瑞安家政公司简介pt

专业班级：工商企业管理1003班
课程名称：人力资源管理
指导老师：黄平平
项目名称：瑞安家政服务公司
小组名称：火凤凰队
组员：刘南秀、杨娅萍、杨冰玉、李琴、
曹玲、王丹、陈超琼
瑞安家政服务有限公司简介
瑞安家政服务有限公司是经成都政府注册的专业家政服务机构，是一家从事家庭服务的中小型企业。

本公司提供专业月嫂、高级管家助理、家教、钟点工、长期保姆等多种服务，本公司拥有专业的管理人员及服务人员。

我们旨在把高素质、优质量、全方位、多功能的家政服务送到每一位顾客家中，让顾客们满意。

“精心打造中国家政品牌”，是瑞安家政为之努力的动力！更是我们服务客户、回报社会的坚定信念！乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

瑞安家政将给你一个满意的服务，你们的支持就是我们的信心，我们会像一只展翅高飞的雄鹰，引领成都乃至全国的家政行业向着和谐发展，我们会用辛勤的劳动让您的工作无后顾之忧，让您的生活充满快乐。

2011年度人力资源管理计划
一、职务设置与人员配置计划：
根据本公司2011年战略计划，人力资源部协同各部门制定了公司2011年的职务
1、决策层（5人）：
总经理1名、财务经理1名、人力资源经理1名、行政经理1名、
市场经理1名
2、行政部（3人）：
接线员2名、接待员1名
3、财务部（1人）：
会计兼出纳1名
4、人力资源部（2人）：
招聘专员1名、培训专员1名
5、市场部（10人）：
高级管家2名、长期保姆3名、钟点工3名、月嫂2名
二、人员招聘计划：
1、招聘需求：
根据2011年度职务设置与人员配置计划人员数量应为21人，到目前为止，公司只有14个人，还需7人，具体职务和数量如下：
会计1名、接线员1名、月嫂1名、钟点工2名、保姆2名，
须有良好的语言表达能力、交际能力、应变能力和学习能力，能吃苦耐劳。

2、招聘方式：
会计：学校招聘和社会招聘
接线员：社会招聘
月嫂：社会招聘
钟点工：社会招聘
保姆：社会招聘
3、招聘策略：
学校招聘通过张贴招聘启事网上招聘等形式；
社会招聘主要通过参加人才交流会，刊登招聘广告，网上招聘等形式。

4、招聘的人事政策：
会计：大专及以上文凭，转正后待遇是1500元；试用期600元，试用期1个月。

接线员：普通话标准且有一定工作经验，转正后1200元，试用期600元，试用期1个月。

服务人员：底薪600—800元+提成
5、风险预测：
由于顾客需求不同可能会面临离职问题，但由于本公司有专业人员培训，该问题可基本避免。

三、选择方式的调整：
在2010年实行面试与考察相结合，取得了较理想的结果。

在2011年，首先考虑的是服务人员的素质，并加强培训，另外在招聘中采用“合议制招聘”面试来提高招聘工作效率。

四、绩效考评政策的调整：
根据2010年一季度的考核，每位员工都有考评记录。

另外，在2010年对业务部进行了标准化的定量考核。

在2011年，绩效考评将做以下调整：
1、继续延用2010年的季度考核。

2、在前期的绩效考评上增加一定的福利。

3、加强考评培训，减少误差，提高考评的质量，加强考评后的有效沟通。

五、培训政策的调整：
公司的培训分为岗前培训、岗位培训两部分。

根据公司人力资源结构和业务发展的需要，在2011年培训政策将做以下调整：
1、加强岗前培训已在2010年公司成立起已经开始了，在2011年要增加公司业务与提
高公司形象。

2、岗位培训，加强员工素质与技能，在2011年由人力资源部培训。

六、人力资源预算：
1、招聘费用预算：
○1交流会费用：参加人才交流会2次，每次平均200元。

○2宣传材料费用：400元（具体为报纸，传单等）
2、培训费用：
2010年实际培训费用为5000元，按20%的递增标准计算，预计在2011年培训费用约为6000元。

职位描述
一、“培训专员”职务描述：
1、职务名称：培训专员
2、所属部门：人力资源部
3、直接上级职务：人力资源部经理
4、工作目的：对公司相关工作人员进行专业培
5、工作要求：认真负责、工作细心
6、工作责任：
○1拟定培训计划。

