职业素养(青年骨干用洪)(上市公司基层干部内训课程)
新人职场必备的职业素养课程大纲
新人职场必备的职业素养课程大纲课程大纲序言：以良好的职业素养为成长铺路一、职业生涯发展需要他人的提携案例导入：他为什么没有成功？二、受人欢迎的职场人士的表现——职业素养1. 职业素养对职业生涯发展的影响2.职业素养的内涵和分解案例分享：教练眼中的中国足球队第一讲：以积极的职业心态步入职场一、职业素养的根基——职业心态1. 积极职业心态赢得他人的欢迎案例分析：生活感悟2. 职业心态对职业发展的影响力案例分享：痛彻心扉的职场教训二、培养积极的职业心态1. 对工作心存敬畏之心案例分享：责任疏忽酿成特大事故2. 借助平台用心做事案例分析：认真做事VS用心做事视频分析：用心做事3. 老板心态合作共赢游戏互动：合作共赢4. 适应环境接受合理化案例分析：理想化与合理化5. 抱怨不如改善案例分析：从基层到大区总裁6. 别让情绪阻碍你的发展案例分享：痛彻心扉的职场教训之二案例分析：老师经历感悟三、重新认识企业1. 我们能从企业得到什么？2. 企业：一所没有围墙的大学3. 企业需要什么样的人？案例分享：职场痛彻心扉的教训之四/五四、改变心态成为受人欢迎的职业人1. 改变不良的思考力建立“正思维”2. 改变不良的注意力建立“正见”3. 改变不良的表达力建立“正语”4. 改变不良的行动力建立“正精进”5. 改变不良的信念建立“正念”图片感悟：矛盾的共同体案例分析：痛彻心扉的职场教训之六五、祝我们在职业生涯成功第二讲：良好的职业形象——第一张名片一、职业形象是职场第一张名片图片导入：请为他做职业定位1. 别人会根据形象为我们贴上职业标签2. 职场中的30秒原理3. 良好的职业形象对职业发展的影响1）尊重自己的表现2）尊重他人的表现3）赢得他人信任与合作图片展示：良好的职业风范视频分享：30秒原理二、职业美的基本规范1. 仪容仪表：整洁端庄2. 仪态行为：优雅稳重3. 着装配饰：得体适度三、塑造良好的职业形象1. 仪容仪表仪态规范1）发部/面部/手部/脚部/配饰/仪态图片展示：职场仪容仪表风范讲师示范：仪态细节规范现场互动：自我检查四、职场着装礼仪规范1. 职场着装TPO原则1）时间/地点/情况2. 男士西装穿着规范图片分享：西装着装细节现场互动：现场纠偏3. 女士正装穿着规范图片展示：女士着装风范示范演练：丝巾常见花式五、展示出良好的职业风范1. 职场人士的精气神图片展示：精气神现场互动：感受精气神第三讲：优雅的职场礼仪——职场“金钥匙”一、学习职场礼仪的必要性1. 职场礼仪及其运用范围2. 礼仪是职场人士必备的“金钥匙”3. 学习礼仪所遵循的原则电影片段：不懂礼数令人尴尬互动讨论：贴标签二、办公室日常礼仪1. 办公环境卫生礼仪2. 办公室行为礼仪图片分享：办公室风采案例分享：主任的尴尬二、办公室接待礼仪1. 称呼问候礼仪2. 介绍握手礼仪3. 名片使用礼仪图片分享：会面礼仪细节规范讲师示范：会面礼仪细节表现现场互动：小组情景练习三、办公电话使用礼仪1. 办公电话使用原则2. 办公电话使用方式视频分享：电话接听现场互动：小组情景练习四、办公商务活动礼仪1. 商务座次礼仪1）会谈/乘车/宴请2. 商务用餐礼仪1）工作餐/中餐/西餐/自助餐图片分享：认识餐具视频分享：用餐中的尴尬现场互动：情景模拟练习第四讲：提升职场工作效率——高效沟通一、用沟通建立起与团队的链接1. 工作不只是做好自己的事情2. 缺乏沟通会让团队相互猜疑3. 缺乏沟通会大大降低工作效率视频分享：他的付出为什么没有获得认可？案例分享：老师经历感悟二、掌握沟通原理提高沟通效果1. 沟通中的变量因素2. 有效沟通需要双方积极参与游戏互动：单/双向沟通3. 沟通信息传递三要素1）肢体语言让沟通产生了误解2）有声语言让沟通产生歧义3）沟通内容需要清晰准确情景模拟：做检查视频分析：这个沟通成功吗？三、学会积极有效沟通技能1. 调整心态主动开启沟通渠道案例分享：老师亲身经历2. 以真诚营造融洽的沟通氛围视频分享：不同的沟通效果3. 做好内容信息交流故事分享：一包酥饼视频分享：新来的服务员4. 学会积极倾听游戏互动：你会倾听吗？讲师示范：积极倾听四、善用职场沟通技能1. 面向上级沟通技巧2. 面向平级沟通技巧3. 面向向下沟通技巧视频分析：下属的回答五、中国式沟通不能照搬西式话术1. 中西式沟通区别1）文化不同思维不同2）思维不同沟通方式不同3）沟通关注点不同2. 因人而异采用有效沟通方式案例分析：中西式沟通场景典故分享：天堂和地狱课程背景：职业化是国际化的职场规则。
职业素养培训课程计划
职业素养培训课程计划一、培训目的职业素养的培训是为了提高员工的工作效率和整体素质，促进员工的个人成长和职业发展。
培训的目的是让员工具备良好的职业道德和素养，提高员工在工作中的社交能力、创新能力、团队合作能力和沟通能力，以促进企业的发展和提高员工的整体竞争力。
二、培训内容1. 职业道德（1）课程内容：讲解职业道德的基本概念和原则，以及在工作中的应用；（2）培训方式：讲座、案例分析和角色扮演；（3）培训目标：让员工了解职业道德的重要性，树立正确的职业道德观念，做到遵守职业规范和道德操守。
2. 社交能力（1）课程内容：提高员工的社交沟通能力和人际关系处理能力；（2）培训方式：沟通技巧训练、团队建设活动和游戏式培训；（3）培训目标：让员工学会与同事和客户的有效沟通，建立良好的人际关系，提高自己在职场上的社交能力。
3. 创新能力（1）课程内容：培养员工的创新思维和创新能力；（2）培训方式：案例分析、头脑风暴和创新工作坊；（3）培训目标：激发员工的创新意识和创新能力，培养员工勇于挑战和创新的精神。
