新时期电力企业深化营销服务做好增供扩销的路径思考

新时期电力企业深化营销服务做好增供扩销的路径思考
发布时间：2021-11-08T05:11:54.195Z 来源：《中国电业》2021年第17期作者：和学舒
[导读] 为了提升新时期的电力企业营销服务水平，需要相关工作人员根据实际的电力企业发展情况，确定电力营销服务原则，制定科学的营销服务方案，保证电力企业稳步发展
和学舒
云南电网有限责任公司丽江供电局,云南丽江 674199
【摘要】为了提升新时期的电力企业营销服务水平，需要相关工作人员根据实际的电力企业发展情况，确定电力营销服务原则，制定科学的营销服务方案，保证电力企业稳步发展。

本文主要研究了新时期电力企业深化营销服务做好增供扩销的路径，希望可以提供有用的建议。

【关键词】电力企业；营销服务；增供扩销；路径
营销服务在电力企业中的开展是十分必要的。

开展电力营销的原则在于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。

希望通过本文的探索，促进电力企业营销服务顺利展开。

1.电力营销服务原则
站在电力企业的一面说，营销服务的地位十分重要。

在实际开展经营活动时，需要保证所制定的工作内容和分工科学合理，避免出现不明确的权责划分和交叉等，这样工作水平才能达到预期。

这就需要根据实际的企业情况对营销手段不断进行创新，提升数据的可靠性，方便后续做好数据分析。

同时还需要重视数据的共享性，分析重点营销信息，相关工作人员需要结合市场实际发展情况预测发展趋势，对管理水平进行提升。

组织工作人员定期接受专业技能培训，保证其工作人员的职业素养水平高，最大化企业的经济效益[1]。

2.营销服务与电力优质服务的提升策略
2.1树立正确的服务意识
电力企业想要顺利发展，首先要注重人为因素，这就要求电力企业根据自身的服务水平和能力，对传统的工作理念和方式进行转变，不断提升工作意识。

这就需要电力企业定期组织员工展开培训活动，使每位员工都具备创新性思维，这样企业的服务能力才能得到全面提升，从而使用户更加满意企业的服务，增加企业的市场竞争力[2]。

电力企业需要对自身服务渠道不断进行丰富，网格化客户经理全面概括用电情况，并对其中存在的问题进行优化，如有必要，还需要辅助用户制定科学可行的用电规划，节约资源。

居民的生活离不开电力，想要用户认可，就需要电力企业大量开展用电情况检查，对技术指导效果不断进行提升[3]。

2.2积极宣传
新时期背景下，科技水平越来越高，网络技术也在随之提升。

所以我国的各个行业发展趋势都更加倾向于数字化。

在经营电力企业期间，也要顺应时代的发展，引进先进的信息技术，利用媒体渠道为公众展示电力的经营与服务情况，这样公众才能更加信赖和肯定电力企业。

在平时的经营和服务工作中，电力企业也需要对服务质量进行优化，对于因为特殊原因停电的情况，需要利用多媒体平台告知用户，说明情况，获得用户的理解[4]。

2.3建立营销服务管理体系
目前我国的电力行业已经实现了稳步发展，同行业之间的竞争越发激烈，这就需要电力企业对自身的服务模式不断进行优化，这样才能不断提升自身的竞争力，使自身在激烈的市场竞争中脱颖而出。

目前我国电力企业在逐步开展客户服务机制，这有助于及时获得用户的用电反馈，随时解答用户的疑惑。

电力企业需要将用户的需求作为经营期间的最终追求目标，这就需要对用户的需求不断进行了解，在此基础上制定项目负责机制，不断对电力工作的内容进行细化，各个部门协同发展，职责明确，这样服务能力才能得到全面提升。

