连锁超市目标与绩效考核

绩效管理同企业的关联
公司战略计划和发展方向；
//ww 公w司.年c度gj计l划r.和c目om标；/ 提供大量企 铺就成工 各级资功员、工奖之的金升和道降福调利，离；用； 智慧编织美
人力资源开发计划； 财务计划的预算过程。
绩效计划中经理的作用
制定计划时经理的作用就是同员工一起决策；
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好；
//ww 不工w知 作.道 完c他 成g们 很j有好lr什时.么没c样有o的得m权到/力认；可；提供大量企 铺就成没有功机会之学习道新技能，； 用智慧编织美
发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
绩效评估与绩效管理
//ww 不 绩w能 效.将评c绩估gj效只l评 是r.估 绩c等 效om同 管于 理/绩 的效 一提管 部理 分供；； 大量企 铺就成只做功评估之而忽道略其，他用环节智—失慧败！编织美
关键词： 绩效评估不等于绩效管理！
为什么： 中国很多企业导入《绩效考核
系统》往往也总是“事与愿 违”？
管理系统的意识基础
规章制度
//www.cgjlr工考.作 核co流 机m程 制 / 提供大量企 铺就成功之薪吐道故酬，体纳系新用智慧编织美
主人公意识？ 危 机意识？
管理变革的认同错位
决策层感受到市场的变化；
//ww 决决w策策.c层层g感感j受 受lr到 到.c竞 生o争 存m的 的压 危/ 力 机； ；提供大量企 铺就成决策功层之感受道到变，革的用必须智。 慧编织美
/// 提供大量企 经理必须帮助员工了解工作的轻重缓急； 经理必须帮助员工共同制定目标和标准；
铺就成功之道，用智慧编织美 必须要有将口头协议制成文档的过程； 由员工完成计划的最终稿双方在上面签字； 如果需提供帮助，将你的承诺附到计划后面。
绩效管理与员工
以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥；
//ww 立w场.坚c定gj、l爱r.憎c分om明；/ 提供大量企 铺就成吃 三大苦功纪在律前之、、八享道项受注在，意后用；； 智慧编织美
鞠躬尽瘁、死而后已！
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力;
铺//就ww成领 推 有w导 动 效功.“““cg团项授之j队目权lr” ” ”道.的 的 的co，能 能能m力 力力用； ；；/ 智提慧供编大织量美企
四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
HR系统与企业实战（案例）
集团
研发
//www人.力c资g源/ 提供大量企
铺就成功之道战，略定用位 智慧生产编织美
财务

具业务专业的能力（权重20%）；
//ww 有 与w项 企.目业c推沟gj动通l的 的r.能 能c力 力om（ （权 权/重 重35提00%%））供；； 大量企 铺就常成见的功误区之： 道，用智慧编织美
/// 提供大量企 请员工提出进行沟通的有效办法； 沟通的目标是发现和解决问题，而不是责备；
铺就成功之道，用智慧编织美 持续沟通是动态过程。不同需要选择不同方法。 回答下面两个问题： 我要完成工作需要哪些信息和何时需要这些信息？ 员工完成工作需要哪些信息和何时需要这些信息？
自己的目标
关键词： •管理不能违反人性！
团队的目标
各级管理者工作侧重
企业高层：
//wwA、企w发业展.中c规层g划j：l；rB.、co结m果检/验；提供大量企 铺就A成、目功标计之划；道B、，团队用建设智； 慧编织美
企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！
因为易于使用、忘记为什么要做这项工作； 注重表格，填完表后就以为万事大吉。 关键词： 过多注重表格：很可能将事情干得更糟！ 最重要的是：怎样与员工合作并提高绩效！
绩效考核排名法
评级法（标准）同排名法（比较）有很大差别； 如果你的员工都很出色：
//ww二w、.cg绩jl效r.c考om核/方提法供评估大量企 铺就成功之道，用智慧编织美
绩效考核评级法
优点： 简单方便，短时间内轻松完成评价工作；
/// 提供大量企 完成典型的表格一般只要十到十五分钟； 然后就交上去满足人力资源部门的要求。
铺就缺成评点级：功方法之最大道的弱，点来用源于它智的优慧点；编织美
重专业、轻推动、欠沟通——失败！
HR系统导入成功要素
•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
//ww••高中w层 层.的 的cg决 决心 心jl： ：r82.00c%%o；；m/ 提供大量企
铺就成•全员功的行之动：道80%，； 用智慧编织美 •领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
小组讨论会议。
绩效管理的工作循环
绩效管理从计划开始，以回顾或评价结束；
//ww 绩w效.管c理gj最l有r.效c的om环节/： 提供大量企 铺就关成计键划词功和：评之价中道间的，环节用—智—持慧续的编沟通织。 美
去掉沟通就不是绩效管理！
绩效管理与持续沟通
创造坦率轻松气氛，解释持续绩效沟通的原因；
问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： 层次不同、角度不同、感受也不同！
企业不同层级的关注点
企业高层：
//ww 品企w牌 业.信 中c誉 层g、 ：j市lr场.份c额o、m持/续发展提； 供大量企 铺就成功之道，用智慧编织美 完成任务、地位认同、待遇增加；
企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！
以往管理者工作侧重
1、部门建设；
//ww2、w平.c衡g协j调lr；.com/ 提供大量企 铺就成34、、规充功章当制“之度法道。官”，； 用智慧编织美
现代管理者工作侧重
1、设定目标；
//ww2、w绩.c效g考j核lr；.com/ 提供大量企 铺就成34、 、指企功业挥之文教导化道。； ，用智慧编织美
