医疗纠纷事故应急处理预案

一、总则
1. 为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗纠纷和医疗差错事故，根据《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

2. 本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷和医疗事故的应急处理。

二、组织机构与职责
1. 成立医疗纠纷事故应急处理领导小组，负责统筹协调、指挥应急处理工作。

2. 医疗纠纷事故应急处理领导小组下设以下工作小组：
（1）调查组：负责对医疗纠纷事故进行现场调查、取证、分析，确定事故原因。

（2）处理组：负责制定事故处理方案，协调相关部门进行事故处理。

（3）宣传组：负责对内对外发布事故处理信息，协调媒体进行报道。

（4）后勤保障组：负责事故处理期间的后勤保障工作。

三、应急处理程序
1. 事故发生
（1）医务人员立即向所在科室负责人报告，科室负责人应在30分钟内向医院医务科报告。

（2）医院医务科接到报告后，立即启动本预案，通知相关小组负责人。

2. 现场处理
（1）调查组到达现场后，立即对事故现场进行勘查，收集相关证据。

（2）处理组根据调查结果，制定事故处理方案，协调相关部门进行事故处理。

3. 协调沟通
（1）宣传组负责与患者及家属进行沟通，了解诉求，解释相关情况。

（2）协调相关部门，确保患者及家属的合法权益得到保障。

4. 事故处理
（1）处理组根据事故处理方案，组织相关人员进行事故处理。

（2）事故处理过程中，密切关注患者及家属的情绪变化，做好安抚工作。

5. 后续处理
（1）对事故责任人进行严肃处理，依法依规追究责任。

（2）总结事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

四、应急处理要求
1. 严格遵守法律法规，确保事故处理公平、公正、公开。

2. 加强与患者及家属的沟通，及时了解诉求，妥善处理纠纷。

3. 提高医务人员业务水平，加强医德医风建设，降低医疗纠纷发生率。

4. 做好应急物资储备，确保事故处理工作顺利进行。

五、附则
1. 本预案自发布之日起施行。

2. 本预案由医院医务科负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规及政策相抵触，以国家法律法规及政策为准。