交房期间业主维权突发事件应急预案
业主纠纷突发事件应急预案
业主纠纷突发事件应急预案一、背景本应急预案适用于楼层业主之间发生纠纷的突发事件，采用应急响应机制，以便快速、有效地处理和解决该类事件。
二、应急响应机制在突发事件发生后，应采用以下应急响应机制：1.第一时间处理：当突发事件发生后，建筑物管理员和相关服务人员应在第一时间到场，控制和解决现场纠纷，并保障其他业主的生命财产安全。
2.调查情况：管理员和相关服务人员应调查现场情况，并了解发生纠纷的原因、经过和双方的诉求。
3.协商解决：管理员和相关服务人员应积极与双方进行沟通和协商，尽量化解纠纷。
4.寻求上级帮助：如果纠纷无法化解，管理员和相关服务人员可以联系上级领导和相关部门寻求帮助。
5.报警处理：如果纠纷极端严重，威胁到其他业主或者管理员和相关服务人员的安全时，可以报警寻求警方支援。
三、应急流程在业主纠纷突发事件发生后，应按以下流程处理：1.现场情况评估：管理员和相关服务人员应迅速评估现场情况，了解纠纷双方及其他业主的安全状态，并及时制止激烈冲突。
2.调查原因及双方诉求：管理员和相关服务人员应迅速调查事件发生的原因和全过程，并了解双方的诉求及意见，以制定妥善的解决方案。
3.协商解决方案：管理员和相关服务人员应积极与双方进行沟通和协商，建立和谐的业主关系，促进和解。
4.上级领导和相关部门支援：如果无法化解纠纷，管理员和相关服务人员可联系上级领导及相关部门的支援。
5.处置完毕：当事件处理完毕后，管理员和相关服务人员应依据相应的文件流程记录事件经过、处理措施及其结果。
四、应急准备1.管理员和相关服务人员应坚持学习业主纠纷处理的方法和技巧，不断提高处理能力和水平。
2.应加强楼层物业监管，及时发现业主纠纷，防止和化解业主纠纷。
3.应定期组织现场演练，提高应急处理的技能和能力。
五、应急措施1.尽量避免现场人员受伤。
2.确保现场治安和秩序稳定。
3.尽早处理好现场纠纷，并及时联系上级领导和相关部门支援。
4.根据情况适时采取措施，维护业主的合法权益，并尽可能减少不良影响。
业主维权的突发应急预案
一、前言为保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定，提高物业管理水平，特制定本突发应急预案。
本预案旨在对业主维权过程中可能出现的突发事件进行及时、有效的处置，确保业主的合法权益得到充分保障。
二、适用范围本预案适用于以下业主维权突发事件：1. 业主与物业公司在物业管理服务过程中发生争议；2. 业主对物业公司的收费、维修、保养等方面存在异议；3. 业主对物业公司的决策、管理方式等存在不满；4. 其他可能影响业主合法权益的突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立业主维权突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件的应对工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场调查、取证、调解、安抚等工作。
（2）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（3）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配、供应等工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现业主维权突发事件后，现场处置组应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组应迅速赶赴现场，了解情况，开展调查取证。
（2）根据情况，采取以下措施：① 调解：组织双方进行沟通、协商，寻求解决问题的途径。
② 安抚：对情绪激动的业主进行安抚，防止事态扩大。
③ 采取措施：对可能危及业主生命财产安全的行为，采取必要措施予以制止。
3. 信息报送（1）信息报送组应及时向应急指挥部报告事件进展情况。
（2）应急指挥部根据情况，向相关部门、单位报告。
4. 宣传报道（1）宣传报道组应及时发布突发事件信息，引导舆论。
（2）密切关注舆论动态，及时回应社会关切。
5. 后勤保障（1）后勤保障组应确保应急物资的筹备、调配、供应。
（2）对参与应急工作的相关人员，提供必要的生活保障。
五、应急结束1. 事件得到妥善处理，业主合法权益得到保障，应急指挥部宣布应急结束。
2. 应急指挥部对突发事件进行总结评估，完善应急预案。
交房期间业主维权突发事件应急预案
交房期间业主维权突发事件应急预案第一篇：交房期间业主维权突发事件应急预案交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:组长：副组长：成员：四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。
2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。
业主聚众维权应急预案
一、预案背景为了有效应对业主聚众维权事件，维护小区和谐稳定，保障业主的合法权益，根据我国相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保业主合法权益得到及时、公正的处理。
2. 最大限度地减少业主聚众维权事件对小区秩序和居民生活的影响。
3. 维护小区和谐稳定，防止事态扩大。
三、组织机构1. 成立业主聚众维权应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常事务处理、信息报送、协调沟通等工作。
3. 各部门、各业主委员会成员为应急指挥部成员，共同参与应急工作。
四、应急响应程序1. 信息收集与报告（1）接到业主聚众维权事件报告后，相关部门应立即进行核实，了解事件基本情况。
（2）将事件情况及时上报应急指挥部，并按照规定程序报告上级相关部门。
2. 应急处置（1）应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，成立现场指挥部。
（2）现场指挥部负责指挥、协调各部门和业主委员会成员开展应急处置工作。
（3）维护现场秩序，引导业主有序表达诉求，防止事态升级。
3. 协商调解（1）现场指挥部组织相关部门、业主代表进行协商调解，寻求双方共识。
（2）充分尊重业主合法权益，依法依规处理问题。
4. 信息发布（1）应急指挥部负责发布事件相关信息，及时回应业主关切。
（2）加强对媒体的引导，确保信息传播的准确性和一致性。
