一份该文档的硬拷贝。
Call client and set up appointment
[ appointment onsite ]
[ appointment offsite ]
Prepare a conference room
Prepare a laptop
Meet with the client Send follow-up letter