4. 团队合作能力（1）课程内容：培养员工的团队意识和团队合作能力；（2）培训方式：团队拓展训练、团队建设活动和团队竞技游戏；（3）培训目标：加强员工的团队意识和团队合作能力，让员工能够在团队中有效协作，共同完成任务。
5. 沟通能力（1）课程内容：提高员工的说服力和表达能力，提高员工的承受能力和人际关系处理能力；（2）培训方式：表达技巧训练、演讲比赛、情景模拟和谈判技巧培训；（3）培训目标：让员工学会在工作中有效沟通、表达和交流，提高员工的沟通效率和人际关系处理能力。
三、培训方法1. 讲座：由专家学者或企业资深员工进行讲解，传授相关知识和经验。
2. 案例分析：通过真实案例的分析，激发员工的思维和学习兴趣，帮助员工理解和应用知识。
3. 角色扮演：让员工在模拟环境中扮演不同的角色，锻炼员工的沟通能力和人际交往能力。
4. 团队活动：组织各种团队拓展训练、团队建设活动和团队竞技游戏，培养员工的团队合作意识和团队合作能力。
职业道德与职业素养
X、登高望远—“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路。”
防止“半瓶醋” 不妨问自己
我是否走在一条正确的职业道路上？我的职业方向清晰吗？我是否像艺术家一样，仔细地对待工作的每一个细节？为给莱钢创造更多的价值，我坚持学习有关的专业知识吗？我所做的每一件事是否都尽心尽力、做到了极致？在我所从事的专业领域，是否有自己的独特见解？具有一定的影响力？
职业技能培训
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Hale Waihona Puke 输入你的标题详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解。
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内涵，个体行为是外在表现。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商。也可以说一生成败看“职商”。
职业素养包括五个方面的内容：
职业意识；
职业道德；
职业心态；
职业行为；
职业技能。
（二）职业素养包含哪些方面
（三）职业素养的意义
有德有才是正品；有德无才是次品；
无德无才是废品；无德有才是毒品。
大树理论： 每个人都是一棵树，原本都可以成为参天大树，就是一个人的职业素养，枝干、叶形、就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂就要根系发达。
（四）如何养成职业素养？
反思：为什么经历丰富的我，专业很好，工作却屡受打击？
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员工职业素养培训授课大纲（大全五篇）
员工职业素养培训授课大纲（大全五篇）第一篇：员工职业素养培训授课大纲职业素养培训大纲一、职业素养的相关概念：（1）职业素养概念；（2）职业素养基本认识；（3）职业化的四大基本要素。
二、职业素养的提升:(1)心态(2)时间管理(3)自我成长(4)人际沟通(5)团队建设三、总结第二篇：员工岗位职责及职业素养培训大纲员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：1、明确岗位职责，提高工作责任心；2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：一、职业道德（1课时）1、道德2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。
----------分别解释，举例说明。
道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责（6课时）岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的规定1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度2、记住你的任务--------不在其位不谋其政（二）我能做什么-------个人的能力1、我有什么技能？2、提高你的业务能力（三）我要做什么--------价值的提升1、我的职业目标是什么？2、我想成为什么样的职业人？3、我能为公司创造出什么？-----公司价值4、我的价值在哪里？（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员1、明确团队的目标2、清楚你的职责3、理解其他成员的职责-----对事不对人4、只有在团队中，你才是唯一的（五）谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？2.2、时间管理能解决什么问题？2.3、用什么方法能实现？三、商务礼仪（3课时）（一）仪容、穿着与姿势（二）介绍、称呼与致意（三）与女性交往的礼仪（四）交换名片的礼仪（五）入座、乘车和电梯礼仪（六）电话礼仪（七）拜访客户的礼仪（八）接待预约和临时访客（十）餐饮礼仪第三篇：职业素养系列培训大纲上海诺姆四达人才测评咨询服务有限公司培训大纲一．培训项目：职业素质系列培训二．本课程学习目标：１．规范商务礼仪。
职业素养培训课程
职业素养培训职业素养培训课程目录：一、职业化与职业素养二、一流员工应当具备的十大职业素养三、如何提升职业素养一、职业化与职业素养1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。
