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《口头沟通》PPT课件 (2)
第10讲 口头沟通
口头沟通概述 交谈的方法与技巧 演讲的方法与技巧
医学P：为了实现沟 通目标而运用口头语 言进行交流的活动。
医学PPT
2
口头沟通的种类
交谈：聊天、谈心、问答、洽谈 即兴发言：传递信息的发言、引荐发言、
颁奖词、欢迎词、祝酒词、 口头报告
医学PPT
3
演讲是借助有声语言和肢体语言,发表意见、 抒发感情以影响和感召听众的沟通活动。
医学PPT
20
问题：
1、请分析邱吉尔演说的主要特点。 2、你认为做一次成功演讲应该注意哪些问题？
医学PPT
21
6）演讲的时间 开头和结尾部分占整个发言时间的20%， 其余80%的时间用于主体部分。
7）充分利用视听辅助手段
医学PPT
22
4、演讲过程中的技巧
情绪控制的技巧
1）熟悉讲稿 2）树立自信 3）保持积极乐观的心理 4）做一些放松的动作 5）预先排练
医学PPT
26
案例：
张雷是一家计算机软件公司的程序员．这 家计算机公司有30人，其中15人都是计算机程序 员。
张雷和他的同事每周三都要参加部门例会，
在每周的例会上，部门领导刘朝都要做一周的工
作报告，报告中涉及这一周的工作情况，出现了
哪些技术上的问题等。客观地讲，张雷认为刘朝
在计算机程序上具有天赋，可是对于演讲就不敢
医学PPT
4
口头沟通
非正式的口头沟通 正式的口头沟通
医学PPT
5
二、交谈的技巧
选择恰当的时机和地点 根据对象选择交谈话题 事先了解交谈内容
医学PPT
6
把握交谈的尺度 用眼来“聆听”对方的谈话 避免讨论无法讨论的问题
口头沟通概述 交谈的方法与技巧 演讲的方法与技巧
医学P：为了实现沟 通目标而运用口头语 言进行交流的活动。
医学PPT
2
口头沟通的种类
交谈：聊天、谈心、问答、洽谈 即兴发言：传递信息的发言、引荐发言、
颁奖词、欢迎词、祝酒词、 口头报告
医学PPT
3
演讲是借助有声语言和肢体语言,发表意见、 抒发感情以影响和感召听众的沟通活动。
医学PPT
20
问题：
1、请分析邱吉尔演说的主要特点。 2、你认为做一次成功演讲应该注意哪些问题？
医学PPT
21
6）演讲的时间 开头和结尾部分占整个发言时间的20%， 其余80%的时间用于主体部分。
7）充分利用视听辅助手段
医学PPT
22
4、演讲过程中的技巧
情绪控制的技巧
1）熟悉讲稿 2）树立自信 3）保持积极乐观的心理 4）做一些放松的动作 5）预先排练
医学PPT
26
案例：
张雷是一家计算机软件公司的程序员．这 家计算机公司有30人，其中15人都是计算机程序 员。
张雷和他的同事每周三都要参加部门例会，
在每周的例会上，部门领导刘朝都要做一周的工
作报告，报告中涉及这一周的工作情况，出现了
哪些技术上的问题等。客观地讲，张雷认为刘朝
在计算机程序上具有天赋，可是对于演讲就不敢
医学PPT
4
口头沟通
非正式的口头沟通 正式的口头沟通
医学PPT
5
二、交谈的技巧
选择恰当的时机和地点 根据对象选择交谈话题 事先了解交谈内容
医学PPT
6
把握交谈的尺度 用眼来“聆听”对方的谈话 避免讨论无法讨论的问题
第六章口头沟通PPT课件
不同的面谈其目的、内容不一样 ，所选 择的地点、时间也不一样。
第六章 口头沟通
（二）进行充分的准备 1．面谈的目的
要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈 对象建立合作关系，还是改善人际关系，或 者是向对 方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目 的才能确定面谈内容、策略等。 2．面谈的主要内容
第六章 口头沟通
（三）及时回应
当沟通主体认为对方需要反馈时，应 该在合适的时候迅速给出合适的支持。
（四）准确核实
准确核实并不是简单的重复，它需要讲究一定 的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。
1．重述
2．听取关键词
3．梳理各种暗示
第六章 口头沟通
（五）始终关注重点
讨论问题的细节也许很有趣，可是找 出对方话中的重点，并且把注意力集 中在重点上面，这 样我们才比较容易 从对方的观点中了解整个问题。
第六章 口头沟通
（四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方
是错的，而是要最大可能地追求思想、 感情的一致。
第六章 口头沟通
（五）80%倾听，20%说话 作为一个沟通者，听和说是同样
重要的，但是听可能比说更重要，因 为只有有效地听， 才能保证有效地参 与。
第六章 口头沟通
（六）善于运用和理解肢体语谈中要避免的做法
（一）惟我独尊，自我吹嘘
（二）独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的 话题
第六章 口头沟通
（三）在谈话时争强好胜 （四）随意打断对方 （五）问不适宜的问题
不要提出如关于收入、婚姻、信仰、性、 年龄等敏感的问题。 （六）随便议论他人的短处或隐私 （七）用不正确的态度批评对方错误
第六章 口头沟通 第三节 面试技巧
二、招聘者面试原则与技巧
第六章 口头沟通
（二）进行充分的准备 1．面谈的目的
要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈 对象建立合作关系，还是改善人际关系，或 者是向对 方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目 的才能确定面谈内容、策略等。 2．面谈的主要内容
第六章 口头沟通
（三）及时回应
当沟通主体认为对方需要反馈时，应 该在合适的时候迅速给出合适的支持。
（四）准确核实
准确核实并不是简单的重复，它需要讲究一定 的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。
1．重述
2．听取关键词
3．梳理各种暗示
第六章 口头沟通
（五）始终关注重点
讨论问题的细节也许很有趣，可是找 出对方话中的重点，并且把注意力集 中在重点上面，这 样我们才比较容易 从对方的观点中了解整个问题。
第六章 口头沟通
（四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方
是错的，而是要最大可能地追求思想、 感情的一致。
第六章 口头沟通
（五）80%倾听，20%说话 作为一个沟通者，听和说是同样
重要的，但是听可能比说更重要，因 为只有有效地听， 才能保证有效地参 与。