目标与绩效管理
（华润超市专题培训课程）
成功经理人
铺//就ww成w功.c企g之的j业l难r道.导c点o，入m和用H/问R智系提题统慧供编大织量美企
几个关于HR系统的问题
为什么：
//ww 中 管w国理.很系c多统gj企》l业往r.导往c入是om《 “人 成/力效资甚提源 供大量企 铺就成微”功？ 之道，用智慧编织美
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：20%。
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//ww一w、.cg目jl标r.c绩om效/管提理供概述大量企 铺就成功之道，用智慧编织美
以往企业管理的重心
领导——服从命令；
//ww 理w解.—c—gj坚l决r.执c行om； / 提供大量企 铺就成经 公验 平功————之模绝仿 对道照 平搬 均，； ；用智慧编织美
“目标”与“任务”
什么是“目标”？
//www什.么cg是j“lr任.务co”m？ / 提供大量企 铺就成问什题功么：是之“计道划，”？用智慧编织美
您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： 必须区分目标与任务！
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干；
//ww二星w级.：cg领j导lr不.在co场m，员/工也提会好供好干大；量企 铺就成功之道，用智慧编织美 三星级：领导定计划，员工按照计划干；
//ww 白员w天 工.的 太c时 胆g间 小j总，lr是以.不致c够该o；决m策/时不决提策；供大量企 铺就成功之道，用智慧编织美 员工不明白为什么要做这些工作；
员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。
员工也需要了解绩效管理；
//ww 如 向w果 员.不工c了阐gj解述l他 绩r.们 效c将 管om不 理会 的/合 步作 骤提； 和益供处。大量企 铺就绩 成经效理管功与理员是之：工道就工，作职用责和智工作慧绩编效持织续 美
进行的沟通过程。
绩效管理的工作方法
定期的书面报告；
//ww 选w择.方c法gj和l形r.式c；om/ 提供大量企 铺就成定 进行期功一的对经之一理的—道会员见工，；会用议；智慧编织美
目标绩效管理的功能
使你不必陷入各种事务中（过细管理）；
/// 提供大量企 帮助员工掌控合理自我决策，节省你的时间； 减少员工之间因职责不明而产生的误解；
铺就成功之道，用智慧编织美 减少出现当你需要信息时没有信息的局面； 帮助员工找到错误和低效率原因（重复错误）。
资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。
现代企业管理的重心
教导（领导）——学习、人力资源；
//ww 团w队.（c理gj解l）r.—c—om均衡/、共提同的供愿景大；量企 铺就成功之道，用智慧编织美 创新（经验）——应变、危机管理；
绩效（公平）——测评、考核； 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
绩效管理是什么
绩效管理是一个持续的交流过程； 该过程由员工和主管达成协议来保证完成；
/// 提供大量企 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定： 1、期望员工完成的实质性的工作职责；
铺就成功之道，用智慧编织美 2、员工的工作对公司实现目标的影响； 3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效； 5、以什么标准来衡量工作绩效； 6、指明影响绩效的障碍并排除之。
HR系统与“回路管理”
道家的理论：
//ww 有有w黑阴.c就就g有有j白阳lr；；.com/ 提供大量企 铺就成有上功就之有下道； ，用智慧编织美
有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！
HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。
//www关•管键.理c词g不：j能lr违.反co原m则！/ 提供大量企 铺就成功之道，用智公慧司编的目织标 美
绩效管理不是什么
经理要求员工做的各项工作或事；
//ww 迫w使.员c工gj更l好r.或c更om努力/工作提的棍供棒；大量企 铺就成只 一月在功或绩一效之年低一下道次时的使，填用用表的工工智作具。；慧编织美
关键词： 绩效管理是团队间持续沟通的过程！
经理最烦恼的事情是什么
需要深入到每一个具体事务中去；
评价只是绩效管理系统的一个环节； 管理绩效必须将所有环节结合起来使用。
绩效管理的实用性准则
越简单越好；
//ww 文 尽w字 量.工减c作少gj越官l少 僚r.越 程c好 序om； ； / 提供大量企 铺就成越节功省时之间越道好；，用智慧编织美
它需要最大限度的愉快； 或者是尽量减少不愉快。 它应满足员工和组织的需要； 如大家认为浪费时间，它就可能无效。
HR系统的作用力
构筑共同的愿境——企业的引导力；
//ww 健创w全造.c管纳g新理j的的lr环体.c系境o— —m— —企 企/ 业业的的提推吸供引动力力大；； 量企 铺就成建立功吐之故的道机制，——用企业智的优慧化力编； 织美
形成学习型团队——企业的源动力 。 关键词： 渗透企业目标、建立管理回路； 倡导团队学习、构筑共同愿境！
目标绩效管理的效益
哈佛商业研究杂志“研究表明，凡采用
//ww目 标w标绩.绩效c效管gj管理l理的r.的公c公司om司，，具/比有起较提没高有的供采盈取利大目，量企 铺就成更 值好。功的资之金流道动，，更用强的智股票慧绩效编和市织美
绩效管理成功的要素
合作各方应明白为什么会成为合作伙伴；
//ww 告w诉.员c工gj绩l效r.管c理om的益/处以提获取供支持大；量企 铺就成功之道，用智慧编织美 不要将绩效管理同绩效评价混淆起来；