5. 应急结束（1）事件得到妥善处理，业主诉求得到满足后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）对应急过程中存在的问题进行总结，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人力资源保障（1）应急指挥部成员、相关部门和业主委员会成员要熟悉应急预案，提高应急处置能力。
（2）加强培训，提高应对突发事件的能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如警戒线、喇叭、录音笔等。
（2）确保应急物资的及时供应。
3. 信息保障（1）建立应急信息报送机制，确保信息畅通。
（2）加强对媒体的管理，防止虚假信息传播。
4. 法制保障（1）依法依规处理业主诉求，维护小区秩序。
业主交房应急预案模板范文
一、预案背景为了确保业主交房工作的顺利进行，保障业主的合法权益，预防和妥善处理交房过程中可能出现的突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 规范业主交房流程，确保交房工作有序进行。
2. 及时化解业主与开发商、物业等各方之间的矛盾，维护业主权益。
3. 妥善处理突发事件，确保交房现场的安全稳定。
三、预案适用范围本预案适用于业主交房过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 业主与开发商、物业等各方在交房过程中产生的纠纷。
2. 业主因房屋质量问题要求退房或换房。
3. 交房现场发生意外事故或突发事件。
4. 其他影响交房工作顺利进行的情况。
四、预案组织架构1. 成立业主交房应急工作领导小组，负责统筹协调应急工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急工作的具体实施。
3. 成立应急小组，负责现场应急处置和协调工作。
五、应急响应流程1. 现场发现突发事件，应急小组立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据突发事件性质，启动相应级别的应急预案。
3. 应急指挥部组织应急小组采取以下措施：（1）安抚业主情绪，维护现场秩序；（2）调查事件原因，查明责任；（3）根据情况采取调解、协调、赔偿等措施；（4）协助相关部门进行处理，如需报警、医疗救援等。
六、应急措施1. 情绪安抚：设立心理咨询服务台，为业主提供心理疏导；组织志愿者团队，协助安抚业主情绪。
2. 信息公开：及时发布突发事件信息，确保业主了解事件进展。
3. 调解协调：组织专业调解人员，协助解决业主与开发商、物业等各方之间的纠纷。
4. 赔偿补偿：对因突发事件造成损失的业主，按照相关规定进行赔偿或补偿。
5. 安全保障：加强现场安保力量，确保交房现场的安全稳定。
七、预案实施与评估1. 预案实施：应急指挥部负责监督预案实施，确保各项措施落实到位。
2. 预案评估：交房工作结束后，对预案实施情况进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由业主交房应急工作领导小组负责解释。
业主维权应急管理预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，业主维权事件逐渐增多。
为了有效预防和处理业主维权事件，保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和处理业主维权事件，避免事态扩大，减少业主和开发商的损失。
2. 保障业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。
3. 建立健全业主维权应急管理体系，提高应对突发事件的能力。
三、预案组织架构1. 成立业主维权应急指挥部，负责统筹协调业主维权应急管理工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常事务处理和应急响应。
3. 指挥部下设以下几个小组：（1）信息收集组：负责收集业主维权事件相关信息。
（2）调解处理组：负责协调各方关系，进行调解处理。
（3）宣传报道组：负责对外宣传报道，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责提供必要的人力和物资保障。
四、预案内容1. 信息收集与报告（1）信息收集组要密切关注业主维权事件，及时收集相关信息。
（2）发现业主维权事件后，信息收集组应立即向指挥部报告，指挥部应在第一时间内启动应急预案。
（3）报告内容包括：事件发生时间、地点、涉及人员、事件原因、诉求等。
2. 调解处理（1）调解处理组应在接到报告后，立即组织调解工作。
（2）调解过程中，要充分尊重业主的合法权益，公平公正处理问题。
（3）调解失败后，调解处理组应将情况报告指挥部，指挥部可根据情况采取进一步措施。
3. 宣传报道（1）宣传报道组要密切关注事件进展，及时对外发布相关信息。
（2）宣传报道要客观公正，引导舆论，避免误解和谣言。
（3）在必要时，宣传报道组可邀请媒体进行采访报道。
4. 后勤保障（1）后勤保障组要确保应急物资和设备充足，为应急工作提供保障。
（2）后勤保障组要协调各方资源，确保应急工作顺利进行。
五、预案实施1. 业主维权事件发生后，应急指挥部要立即启动应急预案，组织相关部门开展应急工作。
2. 各小组要按照预案要求，各司其职，协同作战，确保应急工作高效有序进行。
3. 事件处理后，应急指挥部要组织总结评估，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
交房期间突发事件应急预案
一、目的为确保交房期间各项工作顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障业主生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于交房期间发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、自然灾害、突发公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 成立交房期间突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调突发事件应对工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、协调、救援等工作。
（2）医疗救护组：负责受伤人员的救治和转运。
（3）交通疏导组：负责现场交通指挥和疏导。
（4）信息宣传组：负责及时发布信息，做好舆论引导。
（5）后勤保障组：负责应急物资、设备的调配和供应。