第六章 口头沟通
（六）善于运用和理解肢体语谈中要避免的做法
（一）惟我独尊，自我吹嘘
（二）独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的 话题
第六章 口头沟通
（三）在谈话时争强好胜 （四）随意打断对方 （五）问不适宜的问题
不要提出如关于收入、婚姻、信仰、性、 年龄等敏感的问题。 （六）随便议论他人的短处或隐私 （七）用不正确的态度批评对方错误
第六章 口头沟通 第三节 面试技巧
二、招聘者面试原则与技巧
有效的口头表达共45页文档
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
有效的口头表达
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到ห้องสมุดไป่ตู้抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
第六章口头沟通PPT课件
第六章 口头沟通
（二）商务演讲的功能 1．沟通信息，传授知识 2．凝聚人心，营造企业文化 3．创造良好的企业形象 4．对商业伙伴和顾客施加积极影响， 促成合作和购买行为
第六章 口头沟通
二、演讲的准备
（一）演讲主题与题目的确定
主题与演讲的内容有关，而题目 则是在基本内容确定后，阐述演讲内 容的视角，或者说是演 讲的切入点。 视角是拟定讲题的关键，好的切入点 能在最短时间内激发听众的兴趣，令 听众 很容易进入到演讲者设计的语境 中来。
第六章 口头沟通
（四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方
是错的，而是要最大可能地追求思想、 感情的一致。
第六章 口头沟通
（五）80%倾听，20%说话 作为一个沟通者，听和说是同样
重要的，但是听可能比说更重要，因 为只有有效地听， 才能保证有效地参 与。
第六章 口头沟通
（六）善于运用和理解肢体语言 行为科学家的研究表明，面对面
第六章 口头沟通
3．注意礼节 应聘者从进入到公司所在区域开
始，就应该随时注意礼仪。在面试之 前与公司接待人员或通 报人员接触时， 也要注意礼仪。 4．实事求是
应聘者在回答问题时，最好实话 实说。
第六章 口头沟通
（二）应聘者面试技巧 1．应聘者在面试中的语言技巧 （1）听话技巧
应聘者一定要留意招聘者介绍的 情况和提出的问题，要听清以后再做 答，切不可凭空猜测。
（四）演讲策略的确定
演讲策略是确定了演讲目的、内容、了解 了听众之后，对演讲方式、方法的考虑。演讲 策略 的确定只能是一个方向性的考虑，更具体 的方式、方法，需要演讲者进入实际演讲后加 以调 试、修正。
第六章 口头沟通
（五）演讲结构的安排 一个优秀的演讲结构应当目的明确、思路
口头表达能力培训ppt课件
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
思维的条理性又叫思维的逻辑性，指的是思 维过程中或考虑问题时遵守严格的逻辑规则或逻 辑顺序，把自己的思想表达得层次分明、有条有 理，有根有据。
要使思维有条理，就应该解决“为什么说， 说什么，怎么说，先说什么，后说什么”的问题。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
①表次序 “第一…第二…，” “首先…其次…再次…最后…”
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
虽然…但是…” “宁愿…也不…”
3、语言得体 :
区别说话的场合
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
天气变冷，我穿得薄。
虽然天气变冷，但是我还是穿得薄 。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
脚后跟靠紧； ●男子站立时，双脚与肩同宽。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
四、肢体语言的表达
三、语言表达的重点
发散性思维：又称扩散性思维、辐射性思维、求 异思维。
它是一种从不同的方向、途径和角度去设想 ，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思 维方法。
4、思维的条理性:
思维的条理性又叫思维的逻辑性，指的是思 维过程中或考虑问题时遵守严格的逻辑规则或逻 辑顺序，把自己的思想表达得层次分明、有条有 理，有根有据。
要使思维有条理，就应该解决“为什么说， 说什么，怎么说，先说什么，后说什么”的问题。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
①表次序 “第一…第二…，” “首先…其次…再次…最后…”
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
虽然…但是…” “宁愿…也不…”
3、语言得体 :
区别说话的场合
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
天气变冷，我穿得薄。
虽然天气变冷，但是我还是穿得薄 。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
脚后跟靠紧； ●男子站立时，双脚与肩同宽。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
四、肢体语言的表达
三、语言表达的重点
发散性思维：又称扩散性思维、辐射性思维、求 异思维。
它是一种从不同的方向、途径和角度去设想 ，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思 维方法。
有效的口头表达课件
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31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔
32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布
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34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若
