事项进窗工作制度

事项进窗工作制度是指在政府机关、企事业单位等服务窗口，对前来咨询、办理业务的群众实行的一种服务制度。

该制度旨在提高窗口服务质量，方便群众办事，促进政府职能转变，提高政府公信力和执行力。

以下是事项进窗工作制度的基本内容、实施原则、具体措施和保障机制。

一、基本内容
1. 明确事项。

窗口单位要明确告知群众办理业务的所需材料、办理流程、承诺时
限等，确保群众能够一次性了解办理事项的全部信息。

2. 一次性告知。

窗口工作人员要在受理事项时，向群众一次性告知所需材料、办
理流程、承诺时限等，确保群众少跑腿、快办事。

3. 限时办结。

窗口单位要根据事项性质和办理流程，合理设定办理时限，并在规
定时限内办结事项。

4. 优化服务。

窗口单位要不断优化服务流程，提高办事效率，提供优质服务。

5. 健全投诉举报制度。

设立投诉举报渠道，对窗口单位和服务人员进行监督，及
时发现和处理问题。

二、实施原则
1. 公开透明。

事项进窗工作制度要全面公开，让群众了解、监督窗口服务工作。

2. 便民利民。

以群众需求为导向，简化办事流程，提高服务水平，方便群众办事。

3. 规范管理。

建立健全窗口服务规章制度，规范窗口工作人员行为，提高服务质量。

4. 协同推进。

各相关部门要加强协作，打破信息孤岛，实现数据共享，提高办事
效率。

三、具体措施
1. 设立专门的窗口单位。

根据事项性质，设立相应的窗口单位，明确窗口职责，
提高办事效率。

2. 加强窗口工作人员培训。

定期对窗口工作人员进行业务培训、服务礼仪培训，
提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。

3. 推行网上办事。

充分利用信息技术，搭建网上办事平台，实现事项办理全流程
网上申报、受理、审核、办结，让群众少跑腿、快办事。

4. 优化窗口服务设施。

完善窗口服务设施，提供等候座椅、饮水机、办事指南等，营造舒适、便捷的办事环境。

5. 实施窗口排队叫号系统。

通过叫号系统，实现窗口业务的有序排队、依次办理，减少群众等候时间。

6. 开展窗口服务质量评价。

设立群众评价窗口服务质量的渠道，定期对窗口服务
进行评价，发现问题及时整改。

四、保障机制
1. 建立健全窗口服务规章制度。

制定窗口服务工作规范、考核办法等，明确窗口
单位的职责和要求。

2. 加强窗口工作人员考核。

将窗口工作人员的业务能力、服务态度、群众满意度
等纳入考核体系，激发窗口工作人员的服务积极性。

3. 落实窗口服务责任。

明确窗口单位负责人对窗口服务工作的主体责任，加强对
窗口单位的监督和管理。

4. 加大政策支持力度。

为窗口单位提供必要的人力、物力、财力支持，确保事项
进窗工作制度顺利实施。

5. 强化责任追究。

对违反事项进窗工作制度的行为，依法依规追究相关责任人的
责任。

总之，事项进窗工作制度是一项重要的服务改革举措，对于提高窗口服务质量、方便群众办事具有重要意义。

各地各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保事项进窗工作制度落地生根、取得实效。