网店运营初级证书5月12日摸底考试

网店运营初级证书5月12日摸底考试
摸底考试时间是60分钟，请同学们独立作答，考出自己的水平。

1、“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）。

[单选题] *
A妖精的口袋
B女宽松外穿
C毛衣针织衫
D2019秋冬新款(正确答案)
2、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（） [单选题] *
A字体的间距是否符合网店和商品形象定位
B字体的颜色是否符合网店和商品形象定位
C字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案)
D字体的大小是否符合网店和商品形象定位
3、下列不是单品运营分析作用的是（） [单选题] *
A有助于调整视觉效果
B有助于完善运营过程
C有助于制定促清计划
D有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)
4、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（） [单选题] *
A用户画像
B访客画像
C人群画像(正确答案)
D行为数据
5、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。

消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。

[单选题] * A引流
B降低店铺跳失率(正确答案)
C提高成交量
D提升店铺曝光率
6、“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是（） [单选题] *
女宽松外穿
B妖精的口袋
C毛衣针织衫(正确答案)
D 2019秋冬新款
7、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（） [单选题] *
A网购星期一(正确答案)
B钻石展位
C直通车
D聚划算
8、下列属于引流入口页的是（） [单选题] *
A自主访问入口(正确答案)
B被动访问入口
C邀请访问入口
D间接访问入口
9、京东的店铺类型有（）。

[单选题] *
A旗舰店、个人店、专卖店
B旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)
C企业店、个人店、专卖店
D企业店、专卖店、专营店
10、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。

[单选题] *
A商品页(正确答案)
B单品页
C分类页
D首页
11、用户画像是通过（）分析生成的。

[单选题] *
A通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

B通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。

(正确答案)
C通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

D通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

12、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。

[单选题] * A无忧物流
B代理发货
C海外仓发货(正确答案)
D以上都对
13、亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符 [单选题] *
A128
B70
C200(正确答案)
D60
14、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种 [单选题] *
A9
B1
C10
D5(正确答案)
15、淘宝DSR以（）为一个评分周期。

[单选题] *
A一年
B30天
C90天
D半年(正确答案)
16、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分 [单选题] *
A四
B三
C二
D一(正确答案)
17、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（） [单选题] *
A会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)
B新品：新上线商品积累销量
C清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
D店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
18、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（） [单选题] *
A次日19点前
B当日24点前
C当日17点前(正确答案)
D次日12点前
19、一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。

[单选题] *
A3
B1(正确答案)
C4
D2
20、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。

[单选题] *
A显示签收但买家未收(正确答案)
B质量问题
C多发商品
D因台风导致物流延迟
21、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（） [单选题] *
A一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)
B一个好计2分，中评1分，差评0分
C个好计1分，中评1分，差评0分
D一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
22、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。

[单选题] *
A净增访客数
B内容浏览数
C浏览次数
D曝光量(正确答案)
23、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。

[单选题] *
A商品发布(正确答案)
B商品上传
C宝贝上传
D宝贝上架
24、生意参谋中，实时模块主要监控（） [单选题] *
A买家实时购买数据
B店铺实时指标
C店铺实时动态数据(正确答案)
D关键词实时排行
25、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。

核心产品是指（） [单选题] *
A产品的荣誉
B产品的外在表现
C产品的服务
D产品的使用价值(正确答案)
26、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（） [单选题] *
A文字型Logo
B色彩Logo
C图片型Logo
D图文结合Logo(正确答案)
27、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同 [单选题] *
A6月下旬
C7月中旬(正确答案)
D7月下旬
28、自定义模块专区的要求不包含（） [单选题] *
A文字简洁
B产品为主
C优惠券
D引流商品(正确答案)
29、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。

形式产品是指（） [单选题] *
A产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等(正确答案)
B产品的使用价值
C产品的附加价值
D产品的服务
30、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（） [单选题] *
A优惠券营销挽回法
B场景营销挽回法
C支付宝红包营销挽回法
D情感关怀挽回法1(正确答案)
31、电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。