35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
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有效的口头表达
36、“ 不可能” 这个字( 法语是一个字) ，只在愚人的字典中找得到。-- 拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。( 注意：传统观念认为勤奋和机会是 成功的 要素， 但是经 过统计 学和成 功人士 的分析 得出， 乐观是 成功的 第三要 素。
口头表达技能PPT课件
演讲的阶段
可分为四个阶段： 规划 准备 演讲 评价
Hale Waihona Puke 规划 (planning)
1. 选择适当的「题目」，写出贴切的一段叙述， 说明这个「目的」。 2. 了解听众的性质。包含：教育程度、相关知 识、职业，等等。 3. 及早整理出纲要，汇整和制作图表。 4. 选择，并列出演讲所须的视听设备，以及准 备「讲义」。 5. 必要记得排定演讲的日期，且要有充足的时 间作准备。
第3节 会见
2.2 会见的实施 会见的实施包括四个阶段： （1）营造氛围 （2）说明会见的目的 （3）提问阶段 （4）结束会见
第4节 面谈技能
1.面谈的概念及特征 1.1面谈的概念 任何有计划的和受控制的、在两个人或者多个人之 间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的，并 在进行过程中互有听和说的谈话。 1.2特征 目的性 计划性 控制性 双向性 即时性
问题与讨论
请把握机缘，提出问题！
第3节 会见
1.会见及其类型 1.1会见 会见是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活 动。 1.2会见的类型 （1）招聘面试 （2）信息收集的会见：市场调研会见、事故调查会见、员工离 职会见、工作计划跟进与复查会见等。 （3）信息发布的会见： （4）解决问题的会见： ☆评估会见：向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息； ☆纠正会见：帮助员工纠正不当行为，提高工作效率进行的会见； ☆咨询会见：常涉及员工的个人问题，目的在解除员工的后顾之 忧。
第7章
口头表达技能
第1节 口头表达概述
1.口头表达的特点 有声性、即时性、情景性、多变性、复合性、失真可 能性 2.口头表达的原则 准备充分 主题明确 语言简洁生动 注意语气和语调 留有余地
口头沟通技能——会面共30页PPT
口头沟通技能——会面
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
30பைடு நூலகம்
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
30பைடு நூலகம்
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
口头沟通技巧培训.pptx
25
身体姿势
要注意场合和人物
26
头部动作
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
27
面部表情
•不感兴趣/漠不关心的 •充满敌意/讥讽的 •愉快的 •愤怒的 •不快的/愁眉不展的/负气的 •天真/喜悦的，童真可爱的
28
面部表情
•褪色的/疲倦的/麻木不仁的 •有点愤怒的、微微懊恼的 •假装开心 •不开心/苦恼的 •不能肯定的、怀疑的 •深感苦恼的
55
平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的 一种沟通程序。
56
？ 如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
9
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
前美国总统可林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
10
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
46
上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。
47
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。
身体姿势
要注意场合和人物
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头部动作
点头 摇头 昂首 垂头 侧看
同意 否定 骄傲 沮丧 不服
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面部表情
•不感兴趣/漠不关心的 •充满敌意/讥讽的 •愉快的 •愤怒的 •不快的/愁眉不展的/负气的 •天真/喜悦的，童真可爱的
28
面部表情
•褪色的/疲倦的/麻木不仁的 •有点愤怒的、微微懊恼的 •假装开心 •不开心/苦恼的 •不能肯定的、怀疑的 •深感苦恼的
55
平行沟通
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的 一种沟通程序。
56
？ 如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
8
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
9
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系
前美国总统可林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。
10
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
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上下沟通时要注意
不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。
47
上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。
不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。