四、突发事件应对措施1. 火灾事故（1）发现火灾，立即启动应急预案，报警并报告应急指挥部。
（2）现场处置组迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时进行转运。
（4）交通疏导组确保消防车辆和救护车辆通行顺畅。
（5）信息宣传组及时发布火灾事故信息，做好舆论引导。
2. 盗窃事件（1）发现盗窃事件，立即报警并报告应急指挥部。
（2）现场处置组封锁现场，保护现场证据。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（4）交通疏导组确保现场交通秩序。
（5）信息宣传组发布盗窃事件信息，提醒业主加强防范。
3. 自然灾害（1）根据灾害预警，提前做好应对准备。
（2）现场处置组组织人员疏散，确保人员安全。
（3）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（4）交通疏导组确保救援车辆通行顺畅。
（5）信息宣传组及时发布灾害信息，做好舆论引导。
4. 突发公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）现场处置组对疫情进行初步控制，隔离病患。
（3）医疗救护组对病患进行救治。
（4）交通疏导组确保救援车辆通行顺畅。
（5）信息宣传组发布公共卫生事件信息，做好舆论引导。
五、应急物资及设备1. 应急物资：灭火器、消防水带、医疗急救包、应急食品、应急饮用水等。
业主纠纷应急预案
一、预案概述为有效预防和妥善处理业主之间的纠纷，维护小区和谐稳定，保障业主的合法权益，特制定本应急预案。
本预案适用于小区内业主之间因物业费、房屋维修、公共设施使用等引发的纠纷。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组成立业主纠纷应急领导小组，负责组织、协调、指挥业主纠纷的应急处理工作。
组长：小区物业经理副组长：小区物业副经理、小区业主委员会代表成员：小区物业各部门负责人、业主代表2. 应急小组职责（1）负责收集、分析业主纠纷信息，及时上报应急领导小组；（2）制定业主纠纷应急处理方案，组织实施；（3）协调相关部门，协助处理业主纠纷；（4）对业主纠纷进行调解，促进纠纷双方达成和解；（5）对应急处理工作进行总结，完善应急预案。
三、应急响应程序1. 纠纷发生（1）业主向物业管理部门反映纠纷情况；（2）物业管理部门及时记录纠纷情况，了解纠纷原因；（3）物业管理部门将纠纷情况上报应急领导小组。
2. 应急响应（1）应急领导小组召开会议，分析纠纷原因，制定应急处理方案；（2）应急小组根据应急处理方案，组织实施调解工作；（3）协调相关部门，协助处理纠纷。
3. 纠纷调解（1）应急小组邀请双方业主进行调解；（2）调解过程中，尊重双方意见，公平公正地处理纠纷；（3）调解达成一致意见后，双方签订调解协议。
4. 应急结束（1）纠纷得到妥善处理，双方达成和解；（2）应急领导小组对应急处理工作进行总结，完善应急预案。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强物业管理人员培训，提高处理业主纠纷的能力；（2）成立业主纠纷应急小组，明确职责，确保应急响应迅速。
2. 资金保障（1）设立业主纠纷应急基金，用于处理突发事件；（2）确保应急基金使用合理、透明。
3. 设施保障（1）完善小区公共设施，提高业主生活质量；（2）加强小区物业管理，确保公共秩序。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施；2. 本预案由业主纠纷应急领导小组负责解释；3. 本预案如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
交房突发事件安保应急预案
一、预案背景为了确保交房过程中安保工作的顺利进行，预防和应对可能出现的突发事件，保障业主、工作人员的人身和财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于交房过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 业主纠纷；2. 突发安全事故；3. 突发公共卫生事件；4. 其他可能影响交房秩序的突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立交房突发事件安保应急指挥部，由项目经理担任总指挥，负责统一指挥、协调、调度和决策。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场安保组：负责现场安保工作，维护交房秩序；（2）应急处置组：负责突发事件的处理和协调；（3）信息报送组：负责收集、整理、报送突发事件相关信息；（4）医疗救护组：负责现场受伤人员的救治；（5）宣传报道组：负责对外发布突发事件相关信息。
四、应急预案措施1. 业主纠纷：（1）现场安保组应立即介入，了解纠纷原因，安抚双方情绪；（2）引导双方到安静场所进行沟通，协助解决问题；（3）如纠纷无法解决，应及时上报应急指挥部，寻求相关部门协助。
2. 突发安全事故：（1）现场安保组应立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）医疗救护组对受伤人员进行救治；（3）应急处置组负责现场勘查，查明事故原因；（4）根据事故原因，采取相应措施，消除安全隐患。
3. 突发公共卫生事件：（1）现场安保组应立即封锁现场，避免疫情扩散；（2）医疗救护组对疑似感染者进行隔离救治；（3）信息报送组及时上报相关部门，协助开展防疫工作；（4）宣传报道组对外发布疫情相关信息，引导业主正确应对。
4. 其他突发事件：（1）现场安保组应立即启动应急预案，维护现场秩序；（2）应急处置组负责协调相关部门，共同处理突发事件；（3）信息报送组及时上报突发事件相关信息；（4）宣传报道组对外发布突发事件相关信息。
五、应急响应流程1. 发现突发事件，现场安保组立即报告应急指挥部；2. 应急指挥部启动应急预案，组织相关小组进行处置；3. 处置过程中，各小组密切配合，确保事件得到有效控制；4. 事件处理后，应急指挥部组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
集中交房突发事件应急预案
一、预案背景为确保集中交房活动顺利进行，提高应对突发事件的能力，确保业主生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速、有效地应对突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 保障业主权益，维护社会稳定。
