酒店监督小组职责(2篇)

酒店监督小组职责
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;
6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件;
7、运用多种销售渠道和技术平台，不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率，扩大市场占有比重，取得投资回报;
8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;
酒店监督小组职责（2）
酒店监督小组的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 酒店服务监督：监督酒店员工的服务质量，包括礼仪待客、态度友善、熟悉业务等方面，确保酒店能够提供高质量的服务。

2. 设施设备监督：对酒店的设施设备进行检查和保养，确保设施设备的正常运行和安全性，如电梯、消防设备、空调等。

3. 环境卫生监督：监督酒店的卫生情况，包括客房清洁、公共区域卫生等方面，确保酒店的卫生状况符合相关卫生标准。

4. 安全监督：负责酒店的安全工作，如监督安全设备使用情况、协调应急预案、检查消防通道通畅、监控安全风险等。

5. 价格与合同监督：监督酒店的价格策略是否合理和公正，并对酒店与顾客之间的合同条款进行监督，确保合同的公平性和合法性。

6. 投诉处理和纠纷调解：负责处理顾客投诉和酒店纠纷的调解工作，确保问题能够及时、公正地解决。

7. 合规监督：监督酒店是否按照当地相关法律法规和行业规范经营，并及时提醒酒店管理层进行调整和改进。

8. 品牌形象监督：监督酒店的品牌形象，包括酒店标识、宣传资料、员工形象等，确保酒店的形象与品牌一致。

总之，酒店监督小组的职责是确保酒店的运营和服务质量达到一定标准，保证顾客满意度和酒店的良好形象。