车站服务质量监督制度模版(3篇)

车站服务质量监督制度模版
为使车站服务质量监督工作顺利开展。

使车站的服务质量处于各方监督之下，按照三优、三化标准，创造文明汽车站，特制定本车站服务质量监督制度。

一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量监督规程。

明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运转，把好车站服务质量关。

二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题，及时予以处理。

三、车站候车厅内设置服务质量旅客监督意见箱，请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议，促使车站在客运工作中找出自身不足，不断提高服务质量。

四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查，发现存在的问题，应即时予以纠正、制止、处理。

五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。

按月汇总统计。

有可量化方面的质量数据，做好原始记录，填制质量报表。

车站服务质量监督制度模版（2）
1. 介绍
本制度旨在监督和提高车站服务质量，以确保乘客享受到安全、便捷和舒适的出行体验。

通过建立监督机制和相应的监督措施，我们能够及时发现问题并采取相应的改进措施，从而提升车站服务质量。

2. 质量监督部门的职责
2.1 质量监督部门负责车站服务质量的监督和评估工作；
2.2 质量监督部门负责制定和完善车站服务质量监督的相关规章制度；
2.3 质量监督部门进行巡查和考核车站服务质量，对存在的问题提出整改意见；
2.4 质量监督部门协助有关部门对服务质量低下的车站进行指导和帮助；
2.5 质量监督部门对乘客的投诉进行调查处理，并及时反馈处理结果。

3. 质量监督措施
3.1 定期巡查：
质量监督部门每周定期对车站进行巡查，包括对候车室、售票厅、站台等区域的巡查，以确保设施的完好和乘客的安全。

3.2 抽样调查：
质量监督部门不定期对车站的服务质量进行抽样调查，包括对工作人员礼貌、信息发布准确性、售票操作等方面的调查，以保证服务质量的稳定和持续改进。

3.3 满意度调查：
定期向乘客发放满意度调查问卷，以了解他们对车站服务质量的满意程度和需求，根据调查结果及时调整和改进服务。

3.4 投诉处理：
质量监督部门对乘客的投诉进行跟踪调查，并及时处理和解决问题。

投诉问题和解决结果将进行记录和分析，以促使车站改进服务质量。

4. 监督结果反馈和改进措施
4.1 监督结果反馈：
质量监督部门将定期向车站管理层和相关部门反馈监督结果，包括存在的问题、整改措施和改进意见。

4.2 质量改进措施：
车站管理层根据监督结果和质量监督部门提出的改进意见，制定相应的质量改进方案，并确保措施的有效执行。

4.3 绩效考核：
根据服务质量监督结果，车站管理层将对质量监督部门和车站工作人员进行绩效考核，以激励和促进他们不断提高服务质量。

5. 奖惩制度
5.1 奖励激励：
对在服务质量监督中表现优秀的车站和工作人员，给予适当的奖励和激励，以鼓励持续提高服务质量。

5.2 处罚措施：
对服务质量监督中存在问题且未及时改进的车站和工作人员，根据情况给予相应的处罚，以确保监督制度的有效执行和服务质量的提升。

6. 其他事项
6.1 本制度将不定期进行修订和完善，以适应业务发展和需求变化；
6.2 相关部门和工作人员应严格按照本制度的要求履行职责，并配合质量监督部门的工作；
6.3 本制度自颁布之日起执行，并应在车站内公示，以便乘客了解和监督。

以上就是车站服务质量监督制度的模版，希望能对您的工作有所帮助。

车站服务质量监督制度模版（3）
第一章总则
第一条为加强车站服务质量的监督管理，提供高品质的服务，确保旅客的出行体验，制定本制度。

第二条本制度适用于车站各类服务活动的监督管理。

第三条车站服务质量监督的目标是提升服务质量，保障旅客合法权益、满足旅客出行需求，建立满意度评价机制，提升服务质量和运营效率。

第四条车站服务质量监督应遵守公平、公正、公开的原则，保障旅客合法权益，促进合理竞争，维护市场秩序。

第二章车站服务质量监督的基本内容和要求
第五条车站服务质量监督的基本内容包括：服务质量评估、服务投诉处理、服务改进措施等。

第六条车站要建立健全服务质量评估体系，科学评估服务质量，提供科学依据，为服务改进提供指导。

第七条车站要建立健全服务投诉处理机制，及时、公正、公开地处理旅客的投诉，切实维护旅客合法权益。

第八条车站要结合服务质量评估和服务投诉处理结果，制定相应的服务改进措施，不断提升服务质量和运营效率。

第三章车站服务质量监督的组织和人员
第九条车站应建立相应的服务质量监督机构，明确工作职责和权限。

第十条车站服务质量监督机构的主要任务是组织实施服务质量评估、处理投诉和提出改进措施。

第十一条车站应配备专职或兼职的服务质量监督人员，具备相应的专业知识和技能。

第四章服务质量评估的程序和方法
第十二条服务质量评估应采用科学、客观、公正的标准和方法，包括定性和定量评估。

第十三条车站应根据服务项目的不同，制定相应的评估标准和方法。

第十四条服务质量评估应定期进行，结果应及时发布并向旅客公示，接受公众监督。

第五章服务投诉处理的程序和要求
第十五条旅客可以向车站提出服务投诉，可以是书面、口头或在线的形式。

第十六条车站应及时受理投诉，并按照相应的程序进行处理。

第十七条车站应设立投诉处理专班，统一受理、分流、处理投诉，及时回复旅客。

第十八条车站应建立投诉处理记录，保留相关证据并进行归档，做到信息公开和可查询。

第十九条车站应及时向旅客反馈投诉处理结果，并按照情况采取相应的补救措施。

第六章服务改进措施的制定和执行
第二十条根据服务质量评估和服务投诉处理的结果，车站应制定相应的服务改进措施。

第二十一条服务改进措施应包括：人员培训和管理、设备更新和维护、流程优化和标准化等。

第二十二条车站应将服务改进措施纳入日常管理和绩效考核，确保措施的执行和效果。

第七章监督和责任追究
第二十三条车站服务质量监督机构应定期进行监督检查，发现问题及时报告并提出整改意见。

第二十四条对于服务质量监督不力、投诉处理不到位等情况，车站应及时采取纠正措施，并追究相关责任人的责任。

第八章附则
第二十五条本制度自颁布之日起施行，如需修改，应经车站上级主管部门批准。

第二十六条本制度的解释权归车站所有。

第二十七条本制度未尽事宜，由车站根据需要制定相应规定。