CBA proposal He Tao Rev_C.doc

September 27, 2002
Mr He Tao
Director & Chief Financial Officer
Brilliance China Automotive Holdings Ltd
Rm 2303-06, 23/F, Great Eagle Centre
23 Harbour Road
Wanchai
Hong Kong
主题: 金客快速部署模块 (RDM) 建议书
尊敬的何涛先生：
很荣幸上星期二再次与您们会面，感谢您安排我们参观了面包车与轿车的生产线，同时有机会与贵公司的骨干进行交谈。

我们对双方的互动感到很满意，从中也让我们对贵公司的运营有了进一步的了解。

从与您们的讨论中我们了解到沈阳金杯客车制造有限公司(以下简称金客)的业务近年来无论在经营范围还是在技术复杂性等方面都有了显著的发展，您们两条腿走路的方针使公司获益匪浅：一方面自主开发，在管理上不断地自我改进，另一方面从丰田和宝马吸取经验。

同时，我们赞同您的观点，即金客必须加快企业改进的步伐来面对日益增长的竞争。

您还提到近期的两个主要目标是提高整个公司的能力和建立一套系统的管理机制，以带动企业发展。

会后您要求托马斯集团亚太地区公司准备一份建议书，阐明在协助贵公司发展方面，我们可以提供什么服务。

在此我们建议应用托马斯集团流程价值管理(PVM)方法中的快速部署模块(RDM)，部署相应的行动和解决方案。

我们从您那儿了解到有关贵公司在总体上寻求突破的问题，即金客目前所面临的挑战可以总结为以下几点：
❑提高产品质量和品质形象
❑降低成本以保持低成本生产商的地位
❑更快地开发新产品以便在激烈的竞争中胜出
❑强化管理和控制体系
❑将金客的企业文化转变为重业绩、重效率的文化
❑成为更加以市场为导向的企业
❑提高客户化生产(MTO) 的绩效(因为MTO 的订单相对MTS订单正在不断增长) ❑需要提高面包车的生产能力和轿车的产量以供应快速增长的市场
金客问题的解决方案
在此将我们对以上问题解决的思路及需要进行的工作概括如下：
a) 提高产品质量和品质形象：在这方面质量体系应采用更好的衡量指标和统计数
据，需要应用循环学习(COL )的方法并建立有效的质量信息反馈通路。

需要提高所有生产环节的首次通过率(FPY)，丰富金客的知识库，提高产品设计和开发(D/D)能力，使供应商的业绩得到普遍的改善。

b) 降低成本以保持低成本生产商的地位：在这方面需要让精益生产得到持续的改
进，同时需要确定和改善供应链管理绩效和供应商的表现，包括：价格、质量和
准时交付率。

c) 更快地开发新产品以便在激烈的竞争中胜出：这方面需要管理新产品开发(NPD)的
工具，同时必须为产品设计和开发(D/D)建立一个知识库。

这要求对流程改进和工具的具体应用实行有效的管理。

d) 强化管理和控制体系：第一步是确定公司的战略，通常最有效的方法是绘制战略
图；然后确定对经营成果有最大杠杆作用的业务流程，例如：1) NPD 流程，2) 订单到交付流程，3) 销售和市场营销流程，以及 4) 供应链管理流程；之后需要明确制定业务计划和预算的指导方针，确定KPI’s和目标的衡量指标；最后，我们相信这个项目对金客的年青管理团队的成长也将起到辅导作用。

e) 将金客的企业文化转变为重业绩、重效率的文化：从几个关键领域入手制定明确
的、可实现的量化绩效指标，再建立一套涉及全公司各部门，与最佳绩效目标相
配套的绩效考评(PA)制度和薪酬制度，同时必须花大力气来推动全体员工共同参
与的变革管理流程。

f) 成为更加以市场为导向的企业：关键是要缩短客户回应周期时间(订单履行周期时
间)，提高分销和外向物流能力，改善销售预测和计划流程。

还可能需要使用DRP 系统。

g) 提高客户化生产(MTO) 绩效(因为MTO 的定单相对MTS订单正在不断增长)：由
MTS转向MTO对企业会产生多方面的影响。

生产环节的关键是缩短生产周期时
间，同时要提高供应商的水平和内向物流能力。

后者需要应用DRP系统并改善前面提到过的预测与计划。

h) 提高面包车的生产能力和轿车的产量以供应快速增长的市场：从寻找和打破瓶颈
开始，根据需要重新配置生产线，在全公司范围整合MRPII系统以获得更好的跨职能计划能力。

下面将大致讲述托马斯集团的PVM方法将如何帮助贵公司解决问题以及如何具体实施上述解决方案。

托马斯集团工作方法
托马斯集团的方法可以系统和规范地运用于全公司及各业务流程，通过改变目前工作的方式和方法，实现显著的业务改善；具体做法为：
❑评估各主要跨职能流程的现有绩效，并将其与客户导向型企业的需求相比较。

