加油站操作习题+答案

加油站操作习题+答案
一、单选题（共66题，每题1分，共66分）
1.宏观环境指的是大的()，主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。

A、社会环境
B、国际环境
C、国内环境
D、企业环境
正确答案：A
2.卸油连通胶管两端应设()。

A、气动阀门
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、密封快速接头
正确答案：D
3.触电事故必须迅速抢救，关键在一个“快”字。

“快”包括的两个方面是:一是快速脱离危险；二是()。

A、快速断电
B、快速逃跑
C、快速医务救护
D、快速报告
正确答案：C
4.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的()，保证正常的经营需要。

A、期末库存
B、安全库存
C、满架库存
D、期初库存
正确答案：B
5.充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站()。

A、周转能力
B、盈利能力
C、品牌效益
D、销售能力
正确答案：B
6.卸油连通胶管一般采用()制成，用以连接卸油口与油罐车。

A、金属挠性管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、导静电胶管
正确答案：C
7.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是()造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。

A、通信故障
B、人为原因
C、读卡器损坏
D、加油卡损坏
正确答案：A
8.月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件，按设定的金额或比例给予不同的返利优惠，并且可以按客户()的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。

A、消费总额
B、消费金额
C、消费次数
D、消费升数
正确答案：B
9.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单()进行加油支付操作。

A、“4加油支付”
B、“3重新支付”
C、“8解灰”
D、“1支付”
正确答案：A
10.服务对象为高收入商务人群的是()商圈。

A、办公型
B、社区型
C、商务型
D、流量型
正确答案：C
11.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，EFT上进行“4加油支付”解灰不成功，应选择菜单()，刷卡进行解灰操作。

A、“5灰交易”
B、“3加油支付”
C、“8解灰”
D、“2销售”
正确答案：C
12.设有()的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。

A、标志
B、油气回收系统
C、单层
D、双层罐
正确答案：B
13.促销预算可以通过()和确定促销两种方式来确定。

A、自内而外
B、自下而上
C、自上而下
D、自外而内
正确答案：C
14.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的()进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。

A、目标客户
B、固定客户
C、潜在客户
D、流动客户
正确答案：A
15.黑名单管理包含3个功能模块:挂失、解挂和()。

A、黑名单处理
B、灰交易处理
C、黑交易处理
D、灰名单处理
正确答案：C
16.加油站配电网一般采用()系统。

A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
正确答案：D
17.吨油非油收入的计算公式为()。

A、非油收入/纯枪量
B、非油交易次数/油品提枪次数
C、非油收入/零售量
D、非油销售收入/油品销售收入
正确答案：A
18.采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的()，油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。

A、行驶证
B、油罐容积表
C、配送单
D、道路运输许可
正确答案：B
19.拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、()。

A、不出油
B、空转
C、损坏
D、老化
正确答案：A
20.燃油复合剂是一种()燃油复合添加剂。

A、无灰型
B、分散型
C、清洁型
D、环保型
正确答案：A
21.宏观环境中的()环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经
济发展状况。

A、社会
B、自然
C、经济
D、政治
正确答案：C
22.油卡非润一体化的整体最优、效果最大原则是指通过营销一体策划，()，整体推进，实现整体效益最大化。

A、资源共享
B、相互支撑
C、相互协作
D、专业分工
正确答案：A
23.有油气味的油罐设施，先查()、密封垫，再查法兰、管线接口。

A、计量口
B、卸油口
C、闸阀
D、通气阀
正确答案：C
24.在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报()情况,提供结算方便。

A、IC卡圈存
B、IC卡充值
C、非油消费
D、油品消费
正确答案：D
25.零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及()。

A、以车位本
B、以人为本
C、以油为媒
D、以卡为媒
正确答案：D
26.当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出()，使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、二氧化碳气体
C、惰性气体
D、氮气气体
正确答案：C
27.需办理挖掘作业许可证的是()。

A、挖掘作业
B、受限空间
C、高处作业
D、管线打开
正确答案：A
28.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。

A、隐患
B、重大事故
C、事故报告
D、事故
正确答案：D
29.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或()制造。

A、铝合金
B、玻璃
C、耐油橡胶
D、不锈钢
正确答案：A
30.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的()。

A、潜在关注点
B、品牌需求
C、管理需求
D、数质量需求
正确答案：A
31.()演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A、桌面
B、模拟
C、口头
D、功能
正确答案：A
32.高空作业应办理()。