2、职场上的四类人➢活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人➢活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人➢老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板➢职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人：根本没有人生可言第二类人：碌碌无为第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人4、小结什么是职业人？➢职业人是懂得经营自我的人。
➢职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
➢职业人的发展与职业的发展密不可分。
●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险大●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之在我，风险承受力强5、职业化与职业素养（1）职业化➢“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！➢“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！➢“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！（2）职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。
包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
➢显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等➢隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。
职业素养提升课程培训
职业素养提升课程培训本次培训介绍职业素养提升课程培训旨在帮助员工在职场中表现更出色，更专业的工作态度和技能。
培训内容主要包括职业形象塑造、沟通技巧、团队合作、时间管理和自我提升等方面。
职业形象塑造是职场中不可或缺的一环。
培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
沟通技巧是职场中最重要的技能之一。
培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
团队合作是职场成功的关键。
培训将通过团队建设和小组讨论等环节，培养员工的团队意识和协作能力，学会与他人共同解决问题和达成目标。
时间管理是提高工作效率的重要因素。
培训将实用的时间管理工具和技巧，帮助员工合理规划和安排工作，提高工作效率和生产力。
自我提升是职场发展中不断进步的动力。
培训将鼓励员工持续学习和自我反思，培养积极的心态和习惯，不断提升个人能力和职业素养。
通过本次培训，员工将能够掌握实用的职业素养提升技巧，塑造专业的职场形象，提高沟通和团队合作能力，有效管理时间，并持续进行自我提升。
这将有助于员工在职场中取得更好的发展和成就。
以下是本次培训的主要内容职场竞争日益激烈，员工需要不断提升自身职业素养，以适应不断变化的工作环境。
本次培训背景基于公司对员工职业素养提升的需求，结合员工在日常工作中遇到的实际问题，旨在帮助员工解决这些问题，提升个人职业素养，从而提高整体工作效率和团队协作能力。
二、培训目的本次培训目的在于帮助员工树立正确的职业观念，提升个人职业素养，增强团队凝聚力，提高工作效率，促进公司业务发展。
通过培训，员工将学会如何更好地与他人沟通、协作，如何有效地管理时间，如何保持积极的心态，以及如何持续进行自我提升。
三、培训内容本次培训内容主要包括以下几个方面：1.职业形象塑造：培训将指导员工如何着装得体、塑造良好的仪态和形象，以提升职场自信和信任感。
2.沟通技巧：培训将教授有效的倾听、表达和说服技巧，帮助员工与同事和上级建立良好的沟通和合作关系。
职业素养培训-员工职业素养培训
你的形象代表着 职位形象
你的形象代表着 团队形象
如何提供职业素养水平
不适应者将被淘汰出局
有时不亚于一场 严峻的考验
善于适应是一种 能力适应
做职场中的“变色龙"
如何提供职业素养水平
能力 >工作范
畴 =没有压
力
别让压 力毁了
你
相反 能力 <工作范 畴 =压力
积极起 来，还有 什么压力 不能化解
积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态
包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态
学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
职业素养的内容
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
生机活 力PK压
力
如何提供职业素养水平
• 低调做人 • 赢得好人缘 • 做事要适当高调 • 将军必起于卒任
如何提供职业素养水平
按方案执行 目标是一道
分水岭
工作前先把 目标设定好
确立有效的 工作目标
目标多了等 于没有目标
感谢观看
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命
时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从