○2对工作人员培训时间进行合理安排。

○3与培训公司进行联络、沟通与谈判。

7、衡量标准：工作人员专业的程度
8、工作难点：如何提高被培训人员的专业素质
9、工作禁忌：对培训人员的素质不够重视
10、职业发展道路：人力资源部经理
11、任职资格：
○1工作经验：2年以上相关工作经验
○2学历要求：大专及以上
○3年龄要求：25岁以上
○4个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，有一定的管理能力。

二、“会计”职务描述：
1、职务名称：会计
2、所属部门：财务部
3、直接上级职务：财务部经理
4、工作目的：执行计划，进行会计核算，编制会计报表，计提税费，管理财务档案及
设备
5、工作要求：认真负责、工作仔细、敢于坚持原则
6、工作责任：
○1每月计提核算税金、费用等费用项目；
○2审核财务原始凭证是否符合公司规定；
○3负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作；
○4定期对账，如发现差异，查明差异原因。

7、衡量标准：工作报告的完整性
8、工作难点：如何坚持财务政策
9、工作禁忌：工作粗心，留有首尾
10、职业发展道路：财务部经理
11、任职资格：
○1工作经验：2年以上相关工作经验
○2学历要求：大专及以上
○3年龄要求：22岁以上
○4个人素质：认真细心、为人正直、责任心强
三、“接线员”职务描述：
1、职务名称：接线员
2、所属部门：行政部
3、直接上级职务：行政部经理
4、工作目的：接听电话，联系雇主，与市场部取得联系
5、工作要求:语言标准、工作仔细、认真负责
6、工作责任：
○1在工作时间内及时整理顾客信息；
○2及时与市场部取得联系；
○3与顾客取得良好的信息反馈。

7、衡量标准：仔细负责、态度端正
8、工作难点：如何建立于顾客之间的良好沟通关系
9、工作禁忌：对待顾客不细心周到，工作态度不端正
10、职业发展道路：行政部经理
11、任职资格：
○1工作经验：1年以上相关工作经验
○2学历要求：中专或大专毕业文凭以上，普通话过级
○3年龄要求：18岁以上
○4个人素质：认真、负责、积极、热情、善于沟通、责任心强
四、“月嫂”职务描述：
1、职务名称：月嫂
2、所属部门：市场部
3、直接上级职务：市场部长
4、工作目的：照顾产妇及新生儿
5、工作要求：认真、仔细、负责
6、工作责任：
○1合理搭配饮食；
○2处理产妇及新生儿个人卫生。

7、衡量标准：顾客反馈和个人业绩
8、工作难点：与顾客沟通
9、工作禁忌：粗心、马虎
10、职业发展道路：市场部经理
11、任职资格：
○1工作经验：有相关工作经验优先
○2年龄：30岁以上
○3个人素质：身体健康、小心谨慎、和蔼可亲
五、“钟点工”职务描述：
1、职务名称：钟点工
2、所属部门：市场部
3、直接上级职务：市场部经理
4、工作目的：为顾客服务
5、工作要求：能吃苦耐劳，认真负责、细心
6、工作责任：
○1按时上班，计时上班；
○2应变能力强；
○3效率高；
○4认真仔细，态度端正；
○5及时与上级进行反馈。

7、衡量标准：工作时间的效率性
8、工作难点：如何应对刁难的客户
9、工作禁忌：时间观念不强和擅自动用雇主的物品
10、职业发展道路：组长，市场部经理
11、任职资格：
○1工作经验：有相关工作经验者优先
○2学历要求：初中以上
○3年龄要求：25岁以上
○4个人素质：较强的责任感，高度的热情，身体健康。

六、“保姆”职务描述：
1、职务名称：保姆
2、所属部门：市场部
3、直接上级职务：市场部经理
4、工作目的：为顾客服务
5、工作要求：认真负责能吃苦耐劳
6、工作责任：
○1按时上班；
○2为雇主提供良好的服务；
○3及时与上级沟通。

7、衡量标准：认真度与顾客反馈
8、工作难点：忍耐力不够
9、工作禁忌：工作粗心、马虎，擅自动用雇主物品
10、职业发展道路：组长、市场部经理
11、任职资格：
○1工作经验：有相关工作经验者优先；
○2学历要求：学历不限
○3年龄要求：25岁以上
○4个人素质：耐心、负责、身体健康
招聘启事
瑞安家政公司，成立于2011年，是具有浓厚的公司文化，热忱服务情怀背景的一家人性化的服务公司。

