03-售后前台接待礼仪行为点检表

礼仪话术
1 “您好，欢迎光临XX奥迪 维修中心，我是前台接待 XXX，有什么可以帮助到 您？” 3 “先生（女士）您好！请问您 是做常规保养还是故障维修? ” 3 “您这边请!” 3
2
“请问您怎么称呼？” “请问您有预约吗？”“预约 的服务顾问是哪位？”
3
“我给您介绍一位服务顾问 好吗？”
3
“您好!ＸＸ先生（女 士），这是我们的服务顾问 ＸＸＸ，请他（她）为您服 务，这位是X先生/女士”。
96 100
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“您慢走！感谢光 临！一路顺风！”
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小计
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Hale Waihona Puke 24注意：一臂距离、以右为尊。 注意：一臂距离、以右为尊。 备注: 无表现0 满分为96 合计分数做百分制转换。 96分 备注: 好3分,中2分,差1分,无表现0分,满分为96分,合计分数做百分制转换。 考核者: 考核者:
总计: 总计: 百分制: 百分制:
前台接待礼仪行为点检表（售后） 前台接待礼仪行为点检表（售后）
公司名称: 公司名称: 序 号 1 2 3 4 5 6 7 小计 15 12 12 18 15 72 微笑 语音语调 站姿 点头示意 目光注视 迎接问候 礼仪行为 得分 3 3 3 3 3 微笑 语音语调 站姿 目光注视 询问来意 礼仪行为 得分 3 3 3 3 微笑 语音语调 站姿 引领 岗位/姓名: 岗位/姓名: 引领 礼仪行为 得分 3 3 3 3 微笑 语音语调 站姿 走姿 示意手势 目光交流 时间: 时间: 介绍 礼仪行为 得分 3 3 3 3 3 3 微笑 语音语调 站姿 点头示意 目光注视 礼仪话术 送客 得分 3 3 3 3 3 合计