全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。
02
完整版员工职业素养培训PPT课件
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
企业内训的九大职业素养
企业内训的九大职业素养企业内训的重点大多数放在如何提升员工的工作效率和中高层的管理能力方面，却往往忽视了，作为新员工入职后的职业素养的培养，职业素养是进入企业后应该知道的。
一、敬业，用心做好在职的每一天忠诚敬业是每一个人都应具备的职业素养，更是成功的基础，如果你能做到忠诚敬业，并把忠诚敬业变成自己的一种习惯，你一定会一步步走向事业的成功之巅。
所有的人都是遵从某种习惯来生活的。
所以，每一位员工都需要注意以下几点，养成忠诚敬业的习惯。
诚然，把忠诚敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易获得成功。
二、专业，让自己成为行业的尖兵一个企业要想发展，离不开人的支撑，所以很多企业会提出“以人为本”的用人理念;而从从业者的角度而言，要真正的成为企业的必需人才，就必须能够达到专业。
企业的发展需要人的支撑;而员工要想真正成为企业的主人与支撑，就必须不断的提升自身的职业修养，努力提升个人职业技能、将职业当做事业，最终通过自我超越。
如果对本职工作不了解，不清楚，那么工作怎么展开都不知道。
所以，专业，是每个职业人都要达到的，是个人的硬性指标。
三、服从，对上级的命令绝对听从任何人不得以任何理由或借口，都必须无条件的服从执行，这是执行规则最重要的理念。
公司有规定的，必须严格按照规定执行;执行人对规定有意见的，也必须先执行，执行后提出个人意见;然后通过公司的正常渠道进行意见传递。
公司没有规定的，按照公司的文化和价值观，并以公司利益最大化为目标，先把事情做起来，然后再做汇报、建制度;在没有形成新的制度之前，服从是必须的。
四、守纪，把组织的制度视为天条中国人对规则的认识往往是不深刻的。
我们常常在小聪明的怂恿下，肆意篡改规则;更可怕的是多数人自以为是地改变规则后，因为“结果”不坏，于是得到上司的认可甚至奖励，这样更强化了人们的投机取巧的意识。
五、有礼，保持恭谨谦和的低姿态以学习的姿态示人，保持谦虚、务实、与尊重，职位再高、水平再高的人都会在你面前放下身架，乐于和你分享，贵人才会来到你的身边。
完整版员工职业素养培训PPT课件
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
高职教育《职业素养》教案
五、员工必备的职业素养
（一）像老板一样专注
作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！
六、职商
（一）职商
职商(careerquotient)，简称CQ，全称职业智商。就职商的内涵而言，它是工作时智商与情商的综合体验。职商是一种包含了判断能力、精神气质、积极态度的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度。
职业智商（英文career capability quotient 简称CQ），是职业胜任力的量化标准。职商代表着个体在创业、就业、从业等职业活动中各种胜任素质（包括智力的和非智力的素质）的综合水平与同类群体相比较而言所处的位置。
（一）职业素养的三大核心：
1、职业信念是职业素养的核心。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。
2、职业知识技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。
3、职业行为习惯是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。
它是指一个人在职业方面的综合素质和能力，它由知识技能、心态以及方法论这样三个维度构成。也就是说，良好的职商并不仅仅是指你所掌握的知识技能的扎实程度，它同时会考量你在职场和团队中是否具备面对困难却专注如一的心态，是否能够灵活地应对和处理工作中的各种问题，是否能够与他人携手合作共同进步，是否能够发现自己喜爱且擅长的事情并踏踏实实做下去等全方位的综合能力。
职业素养提升培训教材PPT(共 56张)
如何快速提升职业素养
打造自己的核心竞争力
二、变“自然人”为“单位人” ——了解，并认同你的公司，
你的工作
三、让职业素养成为“第二天 性” ——自我管理的几项技术
四、以空杯的心态，不断超越 ——行动，行动，再行动
职业规划
生涯与工作
生命的长度与宽度------“生涯” 经营生涯、规划生涯
职业规划是个体与团体的互动
个人
从自我认识开始 选择职业， 建立可实现的目标
分析达到目标需要的条件 开发这些条件
团体
有效沟通了解员工 公开、公平的晋升机会
提供员工培训
职业规划是自我实现的需要
“自我实现的人无一例外都献身于 他们自身以外的事业，他们自己以 外的东西” ——马斯洛
自我实现： 充分、忘我、集中全力、全
四、自我认识的重点及如何认识自 我
胜任力是什么
情
绪
胜
任
67%
力
胜任力
33%
动机 兴趣 个性
有效管理自我与人际关系的能力
五大情绪胜任力
自我意识 自我调节
自我意识 自我评价 自信心
•自我控制 •可信赖 •良心 •创新 •适应性
激励
•成就趋力 •承诺
•主动性 •乐观主义
共情
•理解他人 •发展他人
•服务 •多样性
四、角色适应规划-----人职匹配
克服职场心理障碍：自信不足、语言障碍、注意力分配性差、 情绪紧张、组织力不足
个人与职业、理想与现实、自身与职业发展冲突 适应不良的防治：悲观失望、焦虑苦闷、茫然无助、怨天尤人
