软件 售后服务管理制度范文

软件售后服务管理制度范文
软件售后服务管理制度
第一章总则
第一条为了加强软件售后服务管理，提升用户满意度，维护
公司形象，制定本制度。

第二条本制度适用于全公司软件售后服务工作，包括但不限
于软件产品咨询、软件产品安装、软件产品培训、软件产品维护等。

第三条本制度的宗旨是：“用户至上，服务第一”。

第四条本制度的具体内容包括：服务管理体制、服务流程、
服务考核、服务培训、服务监督。

第五条公司软件售后服务管理部门为服务管理部，负责监督、管理全公司软件售后服务工作。

第六条公司软件售后服务管理部门负责制定软件售后服务管
理制度，并根据公司实际情况不定期修订。

第七条全公司软件售后服务人员要牢记服务宗旨，做到专业、高效、友好。

第八条公司软件售后服务工作者要不断提升自己的业务水平
和服务态度，为用户提供更优质的服务。

第二章服务管理体制
第九条软件售后服务管理部门负责制定软件售后服务工作的年度计划，并及时向全体软件售后服务人员进行通报。

第十条软件售后服务管理部门要定期对软件售后服务工作进行检查和评估，对存在的问题进行及时整改。

第十一条软件售后服务管理部门负责组织软件售后服务人员的培训和考核，并根据业绩和能力确定奖惩措施。

第十二条软件售后服务管理部门负责收集和分析用户的投诉和建议，并及时向上级领导进行反馈。

第十三条软件售后服务部门要积极与软件研发部门和销售部门沟通，及时反馈用户需求和问题，推动软件产品的改进和升级。

第十四条全公司软件售后服务人员要遵守服务管理部门制定的各项规章制度，服从工作安排，配合做好服务工作。

第十五条全公司软件售后服务人员要保持良好的工作状态和团队合作精神，互相学习和帮助，共同提高服务水平。

第三章服务流程
第十六条软件售后服务部门应制定规范的服务流程，确保服务工作的高效进行。

第十七条用户在购买公司软件产品后，可以通过电话、邮件等方式联系软件售后服务人员。

第十八条软件售后服务人员应详细听取用户的问题，并记录用户的信息和需求。

第十九条软件售后服务人员要根据用户的需求和问题，提供解决方案并进行沟通。

第二十条软件售后服务人员应积极解决用户的问题，并及时跟进问题的进展情况。

第二十一条软件售后服务人员要将用户的问题和解决方案进行记录和整理，并根据需要及时向用户提供各类报告和数据。

第二十二条软件售后服务人员在完成服务工作后应及时向用户进行反馈，确认用户是否满意服务。

第四章服务考核
第二十三条软件售后服务管理部门要定期对软件售后服务人员进行考核。

第二十四条考核内容包括但不限于工作质量、工作效率、用户满意度等。

第二十五条考核结果将作为软件售后服务人员晋升、奖励、
薪资调整的重要依据。

第五章服务培训
第二十六条软件售后服务管理部门要定期组织培训，提升软
件售后服务人员的业务素质和技能。

第二十七条培训内容包括但不限于软件产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。

第二十八条培训形式可以是内部培训、外部培训、在线学习等，以满足不同软件售后服务人员的培训需求。

第六章服务监督
第二十九条软件售后服务管理部门要建立健全服务监督机制，对软件售后服务工作进行监督和评估。

第三十条监督和评估内容包括但不限于用户满意度调查、服
务质量抽检等。

第三十一条监督和评估结果将作为服务管理部门制定改进措
施的重要参考。

第七章附则
第三十二条本制度自发布之日起执行。

第三十三条本制度由软件售后服务管理部门负责解释。

第三十四条本制度的解释权归软件售后服务管理部门所有。

(以上为参考范文，可根据实际情况做适当修改)。