3. 提高应急管理水平，提升企业社会责任形象。
三、预案范围适用于我司集中交房活动期间可能发生的各类突发事件。
四、组织机构1. 成立应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 成立现场指挥部，由项目经理担任现场指挥，各部门负责人为成员。
五、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害（1）应对措施：及时关注气象预报，提前做好防范工作。
如遇突发事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保业主生命财产安全。
（2）责任部门：工程部、物业部、安全部。
2. 公共安全事故（1）应对措施：加强对施工现场的安全管理，做好应急预案。
一旦发生安全事故，立即启动应急预案，组织人员救治，并及时向上级部门报告。
（2）责任部门：安全部、物业部、人力资源部。
3. 业主纠纷（1）应对措施：加强现场秩序维护，做好沟通协调工作。
如发生业主纠纷，立即启动应急预案，组织调解，确保业主权益。
（2）责任部门：物业部、人力资源部。
4. 其他突发事件（1）应对措施：根据具体情况，制定相应的应对措施。
如遇突发事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，确保业主生命财产安全。
（2）责任部门：各部门根据实际情况负责。
六、应急响应程序1. 发现突发事件，立即报告现场指挥部。
2. 现场指挥部根据突发事件情况，启动应急预案。
3. 各部门按照应急预案要求，迅速行动，协同应对。
4. 如需外部支援，及时向上级部门报告，并请求支援。
七、预案实施与培训1. 各部门应认真贯彻落实本预案，定期开展应急演练。
2. 对新入职员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
八、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。
九、附则本预案由公司总经理负责解释，各部门应严格执行。
交房突发应急预案范文
一、预案背景随着房地产市场的蓬勃发展，交房环节成为业主入住的重要环节。
然而，在交房过程中，可能会出现各种突发事件，如业主投诉、安全事故、自然灾害等。
为了保障业主的生命财产安全，提高物业管理水平，特制定本交房突发应急预案。
二、预案目标1. 及时、有效地应对交房过程中出现的突发事件，保障业主的生命财产安全。
2. 维护正常交房秩序，确保交房工作顺利进行。
3. 减少突发事件对业主生活的影响，提高业主满意度。
三、组织机构1. 应急领导小组组长：项目经理副组长：项目副经理、工程部经理、客服部经理成员：各相关部门负责人2. 应急处置小组成员：工程部、客服部、保安部、物业服务中心等相关人员四、应急预案内容1. 业主投诉处理（1）接到业主投诉后，客服部人员应立即赶到现场了解情况。
（2）针对业主投诉问题，组织相关部门进行调查、核实。
（3）根据调查结果，制定解决方案，并及时向业主反馈。
（4）对投诉问题进行整改，确保业主满意度。
2. 安全事故处理（1）接到安全事故报告后，保安部人员应立即赶到现场进行处置。
（2）对受伤人员实施急救，并联系救护车进行转运。
（3）对事故现场进行封锁，防止事态扩大。
（4）对事故原因进行调查，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
3. 自然灾害处理（1）接到自然灾害预警后，立即启动应急预案。
（2）组织人员对小区进行巡查，发现安全隐患及时排除。
（3）确保小区排水系统畅通，防止内涝。
（4）对受灾业主进行安抚，协助其转移至安全地带。
4. 其他突发事件处理（1）接到其他突发事件报告后，应急处置小组应立即赶赴现场。
（2）根据现场情况，采取相应措施进行处理。
（3）确保突发事件得到有效控制，恢复正常秩序。
五、应急响应流程1. 事件报告：接到突发事件报告后，立即向应急领导小组汇报。
2. 启动预案：应急领导小组根据事件性质，启动相应应急预案。
3. 处置行动：应急处置小组按照预案要求，进行现场处置。
4. 信息发布：及时向业主发布事件信息，保持沟通畅通。
交房突发应急预案
一、编制目的为确保交房过程中可能出现的突发事件得到及时、有效的处理，保障业主的生命财产安全，维护良好的交房秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我司在交房过程中可能出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 突发停电、停水、停气等基础设施故障；2. 业主与开发商、施工单位、物业等各方发生纠纷；3. 现场出现火灾、地震等自然灾害；4. 突发公共卫生事件，如传染病爆发等；5. 其他可能影响交房秩序的突发事件。
三、应急组织与职责1. 应急领导小组：由公司总经理担任组长，分管副总经理、各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 应急救援小组：由公司各部门、物业、施工单位等相关人员组成，负责现场救援、疏散、维护秩序等工作。
3. 信息报送小组：负责收集、整理、报送突发事件相关信息。
四、应急处置措施1. 突发停电、停水、停气等基础设施故障（1）立即启动应急预案，组织人员对现场进行检查，确认故障原因；（2）与相关部门联系，协调解决故障问题；（3）对受影响业主进行安抚，提供必要的生活保障；（4）恢复基础设施供应后，组织业主进行验收。
2. 业主与开发商、施工单位、物业等各方发生纠纷（1）立即组织调解小组，对纠纷进行调解；（2）积极沟通，寻求双方共同认可的解决方案；（3）如调解不成，引导双方通过法律途径解决。
3. 现场出现火灾、地震等自然灾害（1）立即启动应急预案，组织人员疏散业主；（2）拨打119、120等救援电话，请求救援；（3）配合救援人员开展救援工作，确保业主生命安全；（4）恢复秩序后，组织业主进行验收。
4. 突发公共卫生事件，如传染病爆发等（1）立即启动应急预案，组织人员对现场进行消毒；（2）加强公共卫生宣传，引导业主做好个人防护；（3）与卫生部门联系，协助做好疫情防控工作；（4）恢复正常秩序后，组织业主进行验收。
5. 其他可能影响交房秩序的突发事件（1）根据事件性质，采取相应措施；（2）加强现场管理，维护秩序；（3）协助相关部门处理突发事件。
住宅交付应急预案
一、编制目的为保障住宅交付过程中可能出现的突发事件的及时有效处理，确保交付顺利进行，最大程度地减少损失，维护业主的合法权益，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国合同法》2. 《住宅交付管理办法》3. 《突发事件应对法》4. 相关行业标准和规范三、适用范围本预案适用于住宅项目在交付过程中，因自然灾害、意外事故、人为因素等导致的突发事件。