现由于工作需要，继续面向社会诚招7名服务人员，具体如下：
职位1：会计 1名
招聘条件：
1.男女不限，年龄22岁以上
2.大专及以上文凭，有两年工作经验优先
3.工作认真，责任心强，善于沟通
1.每月提前核算税金，费用等项目
2.负责财务档案的收集，整理，归档等管理工作
3.定期对账
职位2：接线员1名
招聘条件：
1.男女不限，年龄18岁以上
2.中专或大专以上文凭，普通话过级，有1年以上工作经验者优先
3.工作认真负责，积极热情,善于沟通，责任心强
岗位职责：
1.及时这里顾客信息
2.及时与市场部取得联系
3.接顾客电话
职位3:月嫂1名
招聘条件：
1.女，年龄30岁以上优先
2.有相关经验优先
3.身体健康，小心谨慎，和蔼可亲
1.合理搭配饮食
2.处理产妇及新生儿个人卫生
职位4：钟点工2名
招聘条件：
1.女，年龄25岁以上
2.初中以上文凭均可
3.有较强社会责任感，高度的热情岗位职责：
1.按时上班，计时上班
2.应变力强能吃苦耐劳
3.效率高，及时反馈信息
职位5：保姆2名
招聘条件：
1.女，25岁以上
2.学历不限，有两年工作经验者优先
3.耐心，责任心强，身体健康
岗位职责：
1.应变力强，有亲和力
2.良好的语言表达能力
3.及时与上级交流信息
符合上述条件且有意者可通过邮寄本人简历，相关证明复印件及近期1寸招聘与2011年4月4日前递交与我单位。

初选合格者将通过面试。

通信地址：四川省成都市龙泉驿区同安镇同策路3号瑞安人事处（收）
邮编630103
招聘计划
一·招聘目标：
职位名称人员数量其他要求
会计 1 大专以上，22岁以上
接线员 1 专科以上，18以上
月嫂 1 2年以上的工作经验，30岁以上
钟点工 2 2年以上的工作经验，18岁以上
保姆 2 2年以上的工作经验，25岁以上
二．发布信息的渠道和时间
1.华西都市报：3.30
2.人才网：
3.30
3.油印传单：3.30
三．招聘小组成员名单
组长：刘南秀（全面负责）
成员：曹玲（负责接待）
四．选拔方案和时间安排
1.会计
筛选资料财务经理 4.4
初试（面试）财务经理 4.8
复试（面试、笔试）财务经理 4.10 2.接线员
筛选资料行政经理 4.4
初试（面试）行政经理 4.8
复试（面试）行政经理 4.10
3.月嫂
筛选资料市场经理 4.4
面试 4.8
4．钟点工
筛选资料市场经理 4.4
面试 4.8
5.保姆
筛选资料市场经理 4.4
面试 4.8
五．新员工上岗时间 4.13
六．费用预算
1.广告费（报纸）： 2000元
2．网络广告费： 400元
3.宣传单： 400元
合计：2800
七．招聘工作的时间表
1.起草招聘广告 3.25
2.设计、排版
3.26
3.联系报社、网络 3.27
4.发布信息 3.30
5.安排接待应聘者，整理资料和筛选资料截至4.4
6.通知应试者面试 4.6
7.进行面试初试 4.8
8.复试 4.10
9.通知新员工 4.12
10.新员工上岗 4.13
招聘申请表
申请部门：行政部申请职位：接线员招聘人数： 1 希望到职时间 2011年4月13日工作地点：成都龙泉所属级别：初级
招聘原因：计划内全职员工外招聘
1、在工作时间内及时整理顾客信息；
2、及时与市场部取得联系；
职3、与顾客取得良好的信息反馈。

务
描
述
1、1年以上相关工作经验；
任2、学历要求：中专或大专以上，普通话过二甲级或以上；
务3、年龄要求：18岁以上
要
求
1、流利普通话，具有良好的沟通能力；
2、责任心强，工作认真细致；
素3、能根据工作需要进行加班；
质4、身体健康，无不良嗜好。

要
求
申请部门负责人签字：
人力主管领导意见：
总经理批准：
招聘申请表
申请部门：财务部申请职位：会计招聘人数： 1 希望到职时间 2011年4月13日工作地点：成都龙泉所属级别：初级
招聘原因：计划内全职员工外招聘
1、每月计提核算税金、费用等项目；
职2、审核财务原始凭证是否符合公司规定；
务3、负责档案的收集、整理、归档等管理工作；
描4、定期对账，如发现异常，查明差异原因。

述
任1、具有2年以上相关工作经验；
务2、学历要求：大专及以上
要3、年龄要求：22岁以上
求4、无犯罪行为记录
1、责任心强，工作认真细致；
素2、身体健康，无不良嗜好；
质3、为人正直，能根据工作需要进行加班。