此外，还需要对防盗系统进行完善，以免损失国家电力资源。

电力企业同时还需要及时排查和维修智能化电力设备，对故障问题进行深入调查和分析，根据结果采取改善措施，这样也有助于提升服务质量，保证用户享受到高水平的服务[5]。

2.4创新完备管理体制
电力企业还需要优化创新营销体系，在客户管理体系的基础上对营销模式进行扩大，利用扁平化管理手段增强营销结构的优化效果。

电力营销有助于增强电力企业的经济收益，提升企业的竞争优势，所以电力营销体系需要在市场发展趋势的导向下，保证用户享受到便捷、安全的用电服务。

营销体系的服务主体为用户，所以要重视做好公关工作。

电力企业需要多与政府连带，配合政府提升当地的经济发展水平，保证电力营销环境足够和谐[6]。

2.5完善激励监督机制
相关管理部门联合政府制定可行的奖惩机制，对相关制度要求进行深化落实，明确自身职责，提升员工的工作热情，这样员工的工作质量和服务水平才能被全面提升。

电力企业内部可以建立岗位责任体系，保证责任到人，同时，还需要根据企业内部的具体制度要求对员工的工作效果进行衡量，表彰工作业绩优秀的员工，惩罚损害企业信誉和经济效益的员工。

这样企业在市场中的口碑就能被逐步提升，员工的工作热情更高，这样整个电力行业才能正向发展[7]。

3.电力企业增供扩销
3.1优化客户关系管理，拓展电力市场
客户关系的管理工作时电力营销管理的重要内容，在日常工作中需要根据客户的服务需求制定供电资源调配机制，不断提升服务效率和品质，协调解决部门之间的难题。

做好客户的停电管理，尽量不要出现超时、重复和临时性停电，尽可能缩短停电时间。

对重点客户做好服务工作，跟踪监测好后期的生产经营状况。

3.2继续推进营销技术进步，以科技进步推进营销管理
在新营销系统升级的背景下，对业扩流程进行整合和优化，在提升用户报装施工速度的同时还需要做好工程进度管理工作，保证后续
工程入网后的运行更加安全稳定。

对电费回收渠道的信息系统保障工作进行强化，保证客户可以顺利交费。

大力开展掌上营销系统，从技术手段上支持电费抄核收和营配数据等。

对营销自动化系统的建设进行巩固，结合高科技手段提升工作效率，增强线损管理的实时程度和准确程度。

3.3加强电费回收工作
大力开发用户预付费机制，保障可以及时回收电费资金。

建立客户信誉度评价系统，及时发布电费预警，分析用户出现欠费的情况，与电费委托代收机构进行长期的沟通，了解客户的交费情况，对电费回收工作加强规范。

向用户宣传多种交费渠道，方便用户的交费程序。

对用户的类别、欠费行为等进行分析，通过多种收费渠道针对性回收电费。

3.4进一步提升优质服务水平，以服务促增长
升级新营销系统，信息化管理客户关系，对客户的需求进行细化分析，提升服务内涵。

在大厅客户评价系统的基础上建立客户满意度评价体系，鼓励第三方客户对服务水平进行评价。

大力检查用电和营销情况，在确认没有电量跑冒滴漏的情况下提升服务质量，降低经营风险。

大力开展充值卡和电费POS的使用，保证用户享受到各式的便捷交费服务。

建设短信服务平台，利用先进的技术为用户发布相关用电公告和电费催收等短信提示。

4.小结
总而言之，通过实践分析发展，电力企业需要结合实际营销服务内容构建完善、可行的营销服务内容，对企业内部管理进行优化，提升营销人员的综合水平，保证电力企业稳定发展。

同时，电力市场的营销要保证服务观念优质，只有每一个过程都展现出服务的重要性，才能不断提升营销工作的水平，最终实现电力企业的可持续发展。

参考文献
[1] 吕沛. 新时期提升电力企业营销服务的策略[J]. 探索科学,2019(11):47-48.
[2] 郭旭亮,聂飞. 新时期的电力营销业扩报装[J]. 百科论坛电子杂志,2019(7):423.
[3] 李敏. 电力市场营销的新观念及服务应用研究[J]. 商品与质量,2019(30):266.
[4] 张霞. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 建筑工程技术与设计,2018(32):2656.
[5] 傅建新. 浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进讨论[J]. 中国科技纵横,2018(22):153-154.
[6] 陈双庆. 新时期农电营销管理工作存在的问题及解决措施[J]. 科技尚品,2021(9):53-54.
[7] 段春姝. 浅谈信息化条件下电力营销精细化管理[J]. 建筑工程技术与设计,2016(35):1144.。