四、工作原则1. 安全第一，预防为主；2. 统一领导，分级负责；3. 快速响应，协同作战；4. 及时处置，减少损失。
五、组织机构及职责1. 成立住宅交付应急指挥部，负责全面协调和指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、协调各部门及人员。
3. 各部门职责：（1）工程部门：负责现场安全检查、设施设备调试、应急物资储备等工作。
（2）物业部门：负责现场秩序维护、人员疏散、应急物资发放等工作。
（3）安保部门：负责现场安全保卫、应急事件处理等工作。
（4）客服部门：负责业主沟通、信息发布、应急服务等工作。
六、应急响应程序1. 预警：发现可能引发突发事件的苗头，及时向指挥部报告，启动预警机制。
2. 初步响应：接到预警信息后，指挥部立即启动应急预案，各部门按职责分工开展应急处置工作。
3. 紧急响应：突发事件发生后，指挥部根据实际情况，启动紧急响应，各部门全力配合，确保应急工作高效有序进行。
4. 结束响应：突发事件得到有效控制，现场恢复正常，指挥部宣布结束应急响应。
七、应急措施1. 人员疏散：发现安全隐患或突发事件时，立即组织业主疏散至安全区域，确保人员安全。
2. 物资保障：及时调配应急物资，确保应急工作顺利进行。
3. 通讯保障：保持通讯畅通，确保信息及时传递。
4. 现场维护：加强现场秩序维护，防止无关人员进入危险区域。
5. 事故调查：对突发事件原因进行调查，及时采取措施防止类似事件再次发生。
八、总结与评估1. 事件结束后，指挥部组织相关部门进行总结评估，分析事件原因，完善应急预案。
业主维权应急预案
一、预案背景随着我国城市化进程的加快，业主维权事件日益增多。
为了保障业主的合法权益，提高物业管理水平，维护社区和谐稳定，特制定本应急预案。
二、预案目的1. 保障业主合法权益，维护社区和谐稳定。
2. 提高物业管理水平，提升业主满意度。
3. 及时应对突发事件，降低维权事件对社区的影响。
三、预案组织架构1. 成立业主维权应急领导小组，负责统筹协调、指挥调度和监督落实。
2. 设立业主维权应急办公室，负责日常工作。
3. 各物业管理处设立业主维权应急小组，负责本区域的业主维权工作。
四、预案内容1. 信息收集与报告（1）业主维权应急小组要密切关注业主诉求，及时收集相关信息。
（2）发现维权事件后，立即向业主维权应急办公室报告，并按要求提供相关材料。
2. 应急处置（1）业主维权应急办公室接到报告后，立即组织人员进行分析研判，制定应急处置方案。
（2）根据应急处置方案，协调相关部门和单位，共同处理维权事件。
（3）加强与业主的沟通，了解业主诉求，引导业主通过合法途径解决问题。
3. 法律援助（1）为业主提供法律咨询服务，帮助业主了解相关法律法规。
（2）协助业主收集证据，为诉讼提供支持。
（3）引导业主依法维权，维护自身合法权益。
4. 应急保障（1）加强应急物资储备，确保应急工作顺利开展。
（2）提高应急人员业务素质，确保应急处置能力。
（3）加强与相关部门和单位的沟通协作，形成合力。
五、预案实施1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
2. 加强业主维权宣传教育，提高业主维权意识。
3. 建立健全业主维权信息平台，及时发布维权信息。
六、预案总结1. 对应急工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
2. 不断完善应急预案，提高应急管理水平。
3. 加强与业主的沟通，及时解决业主诉求，维护社区和谐稳定。
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由业主维权应急领导小组负责修订。
业主纠纷突发事件应急预案
业主纠纷突发事件应急预案业主纠纷突发事件应急预案（精选7篇） 在⽇常⽣活或是⼯作学习中，难免会出现⼀些事故，为了避免事情愈演愈烈，通常需要提前准备好⼀份应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？下⾯是⼩编帮⼤家整理的业主纠纷突发事件应急预案（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
业主纠纷突发事件应急预案1 很多事都没有绝对的，总有突发事件的产⽣，为了能在突发事件发⽣后得到解决，特制定了以下的应急预案。
1.总则 1.1⽬的 为提⾼XX部处理突发信息⽹络事件的能⼒、形成科学、有效、反应迅速的应急⼯作机制，确保重要可视化数字化信息系统的实体安全、运⾏安全和数据安全，最⼤限度地减少⽹络与信息安全突发公共事件的危害，保护公司利益，特制定本预案。
1.2适⽤范围 本预案适⽤于XX部发⽣和可能发⽣的⽹络与信息安全突发事件。
1.3⼯作原则 (1)预防为主。
⽴⾜安全防护，加强预警，重点保护基础信息和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障环节，采取多种措施，共同构筑⽹络与信息安全保障体系。
(2)快速反应。
在⽹络与信息安全突发公共事件发⽣时，按照快速反应机制，及时获取充分⽽准确的信息，迅速处置，最⼤程度地减少危害和影响。
(3)分级负责。
按照“谁主管谁负责、谁使⽤谁负责”以及“条块结合”的原则，建⽴和完善安全责任制及联动⼯作机制。
根据部门职能，加强协调与配合，形成合⼒，共同履⾏应急处置⼯作的管理职责。
1.4编制依据 根据《中华⼈民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算病毒防治管理办法》及《XX矿总体应急预案》及XX部设备管理等管理规定，制定《XX部突发信息⽹络事故应急预案》(以下简称预案)。
2组织机构及职责 2.1组织机构 成⽴XX部突发信息⽹络事故应急领导⼩组(以下简称“信息⽹络事故应急领导⼩组”)。
组长：王晟秋 副组长：陈达才 成员：维护员及监控班长 2.2信息⽹络事故应急领导⼩组职责。
楼盘维权应急处理预案
一、预案背景为有效应对楼盘维权事件，保障购房者合法权益，维护社会稳定，特制定本预案。
预案适用于楼盘出现降价、烂尾、质量等问题，引发购房者集体维权的情况。
二、预案目标1. 及时、妥善处理楼盘维权事件，减少购房者损失。
2. 维护社会稳定，避免群体性事件发生。
3. 保障购房者合法权益，促进房地产市场健康发展。
三、预案组织架构1. 成立楼盘维权应急处理领导小组，由政府部门、开发商、购房者代表、法律专家等组成。
2. 设立应急处理办公室，负责日常协调、指挥和监督工作。
