医疗器械投标售后服务承诺书范文

医疗器械投标售后服务承诺书范文尊敬的客户：
首先，感谢您选择我们公司的医疗器械产品，并对我们所提供的售
后服务表示关注与支持。

我们郑重向您承诺，在正式签订合同后，我
们将为您提供以下售后服务，作为对您信任的回馈。

一、服务承诺
1. 提供全方位的技术支持：我们将提供专业的技术人员为您解答关
于医疗器械产品的使用、操作、维护等方面的问题，确保您能够充分
了解和正确使用我们的产品。

2. 提供及时的维修与保养：我们将设立售后服务专线，随时接受您
的维修和保养请求。

同时，我们将在合理的时间内派出专业的技术人
员处理问题，确保您的医疗器械能够保持正常运转。

3. 提供相关配件支持：在保修期内，如您的医疗器械需要更换配件，我们将为您提供原厂配件，以确保您的医疗器械性能的稳定和可靠。

4. 提供定期的回访与检查：我们将定期回访，了解您对我们产品的
使用情况，并派出技术人员进行检查，确保产品的质量和性能，并积
极了解您的反馈和建议，以不断改进我们的售后服务。

5. 提供培训与指导：我们将组织定期的产品使用培训和技术指导，
以帮助您更好地掌握医疗器械的操作技巧和维护要点，确保您能够充
分发挥产品的效益。

二、服务流程
1. 投诉与反馈：如您在使用过程中遇到问题或者对我们的服务有任
何疑问，您可以通过电话、邮件等方式向我们提出投诉和反馈。

我们
将在24小时内给予回复，并协调相关人员进行解决。

2. 维修与保养：如您的医疗器械需要维修或保养，您可以通过售后
服务专线联系我们，我们将及时安排专业人员前往解决。

在维修期间，我们将提供临时替代设备，以不影响您的正常使用。

3. 配件更换：如您的医疗器械需要更换配件，您可以将相关需求告
知我们，我们将为您提供合适的原厂配件，并及时更换。

4. 回访与检查：在合同生效后的一个月内，我们将主动进行回访，
并派出技术人员进行产品检查，并协助您解决使用过程中的问题。

5. 培训与指导：我们将定期组织产品使用培训和技术指导，具体的
培训时间和地点将提前通知您，以确保您能够参加并受益。

三、维修保修条款
1. 保修期限：我们的医疗器械在出厂时已经过严格质检，保修期为
一年。

在保修期内，如出现非人为损坏的情况，我们将提供免费维修
服务。

2. 保修范围：保修范围包括产品内部零部件的故障和质量问题，但
不包括人为损坏、自行维修或更换不具备原厂资质的配件所造成的问题。

3. 保修流程：在保修期内，如您的医疗器械出现故障，您可以通过
售后服务专线联系我们。

我们将根据故障情况及时进行排除，如果需
要更换零部件，我们将提供免费配件，并在合理的时间内完成维修。

4. 延长保修期：在保修期结束前，如果您对我们的产品质量和售后
服务表示满意，您可以与我们签订维护保修协议，延长保修期限至两年。

最后，我们真诚希望我们的售后服务可以满足您的需求，并为您带
来更多的便利与舒心。

我们将持续努力提升服务质量，让您满意而归。

谢谢！。