——认识自己、了解职业、合理设计职业生涯
五、职场诊断与修炼
工作满意度诊断 职业价值观诊断 公关与沟通能力诊断 关系网和团队能力诊断 合作与竞争能力诊断 自信和可信度修炼 管理时间集中精力修炼
职业素养培训方案
职业素养培训方案一、培训目标：通过培训，提升员工的职业素养，提高工作效率和工作质量，增强团队协作能力，培养良好的职业道德和职业操守，在工作中展现出专业水准和职业精神，提升员工的综合竞争力和职业发展空间。
二、培训内容：1.职业道德与职业操守1）职业操守的重要性和含义2）职业道德规范和行为准则3）职业操守的培养和践行方法2.专业知识与技能1）岗位职责和工作要求2）行业知识和技能的学习与提升3）专业培训和证书认证的重要性3.沟通与协作能力1）沟通和协作的基本原则和技巧2）团队协作和合作的重要性3）解决冲突和处理问题的有效方法4.自我管理和时间管理1）自我认知和自我管理的重要性2）有效利用时间和资源的技巧3）制定目标和计划的方法和策略5.情绪管理和压力管理1）情绪管理的重要性和方法2）应对工作压力和挫折的策略3）积极心态的培养和保持6.良好的职业形象和个人品牌建设1）职业形象的重要性和塑造方法2）个人品牌的建设和宣传3）个人形象与公司形象的关联和互动三、培训方法：1.理论学习通过讲解、讨论等形式，向员工传授相关的职业素养知识和技能。
2.实践操作在职业素养培训过程中，组织实际操作和演练，让员工在实践中掌握并运用所学知识和技能。
3.案例分析通过案例分析，让员工学习和借鉴他人的职业素养经验，提高自身素养。
4.视频学习选取相关的职业素养培训视频，让员工通过观看视频学习和领悟相关知识和技能。
四、培训评估：1.培训前评估在培训前，对员工的职业素养进行评估，了解其现有素养水平，为后续培训内容的调整和个体化培训提供依据。
2.培训过程评估在培训过程中，通过问卷调查、观察等方式，收集员工对培训内容和方式的反馈，及时调整培训方案，确保培训效果。
3.培训后评估在培训结束后，对员工进行培训效果评估，通过测试、口述报告等方式，检验员工对培训内容的理解和掌握程度，以及在工作中的应用情况。
五、培训考核：1.学习成绩考核根据培训内容，进行相关学习考核，通过考试、测验等方式，评估员工的学习成绩。
《职业素养》课件
遵守公司的规章制度，确保自己的行为符合职业行为准则。
保护机密
保护公司机密信息，不泄漏公司和客户的重要信息。
沟通技巧与表达ห้องสมุดไป่ตู้力
1
积极倾听
通过积极倾听他人的意见和反馈，有效沟通并理解他人需求。
2
清晰表达
使用简洁明了的语言和明确的表达方式，确保自己的意思能够被准确理解。
3
非语言沟通
注意自己的肢体语言和表情，它们也是非常重要的沟通工具。
自我管理与职业规划
1
时间管理
2
合理分配时间，高效安排工作和个人生
活，更好地实现自我管理。
3
制定目标
设定明确的职业目标，并制定可行的计 划来实现这些目标。
持续学习
不断学习新知识和技能，提高自己的职 业能力和竞争力。
职业素养的重要性
提高职业竞争力
职业素养能帮助您在职场中脱颖而出，提高自己的竞争力。
建立良好的工作关系
通过展现职业素养，您可以与同事、领导和客户建立良好的工作关系。
实现个人职业发展
具备职业素养可以帮助您实现个人职业目标，并不断提升自己在职场中的地位。
职场文化及职业行为准则
尊重他人
遵循职场文化，尊重他人的观点和权益。
《职业素养》PPT课件
欢迎来到《职业素养》PPT课件。在这个课程中，我们将探讨职业素养的重要 性以及如何在职场中取得成功。通过本课程，您将了解到如何提升职业形象、 加强沟通能力和团队合作等关键技能。
什么是职业素养
职业素养是指在工作场所表现出的专业态度、职业道德和职业技能。它包括 沟通技巧、团队合作意识、自我管理和问题解决能力等。
职业形象及仪态规范
穿着得体
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲一、课程简介职业素养课程旨在培养学生的职业道德、职业技能和职业态度，以提升学生的综合素养和就业竞争力。
本课程涵盖了职业道德、职业形象塑造、职场沟通、职业规划等方面的内容。
二、课程目标1. 培养学生正确的职业道德观念，促使其具备良好的职业操守和职业道德修养；2. 培养学生良好的职业形象塑造意识，提升其职业形象与自我品牌建设能力；3. 传授职场沟通技巧，提高学生的交际能力、协作能力和解决问题的能力；4. 引导学生进行职业规划，帮助他们明确职业目标和发展方向，制定职业规划路线图。
三、课程内容第一模块：职业道德与职业操守1. 职业道德的定义和重要性- 职业道德的概念及其内涵- 职业道德对个人与企业的意义2. 职业操守的培养与实践- 建立正确的职业操守观念- 遵守职业规范与道德准则- 维护职业操守的重要性第二模块：职业形象塑造1. 职业形象的重要性与构建- 职业形象对个人职业发展的影响 - 职业形象的塑造要素和技巧2. 仪容仪表与职业形象- 服装与形象的搭配- 职业形象的言行举止修养第三模块：职场沟通与协作1. 职场沟通的基本原则与技巧- 职场沟通的定义和重要性- 良好的沟通方式与技巧2. 跨文化沟通与多元协作- 不同背景下的沟通技巧- 团队协作与解决问题的能力第四模块：职业规划与发展1. 职业规划的意义与方法- 职业规划的定义和目标- 职业规划的方法和步骤2. 在职场中发展个人品牌- 建立个人专业能力与特长- 制定个人职业发展计划四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式，传授相关知识和理论，培养学生对职业素养的理解和认识。
2. 实践演练：组织学生进行职业道德实践活动、职场模拟演练，提升实际应用能力和问题解决能力。