3. 成立现场处置小组、法律援助小组、宣传报道小组等专项小组。
四、应急处理流程1. 接报情况（1）购房者代表或相关部门发现楼盘维权事件后，及时向应急处理领导小组报告。
（2）应急处理领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置小组到达现场后，迅速了解事件原因、涉及人数、诉求等基本情况。
（2）根据现场情况，采取以下措施：a. 安排现场秩序维护，确保现场安全。
b. 与购房者代表进行沟通，了解诉求，引导合理表达。
c. 协调开发商、法律专家等，共同商讨解决方案。
3. 法律援助（1）法律援助小组为购房者提供法律咨询和维权指导。
（2）协助购房者收集证据，依法维护自身权益。
4. 宣传报道（1）宣传报道小组负责对外发布相关信息，引导舆论。
（2）密切关注网络舆情，及时回应社会关切。
5. 解决方案实施（1）根据协商结果，制定具体实施方案。
（2）督促开发商落实解决方案，确保购房者权益得到保障。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急处理领导小组、现场处置小组、法律援助小组等人员充足。
2. 资金保障：设立应急处理专项资金，用于解决购房者损失和维权过程中产生的费用。
3. 通讯保障：确保应急处理过程中通讯畅通，信息及时传递。
4. 法律保障：充分发挥法律援助作用，依法维护购房者权益。
六、预案修订与培训1. 根据实际情况，定期修订预案。
2. 定期组织应急处理领导小组、现场处置小组等开展培训和演练，提高应对楼盘维权事件的能力。
交房工作应急预案
一、预案背景为确保交房工作的顺利进行，预防和妥善处理可能出现的突发事件，保障业主、工作人员和项目方的合法权益，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 确保交房过程安全、有序、高效。
2. 及时应对突发事件，降低损失。
3. 维护业主、工作人员和项目方的合法权益。
三、组织机构1. 成立交房工作领导小组，负责应急预案的组织实施和协调工作。
2. 设立应急指挥部，负责突发事件的具体处置。
3. 成立应急小组成员，负责各项应急工作的落实。
四、应急响应1. 预警响应（1）接到交房工作的相关信息后，应急指挥部立即启动预警响应机制。
（2）对可能发生的突发事件进行预测、评估，确定应急响应级别。
2. 紧急响应（1）发生突发事件时，应急指挥部立即启动紧急响应机制。
（2）应急小组成员按照职责分工，迅速采取以下措施：① 确保现场安全，疏散人群，防止事故扩大。
② 组织救援力量，开展现场救援工作。
③ 及时向相关部门报告，争取支持。
④ 开展善后处理工作，恢复正常秩序。
3. 恢复响应（1）突发事件得到控制后，应急指挥部启动恢复响应机制。
（2）应急小组成员按照职责分工，协助恢复正常秩序。
五、应急措施1. 突发事件预防（1）加强交房现场安全管理，确保设施设备正常运行。
（2）对工作人员进行安全培训，提高安全意识。
（3）完善应急预案，定期组织演练。
2. 突发事件应对（1）停电、断电：立即启动备用电源，确保交房工作正常进行。
（2）设备故障：立即联系维修人员，尽快修复故障设备。
（3）人员拥挤：及时疏散人群，确保交房工作有序进行。
（4）火灾：立即启动消防设施，组织灭火，疏散人群。
（5）其他突发事件：根据实际情况，采取相应措施。
六、应急保障1. 人员保障：应急小组成员应具备相应的专业技能和应急处置能力。
2. 资金保障：确保应急物资和设备的采购、储备。
3. 物资保障：储备应急物资，如医疗用品、消防器材等。
4. 信息保障：建立应急信息报告制度，确保信息畅通。
交房应急预案(三篇)
交房应急预案(三篇)交房应急预案 1交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。
为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。
结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长：副组长：组员：二、具体职责和处理措施：1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。
〖应对措施〗①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及时通知业主再次验房办理领房手续；2、在交房过程中，提出现场不满__房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。
〖应对措施〗小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；3、坚持要先验房再交款的部分业主。
〖应对措施〗组员应多沟通、劝说，尽力说服业主先交费。
例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，如果房屋存在问题我们会联系工程部及时整改”。
沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主先交费后验房，对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房，由引领小组迅速带至交房现场交物业验房小组；4、竣工验收备案表未拿到的情况下导致部分业主不领房。
〖应对措施〗所有参加交房组员口径应__，不要直接回答竣工验收备案表拿到与否，应联系现场应急小组组员把业主带到应急小组办公室，耐心沟通，先稳定业主情绪，尽力说服业主领房；5、注意事项①对一些不能当时解决的问题不可自作主张，验房人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并回访告之，尽力劝导业主领房；②相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力__好局面，避免造成局面失控。
业主纠纷突发事件应急预案
业主纠纷突发事件应急预案近年来，随着城市化进程的加快和楼宇数量的急剧增加，业主纠纷问题日益突出，给社区和物业管理带来了巨大的压力。
为了应对业主纠纷突发事件，保障社区居民的合法权益和社区的和谐稳定，制定一份完善的业主纠纷突发事件应急预案显得尤为重要。
本文将为大家介绍一份适用于业主纠纷突发事件的预案，使业主、物业管理和社区居民能够更好地应对突发事件，并有效解决纠纷问题。
1. 事前准备阶段1.1 确立应急处理机制为应对业主纠纷突发事件，社区应成立由物业管理、业主代表和公安等相关单位组成的应急处理机制。
该机制应明确各方的职责和权限分工，以便高效解决突发事件。