[单选题] *
B卖家层面
C市场层面
D监管层面(正确答案)
32、FAB法则中，F表示（） [单选题] *
A客户价值
B客户利益
C优点
D属性(正确答案)
33、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。

[单选题] *
A开店时间90天及以上
B卖家信用等级三钻及以上(正确答案)
C加入七天无理由退换货
D加入七天无理由退货承诺
34、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（） [单选题] *
A钻石卖家的打标(正确答案)
B自然流量
C转化率
D活动受到限制
35、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（） [单选题] *
A新员工培训
B商品培训
C日常技能培训(正确答案)
D规则培训
36、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（） [单选题] *
A冲冠特卖，转角花架大甩卖(正确答案)
B冲钻甩卖，全网最低价HP传真机
C淘宝网最低价，豹纹女装
D权威认证优质咖啡保温杯
37、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（） [单选题] *
A突显商品特征(正确答案)
B可以同时显示商品的外观和实际功效
C买家对商品颜色一目了然
D信息丰富
38、（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一 [单选题] *
A微淘
B天天特价
C聚划算(正确答案)
D淘金币
39、（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

[单选题] *
ACPC
B UV(正确答案)
C. CPM
D PV
40、在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。

以下哪项不是较为常用的指标？（） [单选题] *
A商品加购件数
B点击转化率(正确答案)
C商品详情页跳出率
D平均停留时长
41、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

[单选题] *
A.Banner(正确答案)
B店标
C商品推荐
D logo
42、投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉 [单选题] *
A产品属性
B产品特点
C产品质量(正确答案)
D以上都对
43、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。

[单选题] *
A修身
B羊毛衫
C大码女装
D正品(正确答案)
44、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？ [单选题] * A推卸说明物流问题不是卖家的责任
B如实解释物流具体原因(正确答案)
C解释物流问题的确没办法控制
D诚恳向消费者道歉
45、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。

[单选题] *
A一
B三(正确答案)
C二
D四
46、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（） [单选题] *
A DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
B系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分(正确答案)
C. DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现
D官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制
47、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（） [单选题] *
A专柜施华洛世奇专柜
B黄金类目下(正确答案)
C饰品类目下
D居家类目下
48、下面不属于速卖通DSR要素的是（）。

[单选题] *
A沟通质量及回应速度
B物品运送时间合理性
C卖家服务态度满意度(正确答案)
D提供的商品描述的准确性
49、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（） [单选题] *
A属性词里面的用词不要反复填写
B属性词里面一定要包含商品的主推关键词
C属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示
D属性词的填写不一定要和标题描述一致(正确答案)
50、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

[单选题] *
A相关性高的关键词(正确答案)
B相关性高的图片
C相关性高极限词
D相关性高创意
51、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（） *
A直通车
B淘金币(正确答案)
C聚划算(正确答案)
D淘宝客
2、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。

*
A针对人群限购
B针对商品限购(正确答案)
C针对订单限购(正确答案)
D针对活动商品限购
3、以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。

*
A移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案)
B移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案)
C移动端店铺文案以简洁为主(正确答案)
D移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC 端有所不同(正确答案)
4、客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。

*
A消息太多可能有遗漏(正确答案)
B骚扰性强
C沟通效果差
D客户静默下单，可能不看消息(正确答案)
5、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行 *
A避免升级(正确答案)
B语言得当(正确答案)
C及时安抚(正确答案)
D合理调解(正确答案)
6、标题撰写中哪些词不能使用（）。

*
A极限词(正确答案)
B属性词
C别人的品牌词(正确答案)
D营销词
7、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。

商品款式划分主要有（） *
A活动款(正确答案)
B引流款(正确答案)
C利润款(正确答案)
D形象款(正确答案)
8、商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。

