新车用户回访话术（2）

新车用户回访话术（2）
新车用户回访话术
不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

三、交车后30天内
此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。

1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？
2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。

3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。

4、 XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？
（接到了，都打的满分）
那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。

（没有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打
9.9分这个月工资都没有了，拜托了。

6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。

新车用户回访话术 [篇3]
赵先生在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了，售后的工作这才刚刚开始。

客户的车子用的怎么样啊，有没有遇到什么问题？前几天的销售过程有没有什么让客户不够满意的地方，专卖店还可以再改进的？新车磨合期客户知道怎么更好的养护好车子吗？快
到首保了，客户是不是还记得，我们要提醒一下他按时进厂吧。

可以说，从客户提车回去的那天起，以回访为主要形式的客户关怀就开始了。

新车客户回访指从客户新车交车起，到首保前的这两三个月的时间。

这个阶段客户刚刚提到车，既有新车的兴奋，又有对使用和服务不太了解的不安，也需要和专卖店之间的沟通，是开展客户回访的好时间。

除了车辆使用状况的简短回访外，还可以开展销售过程满意度调查、客户资料详细收集等需要较高客户配合度的工作。

而且这种提车后不久的回访，能让客户感到提车离店后依然受到关注，不至于产生买车前热闹和买车后冷落的失落感。

1、客户关系维护重点
1) 通过回访让客户感到我们在继续关注他，赢得客户安心和满意；
2) 进一步完善客户档案，并尽可能收集个性化信息；
3) 了解客户车辆初期使用中存在的问题，指导客户正确用车，消除潜在的客户抱怨；
4) 对销售过程进行满意度调查，逐步提高专卖店服务能力；
5) 引导客户参加首保，为开展定期保养服务做好导入。

3、详细的流程分解和动作标准
1）交车后三日回访（3DC）
整个交车过程大概一个小时，此间客户被拥有新车的快乐和兴奋所包围，同时还要在短时间内接受大量的信息，如新车使用介绍、新车质量确认、服务介绍、保养常识、新车资料、
上牌过程、客户档案等等，所有的这些信息往往都是比较粗糙的加工，客户能真正消化的内容不太多。

经过三天的使用，客户对驾驶操控的一些问题开始逐渐明确，会有些使用方面的问题想跟专卖店沟通。

而且，还有不少客户还没有来得及办理完上牌手续，也希望进一步跟专卖店了解和确认。

另外，这是对车主的第一次致谢和回访，客户对回访一般会比较配合，可以利用这样的机会尽力完善客户信息，对于后期客户关系维护的开展都是有帮助的。

回访目的：对新车车主致谢，同时解答客户车辆使用的疑问，维护客户满意。

回访人：销售顾问
动作标准：
回访前准备
1) 提前一天筛选要回访的客户名单。

原则上第N天交车，N+2天整理名单，N+3天
回访；按照提车日期顺序整理，对于客户明确表示希望回访时间段的，按照客户声明的时间段列入回访计划；
2) 熟悉客户的一些基本信息，如客户性别、年龄、性格特点等，熟悉客户选择的车型
及功能特点、保修政策等，以备个性化的回访；
3) 梳理并熟悉回访话术。

4) 准备回访工具，如待完善的客户信息卡、出现客户抱怨的投诉记录单等，以备回访
过程使用。

进行回访
1) 在合适的时间致电客户。

原则上不在客户上下班和晚上给客户电话。

如果客户对致
电时间段有明确要求的，按照客户要求的时间段回访；
2) 首先表示感谢。

并询问客户车辆使用中是否存在问题或者不清楚的地方。

给予客户
说明和解释，如果客户有抱怨的，做好记录并转入投诉处理流程；
3) 询问客户车辆是否上牌，如果有疑问或者需要专卖店协助的地方，记录下来并尽快
安排。

如果已经上牌，记录下牌照号；
《新车用户回访话术》。