1.2 确定业主纠纷突发事件应急团队社区应组建一支专业的业主纠纷突发事件应急团队，团队成员应接受专业培训，具备处理纠纷事件的能力。
应急团队成员应了解社区的业主纠纷情况，掌握相关法律法规，并且熟悉危机处理和冲突解决的技巧。
1.3 制定应急预案流程应急预案流程是指在发生业主纠纷突发事件时所要采取的具体行动步骤。
社区应制定详细的应急预案，包括事件发生地点、事发时间、应急处理措施、支援单位、警务协作等内容，以确保事件处理的迅速和高效。
2. 事件发生阶段2.1 及时报警在发生业主纠纷突发事件时，业主应第一时间拨打报警电话，将事件通报给公安部门。
公安部门将依法及时派遣警力前往现场，控制局势，确保人员的生命安全。
2.2 快速反应业主纠纷突发事件应急团队应迅速反应，根据应急预案流程做出相应的处置措施。
应急团队成员应迅速赶往现场，了解事情的经过和当事人的诉求，保持冷静，并与公安部门紧密协作。
2.3 保证安全应急团队成员应着重保证人员的安全，防止事态扩大和人员的二次伤害。
在发生暴力冲突等情况时，应急团队应当与公安部门合作，采取适当的措施，避免事态的恶化。
3. 问题解决阶段3.1 调查取证应急团队成员应迅速调查事件的原因和过程，进行取证工作，以确保对事情的了解准确无误。
取证过程应科学规范，确保证据的真实性和完整性。
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交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。
建议采取措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体贴周到的服务稳定业主情绪或采取措施控制事态的进一步发展、维护现场的秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。
三、突发事件应急小组成员:组长：副组长：成员：四、突发事件采取三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。
2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听取领导的指挥、指示再采取下一步的措施。
3、由公司总经理协调处理。
五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。
2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
3、为避免事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。
六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24小时之内必须填写上交《特别事件报告》。
2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在12小时提交《特别事件报告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。
3、所有《特别事件报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及各级处理人员的签字。
媒体位置：1、当发生较大紧急事件时，可能会吸引媒体的注意。
2、发生此类情况时，应该设有专门的工作人员，根据不同的紧急事件的情况，采用正确的应对措施，将媒体的位置控制于管理区域周边，并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少300 米以外）。
3、在事发地点附近设置路障加安全隔离带，应有标识指示媒体被隔开。
4、媒体护管小组必须将媒体代表控制在设置的媒体位置。
事件处置结束前，任何媒体代表不得进入本物业管理控制区域。
必要时，放置路障用隔离带封锁。
七、各类紧急事件的处理程序：1、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处理程序(1）现场的接待人员立即请业主到客服室就座（如业主执意不去时可就近请业主就座，不可花费太多的时间劝业主一定要到客服室）。
(2）立即报告物业经理或地产工程部人员（接到报告后必须立即赶往现场，同时与陪同业主验楼的人员进行沟通，了解具体情况），请其前来处置。
(3）现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）。
(4）物业经理或地产工程部人员赶到后，立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求。
(5）业主要求返工整改的，在核实情况后，答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的，请专业工程师作出明确解释。
(6）如业主要求赔偿或退房的，则立即向地产公司营销总监汇报，同时继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，等待进一步的指示。
2、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序(1）现场工作人员在发现有业主聚集（数量多于3 人时）时，应立即通知（注意避开业主）秩序主管或物业经理。
(2）秩序主管应立即安排秩序队员应急分队做好准备。
并加强出入口及巡逻人员的力量。
(3）立即报告物业经理及地产公司营销总监。
(4）陪同业主验房的工作人员与业主进行沟通，稳定业主的情绪，请物业经理与业主协商处理办法（如有必要应报告总经理）。
(5）秩序主管或物业经理做好接待工作。
(6）秩序队员工作应外松内紧，密切关注其动向。
(7）必要时经物业公司总经理同意可由物业经理向辖区派出所报警。
3、业主对收费标准、项目表示不满的处置程序(1）物业经理或财务部人员负责向业主解释。
(2）向业主出示收费许可证及其他收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件、业主与开发商签订的购房合同中关于交费的约定等）。
(3)如上述解释工作无效，则立即引导到客服室，由物业经理与业主继续进行沟通。
(4)如沟通无效，则由物业经理向物业公司总经理汇报，并及时给予回复。
(5)协商一致后，协助业主办理缴费手续。
4、发生业主聚众示威、游行事件的处理程序（一）、发生业主在销售中心、交房现场聚众示威、游行事件的处置程序：(1）、物业公司工作人员发现的：必须立即报告给物业经理。
物业经理立即到现场了解详细情况，报告给公司物业公司总经理。
如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。