*
A方便消费者了解商品的功效(正确答案)
B引导消费者下单购买(正确答案)
C增强消费者对商品的了解(正确答案)
D取得消费者的信任和好感(正确答案)
9、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（） *
A懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)
B要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)
C提炼文字的信息(正确答案)
D美化图片的样式
10、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（） *
A速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)
B亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务
C速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)
D淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)
11、店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计 *
A首页
B店铺专属VI(正确答案)
C字体(正确答案)
D字体(正确答案)
12、以下关于商品主图的设计描述正确的是（） *
A服装类商品可以通过模特展示(正确答案)
B场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)
C利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)
D多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)
13、主流的平台促销活动主要有（）。

*
A淘宝聚划算(正确答案)
B亚马逊秒杀(正确答案)
C淘宝淘抢购(正确答案)
D速卖通俄罗斯团购爆品团(正确答案)
14、《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域 *
A个人海外代购(正确答案)
B微商(正确答案)
C拼多多
D海淘
15、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性 *
A后期服务(正确答案)
B店铺推广
C线下引流
D搭配促销(正确答案)
16、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（） *
A店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红(正确答案)
B每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次
C交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分(正确答案)
D买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评(正确答案)
17、下列属于标题优化技巧的是（ *
A适当分词(正确答案)
B属性词齐全(正确答案)
C主推词前置(正确答案)
D主推词分析(正确答案)
18、常见的Banner布局方式通常包括（） *
A组合结构(正确答案)
B上下结构(正确答案)
C三栏结构(正确答案)
D两栏结构(正确答案)
19、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。

*
A类目词(正确答案)
B长尾词(正确答案)
C属性词(正确答案)
D核心词(正确答案)
20、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。

*
A纯文字Logo(正确答案)
B纯图形Logo(正确答案)
C图文结合Logo(正确答案)
D抽象型Logo
21、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（ *
A适用于买家(正确答案)
B适用于店铺未来发展
C适用于当前店铺基础(正确答案)
D适用于搜索引擎(正确答案)
22、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（） *
A致歉(正确答案)
B品牌宣导
C问候(正确答案)
D解决方案(正确答案)
23、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。

*
A预售(正确答案)
B完成(正确答案)
C挂起(正确答案)
D无效(正确答案)
24、商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（） *
A商品图片优化(正确答案)
B商品卖点提炼(正确答案)
C商品标题撰写(正确答案)
D商品属性填写(正确答案)
25、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。

其中，线上货源又包括（）两种。

*
A购进外贸产品或OEM产品
B网络代理货源(正确答案)
C.ODM
D网络平台进货(正确答案)
26、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）。

*
A数据纵横(正确答案)
B百度指数
C生意参谋(正确答案)
D京东商智(正确答案)
27、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。

*
A C2B拼团平台
B自营零售平台(正确答案)
C京喜拼购平台(正确答案)
D第三方零售平台(正确答案)
28、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（） *
A有个时间段观察效果(正确答案)
B改的太频繁会被降权(正确答案)
C改的太频繁会造成客户流失
D经常优化标题太累
29、以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。

*
A商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位(正确答案)
B由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受(正确答案)
C通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本(正确答案)
D卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么(正确答案)
30、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。

*
A及时回复客户消息(正确答案)
B有效提高客户满意度(正确答案)
C积极处理客户问题(正确答案)
D进行用户运营与店铺推广
1、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方 [判断题] *
对(正确答案)
错
2、商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
3、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。

[判断题] *
对
错(正确答案)
4、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
5、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
6、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。

（ [判断题] *
对(正确答案)
错
7、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
8、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
9、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
10、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。

（ [判断题] *
对
错(正确答案)
11、每个单品的运营都需要经历上架—分配坑位—销售—补货—调动坑位—推广—清货—下架等一系列过程。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
12、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
13、根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
14、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。

[判断题] *
对(正确答案)
错
15、速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
16、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词以此类推。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
17、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
18、标题的空格会对搜索结果有影响。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)
19、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。

（） [判断题] *
对(正确答案)
错
20、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。

（） [判断题] *
对
错(正确答案)。