3. 个案辅导：指导学生进行职业规划和个人发展计划编制，提供个性化的辅导服务，帮助学生实现个人职业目标。
五、考核方式1. 平时表现：包括出勤情况、听讲与参与讨论情况等。
优秀员工的十大职业素养培训图文PPT教学课件
一：如何看待工作的意义
二：优秀员工的十大职业素养
1 敬业 2 发展 3 主动 4 责任 5 执行
6 品格 7 绩效 8 协作
9 智慧 10 形象
1一场大雪后的上午，我和爷爷来到了龙泉湖欣赏雪景。只见高大的塔松上，积满了厚厚的雪，但是，她不畏严寒，昂着头，屹力在风雪中，墨绿的松枝更显她百折不挠的傲骨风姿。在假山上，一株株腊梅，在隆冬时节吐露出嫩黄的花朵，散发着淡淡的清香。
我的满足感。他真正体味到了工作的乐趣，
生命的意义。他才是最优秀的员工，才是社
会最需要的人。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
尊重需求
的乐趣。
社交需求
充分发挥自身潜能的需要
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
问第一个工人，请问您在做什么？
工人没好气地回答：
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
《职业素养教案》课件
《职业素养教案》课件第一章：职业素养概述1.1 职业素养的定义解释职业素养的概念强调职业素养在工作中的重要性1.2 职业素养的要素介绍职业素养的各个方面，如职业道德、职业态度、职业行为等举例说明每个要素的具体表现1.3 职业素养的培养提供一些培养职业素养的方法和技巧第二章：职业道德2.1 职业道德的含义解释职业道德的定义和重要性强调职业道德在职业行为中的作用2.2 职业道德的基本原则介绍职业道德的几个基本原则，如诚实、公正、尊重等举例说明每个原则的具体应用2.3 职业道德的挑战与应对讨论职业道德面临的挑战，如利益冲突、保密等提供应对这些挑战的方法和建议第三章：职业态度3.1 职业态度的含义解释职业态度的定义和重要性强调积极职业态度对工作的积极影响3.2 积极职业态度的表现介绍积极职业态度的具体表现，如积极主动、乐观向上等举例说明这些表现对工作的积极影响3.3 培养积极职业态度的策略探讨如何培养和维持积极职业态度提供一些培养积极职业态度的策略和方法第四章：职业行为4.1 职业行为的标准介绍职业行为的标准和要求强调符合职业行为标准的重要性4.2 职业行为的具体表现举例说明职业行为的具体表现，如团队合作、沟通技巧等强调这些表现对职业成功的贡献4.3 改善职业行为的策略探讨如何改善和提升职业行为提供一些改善职业行为的策略和方法第五章：职业发展5.1 职业规划的重要性解释职业规划的概念和重要性强调职业规划对个人职业发展的指导作用5.2 职业发展的阶段与策略介绍职业发展的不同阶段和相应的策略讨论如何应对职业发展中的挑战和机会5.3 终身学习的理念强调终身学习在职业发展中的重要性探讨如何实现终身学习的目标和方法第六章：职场沟通技巧6.1 职场沟通的重要性解释职场沟通的概念和重要性强调良好沟通技巧对职场成功的贡献6.2 有效沟通的要素介绍有效沟通的关键要素，如清晰表达、倾听理解等举例说明每个要素在职场沟通中的应用6.3 提升沟通技巧的策略探讨如何提升沟通技巧提供一些提升沟通技巧的策略和方法第七章：团队合作与协调7.1 团队合作的重要性解释团队合作的概念和重要性强调团队合作对工作效能和创新的推动作用7.2 团队角色的理解介绍团队中不同角色的特点和贡献讨论如何有效扮演自己的团队角色7.3 团队协调与冲突管理探讨团队合作中的协调与冲突管理提供一些团队协调和冲突管理的策略和方法第八章：时间管理与效率提升8.1 时间管理的重要性解释时间管理的概念和重要性强调有效时间管理对工作效能的提升8.2 时间管理策略介绍有效时间管理的策略和方法讨论如何合理规划时间和工作任务8.3 提升工作效率的技巧探讨如何提升工作效率提供一些提升工作效率的技巧和方法第九章：职场礼仪与形象塑造9.1 职场礼仪的含义与重要性解释职场礼仪的概念和重要性强调职场礼仪在职场交流中的作用9.2 职场礼仪的具体表现举例说明职场礼仪的具体表现，如着装规范、商务宴请等强调遵守职场礼仪的重要性9.3 形象塑造与职业品牌探讨个人形象塑造和职业品牌建设提供一些形象塑造和职业品牌建设的建议和方法第十章：职业规划与终身学习10.1 职业规划的持续性强调职业规划不是一次性的过程，而是需要持续更新和调整讨论如何保持职业规划的时效性和适应性10.2 终身学习的理念与实践强调终身学习在职业生涯中的重要性探讨如何实现终身学习的目标和方法10.3 职业发展与个人成长讨论如何通过职业发展实现个人成长强调个人成长对职业成功的积极影响重点和难点解析1. 职业素养的定义与要素：这是理解整个教案基础的概念部分，需要明确职业素养的含义及其包含的要素。
职业素养课程大纲
职业素养课程大纲第一部分：课程目标与导入本课程旨在提升学生职业素养，培养他们在职场中所需的专业技能、沟通能力和道德品质。
通过该课程的学习，学生将能够：1.了解职业素养的重要性和定义；2.认识职业道德与职业道德准则；3.掌握有效的职业沟通技巧；4.发展个人品牌及建立职业形象；5.培养跨文化意识和合作能力。
第二部分：课程详情1. 职业素养基础知识- 职业素养的定义和重要性；- 职业道德及职业伦理；- 沟通与合作能力；- 跨文化沟通。
2. 职场沟通技巧- 职场沟通的重要性；- 聆听与发言技巧；- 有效书面沟通；- 不同沟通渠道的应用。
3. 职业形象塑造- 个人品牌的建立；- 外貌与仪态；- 社交礼仪；- 职业形象的维护。
4. 管理职场冲突- 冲突成因与类型；- 冲突解决策略；- 良好人际关系的建立。