(2）、地产公司工作人员发现的：1.必须立即报告给营销部经理（或营销总监），然后立即通知物业经理。
营销部经理/营销总监立即报告地产公司总经理，随即到现场处理并随时报告事态的发展，根据指示实施下一步的工作。
2．物业公司做好服务工作。
3．物业经理组织秩序维护员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾，并随时向物业总经理报告事态的发展，并根据指示实施下一步的工作。
4．地产公司总经理立即召集交房工作领导小组紧急商讨处置方案。
5．交房工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商、讨论处置方案。
6．物业经理按照物业公司总经理的指示实施下一步的工作。
特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，地产公司、物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌）后，立即向突发事件小组领导汇报，并跟随、掌握其动向。
5、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序(1）发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，立即将情况向上级主管汇报，得到领导指示后，立即报110 和当地派出所。
(2）秩序主管组织人员维护现场秩序或围蔽现场。
(3）协助公安干警处理发生事件。
(4）并随时跟踪处理情况。
6、火灾事故应急程序(1）发现火情，如火情较小，可以处理的，及时予以处理。
(2）如火势较大，立即通知秩序主管，并及时采取措施，避免火势蔓延，并对人员进行疏散。
(3）秩序主管在请示公司领导同意后，可立即报119。
(4）组织人员维护现场，避免人员伤亡。
(5）协助消防员扑灭火灾。
7、对风雨等自然灾害事故的应急处理程序物业公司行政人员应注意收集交房期间的气象信息并做记录。
如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：(1)、秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。
如遇水位上升时，应及时使用沙包挡水。
(2)、工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。
如有可能，应采取临时措施修补。
同时应切断所有楼外供电，如：广告、草地灯等。
(3)、客户服务部负责通知已交房业主关好外窗。
如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户，并在客户同意后使用托管的钥匙（如有）进入，关好外窗。
(4)、保洁班负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
(5)、各部门应随时向物业经理报告发现的问题及处理结果。
8、业主/ 客户财物失窃的处理程序(1)、业主/ 客户发现财物失窃，物业监控中心或现场工作人员接到业主/客户报案，立即通知秩序维护部主管。
(2)、秩序维护部接到报案后，由班长、主管迅速赶到报案现场。
(3)、认真听取失主对失窃财物过程各个细节的说明；详细询问失窃物品的特征。
(4)、及时通知物业经理，并留下涉及失窃案件中的有关人员。
(5)、如有必要，秩序主管马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。
(6)、业主/ 客户明确要求向公安机关报案，因失窃财物价值较大的，应立即报告公安机关（派出所），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域的，要划出保护区域进行控制。
(7)、协助派出所调查。
(8)、对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到秩序维护部进行询问，并报告派出所，并由派出所来人处理。
9、业主/客户遗失物品招领的处理程序（1）每个员工在工作中如有发现业主/客户遗失在交楼现场的任何物品，都应主动上交至物业公司行政人事部主管处。
（2）行政人事部在接到上交的遗失物品后，要登记备案，贵重的物品必须存入保险箱。
（3）业主/客人认领遗失物品时，必须出示有效证件，描述遗失物品的特征等，在确认客人所失物品无误时，方能发还。
发还时，保留其有效证件复印件，并在遗失物品登记本上签字认领。
（4）遗失物品的保存期，贵重的物品保存期限为一年，一般物品为四个月，食品为一周。
10、打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案（一）、防范重点：营销大厅、广场、交房现场、公共区域、外围车场等。
（二）、防范措施：1、秩序维护部的工作a、秩序维护部在各个部位要有专职人员定点负责巡视检查。
b、注意观察成群结伙的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒），及时发现可疑现象和闹事苗头。
c、秩序巡视人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报班长，将客人劝离该地方到安全地带。
d、听到或看到有打架及流氓滋扰，及时向班长及主管报告。
2、发生打架斗殴、流氓滋扰的处理程序：a、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部处理。
b、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。
c、秩序人员在现场检查发现有无遗留物，查清中心设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。
d、如事态严重，有伤害事故发生，秩序主管应及时与公安机关联系。
e、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。
f、有重伤者应送附近医院抢救。
（三）、注意事项：秩序人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，处理过程应尽量不影响周围客户。
如被控制人员对秩序员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方，听取公司领导的统一指挥。
11、发现有人触电的处理办法：发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知“120”。