❑制定基于流程的衡量指标，将公司主要流程的生产率和质量情况进行量化。

❑寻找关键流程中妨碍速度、质量、生产率和预测的业务流程障碍和文化障碍。

❑将公司职能部门的架构与潜在的跨职能业务流程进行有机结合。

❑组建由顾问指导的跨职能小组，予以授权并由他们负责对主要的业务流程障碍和文化障碍进行分级排序并加以排除。

❑在为金客量身定做的基础上运用最好的（通用及托马斯集团专有的）流程改进工具，以加快障碍的排除。

❑将改进方法内部化，从而持久地保持经济效益。

除了方法之外我们也大力提倡工作纪律，只有这样才能取得成效。

引进专业顾问公司帮助推进变革是金客的上策
为什么金客需要引进象托马斯集团这样在帮助企业变革方面卓有成效，久负盛名的专业顾问公司来协助推进变革？我们相信有如下重要原因：:
a) 在辅导和支持企业管理人员来领导变革方面我们有着广泛而丰富的经验。

b) 在汽车行业有着广泛而丰富的专业经验和技能。

c) 着重从流程入手来推动变革，不仅有一套实施的工具，还有直接对结果进行衡量的绩
效指标。

d) 拥有经过25年实践检验，行之有效、强有力的工具。

e) 我们可以提高所有员工的积极性来“完成工作”。

托马斯集团的建议
我们建议采用流程价值管理(PVM)的方法，应用快速部署模块(RDM)实施全面的解决方案。

(全面的意思是“总体效果大于各部分之和”或“对总体进行诊断而非头痛医头，脚痛医脚”)简单地说，在开始阶段我们就立即实施解决方案并推进变革，同时收集流程运作情况，进行根源分析，制定统计数据与衡量指标来推动改进。

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附件是RDM方法的示意图。

RDM大约需时一个半月，在本阶段结束时您们对这种理论和方法，以及潜在的效益会有清楚的了解。

之后，如果您再用六个月的时间进行项目深化，则贵公司在实施变革和企业转型的路上就已经胜利在望了。

下面将叙述RDM如何工作。

RDM模块I中的托马斯集团方法和可交付的工作成果
我们将采取以下步骤：
a) 在全公司范围启动业务改进团队(BIT)、跨职能小组(CFT)和排障小组(BRT)。

BIT是指
导和推动整个项目进程的最高团队。

CFT按照各个重要流程来建立，它包括了该流程所涉及的各个职能部门，因此成员是来自各个部门。

BRT是受委派去排除障碍，实现变革结果的特别团队。

b) 认可并绘制关键流程图，确定周期时间(CT)、首次通过率(FPY)和准时交货率(OTD)
等衡量指标
c) 确定KPI’s，包括确定重要衡量指标的“衡量指标依据” (BFM)。

d) 开始为KPI’s和基础状况收集相关数据。

e) 挑选实施团队并开始培训内部结果顾问(IR)。

f) 确定最初的改进领域。

这将决定项目的功效，及哪些工作需要首先做。

g) 在职能部门/员工层面制定和实施相关的驱动因素KPI’s。

这可以推动员工绩效的提
高，确保产生预期的结果。

h) 验证流程图并在需要时进行补充修改。

i) 将问题细化并确定工作重点。

j) 举办一个管理人员研讨会来制定和认可实施计划。

这是至关重要的一环，让最高层的管理团队能够一起工作2-3天，理解主要的流程和问题、方法、工作计划、以及项目的最终结果。

时间和日程表
我们可以在十月份的第三周开始工作，并在十一月底完成模块I的工作。

届时我们将安排为期两天的高层管理研讨会。

而整个为期6个月的项目计划将在2003年四月份完成。

总结
希望这份项目建议的大纲能够满足您的需求，有助于您做出下一步的安排。

如果您有任何问题，请随时通过电子邮件或电话联系许洁(852) 2175-4807 / (852) 9182-8511，或直接联系我本人(852) 2175-4800 / (852) 9612-7219。

我们将随时恭候您的垂询。

非常感谢您考虑我们的服务。

我们确信项目中采用的方法和取得的成就将为贵公司未来的市场增长和应对激烈竞争打下坚实基础，通过双方的共同努力一定能够协助贵公司在百尺竿头更进一步。

再次感谢您为我们提供的机会！
托马斯集团香港有限公司
您最诚挚的，
马瑞安
Toby Marion
President & CEO
Thomas Group Hong Kong Limited
Hong Kong - SAR
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回
到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

寂寞琉璃，荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

邂逅的情劫，淡淡刻心。

那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。

你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。

生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。

这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。

流到眼角，纺织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语
言。

那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于，心痛，心碎，心成灰。

终于选择，在月光下，被遗忘。

百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。

爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大，能遇见，不容易。

心若向阳，何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。

再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。