5. 跨文化意识培养- 跨文化沟通的挑战；- 文化差异的认知；- 尊重多样性的重要性；- 在跨文化环境中的工作技巧。
第三部分：课程评估本课程的评估方式包括但不限于以下几种形式：1. 参与课堂讨论和小组活动，在课堂上展示出良好的沟通和合作能力；2. 完成个人品牌设计与展示，展示个人职业形象塑造的能力；3. 撰写综合性论文，分析并解决跨文化工作场景中可能出现的问题。
第四部分：参考教材为了辅助学生更好地掌握课程内容，以下为参考教材：1. 《职业素养与职场道德》；2. 《沟通心理学》；3. 《职业形象塑造与形象管理》；4. 《跨文化沟通与国际商务》。
第五部分：课程规定1. 课程时间：- 总课时：36学时- 上课时间：每周二、四，每天2学时2. 学分要求：- 本课程为必修课，学生需完成所有课程内容和评估要求才能获得学分。
3. 课程要求：- 学生应按时参加课堂教学活动；- 学生需积极参与课堂讨论和小组活动；- 学生需认真完成所有课后作业和论文写作任务。
结语:通过职业素养课程的学习，学生将能够全面提升自身的专业能力和职业素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。
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掌握报告/汇报的时机
工作开始的时候： “因为在前期筹备阶段，所以没有什么东西可报告的”
上司想要确认工作是否顺利开始了
工作进行中： “一切都按照机会进行，没有报告的必要”
上司想要掌握工作进行的顺利程度
问题发生中： “太忙了，等把问题再进一步了解清楚以后再报告吧”
上司想要研究当前的问题，尽快处理问题
设沟计保通证 意识
小C委屈吗？
小C和小K是公司HR，她俩工作责任心和能力不相上下，进公司的时间也相差不多， 小K比小C晚半年。
国庆长假后，HR经理给她俩布置了一项新任务——在年底前做一次全公司职工 的满意度调查。小C个性比较直爽，平时HR经理也很平易近人，所以一听到任务 内容就睁大眼睛：“老大，这个工作量太大了，500多号人呐，别忘了我们年底还 有绩效评估得忙活呢！”HR经理皱了眉头，目光转向小K。小K翻了翻自己的笔记 本说：“现在已经10月中了，11月中要开始年终绩效评估，我们的时间确实很紧。 满意度调查最核心的两块工作就是问卷制作和回收后的数据统计分析，尤其后者。 我有个建议您看可行吗，问卷调查我和小C马上着手编定，小周末发放。同时找两 个研二的实习生，他们来做数据录入和分析。”经理点点头：“就这么进行起来， 下周三把问卷初稿交给我。”
小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干 了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的 上司。
而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事 很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。 但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。
关于XXX作业情况，我们已经达到1月目标。关于二月份工作，有 三点想向您汇报和请示： 一是。。。二是。。。三是。。。 1.。。。是为了兼顾交货期。。。期望得到您的批准。 2.。。。按照当初计划的。。。 3.。。。关于第三个问题。。。现在。。。请您确认 以上三点请您给出意见，关于第三点下周一可以再和您确认吗？
设目计保标证 意识
学会将任务转化为目标
6W
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
3H
1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五 下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始 着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把 桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少 还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？ 还是作报告？”
关心客户、理解客户、体贴 客户，主动服务于客户，并 对制度流程非常清晰 口头语：这个没问题，我们 会在XX时间前为您……
第三等客户服务 按部就班型
第四等客户服务 漠不关心型
第一等客户服务 优质服务型
第二等客户服务 热情友好型
态度热情、有礼，善 于沟通，但对制度流 程及所需知晓的知识 不够了解、不够专业 口头语：这个我得问 下……我XX时间前给 您回复
• 不要只看点，不看面 • 不要只看缺点，不看优点 • 不要只找他人的问题，看不到自己的问题
• 不要只保留旧思想，也试着接受一下他人 的思想，学会沟通
• 不要只讲个人主义，要有团队精神
那么什么是团队？
• 团=口+才 • 队=耳+人 • 团队=口+才+耳+人 • 口=沟通 耳=聆听 • 才=知识 人=基本因素
听的要求
带着友好的目光看着对方 面带微笑 点头的动作 用 嗯、啊、噢、哦、好的、是的 等 语助词或简单语言进行信息反馈
应：给予对方尊重
问的方法
开放式或封闭式的问题 复述与确认
忌：想当然
说的要求
话要讲明白 音量、语速要适中 说话要有礼
设沟计保通证 意识
说的要求
你找谁
语
请问您找哪位
言
有什么事
请问您有什么事吗