要
求
申请部门负责人签字：
人力主管领导意见：
总经理批准：
招聘申请表
申请部门：市场部申请职位：钟点工招聘人数： 2 希望到职时间 2011年4月13日工作地点：成都龙泉所属级别：初级
招聘原因：计划内全职员工/兼职员工外招聘
为顾客服务、清洁、打扫。

职
务
描
述
1、按时上班，计时上班；
任2、有一定工作经验；
务3、专业背景要求：从事本行业或社会经验均可；
要4、无犯罪行为记录。

求
1、责任心强，工作认真细致；
素2、高度的热情；
质3、身体健康。

要
求
申请部门负责人签字：
人力主管领导意见：
总经理批准：
招聘申请表
申请部门：市场部申请职位：月嫂招聘人数： 2 希望到职时间 2011年4月13日工作地点：成都龙泉所属级别：初级
招聘原因：计划内全职员工外招聘
1、照顾产妇的饮食卫生；
职2、照顾新生儿的卫生安全。

务
描
述
任1、有相关工作经验2年以上；
务2、年龄在30岁以上；
要3、身体健康。

求
1、和蔼可亲；
素2、做事小心谨慎；
质3、有责任心。

要
求
申请部门负责人签字：
人力主管领导意见：
总经理批准：
招聘申请表
申请部门：市场部申请职位：保姆招聘人数： 2 希望到职时间 2011年4月13日工作地点：成都龙泉所属级别：初级
招聘原因：计划内全职员工外招聘
1、干净利索能沟通；
职2、干活麻利、勤快；
务3、遵守公司的原则，配合公司的调配；
描4、在岗前明确家政服务员得责任和角色。

述
任1、身体健康；
务2、学历要求：不限；
要3、一天24小时手机开机，保证故障排除随叫随到。

求
1、责任心强，工作耐心；
素2、具有良好的沟通能力；
质3、身体健康，品行端正。

要
求
申请部门负责人签字：
人力主管领导意见：
总经理批准：
瑞安家政培训方案
为培养员工动手能力，本公司设计了以下培训方案：
1、运用道具：纸团、硬币（一角、五角、一元）、直筒玻璃瓶2个、筷子2双、长桌1张、
计时器一个；
2、前期准备：将长桌的两端各放上一个玻璃瓶，在桌面上放上纸团和硬币；
3、培训规则：○1人站在长桌上放有纸团和硬币的那端，将硬币或纸团夹起放入长桌另一端
的玻璃瓶内；
○2不能用手拿硬币或纸团，只能用筷子；
○3限时1分钟；
○4纸团代表1分，1角硬币2分，5角硬币5分，1元硬币10分；
以分为计，得分多者胜。

