服务失误与服务补救

服务失误与服务补救
张秀红
【期刊名称】《人力资源管理》
【年(卷),期】2012(000)011
【摘要】服务质量是企业生存的根本，但对于最卓越的企业而言，服务失误也无法根本杜绝。

本文分析了造成服务失误的常见原因，提出了对服务失误进行补救的具体对策。

【总页数】1页(P189-189)
【作者】张秀红
【作者单位】中国传媒大学经济与管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】F719
【相关文献】
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