职业化报告/汇报的要点
自如运用礼貌语言 先行告知结论 及时报告负面消息 分别汇报事实和个人意见 预先准备可替代方案 避免模棱两可表达方式 采用积极表达方式 确认完整包含5W1H
三段式结构化报告（适用口头/电邮）
开场白（结论+简述报告主题） 报告内容：结构化（分条列举） 结尾，重复要点，确认下次反馈时间
职业心态
职业意识包括
责任意识 目标意识 服务意识 沟通意识
协作意识 学习意识
设责计保任证 意识
故事：格利与继刚
格利和继刚年龄一样，同一时间应聘到公司工作，一年以后，继刚提升为公司主 管，而格利还是一般职员，为此，格利深感不快，因为他觉得和继刚在同一部门工作， 各方面做得也不错，为什么没提拔自己？有一天，他向公司更高一级主管说出自己的 迷惑和不快。
对领导负责
发动机
客户驱动 目标驱动 主人： 主动体现价值
对自己负责
责任意识
突破误区
工作职责 工作范围
职责范围≠工作全部
工作职责永远是你最小的工作范围 履行职责是执行的首要任务， 但不是全部任务！
职业意识包括
责任意识 目标意识 服务意识 沟通意识
协作意识 学习意识
设目计保标证 意识
故事：小刘的苦恼
一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。
目标意识
突破误区
完成任务≠实现目标
正如： 睡觉≠睡着
设目计保标证 意识
学会将任务转化为目标
1、用笔记本记录主管交办事项的重点 • 记录、核对
2、正确理解交办任务 • 让主管把话说完后，再提意见和疑问 • 用自己语言复述，向主管确认 • 使用6W、3H来理解
职业素养
工作成绩
个人成就
对企业来说
员工职业素养的高低 直接影ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到企业的发展
职业素养 包括哪些内容？
职业素养
职业道德 职业意识 职业形象
职业心态
职业道德
遵纪守法 诚实守信 爱岗乐业 维护公司利益
维护公司利益
不说有损公司形象的话 不做有损公司利益的事
不泄漏公司机密
职业素养
职业道德 职业意识 职业形象
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始 安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说： “我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完 成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就 召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差 了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢 性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”
然后他把继刚叫办公室，安排同一件事，1小时以后，继刚回来向主管汇报：“主 管，土豆有大的，小的、去皮的，小的带皮的6角1斤，每斤可省4角钱，市场上土豆很 多，可随意采购，没必要买太多，我这次买了100斤，卖主已经给送到了餐厅。另外， 市场上西红柿很便宜，看起来也不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角 1斤，如果需要，我可打电话让卖主送来。”
职业素养
为什么要 提升职业素养？
职业素养
高
人材
培养使用
人裁
坚决不用
低
对个人来说
人财
提拔使用
人才
限制使用
工作能力
高
社会学家调查发现： 社会最底层，平庸人的七大表现
1.工作缺乏激情，投机取巧； 2.工作马虎，心不在焉，只求差不多，不求完美； 3.不肯吃苦，遇到困难退缩、推诿； 4.满嘴借口； 5.满腹牢骚，抱怨众多； 6.做事拖拉，效率低下； 7.自我意识强烈，不兑现承诺，不重別人的感受。
小C和小K走出经理办公室。小C苦着脸伸了伸懒腰：“得，今晚得熬夜了，我 先设计个初稿明天给你吧。一定是美国总部新空降的HR总监的三把火。烦人！” 正说着，老美HR总监迎面走了过来，与她们寒暄了两句进了经理办公室。
第二年，小K升职了，并获得去美国培训2个月的机会，而小C留在了原岗位。 讨论：你认为小C哪些不职业化的行为会造成他在职场的进一步发展？
“很好，辛苦了”，主管转头面向格利说：“格利，为什么公司提拔继刚而不是你， 现在明白了吗？”
责任意识
故事：他请假了
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对 全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新 产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任 务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件 事。”
的
你是谁
运
请问您贵姓
用
不知道
抱歉，这事我不太了解
他不在
抱歉他现在不在，您需要留言给他吗
设沟计保通证 意识
说的要求
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
职业意识包括
责任意识 目标意识 服务意识 沟通意识
协作意识 学习意识
设服计保务证 意识
客户类型
外部客户 内部客户
设服计保务证 意识
内部客户的两种类型
职级客户：我的直接领导 职能客户：前手为后手服务
设服计保务证 意识
两个要求
客户第一 提供优质的客户服务