员工选用方式
1、普通员工：考任制
2、管理阶层：选任制
本组成员绩效考评一、等级考评法：（评比方式：组长评选）
优秀：杨冰玉
良好：杨娅萍、陈超琼
中等：李琴
一般：王丹
二、相对比较法：（评比方式：组员互评）
1、表一：
玲0 0 1 0 1 2
丹 1 0 0 0 0 1
秀0 0 1 1 1 3
琼0 0 0 1 0 1 2、表二：
玉琴丹玲秀萍合计玉 1 1 1 1 0 4
琴0 1 1 0 0 2
丹0 0 1 1 0 2
玲0 0 1 1 1 3
秀0 0 1 1 1 3
3、表三：
4、表四：
5、表五：
6、表六：
7、表七：
8、表八：（得分表）
保姆工作态度的考评标准
（考评方式：雇主评比）（最高分20分，及格分10分，最低分5分）
1.在工作中是否热情？
A．时刻充满热情（4）
B．比较热情（3）
C．一般热情（2）
D．不热情（1）
2.对待工作是否积极主动？
A.积极主动完成工作（4）
B.比较积极完成工作（3）
C.偶尔积极完成工作（2）
D.从不积极完成工作（1）
3.对待工作是否认真、负责？
A.对待工作十分认真、负责（4）
B.对待工作比较认真、负责（3）
C.对待工作一般认真、负责（2）
D.对待工作从不认真、负责（1）
4.是否按时到岗？
A.从不缺席、迟到（4）
B.一般不缺席、迟到（3）
C.偶尔缺席、迟到（2）
D.经常缺席、迟到（1）
5.是否具有协作精神？
A.非常热心助人，帮助他人解决很多问题（4）
B.比较热心助人，帮助他人解决一些问题（3）
C.不太热心助人（2）
D.从不热心助人（1）
保姆日常工作的考评标准
（考评方式：经理评比）（最高分20分，及格分10分，最低分5分）
1.工作质量是否满意？
A.按时完成工作，且让人满意，质量优（4）
B.按时完成工作，且让人较满意（3）
C.按时完成工作，但让人不太满意（2）
D.不能按时完成工作（1）
2.与雇主关系如何？
A.能与雇主建立很好的关系（4）
B.能与雇主建立较好的关系（3）
C.能与雇主建立一般的关系（2）
D.时常与雇主发生摩擦（1）
3.如何对待他人提出的建议？
A.对于他人提出的建议能很好的接受（4）
B.对于他人提出的建议一般能接受（3）
C.对于他人提出的建议偶尔能接受（2）
D.从不接受他人提出的建议（1）
4.应变能力如何？
A.具有很好的应变能力（4）
B.具有较好的应变能力（3）
C.具有一般的应变能力（2）
D.应变能力很差（1）
5.执行能力如何？
A.执行能力很好（4）
B.执行能力较好（3）
C.执行能力一般（2）
D.执行能力很差（1）
接线员工作态度的考评标准
（考评方式：员工评比）（最高分20分，及格分10分，最低分5分）
1.工作中是否积极热情？
A.时刻充满热情（4）
B.心情好时，比较热情（3）
C.一般不太热情（2）
D.不热情（1）
2.工作中，与客户交流时是否有耐心？
A.与客户交流，非常耐心（4）
B.与客户交流，比较耐心（3）
C.与客户交流，一般耐心（2）
D.毫无耐心（1）
3.工作中，是否积极主动与客户进行信息反馈？
A.时常与客户进行信息反馈（4）
B.有时与客户进行信息反馈（3）
C.偶尔与客户进行信息反馈（2）
D.从不与客户进行信息反馈（1）
4.工作中，是否及时与其他部门沟通联系？
A.及时与其他部门沟通联系（4）
B.有时与其他部门沟通联系（3）
C.偶尔与其他部门沟通联系（2）
D.从不与其他部门沟通联系（1）
5.工作中是否认真、负责？
A.工作非常认真、负责（4）
B.工作比较认真、负责（3）
C.工作一般认真、负责（2）
D.工作不认真、负责（1）
接线员日常工作的考评标准
（考评方式：经理评比）（最高分20分，及格分10分，最低分5分）
1.接打电话过程中，普通话的水平如何？
A.语言流利且清晰（4）
B.语言流利较清晰（3）
C.普通话一般（2）
D.发音不太标准，水平低（1）
2.接打电话时，沟通技巧如何？
A.解释完整、清楚，能及时处理棘手问题（4）
B.解释较清楚，有一定的应变能力（3）
C.语言清晰较易理解（2）
D.表达能力差，难以理解（1）
3.能否接受他人提出的建议？
A.对于他人提出的建议能很好的接受（4）
B.对于他人提出的建议一般能接受（3）
C.对于他人提出的建议偶尔能接受（2）
D.从不接受他人提出的建议（1）
4.信息反馈能力如何？
A.能及时进行信息反馈（4）
B.偶尔拖延信息反馈时间（3）
C.经常拖延信息反馈时间（2）
D.从不进行信息反馈（1）
5.提交工作总结情况如何？
A.每次能按时提交工作总结，且内容完整、详细（4）
B.每次能按时提交工作总结，内容较完整、详细（3）
C.基本能按时提交工作总结，内容一般（2）
D.很少能按时提交工作总结，内容不够完整、详细（1）
考绩评分表
高层管理人员适用
计分
考绩评分表
中层管理人员适用
项
目
内容分数
5分4分3分2分1分
业绩25 %目标达成度超过目标达成目标尚可欠佳落后工作质量很完美完美尚可欠佳很差工作效率很高高尚可差很差工作量很多多尚可较少太少工作方法很得要领能简化尚可欠佳不得要领
识
25 %管理常识很适当适当普通不足太差发展潜力不可限量富有潜力普通欠佳不可造就学习应用程度很适用可应用尚可不足太差一般知识很丰富丰富普通不足太差计分
员工薪酬设置
一、工资：
（1）结构工资：基本工资650元
（2）职务工资：
总经理级别1500元、经理级别1000元、普通员工500元二、奖金：
个人奖金：绩效考核 + 公司本月盈利
三、福利：
1、社会保险
2、交通补助（车费发票报销）
3、节日补助（节日礼物）。