（完整版）为民服务工作站工作职责

（完整版）为民服务⼯作站⼯作职责
⼀、村为民服务⼯作站⼯作职责
1、受理办事群众的咨询、留⾔、陪同、转告等事项；
2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请⼈的具体事项；
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；
4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重⼤问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；
5、配合上级政务服务部门做好审批项⽬的现场踏勘⼯作；
6、按时向镇为民服务中⼼上报统计报表和有关资料。

⼆、村为民服务⼯作⼈员职责
1、努⼒学习，正确理解党和国家的⽅针、政策、法律、法规，不断提⾼政策⽔平和为民办事的业务⽔平；
2、认真履⾏职责，耐⼼细致地为群众办好每⼀件事，把办好群众的事作为⼯作的出发点和落脚点；
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村级办理的⽴即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇为民服务中⼼或有关部门送交相关资料办理；
4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释⼯作；
5、注重调查研究，加强与镇为民服务中⼼、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通⼯作；
6、做好记录登记台帐⼯作，把每次服务时间、对象、
内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

三、村为民服务⼯作站管理制度
（⼀）村级为民服务⼯作站代办制度
1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过3个⼯作⽇。

2、对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

（⼆）村级为民服务限时办结制度
1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公⽰的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项。

2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须提前向办事群众出具延期办结通知书，并说明延期理由。

3、延期办结最长不得超过3个⼯作⽇，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。

（三）村级为民服务“⼀次性告知”制度
1、对前来为民服务⼯作站申办事项或进⾏政策咨询的服务对象，要⼀次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐的事项，要⼀次性告知服务对象所需补充的全部材料。

3、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书⾯形式⼀次性告知服务对象退回的原因。

（四）村级为民服务监督考核制度
1、群众对村级为民服务中出现的违规违纪现象可以进⾏举报，镇设⽴举报电话：************，镇对村级为民服务⼯作站出现的违规违纪⾏为，严肃查处。

2、实⾏村级为民服务追踪抽查，为民服务中⼼每⽉对委托代办群众按5-10%⽐例进⾏抽查。

3、镇党委、政府不定期对村级为民服务⼯作进⾏督查，并将督查情况纳⼊该村的年终⽬标考核。

（五）坚持值班制度
1、村为民服务⼯作站实⾏“村两委会”成员轮流值班制度，每天均要安排⼈值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。

2、除值班时间外，村⼲部也要随时随地地受理解决农户提出的事项、请求，实⾏全天候服务。

（六）坚持代办报送制度
在证照代办服务中，由村民申请，村统⼀受理，对符合条件、资料齐全的，由村为民服务代理员每周⼀负责到镇便民中⼼代办。