A、吊装作业许可证
B、动火作业许可证
C、高空作业许可证
D、临时用电许可证
正确答案：C
33.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为()。

A、危险源
B、危害因素
C、事故
D、事故隐患
正确答案：C
34.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A、谈话法
B、实验法
C、观察法
D、问卷法
正确答案：C
35.商品ABC分析中的待观察单品是指()。

A、累计综合贡献度在50%以内的单品
B、累计综合贡献度为50%～90%的单品
C、累计综合贡献度为50%～80%单品
D、累计综合贡献度为90%～100%的末尾单品
正确答案：D
36.下列选项中，()不是客户维护的方法。

A、加强联系，定期拜访客户
B、优质高效，做好现场服务
C、完善档案，促进工作程序化
D、制定客户开发方案，分析客户类型
正确答案：D
37.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。

A、企业战略
B、企业决策
C、企业兴衰
D、企业前景
正确答案：B
38.昆仑汽轮机油具有卓越的()，最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。

A、抗氧化性
B、安定性
C、氧化稳定性
D、抗乳化性
正确答案：C
39.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是()。

A、FUEL配置错误
B、BOS配置错误
C、站级代理异常
D、POS配置错误
正确答案：C
40.昆仑加油卡的“八限”管理功能()不能通过系统设置，需要人为控制。

A、限定加油车号
B、限定消费金额
C、限定加油次数
D、限定司机姓名
正确答案：D
41.客户开发的基本步骤主要包括:()，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A、确定开发人员
B、寻找和确定目标客户
C、市场调查
D、做好开发方案
正确答案：B
42.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

A、政府机关及企事业单位客户
B、出租车客户
C、私家车客户
D、客货运客户
正确答案：B
43.生产经营单位应当针对()制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。

A、重大危险源
B、危险货物
C、建筑物
D、工作现场
正确答案：A
44.安定性差的汽油储存一段时间后，汽油的颜色()。

A、变浅
B、可能变深也可能变浅
C、变深
D、不变
正确答案：C
45.黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是()，即该卡号是否列于黑名单中。

A、灰名单
B、黑名单
C、灰卡
D、黑卡
正确答案：D
46.联合促销的优点是节省()，相互借助品牌优势达到促销效果。

A、促销方案
B、促销环境
C、促销成本
D、促销产品
正确答案：C
47.客户开发的基本步骤主要包括()内容。

A、10方面
B、7方面
C、5方面
D、9方面
正确答案：B
48.作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为()。

A、危害因素
B、事故
C、事故隐患
D、危险源
正确答案：C
49.库存周转率(次数)是指报告期内统计的()的比率。

A、存货平均资金占用额与单位销售成本
B、存货与销售成本
C、单位销售成本与存货平均资金占用额
D、销售成本与存货
正确答案：C
50.汽油罐与柴油罐的()应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通，避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、量油管
B、通气管
C、进油管
D、出油管
正确答案：B
51.来油各项数据与()中所列不符，加油站不能接卸油。

A、计量单
B、罐车检查单
C、随车单据
D、验收入库单
正确答案：C
52.发挥油卡非润各自优势，专业分工、相互协作，相互支撑，实现()运营。

A、感官
B、一体化
C、视觉
D、内心
正确答案：B
53.便利店商品分为()大类。

A、17个
B、23个
C、22个
D、18个
正确答案：C
54.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应()。

A、安装本站PSAM卡
B、安装加油机PSAM卡
C、安装收油PSAM卡
D、重新安装热敏纸
正确答案：A
55.上级公司应()对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

A、每年
B、每月
C、每季
D、每3年
正确答案：A
56.站级系统中EFT连接网线时应接到()接口。

A、EHH
B、ETH或LAN
C、WLAN
D、WAN
正确答案：B
57.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。

A、自封加油枪
B、切断阀
C、电磁阀
D、流量计
正确答案：C
58.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏，请示()进行维修或更换。

A、核算员
B、安全员
C、站经理
D、上级
正确答案：D
59.不能用水稀释或替代车用尿素，否则会损坏()系统的零部件，增加成本。

A、供油
B、发动机
C、SCR
D、排气
正确答案：C
60.汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。

汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。

A、检水尺
B、丁字尺
C、量油尺
D、卷尺
正确答案：B
61.下列选项中，()不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A、位置
B、规模
C、品牌
D、面积
正确答案：D
62.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与()不符，加油站不能接卸油。

A、损耗单
B、成品油配送单
C、送货单
D、入库单
正确答案：B
63.通气管管口应高出地面()及以上。

A、4.5m
B、3m
C、4m
D、5m
正确答案：C
64.下列选项中，属于店内平面广告的是()。

A、收银台背柜
B、龙门广告位
C、多功能安全服务台
D、立柱看板
正确答案：A
65.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依照卡系统中已制定的优惠规则比例，系统自动计算返利金，经审核后定期返还至客户加油卡的()中。

A、司机卡账户
B、卡账户
C、主卡账户
D、备用金账户
正确答案：D
66.下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。

A、媒体误报
B、政策变化
C、对手恶意竞争
D、油品质量
正确答案：D
二、判断题（共34题，每题1分，共34分）
1.()坚持一切营销活动围绕企业需求开展。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.()进行应急预案演练可以明确员工职责，理顺工作流程，完善工作机制。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.()自主商品的品牌设计方案、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当形成书面报告，由地区公司组织专家进行确认。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4.()未动销商品占比(滞销商品占比)=滞销商品SKU数量/商品SKU数量。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.()宏观环境指的是市场环境，主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.()促销活动应该优先选择那些不可能成长为长期客户的人参加，有效实现促销效果最大化。

A、正确
B、错误
正确答案：B
7.()黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.()站级系统EFT无反应，显示屏出现“replacepaperpressand”的原因是网络出现故障。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9.()有油气味的油罐设施，先查法兰、管线接口，再查闸阀、密封垫。

A、正确
B、错误
正确答案：B
10.()燃油复合剂有助于降低燃烧效率，提高油耗。

A、正确
B、错误
正确答案：B
11.()首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于潜在客户。

A、正确
B、错误
正确答案：B
12.()客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。

A、正确
B、错误
正确答案：B
13.()站级系统中正常的刷卡交易和灰交易可以授权撤销。

A、正确
B、错误
正确答案：B
14.()加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m。

A、正确
B、错误
正确答案：B
15.()在推广地区的便利店设置自有品牌形象专区、专柜或专架，自有商品要求陈列在货架的黄金位置。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16.()影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，特别是不饱和烃，它们不易氧化，对油品质量危害不大。

A、正确
B、错误
正确答案：B
17.()建立加油站媒体关注预防体系，有信息收集与归纳、媒体关注信息
评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。

A、正确
B、错误
正确答案：B
18.()加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加油机电源，停止作业。

在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持依法处理的原则，不得为了短期息事宁人，采取私了或其他非正常手段。

A、正确
B、错误
正确答案：A
19.()通过加油站单站核算可以对单站商品管理能力进行综合评价。

A、正确
B、错误
正确答案：B
20.()磁致伸缩式液位仪除可以进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。

如在探测杆内部装设温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。

A、正确
B、错误
正确答案：A
21.()不足项应在规定时间内予以纠正。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22.()制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23.()实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的忠诚度。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24.()加油站可以通过把好商品进货关、加强商品有效期管理、强化库存商品管理、先进先出等措施降低商品损耗。

A、正确
B、错误
正确答案：A
25.()目的性品类向顾客提供与其他竞争对手相同的商品服务，品类差异化不大，基本占到门店60%的品项。

A、正确
B、错误
正确答案：B
26.()CD级柴油机油使用中生成的沉积少,发动机零件清洁,润滑正常、机件磨损小，适用于强化系数为50～80的重负荷、大功率柴油车,大功率建筑工地用车及增压柴油机的润滑。

A、正确
B、错误
正确答案：A
27.()实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策”为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A、正确
B、错误
正确答案：B
28.()店内听觉氛围营造需要在便利店内24小时不停地循环播放商品广告和促销活动。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29.()评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。

A、正确
B、错误
正确答案：B
30.()中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。

A、正确
B、错误
正确答案：B
31.()品类评估是品类管理的基础核心环节，是分析零售企业商品分类经营现状，及其与市场、竞争者差距的方法。

A、正确
B、错误
正确答案：A
32.()加油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。

A、正确
B、错误
正确答案：B
33.()阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。

A、正确
B、错误
正确答案：B
34.()管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口2mm为宜。

A、正确
B、错误
正确答案：A。